حل انتهاكات الشروط
في Shopify، نؤمن بأن التبادل الحر والمفتوح للأفكار والمنتجات هو مبدأ أساسي للتجارة، ولكن بعض الأنشطة تتعارض مع مهمة Shopify المتمثلة في تحسين التجارة للجميع. نحن نفرض شروطنا من خلال اتفاقياتنا المختلفة مع كل تاجر بما في ذلك الإرشادات الموضحة في شروط خدمة وشروط الخدمة التكميلية لـ Shopify. نصف نهج Shopify تجاه السياسات في سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا. راجع هذه المقالة للتعرف على كيفية تطبيق Shopify لإرشاداتنا والعواقب المحتملة لانتهاك شروطنا.
في هذه الصفحة
فهم شروط Shopify
نحن نتفهم أن القوانين واللوائح يمكن أن تكون معقدة، وفي بعض الأحيان تنشأ مشكلات بسبب سوء الفهم. ولذلك، تمت معايرة شروط Shopify بعناية للتمييز بين الأخطاء غير المقصودة والانتهاكات المتعمدة. بناءً على طبيعة المشكلة، إذا انتهكت شروط Shopify، فقد نتخذ الإجراءات التالية:
- طلب المزيد من المعلومات عبر البريد الإلكتروني ومطالبتك بالرد.
- منعك من التواصل مع دعم Shopify إذا أسأت معاملة موظفي دعم Shopify.
- تغيير إعدادات الشحن في مسؤول Shopify لمتجرك لمنع بيع أو شحن منتجات معينة إلى مناطق محددة.
- التواصل بشأن المشكلة عبر البريد الإلكتروني ومطالبتك بإزالة محتوى معين.
- إزالة المحتوى المخالف من متجرك الإلكتروني.
- منعك من تلقي المدفوعات، أو شراء ملصقات الشحن، أو معالجة الرسوم، أو بدء عمليات الاسترداد، أو تحويل الأموال.
- منعك مؤقتاً من الوصول إلى مسؤول Shopify الخاص بك.
- قفل متجرك الإلكتروني مؤقتاً.
- إنهاء حسابك.
العمل مع Shopify لإصلاح انتهاكات الشروط
بصفتك تاجرًا على Shopify، من المهم أن تفهم كيفية التعامل مع انتهاكات الشروط التي قد تنشأ أثناء استخدام المنصة وحلها.
إلغاء تنشيط المدفوعات للتاجر
يمكن إلغاء تنشيط المدفوعات للتجار مؤقتاً لأسباب مختلفة، بما في ذلك تدابير الحماية من الاحتيال. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تخطرك بإلغاء تنشيط المدفوعات، فيجب عليك اتباع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني. ستوضح هذه التعليمات الخطوات التالية التي يمكنك اتخاذها أو توفر المزيد من المعلومات حول وضعك الخاص.
إزالة المنتج
قد تزيل Shopify المنتجات من متجرك الإلكتروني في حالات معينة، مثل الإبلاغ عن انتهاك حقوق الطبع والنشر أو الملكية الفكرية، أو إذا كان بيع منتج ما غير قانوني، أو ينتهك شروط خدمة Shopify، أو ينتهك الشروط الخاصة بمنتج Shopify آخر تستخدمه، مثل شروط خدمة Shopify Payments أو سياسات محتوى تطبيق Shop.
إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني أو إشعارًا في مسؤول Shopify الخاص بك يفيد بإزالة منتج، فمن المهم مراجعة التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني أو الإشعار الذي تلقيته. سترشدك هذه التعليمات إلى الخطوات التالية التي يجب اتخاذها أو ستوفر معلومات إضافية حول وضعك الخاص.
تقييد الوصول إلى مسؤول Shopify
في حالات نادرة، قد تقفل Shopify وصول المسؤول إلى متجرك الإلكتروني إذا كانت هناك معلومات ضرورية مطلوبة منك ولم ترد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. على سبيل المثال، قد يشمل ذلك تقديم إثبات بأنك مفوض لبيع منتج خاضع للرقابة.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى مسؤول Shopify الخاص بك، فتحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن أي مراسلات من Shopify. سيوفر البريد الإلكتروني تعليمات حول كيفية المتابعة وتقديم المعلومات المطلوبة.
تعليق حساب Shopify Payments
قد توقف Shopify أو تقيد قدرتك على استخدام Shopify Payments بشكل مؤقت أو دائم لأسباب مختلفة. إذا كان حساب Shopify Payments الخاص بك قيد التعليق، فإن أسرع طريقة لحل هذا التعليق هي الرد على رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلتها إليك Shopify. تعرف على المزيد حول عمليات تعليق حساب Shopify Payments.
إنهاء متجر Shopify
إذا تم إنهاء متجر Shopify الخاص بك وإيقاف اتصاله بالإنترنت، وكنت تعتقد أن هذا الإجراء كان خاطئًا، فإن Shopify توفر عملية للطعن على الإنهاء. سيوضح الإشعار الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني الخطوات الواجب اتباعها لتقديم طعن. ستراجع Shopify طعنك وستبلغك إذا كان من الممكن إعادة فتح متجر Shopify الخاص بك. تعرف على المزيد حول كيفية التعامل مع إنهاء متجر Shopify.
العمليات المؤتمتة وقيود الحساب
تستخدم Shopify مزيجًا من عمليات المراجعة المؤتمتة والبشرية لتحديد واتخاذ إجراءات ضد انتهاكات سياسات Shopify. إذا تم تقييد حسابك، فلديك خيار الطعن على القرار. تتم مراجعة كل طعن بواسطة أحد أعضاء فريق Shopify، مما يضمن قيام شخص حقيقي بمراجعة حالتك.
الطعن على قيود الحساب
إذا تم تقييد حسابك بسبب انتهاك للشروط، فستقوم Shopify بإخطارك إما عبر البريد الإلكتروني أو في مسؤول Shopify الخاص بك. إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما، فيمكنك تقديم طعن باتباع التعليمات الواردة في الإشعار. سننظر في المعلومات التي قدمتها وقد نتواصل معك للحصول على تفاصيل أو مستندات إضافية. ستخطرك Shopify بعد ذلك عبر البريد الإلكتروني بما إذا كان قد تمت الموافقة على طعنك أو رفضه.