供應鏈與出貨作業流程

商品從製造完成到交到顧客手中的整個路徑，稱為供應鏈。沿途凡是與商品接觸的企業或人員，都是供應鏈的一環。

供應鏈占了訂單出貨作業的大部分。您應該瞭解自家商品的供應鏈主要環節，才能在適當時機優化流程，例如何時更換供應商、提供不同的運送方式，或將某項商品從產品線移除。

本頁內容

供應鏈中的角色

供應鏈中您需要瞭解的主要角色包括製造商、批發商、零售商，以及貨運業者。

製造商

製造商負責生產商品，但通常不直接對外銷售，而是以大量數量賣給批發商。

製造商的單件成本通常最低，但往往需要一次訂購大量商品，這對多數小型商家而言負擔不小。製造商也通常不會代您把商品寄給顧客。向製造商進貨的商家，需要自行備貨並負責出貨。

小型商家通常會在規模成長到一定程度後，才會直接向製造商採購。等到企業壯大到能負擔大量訂購，並擁有可存放商品的倉庫時，才適合這麼做。不過，一開始多數小型商家會選擇向批發商進貨。

批發商

批發商通常會向多家製造商採購，再以稍高的價格賣給零售商。他們傾向備貨同一產業相關的商品，且一般只賣給零售商，不直接對大眾販售。

批發商可能會設定最低訂購量，但通常遠低於製造商的門檻。舉例來說，製造商可能要求一次訂購 500 或 1,000 個杯子，而批發商可能允許零售或僅要求每筆訂單 10 個。多數小型商家會向批發商進貨，因為其最低訂購量低或甚至沒有，且能代為將商品寄給您的顧客。

零售商

若您對大眾銷售商品，您就是零售商。多數直運業務屬於零售商，向批發商或製造商採購商品。

採購商品時，務必確認對方不是另一家零售商，否則價格會比直接向批發商或製造商採購高出許多。

貨運業者

供應鏈中重要的一環，是商品如何在製造商、批發商與零售商之間運輸。由於製造商的最低訂購量較大，他們多半使用貨運型的運輸方式，例如貨輪。批發商則通常使用快遞等派送服務，例如貨車配送。

瞭解商品在這些地點之間如何流轉，有助於您向顧客提供更切實的配送日期。比方說，您的批發商可能處理訂單很快，但後續卻選擇最便宜、也最慢的運送方式寄給顧客。

供應鏈與出貨作業流程範例

清楚掌握商品抵達顧客手中的全流程，能幫助您在成長過程中持續優化業務。

以下範例說明商品從製造商出發到達顧客手中的可能各個步驟。

供應鏈與出貨作業流程步驟
步驟	詳情
1. 製造商生產商品。	製造商會依照批發商的需求，盡量生產適當的商品數量。
2. 批發商訂購商品。	批發商會盡量備齊適當的商品數量，以滿足來自其零售商 (例如您的商店) 的訂單。批發商支付商品款項給製造商。
3. 製造商將商品運送至批發商。	製造商將商品交給貨運業者運送至批發商。製造商支付貨運業者的費用。
4. 貨運業者將商品送達批發商。	依所選的運送方式與各方所在地點而定，商品可透過船舶、飛機或卡車運送。商品可能需要幾天到數週不等才能送達。
5. 批發商將商品存放在倉庫。	批發商會更新庫存數量，讓零售商知道目前可供銷售的商品。
6. 顧客在您的商店下單。	您會收到一封來自 Shopify 的電子郵件，內含訂單詳情。該筆訂單的款項會加入您的下一次支付款項。顧客會收到訂單確認電子郵件。
7. 您向批發商下單。	如果您的批發商能從您的商店收到自動訂單通知，您就不需要手動告知該訂單。如果您將批發商設定為 custom fulfillment service，則需要手動將訂單標記為已履行，才能寄送電子郵件給您的批發商。將訂單標記為已履行也會向顧客寄送運送確認電子郵件。如果您的批發商希望用其他方式接收訂單，請務必確認您瞭解如何將訂單送達您的批發商。您支付商品款項給批發商。
8. 您的批發商出貨該訂單。	您的批發商透過快遞業者將訂單運送給顧客。您的批發商支付快遞業者的費用。您的顧客會收到運送確認電子郵件。若貨運業者提供運送編號，您可以在運送資訊更新電子郵件中將該編號寄送給顧客。
9. 快遞業者將商品送達您的顧客。	所需時間視所選的運送方式而定，可能需要幾天到數週。
10. 您的顧客收到訂單。	商品從製造商送到顧客手上。