الاعتراض على معاملات بطاقة Shopify Balance
يمكنك الاعتراض على معاملات بطاقة Shopify Balance مباشرة من مسؤول Shopify الخاص بك. يمكنك الاعتراض على رسوم في بطاقة Shopify Balance الخاصة بك لأسباب مختلفة، مثل الفئات التالية:
- غير مصرح بها (على سبيل المثال، لم تقم بإجراء المعاملة أو الموافقة عليها)
- تم إلغاء عملية الشراء أو إرجاعها
- تم الخصم عدة مرات
- تم خصم مبلغ غير صحيح
- المنتج أو الخدمة غير مطابقة للوصف
- لم يتم استلام المنتج أو الخدمة
- لم يتم استلام أموال السحب من ماكينة الصراف الآلي (ATM)
توضّح هذه المقالة الإجراءات التي يجب اتخاذها قبل الاعتراض على رسوم Shopify Balance، والاعتبارات عند الاعتراض على رسوم، وكيفية الإبلاغ عن أنواع مختلفة من الاعتراضات.
في هذه الصفحة
الإجراءات التي يجب اتخاذها قبل الاعتراض على رسوم
قبل الاعتراض على رسوم، ضع في اعتبارك إكمال الإجراءات التالية:
- ضع في اعتبارك التواصل مع المورّد مباشرةً قبل إنشاء اعتراض. يمكن أن يؤدي التواصل المباشر مع المورّد أحيانًا إلى حل المشكلات بشكل أسرع من بدء اعتراض رسمي. إذا كنت بحاجة إلى معرّف معاملة، فتواصل مع دعم Shopify.
- تأكد من تقييد المعاملة وتحقق من أنها تقع ضمن نافذة الاعتراض المؤهلة، والتي عادة لا تتجاوز 110 أيام.
- تأكد من أن المستخدمين الآخرين لحساب Shopify الخاص بك لا يتعرفون على المعاملة قبل متابعة الاعتراض.
الاعتراض على الرسوم في حساب Shopify Balance الخاص بك
قبل بدء اعتراض، راجع الاعتبارات التالية التي تنطبق على اعتراضات Shopify Balance:
- يمكنك الاعتراض فقط على المعاملات التي تمت معالجتها. لا يمكنك الاعتراض على المعاملات المعلقة حتى يتم تقييدها. تستغرق الرسوم المعلقة من 3 إلى 7 أيام عمل حتى يتم تقييدها.
- يجب عليك الإبلاغ عن الاعتراضات فورًا.
- يجب أن تندرج الاعتراضات ضمن فئات محددة لتكون مؤهلة. تختلف الفئات المؤهلة بناءً على نوع المعاملة، مثل معاملة البطاقة أو التحويل عبر غرفة المقاصة الآلية (ACH).
- يمكنك الاعتراض على المشتريات فقط. لا يمكنك الاعتراض على عمليات الاسترداد.
- لن تتلقى رصيدًا للمبالغ المُعترَض عليها أثناء خضوع الاعتراض للمراجعة.
- قد تستغرق الاعتراضات على معاملات Shopify Balance مدة تصل إلى 90 يومًا لحلها. قرارات الاعتراض نهائية ولا يمكنك استئنافها.
- إذا كنت بحاجة إلى إلغاء اعتراض، فتواصل مع دعم Shopify في غضون 24 إلى 48 ساعة من تقديمه. لا يمكنك إلغاء اعتراض بعد هذه النافذة الزمنية.
الوثائق المطلوبة لاعتراضات Shopify Balance
عند فتح نزاع، يجب تقديم مستندات تدعم مطالبتك. يعتمد نوع المستندات المقدمة على سبب النزاع الذي تختاره.
راجع الجدول التالي الذي يشرح متطلبات المستندات عند فتح نزاع.
| نوع النزاع | الوصف | المعلومات المطلوبة |
|---|---|---|
| احتيالي | غير مصرح بها من قِبل حامل البطاقة. فُقدت تفاصيل البطاقة أو سُرقت واستُخدمت بشكل احتيالي. الرسوم غير معروفة لحامل البطاقة ولم يقم بها حامل البطاقة أو أي من أفراد عائلته. إذا قدمت طلبًا في متجر، لكنك تشتبه في أن المتجر احتيالي، فيجب تقديم النزاع لسبب آخر، مثل لم يتم استلام المنتج أو الخدمة. |
|
| غير احتيالي | إلغاء عملية الشراء. تم إلغاء الرسوم الخاصة بالخدمات أو السلع وفقًا لسياسات التاجر. لا يشمل محاولات إلغاء الخدمة أو المنتج خارج فترة سياسة الإلغاء. |
|
| تم الخصم عدة مرات. تم خصم نفس المعاملة أكثر من مرة، ولا يشمل ذلك الخصومات لمعاملات مماثلة متعددة تم إجراؤها عن قصد. | أرسل واحدًا فقط مما يلي:
| |
| تم خصم مبلغ غير صحيح. المبلغ المخصوم من حسابك ليس هو الإجمالي المتفق عليه والذي قدمه التاجر وقت البيع. |
| |
| المنتج أو الخدمة ليست كما هو موصوف. كان العنصر أو الخدمة المستلمة مختلفة عما تم وصفه وقت الشراء. لا يشمل ذلك ندم المشتري، أو شكاوى الخدمة بناءً على تجارب شخصية لم يعد بها التاجر. |
| |
| لم يتم استلام المنتج أو الخدمة. تم دفع ثمن السلع أو الخدمات، ولكن لم يتم تسليمها كما هو متفق عليه. |
|
تقديم نزاع حول معاملات بطاقة Shopify Balance الاحتيالية من مسؤول Shopify
إذا أبلغت عن معاملة على أنها احتيالية أو مخترقة، أو فُقدت بطاقتك أو سُرقت، فسيتم إلغاء بطاقة Shopify Balance الخاصة بك على الفور وإصدار بطاقة بديلة. يتم إصدار البطاقات البديلة الافتراضية فورًا. بالنسبة للبطاقات الفعلية، تصل بطاقتك البديلة في غضون 5 إلى 8 أيام عمل. بعد استلام بطاقتك الجديدة، يجب عليك تحديث أي مدفوعات متكررة بتفاصيل بطاقتك الجديدة.
إذا كنت تشتبه في أن معاملة بطاقة في حساب Shopify Balance الخاص بك احتيالية، فيمكنك بدء عملية النزاع من قسم Balance في مسؤول Shopify الخاص بك.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الشؤون المالية.
انقر على Balance.
في قسم المعاملات، انقر على المعاملة التي تريد الإبلاغ عنها كاحتيالية.
انقر على النزاع على المعاملة قبل التاريخ المعروض.
قدّم التفاصيل الداعمة لنزاعك:
- صف مشكلتك.
- لإرفاق أي دليل ذي صلة يدعم مطالبتك، مثل تقارير الشرطة أو المراسلات مع المورّدين، انقر على إضافة ملف، ثم انقر على متابعة. يجب أن تكون ملفات PDF أقل من 50 صفحة. تأكد من استبعاد أي معلومات حساسة، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو كلمات المرور الشخصية.
انقر على التالي.
اختياري: إذا كنت تستخدم بطاقة فعلية، فقم بتأكيد عنوان الشحن الخاص بك للبطاقة البديلة:
- راجع عنوان الشحن المسجل.
- اختياري: لتحديث عنوان الشحن، انقر على
، ثم أضف معلومات عنوان الشحن الحالي. - انقر على التالي.
راجع تفاصيل نزاعك. إذا كانت أي تفاصيل غير دقيقة أو كنت ترغب في إضافة المزيد من المعلومات، فانقر على
لتحديث النزاع.انقر على إرسال التقرير.
الهاتف المحمول
من تطبيق Shopify، انقر على أيقونة
.انقر على الشؤون المالية، ثم في قسم الحسابات، انقر على Balance.
في قسم المعاملات، انقر على المعاملة التي تريد الإبلاغ عنها كاحتيالية.
انقر على النزاع على المعاملة قبل التاريخ المعروض.
في قسم النزاع على المعاملة، حدد سبب النزاع.
قدّم التفاصيل الداعمة لنزاعك:
- صف مشكلتك.
- لإرفاق أي دليل ذي صلة يدعم مطالبتك، مثل تقارير الشرطة أو المراسلات مع المورّدين، اضغط على إضافة ملف، ثم اضغط على متابعة. يجب أن تكون ملفات PDF أقل من 50 صفحة. تأكد من استبعاد أي معلومات حساسة، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو كلمات المرور الشخصية.
اضغط على التالي.
اختياري: إذا كنت تستخدم بطاقة فعلية، فقم بتأكيد عنوان الشحن الخاص بك للبطاقة البديلة:
- راجع عنوان الشحن المسجل.
- اختياري: لتحديث عنوان الشحن، اضغط على ، ثم أضف معلومات عنوان الشحن الحالي.
- اضغط على التالي.
راجع تفاصيل منازعتك. إذا كانت أي تفاصيل غير دقيقة أو كنت ترغب في إضافة المزيد من المعلومات، فاضغط على
لتحديث المنازعة.انقر على إرسال واستبدال البطاقة.
يمكنك مراقبة حالة تقرير المعاملة الاحتيالية من خلال عرض تفاصيل المعاملة في قسم Shopify Balance في مسؤول Shopify.
الاعتراض على معاملات Shopify Balance غير الاحتيالية
إذا كنت ترغب في الاعتراض على معاملة بطاقة Shopify Balance في فئة غير الاحتيال، مثل معاملة مكررة أو عدم استلام المنتج المرتبط بالمعاملة، فيمكنك فتح منازعة في مسؤول Shopify.
تأكد من تسجيل تفاصيل المعاملة كمرجع، وجمع المستندات ذات الصلة التي تدعم مطالبتك، مثل الإيصالات، والمراسلات مع المورّد، وإثبات الإرجاع، واتفاقيات الخدمة.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الشؤون المالية.
انقر على Balance.
في قسم المعاملات، انقر على المعاملة التي ترغب في إرسال منازعة بشأنها.
انقر على النزاع على المعاملة قبل التاريخ المعروض.
في قسم النزاع على المعاملة، حدد سبب النزاع.
أدخل المعلومات المطلوبة، ثم انقر على التالي.
في قسم المعلومات الداعمة، أدخل المعلومات ذات الصلة بمنازعتك.
انقر على إضافة ملفات لرفع المستندات التي تدعم منازعتك. يجب أن يكون إجمالي حجم جميع الملفات التي تقوم برفعها 4.5 ميغابايت أو أقل، وأقل من 50 صفحة.
في قسم المراجعة والإرسال، راجع معلومات المنازعة، ثم انقر على إرسال.
الهاتف المحمول
من تطبيق Shopify، انقر على أيقونة
.انقر على الشؤون المالية، ثم في قسم الحسابات، انقر على Balance.
في قسم المعاملات، اضغط على المعاملة التي ترغب في إرسال منازعة بشأنها.
انقر على النزاع على المعاملة قبل التاريخ المعروض.
في قسم النزاع على المعاملة، حدد سبب النزاع.
أدخل المعلومات المطلوبة، ثم اضغط على التالي.
في قسم المعلومات الداعمة، أدخل المعلومات ذات الصلة بمنازعتك.
اضغط على إضافة ملفات لرفع المستندات التي تدعم منازعتك. يجب أن يكون إجمالي حجم جميع الملفات التي تقوم برفعها 4.5 ميغابايت أو أقل، وأقل من 50 صفحة.
في قسم المراجعة والإرسال، راجع معلومات المنازعة، ثم اضغط على إرسال.
المخطط الزمني للحل والقرارات النهائية
قد تستغرق المنازعات ما يصل إلى 90 يومًا لحلها، وذلك اعتمادًا على مستوى التعقيد والتفاصيل التي تمليها قواعد الشبكة، مثل شبكة Visa. عند فتح منازعة، لا يمكنك إلغاؤها.
بعد إرسالك للمنازعة، تتم مراجعتها من قِبل مُصدِر البطاقة، وفي بعض الحالات، البنك المتلقي. تتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني بشأن حالة ونتائج التحقيق في المنازعة. وإذا تم حل المنازعة لصالحك، فسيتم تسوية حسابك وفقًا لذلك.
القرار المتخذ في نهاية عملية المنازعة يُعد قرارًا نهائيًا.