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疑難排解 Star Micronics TSP143IIILAN 收據印表機

使用本指南排解 Star Micronics TSP143IIILAN 收據印表機的常見問題。請先完成「步驟 1：Star Micronics TSP143IIILAN 收據印表機的一般疑難排解」，再選取您遇到的特定問題。若完成疑難排解步驟後仍未解決，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

本頁內容

步驟 1：Star Micronics TSP143IIILAN 收據印表機的一般疑難排解

請依序完成以下一般疑難排解步驟，以排解收據印表機的問題：

  • 確認您符合使用 Star Micronics TSP143IIILAN 收據印表機的使用需求。

  • 請確認 Shopify POS 已更新至最新版本。

  • 請確定您的裝置已更新至最新版本：

    • 若要更新 iOS 裝置，請前往裝置的「設定」，然後點選「一般」>「軟體更新」。若有可用更新，您可以點選「立即更新」。
    • 若要更新 Android 裝置，請前往裝置的「設定」，然後點選「軟體更新」。若有可用更新，請依照畫面指示安裝。

  • 重新啟動您的 POS 裝置。

  • 將印表機關機並拔除電源，之後再插回並開機。

  • 請確認印表機所屬的網路為 2.4G 頻段。印表機無法連線至僅有 5G 的網路。多數網路為雙頻，亦即 Wi‑Fi 連線同時支援 2.4G 與 5G。若不確定您的網路是 2.4G 或 5G，請直接聯絡您的網際網路服務供應商洽詢。在少數情況下，您可能需要將雙頻網路拆分。

  • 請檢查 iOS 或 Android 裝置中的以下設定：

    • iOS 與 Android：位置設為使用此 app 時
    • iOS 與 Android：相機為開啟或允許
    • iOS：本機網路為開啟
    • iOS：背景 App 重新整理為開啟
    • iOS：允許跨網站追蹤為開啟

步驟 2：選取 Star Micronics TSP143IIILAN 收據印表機的問題

選取收據印表機的問題，並依序完成所有疑難排解步驟。

疑難排解連線問題

若印表機無法連線，或經常與您的裝置斷線，請先關閉印表機電源，並從路由器拔下 LAN 網路線，再將路由器電源拔除。30 秒後，將 LAN 網路線與路由器重新接回，然後開啟印表機。裝置可能需要一點時間才會重新連上網路。

如果印表機未顯示在 Shopify POS 的「連線能力」選單中，請點選 Connectivity Icon 將印表機配對，然後點選「+ 新增硬體」>「收據印表機」>「Star Micronics> 乙太網路/LAN」，並選取印表機型號。

疑難排解印表機

如果印表機仍有問題，請列印診斷資訊以進行疑難排解。

步驟：

  1. 關閉印表機，並按住 FEED 按鈕不放。
  2. 持續按住 FEED 按鈕的同時，重新開啟印表機。讓印表機先列印韌體資訊，再鬆開 FEED 按鈕。印表機會嘗試連上網際網路，接著會繼續列印更多診斷資訊。
  3. 查看列印出的紙張，確認是否有下列任一問題與所顯示的文字相符：
瞭解 LAN 收據印表機列印出的疑難排解紙條上的訊息。
印表機問題疑難排解步驟
「Current IP Parameters Status」底下的 IP 位址全為 0 1. 關閉印表機電源，等候五秒鐘後再次開啟，然後重試偵錯程序。

2. 確認您已連接至路由器的 LAN 連接埠，且路由器已正確插入電源並正常運作。如果印表機目前連接至乙太網路交換器或牆上的網路埠，請暫時將印表機插入路由器，確認這樣是否能解決問題。

3. 如果上述解決方案皆無效，請聯絡您的網際網路服務供應商。這可能是您的網際網路設定有問題。
顯示「No Host Connection」訊息這通常發生在網際網路連線中斷，或印表機未正確連接到路由器時。請檢查您的網路訊號與路由器的網路線。
疑難排解列印問題

若列印收據時遇到問題，請確認正確裝紙，且狀態指示燈為恆亮藍色。

裝入收據紙，並確保紙張由紙捲底部出紙

若以傾斜角度送紙，容易發生卡紙。若發生卡紙，請關閉印表機、打開機蓋，重新送紙。

若您想將收據寬度縮小至低於規定的 3 吋，請務必使用隨附的隔板。送紙時請勿將紙張對折。

疑難排解：印表機距離路由器過遠

隨附的網路線長度只有 3 英尺。若路由器放在店內後方，而 POS 系統在前方，線長可能不敷使用。請參考以下替代方案：

  • 購買較長的網路線，從路由器拉到印表機。

  • 如果不想在店內到處拉長網路線，您可以另外購買一台路由器，將其納入店內網路，供裝置連線。

疑難排解 LED 指示燈閃爍問題

如果印表機的 LED 指示燈正在閃爍，請參閱 Star Micronics 關於 LED Display 的文件，取得疑難排解步驟。

疑難排解印表機上蓋無法開啟

即使您按下開蓋桿，上蓋仍無法開啟，通常是卡紙導致裁刀被鎖住。若要開啟上蓋，請先關機再重新開機，系統會自動解除鎖定。

如果關閉並重新開啟電源後仍未解除鎖定，您需要手動解除鎖定。

步驟：

  1. 將印表機關機。
  2. 取下前蓋 (a)。
    移除印表機前蓋
  3. 取出前蓋內部卡住的紙張。
  4. 旋轉裁刀旋鈕 (b)，直到可動部件 (c) 位於原點位置 (d)。
    旋轉印表機的裁刀旋鈕
  5. 取出印表機內部卡住的紙張。
  6. 將紙卷放入印表機內。
  7. 裝回前蓋。
    旋轉印表機的裁刀旋鈕
  8. 將印表機開機。

聯絡 Shopify 支援服務，以尋求 Star Micronics TSP143IIILAN 收據印表機的相關協助

如果您依序完成 general troubleshooting steps 與 specific issue troubleshooting 後，收據印表機仍無法正常運作，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

在 Shopify POS 中，點選 水平選單 圖示 >「支援」>「聯絡支援服務」。