Shopify Analytics 中的顧客與工作階段差異
Shopify Analytics 提供唯一顧客與工作階段數的深入分析，但各種因素可能導致不同報表之間顯示的數字有所差異。本文概述造成這些差異的原因，例如如何計算唯一訪客與顧客，以及分析 cookie 與隱私偏好對您資料的影響。
訪客與顧客數量的差異
部分報表會包含訪客或顧客欄，用於顯示與特定動作或特徵相關的不重複人數。所示總數為估計值。
某些報告 (例如 隨時間變化的工作階段 或 隨時間變化的總銷售額) 可能會在多個列中重複計入同一位訪客或顧客。舉例來說，某位顧客某天造訪您的商店，幾天後又再度造訪，於是這兩天各自的列都會顯示 1。由於這兩個訪客數都來自同一個人，總計也會顯示為 1，而不是相加為 2。相對地，工作階段 欄會顯示網站被造訪了兩次。
此範例顯示某商店在 3 個月期間的 訪客 與 顧客 欄。當報告針對這些統計不重複人數的欄位顯示總計時，結果可能會高於或低於各列數值的加總。
| 月份 | 訪客 | 顧客 | 工作階段 |
|---|---|---|---|
| 總計 | 26 | 18 | 37 |
| 1 月 | 10 | 2 | 10 |
| 2 月 | 11 | 7 | 12 |
| 3 月 | 9 | 6 | 15 |
工作階段與訪客的比較
工作階段數與訪客數是以 cookies 為基礎。Cookie 是在訪客造訪您的網路商店時，儲存在其裝置 (例如桌上型電腦或智慧型手機) 上的小型檔案。一個 cookie 用來識別裝置 (也就是訪客)，另一個 cookie 用來追蹤工作階段的持續時間。
若 30 分鐘內無任何活動，或在 UTC 午夜，工作階段即會結束。由於同一位訪客可能擁有多個工作階段，工作階段數通常會高於訪客數。
範例：使用者在您的商店瀏覽商品 20 分鐘，2 小時後再回來又瀏覽 10 分鐘，會記為 2 個工作階段與 1 位訪客。若使用者改為瀏覽 5 分鐘後離開，10 分鐘後就回來，則會記為 1 個工作階段與 1 位訪客。
如果您想要檢視網路商店，但不希望系統將此操作在獲客報告中計為一次工作階段，請在電腦版 Shopify 管理介面中，點擊 
檢視商店，以在新的瀏覽器分頁中開啟您的商店。透過其他任何方式在電腦版上檢視網路商店，系統均會在報告中將其計為一次工作階段。
若您在 iPhone 或 Android 上透過 Shopify app 檢視您的網路商店，則會在客戶開發報告中計為一次工作階段.
以 cookie 為基礎的顧客資料收集與分析之影響
Cookie 透過在使用者瀏覽時將小型文字檔儲存在其裝置上，對於您的網路商店的分析資料收集與回報扮演關鍵角色。這些 cookie 由網頁瀏覽器處理並儲存，可用來蒐集與您網站上使用者行為相關的資料，例如工作階段數、頁面造訪次數與連結點擊。
Cookie 可能包含足以識別使用者的資訊，全球各地都有不同的法律與規範來管理此類資訊的蒐集與使用。特別是，一般資料保護規範 (GDPR) 與電子隱私指令，針對在歐洲經濟區 (EEA) 或英國 (UK) 營運的商家，或面向該等地區顧客的商家，訂出了關於如何尊重並收集訪客資料的具體指引。
若您是在 EEA 或 UK 營運的商家，可能已經接觸過這個主題，並完成必要的顧客隱私設定調整。當在特定地區啟用 cookie 橫幅時，系統只會在取得那些地區訪客的同意後才會收集資料。因此，可用於分析、行銷與個人化的資料量可能會減少。這可能反映在工作階段數下降，以及其他仰賴工作階段資料的指標(包含轉換率)也會降低。
這類資料差異通常是因為使用者不同意收集其資料而產生，當您的商店使用 Shopify 的 cookie 橫幅，或使用搭配 Customer Privacy API 的 第三方隱私應用程式 時，都可能發生。
如需深入瞭解如何有效管理 cookie 設定，請參閱 管理顧客隱私設定 的說明文件。
「顧客隨時間變化」報告與顧客總數的差異
顧客隨時間變化 報告只會顯示曾在您的商店下訂單的顧客數。您的 顧客 清單中的總數，則會包含未曾在您的商店下訂單的顧客。例如，顧客 清單會包含訂閱電子郵件行銷的顧客。
您可以建立一個顧客分群，以篩選曾下訂單的顧客。請使用下列分群條件：orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true。將 YYYY-MM-DD 替換為您要的日期範圍。若您想取得自商店開店日起至建立分群當日的顧客總數，請將 since 設為開店日期，until 設為今天。
工作階段轉換數與訂單數的差異
如果您發現 工作階段 報告中的轉換工作階段數低於網路商店的訂單數，可能是因為顧客在單一工作階段內購買多次所致。
例如，顧客可能在單一工作階段內於您的網站分別完成多次購買，會記錄為多筆訂單，但只算一次轉換。
轉換是依據最後點擊歸因模型，歸屬於實際發生轉換的來源，不一定是最初的行銷轉介。若顧客先透過行銷連結造訪，但離開後在之後的工作階段以直接連結回訪並完成轉換，則該轉換會歸屬於最新的工作階段，並顯示為 直接。如果您在外部平台 (例如 Google) 建立了 UTM 追蹤，或在 Facebook 設定了行銷活動，可能會在那裡計為一次已轉換工作階段，並看到與 Shopify 報告之間出現差異。您可以在訂單中檢視 轉換詳情，兩個工作階段的詳情都會顯示。