透過行動裝置管理來管理 Shopify POS 更新
若您的商家使用行動裝置管理 (MDM) 來管理 Shopify POS 裝置，您可以控制安裝新版 Shopify POS 的時間。這可提供彈性，讓您在全公司推出更新前進行測試，藉此減少銷售尖峰期間的中斷情況，並在更新導致問題時更有效率地解決。
本指南說明 Shopify POS 更新的運作方式、如何設定 MDM 以分階段推出，以及維持裝置穩定的最佳做法。
瞭解 Shopify POS 更新
Shopify POS 每 2 週會發布新版本。新版 Shopify POS 包含新功能和錯誤修正，可確保您擁有最新功能。更新也可能會影響您的日常工作流程，並需要進行額外的員工訓練。妥善規劃更新作業 (尤其是有大量裝置時)，有助於避免影響您的業務經營。
最佳做法是盡快更新所有裝置上的 Shopify POS，確保您擁有經過最新測試的 app 版本。
大多數的 MDM 會將作業系統更新與 Shopify POS app 更新分開管理。設定 MDM 時，請確認兩種類型的更新均涵蓋在內，以免系統在您完成新版 Shopify POS 測試前，便自動推出作業系統更新。
使用 MDM 控制 Shopify POS 的更新
請檢閱以下步驟，瞭解 MDM 如何在您受管理的 iOS 或 Android 裝置上暫存、排程和監控 Shopify POS 更新。若需 MDM 軟體的支援服務，您必須聯絡 MDM 的支援團隊。
您無法回復至先前的 Shopify POS 版本。更新 Shopify POS 後，您的裝置將停留在該版本，直到下一次更新發布並由您部署為止。
步驟 1：建立裝置測試群組
大多數 MDM 設定可讓您建立裝置群組，方便您透過不同方式管理不同的裝置群組。建立測試裝置群組可讓您將更新部署到指定數量的裝置上，這樣在更新所有裝置之前，您就能先測試新功能與對工作流程所做的變更。
在對其餘裝置推出更新前，請先針對測試群組安排 2 到 3 個工作天的測試期。在銷售旺季前，請將測試期延長至整整一週。
步驟 2：設定裝置的更新設定
設定更新設定的方式取決於您的裝置類型：
iOS 裝置：設定您的 MDM，為多數的裝置群組停用 Shopify POS 的自動 app 更新。您的測試群組則應啟用自動更新，才能隨時優先收到新版本。接著，當您準備好推出更新時，再為各群組啟用自動更新。
Android 裝置：在 MDM 的「Managed Google Play」設定中配置 Shopify POS 更新模式。將測試群組設為「預設」或「高優先順序」以立即接收更新。將其他群組設為「延後」，最多可延遲 90 天接收更新，接著在準備好推出時將其切換為「預設」。
若您的 iOS 裝置執行 iOS 17.2 或更新版本，受監督且已透過 Apple Business Manager 註冊，則您的 MDM 可能支援透過宣告式 app 管理功能，將 Shopify POS 固定為特定版本。是否支援取決於您的 MDM 廠商。在仰賴此功能進行分階段推出之前，請先與您的 MDM 廠商確認固定版本的相關功能。如果您的 MDM 不支援固定版本，啟用自動更新將會安裝當時在 App Store 提供的最新版本，這個版本可能比您測試的版本還要新。
步驟 3：更新裝置
請考量以下訣竅來更新您的裝置，將對商家的干擾降至最低：
- 請選擇在流量較低的時間進行更新，以免中斷商家的日常營運。
- 設定您的 MDM，在商店營業前或打烊後部署更新。
- 若您的地點跨越多個時區，您可能需要錯開推出排程，讓各個地點在當地的夜間時段接收更新。這可避免所有裝置同時更新，且發生問題時，您的支援團隊也能在符合當地時區的商店營業時間內處理問題。
Shopify POS app 更新不包含硬體的韌體，例如您的讀卡機或 Shopify POS Hub。請透過硬體本身的更新程序分開管理硬體韌體更新。
更新裝置前，您應該通知商店經理 (包含夜間更新的狀況)。這能讓商店經理針對潛在的工作流程變更預作準備。請向經理提供下列有關 Shopify POS 更新的詳細資訊：
- 當地時區的更新日期與時間
- 來自零售版本重點整理的變更內容簡短說明
- 測試指示，例如在商店營業前處理一筆測試銷售。
- 發生問題時的聯絡人
在更新當日，商店經理可能需要在商店營業前 15-30 分鐘抵達，確認 POS 裝置運作正常。
步驟 4：針對繁忙時期進行規劃
在假期或促銷活動等重大銷售期間來臨前，請確保所有裝置皆已更新為最新且經過測試的穩定 Shopify POS 版本。為減少中斷情況，請避免在這些交易量大的日子前夕或期間，部署尚未測試的更新。
請使用以下最佳做法針對繁忙時期進行規劃：
- 在尖峰時間的幾週前，先在您的測試裝置群組上測試新的 Shopify POS 更新。
- 更新其餘裝置前，請使用新版本確認所有工作流程、整合和硬體。
- 排程推出時間，讓所有地點都能在銷售量暴增前執行最新核准的版本。
驗證 Shopify POS 更新
在您的測試裝置收到新版 Shopify POS 後，請先執行以下檢查，再向其餘裝置推出更新：
- 處理一筆卡片付款，確認您的讀卡機連線正常並能完成交易。
- 處理一筆現金銷售，確認您的收銀櫃會開啟。
- 處理退貨。
- 套用折扣。
- 列印收據。
- 掃描條碼。
- 開啟員工使用的每個 Shopify POS 使用者介面 (UI) 擴充功能。
- 檢查第三方應用程式整合，例如忠誠度或庫存 app。
若所有檢查皆通過，請繼續向其餘裝置推出更新。若有任何檢查未如預期運作，請停止推出更新，並參閱「更新部署疑難排解」。
疑難排解更新部署的問題
您可以按照以下疑難排解步驟來解決大部分的更新部署問題。若您無法解決問題，請聯絡 MDM 廠商以取得額外的疑難排解支援。
裝置未收到更新
若在部署後的 24-48 小時內裝置未更新，請採取下列疑難排解步驟：
檢查裝置連線能力：
- 確認您的 POS 裝置已連線至 Wi-Fi 或行動網路。
- 確認您的 POS 裝置未處於飛航模式或離線。
- 確保網路防火牆設定沒有封鎖 MDM 流量。
檢查 MDM 設定：
- 請確認您的 POS 裝置位於正確的部署群組中。
- 請確認更新政策為啟用中 (未暫停或停用)。
- 請在您的 MDM 主控台中，檢視 POS 裝置的上次報到時間。
檢查 app 發佈方式 (iOS)：
- 請確認 Shopify POS 是透過「Apple Business Manager」的「Apps and Books」所新增。
- 請確認您的「Apple Business Manager」權杖為最新狀態，因為權杖每年都會過期。
- 如果 Shopify POS 是從公開的 App Store 新增，則更新控制項將無法運作。請透過「Apple Business Manager」重新新增 Shopify POS。在受監督的裝置上，現有透過公開 App Store 安裝的 Shopify POS 可轉換為由「Apple Business Manager」管理，而無需重新安裝。
強制手動同步：
- 大多數 MDM 都會為個別裝置提供「同步」或「報到」按鈕。這會觸發立即連線嘗試，而不必等待排定的報到作業。
MDM 與網路問題
在某些情況下，MDM 軟體可能會干擾 Shopify POS 的網路連線。如果您在實施 MDM 後遇到 Shopify POS 連線問題，請採取以下疑難排解步驟：
- 請測試未安裝 MDM 的裝置以釐清問題。
- 檢視 MDM 防火牆與安全政策。
- 檢查 MDM 是否阻擋了必要的 POS 網域或連接埠。
- 請確認 Shopify POS 的網路需求。
如果您懷疑是 MDM 導致網路問題，請聯絡您的 MDM 廠商支援團隊。
在營業時間安裝更新
如果已排定夜間更新，卻仍在商店營業時部署更新，請採取以下疑難排解步驟：
檢查裝置時區設定：
- 裝置時區可能與商店地點不符。
- 請確認每部裝置皆已設定正確的當地時區。某些裝置會預設為 UTC 或總部時區。
檢視維護時段設定：
- 請確認維護時段的時間正確。
- 請確認時間為裝置當地時區，而非 UTC。
- 請確認已啟用維護時段功能。
回報更新問題
先在少數裝置上測試，有助於在更新所有裝置前找出問題。如果您在測試期間或之後發現問題，請採取以下步驟：
- 如果您尚未完成更新的部署，請勿更新剩餘裝置。
- 請從受影響的裝置提交 POS 紀錄以回報問題。在 Shopify POS 中，前往
>「支援」>「回報錯誤」。 - 決定是否要繼續部署更新。如果問題影響到您的日常工作流程，您可以暫停部署直到問題解決為止。