إعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني لنطاق مخصص مُدار بواسطة Shopify

إعادة توجيه البريد الإلكتروني هي خدمة تتيح لك توجيه رسالة بريد إلكتروني مُرسلة إلى عنوان بريد إلكتروني ما نحو عنوان بريد إلكتروني آخر. إذا كان لديك نطاق مُدار بواسطة Shopify، فيمكنك إعداد عدد غير محدود من عناوين البريد الإلكتروني للنطاق المخصص والتي يُعاد توجيهها إلى حساب بريد إلكتروني مُستضاف بواسطة جهة خارجية. على سبيل المثال، إذا كنت تملك اسم النطاق example.com، فيمكنك إنشاء عنوان البريد الإلكتروني للنطاق المخصص info@example.com ليتمكن عملاؤك من التواصل معك وتعيين عنوان البريد الإلكتروني لإعادة التوجيه إلى حسابك الشخصي. عندما يرسل العملاء رسالة بريد إلكتروني إلى info@example.com، تتم إعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني إلى حسابك الشخصي الحالي.

للمساعدة في ضمان إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني بنجاح، أضف سجل Sender Policy Framework (SPF) إلى نطاقك المُدار بواسطة Shopify.

إذا كنت تستخدم نطاق جهة خارجية، فلن تتمكن من إعداد عناوين إعادة توجيه البريد الإلكتروني من مسؤول Shopify. قد يتم توفير إعادة توجيه البريد الإلكتروني أو الاستضافة من قِبل مزوّد نطاق الجهة الخارجية الخاص بك، أو يمكنك نقل نطاقك إلى Shopify.

إعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني

يجب إعادة توجيه جميع عناوين البريد الإلكتروني الجديدة التي تنشئها في مسؤول Shopify إلى عنوان بريد إلكتروني حالي مُستضاف بواسطة جهة خارجية، مثل Gmail أو Outlook. يمكنك إعداد إعادة التوجيه من عنوان بريد إلكتروني واحد أو أكثر للمتجر إلى عنوان بريد إلكتروني حالي. يمكن لكل عنوان بريد إلكتروني للمتجر إعادة التوجيه إلى عنوان بريد إلكتروني واحد فقط لجهة خارجية.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > النطاقات.

2. انقر على النطاق الذي تريد إعداد عنوان مخصص لإعادة توجيه البريد الإلكتروني له.

3. في قسم إعادة توجيه البريد الإلكتروني، انقر على إضافة بريد إلكتروني لإعادة التوجيه.

4. في حقل عنوان البريد الإلكتروني لإعادة التوجيه، أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إنشاءه لنطاقك المخصص. لا تحتاج إلى كتابة رمز @ أو أي شيء يتبعه. على سبيل المثال، إذا كنت تريد عنوان البريد الإلكتروني info@example.com، فأدخل info. هذا هو عنوان البريد الإلكتروني الذي يستخدمه عملاؤك لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى متجرك.

5. في حقل عنوان البريد الإلكتروني المستلم، أدخل عنوان البريد الإلكتروني الكامل لوجهة إعادة التوجيه. على سبيل المثال example@gmail.com. هذا هو عنوان البريد الإلكتروني الذي يتلقى رسائل البريد الإلكتروني المُعاد توجيهها. إذا قمت بالرد على رسائل البريد الإلكتروني المُعاد توجيهها، فسيظهر عنوان البريد الإلكتروني هذا في صندوق الوارد الخاص بالمستلم.

6. انقر على حفظ.

7. اختياري: لاستخدام عنوان إعادة التوجيه المُنشأ حديثًا كعنوان البريد الإلكتروني الذي يتلقى عملاؤك الإشعارات منه، حدِّث البريد الإلكتروني للمرسل الخاص بمتجرك.

إضافة سجل SPF إلى نطاقك

للمساعدة في ضمان إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني الوجهة بنجاح، أضف سجل SPF إلى نطاقك المخصص المُدار بواسطة Shopify.

الخطوات

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > النطاقات.

2. انقر على النطاق الذي أعددت عنوان إعادة توجيه البريد الإلكتروني المخصص له.

3. في قسم إعدادات DNS، انقر على إدارة.

4. انقر على إضافة سجل مخصص، ثم انقر على سجل TXT.

5. أدخل @ في حقل الاسم.

6. أدخل v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all في حقل قيمة TXT.

7. انقر على تأكيد.

اختبار إعادة توجيه البريد الإلكتروني

اختبر إعادة توجيه البريد الإلكتروني للتأكد من توجيه رسائل البريد الإلكتروني بنجاح إلى عنوان إعادة توجيه البريد الإلكتروني الخاص بك.

الخطوات

1. سجّل الدخول إلى حساب بريد إلكتروني مختلف عن الحساب الذي أعددته كعنوان بريد إلكتروني لإعادة التوجيه.
2. أرسل رسالة بريد إلكتروني تجريبية إلى كل عنوان من عناوين البريد الإلكتروني للنطاق المخصص التي أنشأتها. على سبيل المثال info@example.com.
3. سجّل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك لإعادة التوجيه. على سبيل المثال، example@gmail.com.
4. تحقق من عرض رسائلك في صندوق الوارد الخاص بك.

الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء من عنوان البريد الإلكتروني لنطاقك المخصص

يعرض الرد على بريد إلكتروني مُعاد توجيهه عنوان البريد الإلكتروني المُعاد توجيهه كمرسل، وليس عنوان البريد الإلكتروني للنطاق المخصص. لا يمكنك الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء من عنوان البريد الإلكتروني لنطاقك المخصص ما لم تستخدم خدمة استضافة بريد إلكتروني تابعة لجهة خارجية مع نطاقك المخصص.

استكشاف أخطاء إعادة توجيه البريد الإلكتروني وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلات في إعادة توجيه البريد الإلكتروني، فاستخدم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية لحل المشكلات الشائعة.

الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام

جرّب الخطوات العامة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل معالجة أخطاء محددة:

• تحقق من إكمالك لإعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني الأولي في مسؤول Shopify.
• تحقق من تكوين سجل SPF بشكل صحيح على نطاقك.
• تحقق من انتظارك 48 ساعة على الأقل حتى تسري تغييرات DNS.
• اختبر إعادة توجيه البريد الإلكتروني عن طريق إرسال رسالة اختبارية من حساب بريد إلكتروني مختلف.
• تحقق من أن مزود البريد الإلكتروني المستلِم يقبل رسائل البريد الإلكتروني المُعاد توجيهها.

الخطوة 2: حدد مشكلة إعادة توجيه البريد الإلكتروني

إذا كنت تواجه خطأً محددًا، فحدد قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها المناسب:

الخطوة 3: التواصل مع فريق الدعم بشأن إعادة توجيه البريد الإلكتروني

إذا أكملت خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وما زالت ميزة إعادة توجيه البريد الإلكتروني لا تعمل بشكل صحيح، فتواصل مع دعم Shopify. إذا كان خيار "إضافة بريد إلكتروني لإعادة التوجيه" لا يزال مفقودًا بعد التحقق من تهيئة نطاقك، فبادر أيضًا بـ التواصل مع دعم Shopify.