الاعتراض على معاملات الخصم عبر ACH في Shopify Balance
يوضّح هذا الدليل كيفية إدارة الاعتراضات على الخصم عبر غرفة المقاصة الآلية (ACH) من خلال التواصل مع دعم Shopify، أو إرسالها يدويًا في قسم Shopify Balance في مسؤول Shopify.
عند إجراء خصم عبر ACH من حساب Shopify Balance الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل المعاملة. إذا كان الخصم عبر ACH من حساب Shopify Balance الخاص بك غير صحيح، فيمكنك التواصل مع دعم Shopify لتقديم اعتراض. لا يمكنك تقديم اعتراضات تتعلق بمعاملات الخصم غير الصحيحة يدويًا.
إذا كنت تعتقد أن معاملة الخصم عبر غرفة المقاصة الآلية (ACH) احتيالية، فيجب عليك التواصل مع دعم Shopify للإبلاغ عن المعاملة.
في هذه الصفحة
فئات الاعتراض المؤهلة لتحويلات ACH
لتقديم اعتراض على تحويل ACH، يجب أن يندرج التحويل ضمن إحدى الفئات التالية:
- رسوم مكررة
- مبالغ غير صحيحة
- معاملات غير مصرح بها
- اسم المستلِم خاطئ
- رقم الحساب أو رقم التوجيه خاطئ
التواصل مع دعم Shopify للاعتراض على معاملات تحويل ACH
إذا أبلغت عن تحويل ACH غير مصرح به، فيمكن لـ دعم Shopify إرشادك خلال عملية الإلغاء. يجب عليك بدء عملية الإلغاء، ولكن يمكن لـ دعم Shopify المساعدة إذا لم تتمكن من إكمال الخطوات. للإبلاغ عن معاملات غير صحيحة أو يُشتبه في كونها احتيالية، تواصل مع دعم Shopify.
الخطوات:
- من مسؤول Shopify، انتقل إلى الشؤون المالية > Balance.
- في قسم المعاملات، انقر على المعاملة التي تريد الاعتراض عليها.
- اجمع الوثائق ذات الصلة التي تدعم ادعاءك، مثل الإيصالات، والمراسلات مع المورّد، وإثبات الإرجاع، واتفاقيات الخدمة.
- تواصل مع دعم Shopify وقدّم تفاصيل حول المعاملة، وسبب الاعتراض، وأي أدلة إضافية يطلبها دعم Shopify.
- أكّد أن جميع المعلومات دقيقة، واطلب من دعم Shopify تقديم اعتراضك.
إلغاء الاعتراضات على معاملات ACH وحلّها
لديك ما يصل إلى 48 ساعة من تاريخ إنشاء الاعتراض لطلب إلغائه. وإذا تم إلغاء الاعتراض، فلا يمكن إعادة فتحه لاحقًا.
لا يمكنك إلغاء اعتراض عند الإبلاغ عن رسوم احتيالية يدويًا في مسؤول Shopify الخاص بك.
الجداول الزمنية للحل والقرارات النهائية للاعتراضات على معاملات ACH
يمكن أن تستغرق معالجة عكس الخصم عبر ACH مدة تصل إلى 3 أيام عمل. وإذا تم حل الاعتراض لصالحك، فقد يستغرق الأمر مدة تصل إلى 3 أيام عمل إضافية حتى تعود الأموال إلى حسابك. إن القرارات المتخذة في نهاية عملية الاعتراض نهائية ولا يمكن التراجع عنها.