QuickBooks Desktop POS 移轉錯誤與常見問題的疑難排解
若您在將 QuickBooks 資料檔案上傳至 Shopify 時遇到錯誤，請檢視您收到的錯誤訊息，並參考以下疑難排解資源。
本頁內容
資料檔案上傳錯誤的疑難排解
當您 將 QuickBooks 資料檔案上傳至 Shopify 時，系統可能會顯示錯誤通知，提供解決問題的指引。
無法上傳檔案，因未符合前置條件
若您收到「無法上傳檔案，因未符合前置條件」的錯誤，請確認已符合以下前置條件：
- 確認您已符合 移轉需求
- 請確定您上傳的檔案副檔名正確：.xlsx 或 .xls
若仍無法排除此錯誤，請 聯絡 Shopify 零售支援。
無法上傳檔案，因缺少欄位標題
若您收到「無法上傳檔案，因缺少欄位標題」的錯誤，請檢查資料檔案是否包含以下欄：
- Inventory 資料檔案：Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price. Vendor Name, Qty 1, QB ListID。
- Customer 資料檔案：Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City。
- Vendor 資料檔案：Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID。
如果上傳檔案中確實有上述欄位，請 聯絡 Shopify 零售支援。
如果上傳檔案中沒有上述欄位，請聯絡 Intuit 支援。
商品項目錯誤的疑難排解
開始進行資料移轉後，您可能會收到「商品項目錯誤」通知，表示有少數資料項目需要修正。系統會產生例外檔案，您可以下載後修正或刪除資料值，然後重新上傳資料檔案。
請參閱下表，瞭解常見的商品項目錯誤及其解決方法：
| 錯誤代碼 | 解決方法 |
|---|---|
| 電話/電子郵件已被使用 | 更正或刪除該顧客的電話號碼或電子郵件。 |
| 電話/電子郵件無效 | 更正或刪除該顧客的電話號碼或電子郵件。 |
| 由於該地點已刪除，無法設定數量 | 請確保您已在 Shopify 管理介面正確設定地點。若該地點確實存在，請建立新地點，並將該列設定為此新地點。接著再次將例外檔案上傳到庫存區段。 |
| 每件成本必須大於或等於 0 | 將「每個品項成本」欄更新為大於或等於 0 的值。 |
| 產品名稱不可空白 | 新增產品名稱。 |
| 傳送資料時找不到原因 | 請聯絡 Shopify Retail Support。 |
| 發生未知錯誤，請聯絡支援。 | 請聯絡 Shopify Retail Support。 |
| 顧客不存在 | 請聯絡 Shopify Retail Support。 |
疑難排解商品項目錯誤
若要排解商品項目錯誤，請先下載通知中標示的例外檔案，修正資料後儲存，然後將該例外檔案上傳至 QuickBooks Desktop Connector app。
例如，若您收到「電話或電子郵件已被使用」或「電話號碼無效」的通知，但沒有可提供的更新電話或電子郵件，您可以選擇刪除電話號碼或電子郵件並儲存。將顧客匯入 Shopify 時，只需要顧客名稱即可。
您也可以略過有錯誤的資料檔案，但這些資料不會匯入 Shopify。
步驟：
- 在「商品項目錯誤」通知中，依發生錯誤的檔案類型，點選「下載庫存錯誤檔案」、「下載顧客錯誤檔案」或「下載廠商錯誤檔案」。
- 開啟錯誤檔案，查看「失敗原因」欄，然後更正錯誤。
- 前往 QuickBooks Desktop Connector app，於相對應的區段 (例如 庫存、顧客 或 廠商) 點選「新增資料檔案」，重新上傳資料檔案。
- 選用：若您想略過資料缺漏的檔案，請點選「略過此檔案」 > 「是，繼續移轉」。您略過的資料不會匯入 Shopify。
常見問題的疑難排解
請參閱下列 QuickBooks Desktop POS 移轉與整合的常見問題與排解方式：
無法匯出 QuickBooks 資料檔案以進行移轉
請參閱如何匯出 QuickBooks 資料檔案的指南。若需要進一步協助，請聯絡Intuit Support。
找不到 Stocky API 金鑰
您可以在 Shopify 管理介面的 Stocky app 取得您的 Stocky API 金鑰。詳情請參閱取得 Stocky API 金鑰。
Stocky API 金鑰不正確
請在 Stocky app 產生新的 API 金鑰，然後再以新金鑰重試。
在移轉前已完成整合
若您在將 QuickBooks Desktop POS 資料移轉至 Shopify 之前，就已將 QuickBooks Desktop 會計軟體與 Shopify 完成整合，則需要重設流程，並先完成移轉。需要協助請聯絡 Shopify Retail Support。
無法更新至 QuickBooks Desktop POS 版本 19
視您所使用的 QuickBooks Desktop POS 版本而定，更新至 QuickBooks Desktop POS 版本 19 的路徑可能不同。詳情請參閱將 QuickBooks Desktop POS 更新至版本 19。
無法將 QuickBooks Online 與 Shopify 整合
如果您使用的是 QuickBooks Online，而非 QuickBooks Desktop 會計軟體，則可以移轉 QuickBooks 資料，但無法透過 QuickBooks Desktop Connector app 進行整合。若要將 Shopify POS 資料整合並同步至 QuickBooks Online，您可以使用由 Intuit 提供的第三方 QuickBooks Online app。
匯入的商品數量不正確或為 0
請在 QuickBooks Desktop POS 中檢查商品的 Adjustment History 區段。若該 app 對您的商品進行了兩次編輯，可能是因為 QuickBooks Desktop POS 的地點被對應到同一個 Shopify 地點。需要協助請聯絡 Shopify Retail Support。
上傳 QuickBooks 資料檔案耗時過久
移轉過程可能需要 1 到 5 小時才能完成。所需時間會因多種因素而異，例如您的 QuickBooks POS 設定、要移轉的資料量或地點數量。目前平均移轉時間約為 5.5 小時。QuickBooks Desktop Connector app 每日最多可移轉 50,000 個商品項目。若移轉超過 5.5 小時仍未完成，請聯絡 Shopify Retail Support。