在 Shopify POS 將退款退至禮品卡

若顧客使用禮品卡購買商品後提出退貨，您可以將退款退回到同一張禮品卡，系統會自動更新其餘額。

本頁內容

使用 Shopify POS 將金額退款至禮品卡的限制

在使用 Shopify POS 將金額退款至禮品卡前，請先檢閱下列限制：

如果您在 Shopify 管理介面中展開退貨流程，便無法在 Shopify POS 上將訂單金額退款至禮品卡。若要退款至禮品卡，請在 Shopify POS 上展開並完成退貨流程。
您無法在 Shopify POS 上將訂閱商品退款至禮品卡。

使用 Shopify POS 退款到禮品卡

若要為以禮品卡付款的訂單進行退款：

在 Shopify POS，點選圖示。
點選使用禮品卡付款的訂單，然後點選退貨。
使用 + 與 - 圖示輸入退款數量。
若訂單顯示顧客已支付運送費，請點選新增，將運送成本納入退款。
確認顧客資訊正確。您可以透過電子郵件寄送退款用的禮品卡給原始顧客，或寄給其他顧客。您也可以從訂單移除顧客，改為退回到實體卡片。點選編輯以進行變更。

選用：輸入退款原因。
點選退款。
退款成功後，點選完成返回訂單詳細資訊畫面。

使用 Shopify POS 將款項退回至可加值的禮品卡

使用 Shopify Payments 時，您可以在顧客檔案中，為現有的實體或數位禮品卡加值。您可以透過以下兩種方式，將退款退回至現有的禮品卡：

退貨摘要
換貨摘要

從退貨摘要退款

步驟：

在退貨摘要中，點選退款至禮品卡。
點選現有禮品卡。
視禮品卡類型而定，請從下列其中一個位置掃描顧客現有的禮品卡 QR 碼：

實體禮品卡的 QR 碼位於禮品卡背面。
數位禮品卡的 QR 碼位於原始禮品卡電子郵件中。

選取收據選項。
點選完成。

從換貨摘要退款

步驟：

在換貨摘要中，點選退款至禮品卡。
點選現有禮品卡。
視禮品卡類型而定，請從下列其中一個位置掃描顧客現有的禮品卡 QR 碼：

實體禮品卡的 QR 碼位於禮品卡背面。
數位禮品卡的 QR 碼位於原始禮品卡電子郵件中。

選取收據選項。
點選完成。

哪些付款類型可將退款加值至現有禮品卡？

只有使用 Shopify Payments 處理的交易，才可將退款重新加值至現有禮品卡。

將退款退至其他顧客的禮品卡

若辦理退貨的顧客並非原始顧客，您可以將禮品卡寄送到與原交易不同的電子郵件地址。

步驟：

在 Shopify POS，點選圖示。
點選含有要退貨品項的訂單，然後點選退貨。
使用 + 與 - 圖示，設定要退款的每項商品數量。
在退貨摘要中，將退貨餘額轉入禮品卡切換為開啟。
在顧客詳細資料上向左滑動，點選移除，再點選移除以確認。
在顧客區段，點選新增顧客，將新的或現有的顧客個檔加入此張禮品卡。
選用：輸入退款原因。
點選退款。
退款成功後，點選完成。

原始訂單仍會與原顧客關聯，但您可以在訂單記錄 > 換貨中檢視該筆退貨。若要顯示新禮品卡的資訊，請在新增品項區段點選檢視訂單 #xxxx，即可顯示該禮品卡與新加入的顧客。如有需要，您也可以在此重新寄送收據。