找出並解決您線上店面的工作階段 cookie 輪換問題

若要完成此頁面上的檢查，您需要下列工具：

• 具備開發人員工具的電腦版瀏覽器，例如 Chrome、Edge、Firefox 或 Safari。
• 可存取線上店面的佈景主題程式碼、自訂指令碼或 app 設定。
• 可存取您的同意聲明管理平台設定 (如果您的商店有使用的話)。

下列 cookie 會記錄您線上店面的訪客活動：

記錄線上店面訪客活動的 Shopify cookie 及其各自的持續時間。

Cookie	說明
_shopify_s	識別瀏覽器工作階段和商店的組合。從上次使用起算，有 30 分鐘的滾動到期時間。
_shopify_y	支援 Shopify Analytics。1 年後到期。

在訪客瀏覽器中設定工作階段 cookie 時，其會保留 1a2b3c4d-1a2b-3c4d-1a2b-3c4d5e6f7a8b 等唯一值。工作階段到期並開始新的工作階段時，cookie 會變更為另一個唯一值，例如 5e6f7a8b-5e6f-7a8b-5e6f-7a8b9c0d1e2f。

由於 _shopify_s 具備滾動到期機制，訪客的每項動作都會重新整理此 cookie。在沒有輪換的線上店面中，該值在整個訪問期間會保持不變，並且僅在閒置 30 分鐘後才會到期。如果該值在訪問中途發生變更，變更前後的活動將計算為 2 個獨立的工作階段。

您可以使用瀏覽器執行 cookie 輪換檢查。您無法透過分析報告診斷 cookie 輪換問題，因為報告僅顯示工作階段總數，而非每個工作階段建立的原因。請在無痕或私密瀏覽視窗中完成檢查，以免現有的 cookie 和瀏覽器擴充功能影響結果。

您執行檢查的地點非常重要。您的同意聲明橫幅僅會在商店設定的地區顯示，而大多數的輪換發生在同意聲明流程中，因此在沒有橫幅的地區執行檢查可能會完全漏掉此問題。請確認您的商店在哪些地區要求同意聲明，然後從其中一個地區執行檢查。如果您無法親自從該地區瀏覽，請請能這麼做的同事或開發人員協助。若要檢查您的商店在哪些地區要求同意聲明，請參閱管理 cookie 橫幅。

若要確認 cookie 行為，請在每個同意聲明狀態下對線上店面執行檢查：

• 不回覆橫幅
• 同意 cookie 後
• 拒絕同意聲明後

步驟：

1. 在無痕或私密瀏覽視窗中開啟您的線上店面。確認您正使用適當的地區進行檢查，並已決定要檢查的同意聲明狀態。
2. 開啟瀏覽器的開發人員工具。
3. 在瀏覽器的開發人員工具中開啟 Cookie 面板：
   • 在 Chrome 中，前往「應用程式」>「儲存空間」>「Cookie」。
   • 在 Firefox 中，前往「儲存空間」>「Cookie」。
   • 在 Safari 中，請先在「設定」>「進階」>「顯示網頁開發人員的各項功能」中開啟「開發」選單，然後前往「開發」>「顯示網頁檢閱器」>「儲存空間」>「Cookie」。
   • 針對其他瀏覽器，請參閱您瀏覽器的支援文件以取得相關步驟。
4. 選取您的網域。
5. 在清單中找到 _shopify_s，並記下其值的前幾個字元。如果清單中沒有 _shopify_s，請繼續瀏覽並觀察「Cookie」面板 30 到 60 秒鐘，然後再對 cookie 行為做出結論。
6. 讓開發人員工具保持開啟，並正常瀏覽您的線上店面，造訪 3 或 4 個頁面 (包含產品頁面和購物車)。
7. 在造訪每個頁面後檢查 _shopify_s 的值，並在單一頁面上停留 1 分鐘後再次檢查。

根據您的 cookie 同意聲明橫幅活動，cookie 通常會呈現以下行為：

• 在訪客回覆同意聲明橫幅之前，以及在訪客拒絕之後，cookie 預期會保持不存在的狀態。
• 在訪客接受同意聲明後預期會出現 cookie，這是唯一必須產生 cookie 的同意聲明狀態。

如果您接受同意聲明後 cookie 仍然不存在，或者如果您的商店沒有在您測試的地區要求同意聲明，就表示線上店面中的某個元素封鎖或刪除了該 cookie。請參閱找出 cookie 輪換的成因並逐步執行操作。

在 cookie 輪換檢查期間，以下行為表示發生了輪換：

• cookie 值在訪問期間的任何時刻發生變更。
• 出現又消失的 Cookie。

Shopify 無法偵測觸發 Cookie 輪替的因素，因為該邏輯是在您的線上店面內部執行。Shopify 亦無法將此行為歸因於特定的 app 或廠商。

若要找出 Cookie 輪替的原因，請依序執行下列疑難排解步驟。Liquid 線上店面的多數輪替是由同意聲明處理作業所導致：

1. 檢閱同意聲明管理平台的行為。
2. 檢閱cookie 橫幅設定。
3. 檢閱線上店面指令碼和邏輯。
4. 檢閱一般 Cookie 儲存空間和行為。

同意聲明管理平台的行為

如果您的商店使用第三方同意聲明管理 app，請從這裡開始。_shopify_s 在 Shopify 的 Cookie 政策中被歸類為報告和分析 Cookie，而非必要的 Cookie，因此封鎖或清除分析 Cookie 的同意聲明 app 將對其產生影響。

步驟：

1. 確認您的商店使用哪個同意聲明管理 app。
2. 在 app 的設定中，找出 _shopify_s 的分類方式，以及該 app 如何處理該類別中的 Cookie。
3. 檢查該 app 是否會在每次頁面載入時清除並重新建立 Cookie，而不是僅根據訪客的選擇執行一次動作。

若要解決此問題，請與 app 開發人員合作，讓該 app 透過 Customer Privacy API 向 Shopify 報告每位訪客的同意聲明選擇，而不是在每次載入頁面時清除並重新建立分析 Cookie。請勿降低 app 強制執行訪客選擇的頻率，因為拒絕的選擇必須在整個訪問期間持續套用。如需建議的設定，請參閱使用第三方 cookie 橫幅 app 設定 cookie 橫幅。

修正從未向 Shopify 報告訪客選擇的同意聲明工具，其改變的不只是活動歸類為工作階段的方式。修正後，系統將套用先前未報告的選擇，因此不再向拒絕的訪客收集非必要資料，您的工作階段計數可能會因此下降。

cookie 橫幅設定

在您的商店要求同意聲明的地區，Shopify 在訪客接受前不會設定分析 Cookie。在這些地區以外，cookie 橫幅預設為不啟用，因此在與橫幅進行任何互動前，穩定的 _shopify_s 是預期行為。若要確認您的商店在哪個地區要求同意聲明，請參閱管理您的 cookie 橫幅。

若需要提供同意聲明，輪替會發生在訪客做出決定前的這段期間。同意聲明工具不會放任 Cookie 不管，而是重複清除並重新建立 Cookie，每個循環都會記錄為一個新的工作階段。

步驟：

1. 在私密瀏覽視窗中開啟您的線上店面，而且不要回覆同意聲明橫幅。
2. 觀察瀏覽器「Cookie」面板中的 _shopify_s 30 到 60 秒。
3. 在橫幅仍未獲回覆的期間，檢查數值是否重複變更，或是 Cookie 是否反覆消失又出現。
4. 回覆橫幅，然後檢查該行為是否停止。

若要解決此問題，請確認您的商店設定在哪個地區要求同意聲明，並確保橫幅透過 Customer Privacy API 向 Shopify 報告每位訪客的選擇，而不是在橫幅開啟時清除並重新建立 Cookie。如果該訪客的分析功能遭到封鎖而 Cookie 仍然出現，就代表是同意聲明工具以外的其他項目寫入 Cookie 的，因此請完成此頁面上其餘範圍的疑難排解作業。

線上店面指令碼和邏輯

並非所有輪替都是由同意聲明處理作業引起的。在一般訪問期間，刪除、封鎖、輪替或重新產生 _shopify_s 的任何指令碼或線上店面邏輯，都會造成輪替。例如，cart.js 大約每 10 秒遭到呼叫一次，而 Cookie 數值也會同步重新產生。另一個例子是輪替可追溯至網域錯誤分類，而這與同意聲明工具無關。

步驟：

1. 在開發人員工具中開啟「網路」(Network) 分頁，然後選取「保留日誌」(Preserve log)。
2. 停留在一個頁面上 60 秒，不進行任何互動。
3. 觀察「Cookie」面板中的 _shopify_s 數值，並檢查是否有任何要求在短週期內重複，尤其是 cart.js。
4. 每次數值變更時，請記下變更前一刻執行的要求或指令碼。重複發生但未變更數值的要求並不是發生此問題的原因。
5. 在您的佈景主題程式碼、自訂指令碼及代碼管理工具容器中搜尋 document.cookie 和 _shopify_s。
6. 確認您的線上店面是從單一標準網域提供服務。在「Cookie」面板中，檢查 _shopify_s 是否在不同網域下顯示一次以上。
7. 檢閱最近安裝的 app 和近期對佈景主題進行的變更。如果此行為是最近才開始出現，請將其與這些變更建立關聯。

若要解決此問題，請修正寫入 Cookie 的程式碼，並確定在分析作業執行之前，重新導向可解析為一個標準主機名稱。只有在您確認重複執行的要求會變更 _shopify_s 數值後，才可調節或移除該要求，因為購物車、庫存和聊天功能可以在不更動 Cookie 的情況下合法進行輪詢。

修正會重寫 Cookie 的指令碼、app 或網域只會變更現有訪客活動歸類為工作階段的方式。系統收集的資料不會改變。

Cookie 儲存空間和行為

目前尚未直接將輪替追溯至 Cookie 屬性，但在釐清其他範圍的問題後，值得將其排除。

步驟：

1. 在「Cookie」面板中，檢閱 _shopify_s 的網域 (Domain)、路徑 (Path)、過期時間 (Expires) 和 SameSite 數值，而不只看它的值。
2. 確認沒有任何項目以較短的使用壽命，或是比 Shopify 設定更窄的路徑來覆寫 Cookie。

若要解決此問題，請移除覆寫 Cookie 屬性的程式碼或 app 設定。

請透過檢查 Cookie 來確認修正結果，而不是檢查您的「分析」(Analytics) 報告。若 _shopify_s 的值在整次訪問期間保持穩定，即代表修正已生效。在修正前記錄的工作階段資料不會重新處理，因此您的歷史報告會繼續顯示膨脹的工作階段數。

在新的無痕或私密瀏覽視窗中，重複檢查工作階段 Cookie 是否發生輪替的步驟，並確認下列結果：

解決工作階段 Cookie 輪替後要重複執行的檢查作業，其中包含確認修正生效的結果。

檢查	預期結果
瀏覽 3 到 4 個頁面，不要回覆同意聲明橫幅。	_shopify_s 未設定，或保持穩定的數值。
接受同意聲明後重複這項檢查。	_shopify_s 保持穩定的數值。
拒絕同意聲明後重複這項檢查。	_shopify_s 未設定，或保持穩定的數值。
從產品頁面移至購物車，然後回到瀏覽狀態。	_shopify_s 的值持續存在。
停留在同一個頁面上 60 秒，並觀察 Network 分頁。	沒有任何重複的要求會變更 _shopify_s 值。

輪替情況是由 Shopify 無法控制的程式碼或設定所引起，因此應由維護該程式碼的人員負責修復。若您已確認過本頁面的所有相關區域，而 _shopify_s 仍持續輪替，請聯絡負責方：

• 若是同意管理平台或其他 app，請透過 Shopify App Store 中的 app 產品資訊聯絡 app 開發人員。
• 若是自訂佈景主題程式碼、自訂指令碼或代碼管理工具容器，請聯絡維護這些項目的開發人員或代理商。

請提供下列詳細資訊，以便對方重現該行為：

• 您測試的同意狀態，以及各狀態下發生的情況。
• 您記錄的 _shopify_s 值，以及每次變更前的頁面或動作。
• 會變更該值的任何重複要求，以及啟動該要求的指令碼。
• 您已進行的變更。