Epson T20 或 T88 系列收據印表機的疑難排解

完成以下適用於 Epson T20 或 T88 系列收據印表機的一般疑難排解步驟：

• 確保 Shopify POS 為最新版本。

• 請確保您的裝置為最新版本：

  • 若要更新 iOS 裝置，請前往裝置的設定，接著點選「一般」>「軟體更新」。如果有可用的更新，您可以點選「立即更新」。
  • 若要更新 Android 裝置，請前往裝置的設定，然後點選「軟體更新」。如果有可用的更新，請按照螢幕上的指示進行安裝。

• 如果您使用的是 iOS 裝置，請前往裝置的設定，並確保已開啟「允許跨網站追蹤」權限。

選取您的 Epson T20 或 T88 系列收據印表機發生的問題，然後按照疑難排解步驟進行操作。

針對 ERROR LED 恆亮的情形進行疑難排解

若 ERROR LED 指示燈恆亮，代表印表機內的紙張不足。請打開印表機放入新紙張，然後蓋上蓋子。ERROR LED 指示燈應會熄滅。

請確保正確放入收據紙捲：

針對 LED 閃爍的情形進行疑難排解

若 LED 閃爍，請搜尋您該款 Epson 印表機的 Epson 技術參考指南。您可以在印表機側面的 Epson 貼紙上找到印表機型號。

卡紙疑難排解

如果您將紙張以某個角度送入收據印表機，可能會發生卡紙的情況。若發生此情況，請關閉印表機、打開印表機，然後再次送入紙張。

請確保正確放入收據紙捲：

如果您試圖讓收據比規定的 3 吋寬度更窄，請確保使用隨附的分隔板。將紙張送入印表機時，請勿折疊紙張。

列印問題疑難排解

Epson T20 與 T88 系列收據印表機支援 58 毫米與 80 毫米的收據紙張尺寸。Shopify POS 僅支援 80 毫米收據紙張尺寸。若要將印表機設定為列印 80 毫米的紙張，請取下 58 毫米紙張的擋板。

步驟：

1. 關閉印表機。
2. 打開紙捲蓋。
3. 對齊三角形標記以安裝紙捲導軌。

如果列印問題仍未解決，可能是軟體設定問題，需要您更新印表機的軟體。在您的裝置上前往 Epson Utility app，然後點選「Change Printer Settings」(變更印表機設定) >「Various Settings」(各種設定) >「Printing Control」(列印控制)。在「Paper width - Number of columns」(紙張寬度 - 欄數) 區段中，確認其已設為 80 毫米 - 48 欄。

已啟用 RED (無線電設備指令) 的印表機目前無法運作。若要解決此問題，您需要關閉「安全列印」，才能讓裝置成功配對並運作。

在所有屬於 RED 範圍的產品中，系統皆預設啟用「安全列印」。您可以使用以下與 RED 相容的任何機型公用程式，以確認目前的設定並變更「安全列印」設定：

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (網路版)

重設為原廠設定有助於解決 Epson T20 或 T88 系列收據印表機的連線問題。

步驟：

1. 按下印表機正面的電源鍵，以關閉印表機。
2. 找到印表機底部乙太網路插座旁邊的 SW 重設按鈕。
3. 使用原子筆按住 SW 重設按鈕 5 秒鐘。
4. 重新開啟印表機時，請繼續按住 SW 重設按鈕。
5. 印出的紙張上會顯示「Resetting to Factory Default」(正在重設為原廠預設值)。
6. 放開 SW 重設按鈕。這樣即完成原廠重設程序。

如果在遵循一般疑難排解與特定問題疑難排解指南操作後，您的收據印表機仍然無法運作，您可以聯絡 Shopify 支援服務。

在 Shopify POS 中，點選 >「支援」>「聯絡支援服務」。