適用於美國的 PayPal 錢包

您可透過 PayPal 錢包接受 PayPal 付款，並在 Shopify 中將交易、支付款項與爭議與其他付款一併管理，從而簡化付款作業。當您建立 Shopify 商店並設定 Shopify Payments for the United States 時，系統會自動為您建立 PayPal 錢包帳戶。使用 PayPal 錢包時，您可以透過 Shopify 管理介面的 Shopify Payments 區段管理 PayPal 的交易、支付款項與爭議。

要使用 PayPal 錢包，您必須使用最新版本的 Shopify Checkout。

本頁內容

PayPal 錢包的主要優點與功能

以下為使用 PayPal 錢包的一些重點功能：

所有 PayPal 設定與交易（包含爭議與退款）皆可在 Shopify 管理介面中管理。
PayPal 錢包交易會與您的 Shopify Payments 交易合併，並支付至您偏好的 bank account。

搭配 Shopify Payments 使用 PayPal 錢包的注意事項

在搭配 Shopify Payments 使用 PayPal 錢包之前，請先留意以下事項：

若您的公司位於美國，且使用 Shopify Payments，則 Shopify 管理介面的 其他付款方式 區段中不會提供 PayPal。PayPal 只能透過 Shopify Payments Wallet 進行整合。
要使用 PayPal 錢包，您必須使用最新版本的 Shopify Checkout。
若某筆 PayPal Wallet 交易已開啟爭議，您只能提供全額退款。爭議交易不支援部分退款。
當爭議查詢開啟時，系統會將爭議款項保留在您的帳戶中，直到爭議解決為止。
針對爭議所作的決定無法提出上訴。
PayPal Wallet 支援新建立的訂閱與定期付款。
若您使用 PayPal Wallet 收款，且收款幣別與您的付款貨幣不同，將會收取 3% 的幣別轉換手續費。請參閱 fees and costs，瞭解幣別轉換費用的詳細資訊。

美國地區的 PayPal Wallet

PayPal Wallet 與 Shopify Payments 直接連結，並作為 Shopify Payments 內的付款方式，有助於更輕鬆管理您的交易。

若您的企業位於美國，且使用 Shopify Payments，即可透過 PayPal Wallet 整合提供 PayPal。

您可在 Shopify 管理介面的付款區段檢視與 PayPal Wallet 交易相關的費用。

如需 PayPal 的更多資訊，請參閱適用於美國商家的 legal agreements for PayPal services。

在 Shopify 管理介面管理 PayPal Wallet 交易

在 Shopify Payments 中使用 PayPal Wallet，您即可直接在 Shopify 管理介面處理多項重要的業務作業：

支付款項：PayPal Wallet 交易的支付款項會顯示在 Shopify 管理介面的 支付款項 區段。您可以依付款方式篩選支付款項，查看 PayPal Wallet 交易。
退款：當您的 Shopify Payments 帳戶已啟用 PayPal Wallet，使用 PayPal 進行的交易之退款，會直接在 Shopify 管理介面中管理並顯示。
爭議：使用 PayPal Wallet 的交易之爭議，會在您的 Shopify 管理介面中處理。
報表：您可直接在 Shopify 管理介面存取 PayPal Wallet 交易的銷售、退款與爭議報表。您不使用 PayPal Business Centre 檢視交易報表。

若您先前提供 PayPal Express 結帳，使用 PayPal Express 結帳付款的訂單其爭議需在 PayPal Business Centre 處理。啟用 PayPal Wallet 後的 180 天內，您必須在 PayPal Express 帳戶及其連結的銀行帳戶維持餘額，以便處理使用 PayPal Express 結帳下的訂單退款或爭議。若某筆使用 PayPal Express 結帳付款的訂單開啟爭議，而您沒有足夠資金承擔費用，您的帳戶會出現負餘額。若您的 PayPal 帳戶餘額為負，您必須補足餘額。若未處理負餘額，PayPal 會聯絡帳號擁有人以協助解決。

在美國搭配 PayPal Wallet 使用 Venmo

Venmo 是線上轉帳服務，讓美國的顧客可透過行動裝置上的 Venmo app 進行付款。Venmo 在您的 PayPal Wallet 中會自動成為可用的付款方式。

若您不希望在啟用 Shopify Payments 時向顧客提供 Venmo 作為付款方式，請聯絡 Shopify 支援服務以將其停用。只有當您將 PayPal 錢包整合與 Shopify Payments 搭配使用時，才能使用此選項。

如果您改用 PayPal Express 結帳作為第三方閘道，Shopify 則無法控制 PayPal 結帳體驗中顯示的付款選項。若要變更 PayPal Express 結帳整合的 Venmo 可用性，請直接聯絡 PayPal。

若您想提供 Venmo 作為顧客的付款方式，但不想使用 Shopify Payments，您可以新增 PayPal Express 為第三方付款閘道，提供使用 Venmo 付款的選項。深入瞭解PayPal Express and Venmo。

顧客若要在您的結帳頁面使用 Venmo 支付訂單，必須符合以下資格條件：

顧客必須位於美國。
顧客的行動裝置必須安裝最新版的 Venmo app。
顧客必須在 Venmo app 中使用其連結的瀏覽器，且接受 Cookie。Venmo 不支援私人瀏覽或無痕模式。
顧客必須在 Venmo app 中啟用線上購買設定。

管理 PayPal Wallet 交易爭議

當顧客在 PayPal 調解中心回報問題時，系統便會開啟查詢。您有 20 天的時間可以直接與顧客解決問題，無須 PayPal 介入。當查詢開啟時，系統會將爭議款項保留在您的帳戶中，直到爭議解決為止。

您可採取以下幾個步驟來處理爭議：

與顧客的所有溝通都應在您的 Shopify 管理介面進行。
若您認為顧客的主張屬實，您可以核發全額退款以結束查詢。
若您認為該購買不需進一步處理，請與顧客討論。若對方同意，可自行關閉查詢，或在 20 天後讓查詢到期。
顧客可在 20 天期限內隨時將查詢升級為索賠，改由 PayPal 進行處理，流程類似於chargebacks and inquiries。
在 Shopify Payments 上使用 PayPal Wallet 付款購買的訂單，符合PayPal's Seller Protection資格。

疑難排解查詢對話表單錯誤

若您嘗試在與顧客的爭議查詢聊天中回覆時，收到錯誤訊息「message failed to be sent」，請聯絡 Shopify 支援服務。此錯誤可能是在查詢升級為交易退單，但系統尚未更新顯示交易退單表單時發生。Shopify 支援服務可協助您確認爭議的目前狀態，並提供後續指引。

企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning，ERP) 整合

若您使用 ERP 工具或第三方整合來管理業務，您需要調整用來從 Shopify 管理介面擷取交易、支付款項與爭議資訊的查詢。

PayPal 交易

在您的 Shopify 管理介面中，PayPal Wallet 交易會顯示於交易頁面。您可以以付款方式篩選為 PayPal，查看相關交易。您可在 ERP 工具中使用下列查詢，從 Shopify 管理介面擷取 PayPal 交易資訊：

在 GraphQL 中，您可以執行下列查詢：
orderTransaction，其中 paymentMethodName = PayPal Wallet，且閘道為 Shopify Payments
此查詢會顯示所有 PayPal Wallet 交易（含費用），以及交易是否已授權、已請款、成功或失敗。

PayPal Wallet 支付款項

在您的 Shopify 管理介面中，PayPal Wallet 交易會與 Shopify Payments 的支付款項合併顯示。付款方式會顯示為 PayPal。您可在 ERP 工具中使用下列查詢，從 Shopify 管理介面擷取 PayPal 支付款項資訊：

在 GraphQL 中，查詢 payouts 並與 OrderTransaction 連結，即可取得包含 PayPal 交易的支付款項。

PayPal 爭議

PayPal Wallet 爭議僅會顯示在首頁，以及透過您的訂單頁面篩選。PayPal Wallet 爭議通知的送達方式，與 Shopify Payments 爭議通知在您的 Shopify 管理介面中的送達方式相同。