إدارة شرائح العملاء

بعد إنشاء شرائح عملائك، يمكنك استخدام المحرر لتعديل شريحة عملاء أو إعادة تسميتها أو حذفها. يمكنك أيضًا استخدام Shopify Messaging لإرسال رسائل تسويقية إلى شريحة عملاء محددة.

إبقاء فئات العملاء محدَّثة

يتم إدراج العملاء الجدد الذين يستوفون معايير فئة عملاء معينة تلقائيًا في تلك الفئة. على سبيل المثال، إذا أنشأت فئة عملاء تتضمن جميع عملائك المشتركين في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك، فسيُدرج أي عملاء جدد يشتركون في هذه الرسائل تلقائيًا في تلك الفئة.

إذا استوفى عميل فردي معايير أكثر من فئة عملاء واحدة، فسيُدرج هذا العميل في جميع فئات العملاء المؤهلة.

عندما لا يعود عميل حالي مستوفيًا لمعايير فئة عملاء معينة، يُزال تلقائيًا من تلك الفئة.

إدارة فئات العملاء

يمكنك إدارة فئات عملائك بالانتقال إلى صفحة فهرس الفئات.

من خلال حجم العملاء، تُعرض النسبة المئوية للعملاء في هذه الفئة مقارنة بجميع العملاء حتى تتمكن من فهم حجم هذه الفئة. في كل مرة يستوفي فيها عميل جديد معايير الفئة، ستتم إضافته إليها تلقائيًا. يُحدَّث العدد في فهرس الفئات عند عرضك للفئة بالانتقال إلى صفحة تفاصيل الفئة أو عندما يستخدم تطبيق ما، مثل Shopify Messaging، هذه الفئة. لمعرفة متى تم تحديث العدد آخر مرة في فهرس الفئات، مرِّر مؤشر الماوس فوق العدد.

يعرض عمود المؤلف من أنشأ الفئة. يمكن إنشاء الفئة بواسطة Shopify أو التجّار أو التطبيقات.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على فئات.

  3. نفِّذ أحد الإجراءات التالية:

    • انقر على الفئة في القائمة للوصول إلى صفحة تفاصيل الفئة.
    • انقر على بحث للبحث عن الفئات بالاسم. يمكنك البحث عن الفئات بالاسم وفرزها حسب آخر نشاط للفئة.
    • انقر على عنوان عمود النشاط الأخير لتغيير فرز الفئات. يعرض النشاط الأخير وقت إنشاء هذه الفئة أو وقت آخر تعديل عليها.

تعديل فئة عملاء

يمكنك تعديل فئة عملاء حالية وتطبيق التغييرات عليها في مسؤول Shopify.

الخطوات:

كمبيوتر مكتبي
  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على فئات.

  3. من فهرس الفئات، انقر على فئة عملاء حالية.

  4. في المُحرِّر، أجرِ التغييرات المناسبة.

  5. لاختبار فئتك، انقر على تطبيق. سيُدرج العملاء الذين يستوفون المعايير أسفل المُحرِّر. يُعرض عدد العملاء الذين يستوفون المعايير أعلى المُحرِّر.

  6. راجع قائمة العملاء للتحقق من أن فئة عملائك تعمل كما هو متوقع، ثم أجرِ أي تغييرات ضرورية.

  7. انقر على حفظ الفئة.

  8. انقر على حفظ التغييرات، ثم انقر على حفظ.

الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة القائمة.

  2. في قائمة العملاء، اضغط على أيقونة سهم لأسفل، ثم اضغط على فئات.

  3. اضغط على الفئة التي ترغب في تعديلها.

  4. اضغط على الاستعلام وأجرِ التغييرات المناسبة.

  5. راجع قائمة العملاء للتحقق من أن فئة عملائك تعمل كما هو متوقع، ثم أجرِ أي تغييرات ضرورية.

  6. اضغط على حفظ الفئة.

  7. اضغط على حفظ أو .

إعادة تسمية فئة عملاء

قبل أن تحاول إعادة تسمية فئة عملاء، تحقق من عدم وجود فئات عملاء أخرى قيد التعديل. في فهرس الفئات، تُعرض كلمة مسودة بجوار فئات العملاء عندما تكون قيد التعديل.

الخطوات:

كمبيوتر مكتبي
  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على فئات.

  3. من فهرس الفئات، حدِّد فئة العملاء التي ترغب في إعادة تسميتها.

  4. انقر على مزيد من الإجراءات.

  5. انقر على إعادة تسمية.

  6. أدخل اسمًا جديدًا لفئة العملاء.

  7. انقر على حفظ.

الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة القائمة.

  2. في قائمة العملاء، اضغط على أيقونة سهم لأسفل، ثم اضغط على فئات.

  3. اضغط على الفئة التي ترغب في إعادة تسميتها.

  4. اضغط على قائمة أفقية > إعادة تسمية.

  5. أدخل اسمًا جديدًا لفئة العملاء.

  6. اضغط على حفظ أو .

إرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني إلى فئة عملاء

يُستخدم تطبيق Shopify Messaging لإرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء في فئة محددة. إذا لم يكن تطبيق Shopify Messaging مثبتًا لديك، فسيُطلب منك تثبيته في أول مرة تحاول فيها إرسال حملة بريد إلكتروني.

إذا كنت ترغب في إنشاء سجل للعملاء الذين أدرجتهم في حملة بريدك الإلكتروني، فيمكنك تصدير ملف CSV للعملاء يحتوي فقط على ملفات تعريف العملاء في الفئة التي حددتها.

قبل البدء

إذا لم تستخدم تطبيق Shopify Messaging من قبل، فتحقق من أن متجرك يستوفي المتطلبات لاستخدام التطبيق.

إرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني إلى فئة عملاء

يمكنك البدء في إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني من داخل فئة عملاء.

الخطوات:

كمبيوتر مكتبي
  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على فئات.

  3. انقر على الفئة التي ترغب في مراسلتها عبر البريد الإلكتروني.

  4. انقر على استخدام الفئة.

  5. انقر على بريد إلكتروني.

  6. إنشاء حملة بريد إلكتروني.

الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة القائمة.

  2. في قائمة العملاء، اضغط على أيقونة سهم لأسفل، ثم اضغط على فئات.

  3. اضغط على الفئة التي ترغب في مراسلتها عبر البريد الإلكتروني.

  4. اضغط على +.

  5. اضغط على بريد إلكتروني.

  6. إنشاء حملة بريد إلكتروني.

إنشاء كود خصم لفئة عملاء

يمكنك إنشاء كود خصم لفئة عملاء.

الخطوات:

كمبيوتر مكتبي
  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على فئات.

  3. من فهرس الفئات، انقر على فئة عملاء.

  4. انقر على استخدام الفئة.

  5. انقر على خصم.

  6. حدِّد نوع الخصم، ثم أنشئه:

الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة القائمة.

  2. في قائمة العملاء، اضغط على أيقونة سهم لأسفل، ثم اضغط على فئات.

  3. اضغط على الشريحة التي تريد إنشاء كود خصم لها.

  4. اضغط على قائمة أفقية > استخدام الشريحة.

  5. اضغط على الخصومات.

  6. حدِّد نوع الخصم، ثم أنشئه:

تصدير شريحة عملاء إلى ملف CSV

يمكنك تصدير شريحة عملاء إلى ملف CSV للعملاء. قبل البدء، راجع الاعتبارات الخاصة بـ ملفات CSV للعملاء.

الخطوات:

كمبيوتر مكتبي
  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على فئات.

  3. من فهرس الفئات، انقر على فئة عملاء.

  4. انقر على مزيد من الإجراءات.

  5. انقر على تصدير لتوسيع خيارات التصدير.

  6. قم بأحد الإجراءين التاليين:

    • لاستخدام برنامج جداول بيانات لعرض ملف CSV للعملاء وتعديله، حدد CSV لـ Excel وNumbers وبرامج جداول البيانات الأخرى.
    • لاستخدام محرر نص عادي لعرض ملف CSV للعملاء وتعديله، حدد ملف CSV عادي.
  7. انقر على تصدير العملاء.

الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة القائمة.

  2. في قائمة العملاء، اضغط على أيقونة سهم لأسفل، ثم اضغط على فئات.

  3. اضغط على الشريحة التي تريد تصديرها.

  4. اضغط على قائمة أفقية > تصدير.

  5. أدخل اسمًا جديدًا لفئة العملاء.

  6. قم بأحد الإجراءين التاليين:

    • لاستخدام برنامج جداول بيانات لعرض ملف CSV للعملاء وتعديله، حدد CSV لـ Excel وNumbers وبرامج جداول البيانات الأخرى.
    • لاستخدام محرر نص عادي لعرض ملف CSV للعملاء وتعديله، حدد ملف CSV عادي.
  7. اضغط على تصدير العملاء.

حذف شريحة عملاء

يمكنك حذف شريحة عملاء في أي وقت من مسؤول Shopify.

الخطوات:

كمبيوتر مكتبي
  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على فئات.

  3. من فهرس الشرائح، حدد شريحة العملاء التي تريد حذفها.

  4. انقر على مزيد من الإجراءات.

  5. انقر على حذف.

  6. لتأكيد رغبتك في حذف شريحة العملاء تلك، انقر على حذف الشريحة.

الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة القائمة.

  2. في قائمة العملاء، اضغط على أيقونة سهم لأسفل، ثم اضغط على فئات.

  3. من فهرس الشرائح، اضغط على شريحة العملاء التي تريد حذفها.

  4. اضغط على > حذف الشريحة.

  5. لتأكيد رغبتك في حذف شريحة العملاء تلك، اضغط على حذف الشريحة.