在西班牙使用 Shopify Payments 的銀行帳戶與個人資訊要求
在西班牙使用 Shopify Payments 前，您需要先瞭解為遵循法規與防制金融犯罪而制定的相關要求。本文說明為何需要蒐集個人資訊、可接受的文件類型，以及如何確保您的文件符合必要條件的指引。
本頁內容
在西班牙使用 Shopify Payments 的要求
在西班牙使用 Shopify Payments 前，請先確認符合下列要求：
- 符合資格的企業類型：部分企業與服務不得使用 Shopify Payments。若要判斷您的企業是否符合資格，請參閱 Shopify Payments 服務條款 中適用於西班牙的禁止企業類型清單。
- 銀行帳戶要求：在連結至 Shopify Payments 前，您的銀行帳戶必須符合下列要求：
- 銀行帳戶必須為歐元幣別。
- 銀行帳戶必須可進行單一歐元支付區 (SEPA) 轉帳。
- 銀行帳戶必須具有國際銀行帳號（IBAN），且開頭需為下列任一國家代碼：AT、BE、BG、CH、CY、DE、DK、EE、ES、FI、FR、GB、GI、GR、HR、HU、IE、IT、LT、LU、LV、MT、NL、NO、PL、PT、RO、SE 或 SI。
不支援的銀行帳戶類型
部分銀行帳戶類型無法搭配 Shopify Payments 使用。以下帳戶類型不支援：
- 僅接受電匯的支票帳戶：無法搭配 Shopify Payments 使用。
- 儲蓄帳戶：無法用於 Shopify Payments 的支付款項。
- 多幣別帳戶：不支援可同時使用多種幣別的帳戶。
- 金流轉帳服務：模擬銀行帳戶的服務（例如部分金融科技平台）無法搭配 Shopify Payments 使用。
雖然支援非 Shopify 的虛擬帳戶，但這些帳戶較容易發生支付款項失敗。
若要確認您的帳號是否能接受您所在地區適用的轉帳類型，請聯絡您的銀行。
蒐集資訊的目的
Shopify 及其銀行合作夥伴必須收集並驗證您與您商家的相關資訊，以遵守西班牙為防範金融犯罪所制定的法規。隨著當地法規不斷演進，Shopify 及其銀行合作夥伴可能會在您使用 Shopify Payments 帳號期間，聯絡您以提供其他資訊。
我們蒐集這些資訊是為了確認商家的身分、與商家相關個人的身分，以及兩者之間關係的性質。
Shopify 絕不會以實體郵件將文件寄給您。任何重要文件或通訊內容都會透過電子郵件發送，或是以數位形式在 Shopify 管理介面的「設定」>「使用者」頁面提供給商店擁有人。
請參閱 Shopify 的隱私權政策，瞭解您的資訊如何受到保密與保護。
在西班牙啟用 Shopify Payments 所需的個人與商家資訊
正確辨識您的商家類型很重要，因為這會決定您需要提供哪些資訊。
若您尚未向任何政府機關註冊，或已註冊但以獨資業者身分營業，請選擇「個人／獨資業者」類型。
若您已完成商家註冊並持有稅務識別號碼（NIF），請依下列指引選擇商家類型：
- 擁有稅務識別號碼的合夥事業（SNC、S. Com.）必須選擇「法人合夥事業」類型。
- 持有稅務識別號碼的非營利組織必須選擇「法人非營利組織」類型。
- 其餘擁有稅務識別號碼的商家一律選擇「私人公司」類型，常見範例包括 SL、SLU 與 S. Coop。
若您已完成商家註冊，但尚未取得稅務識別號碼，請依下列指引選擇商家類型：
- 未持有稅務識別號碼的合夥事業（SC、CB）必須選擇「非法人合夥事業」類型。
- 未持有稅務識別號碼的非營利組織與慈善機構必須選擇「非法人非營利組織」類型。
若您不確定應選擇哪種商家類型，請聯絡 Shopify 支援服務尋求協助。
個人／獨資業者
個人指未向政府註冊、以個人名義經營的單一擁有者商家；獨資業者則是以個人資料向政府完成註冊的單一擁有者商家。兩者皆由居住於西班牙的單一個人擁有並控制，包含自由工作者與自營的小型商家。
這兩種商家類型的處理方式相同，皆須提供相同資訊。個人與獨資業者必須提供下列資訊：
- 法定姓名：與政府核發文件一致的完整法定姓名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 電子郵件地址：有效且可用的電子郵件地址。
- 電話號碼：有效且可用的電話號碼。
- 居住地址（西班牙）：與您文件一致的住家地址。
如果系統無法自動驗證您的資訊，您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤，請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確，但您仍收到驗證要求，您可以完成以下任一任務來解決此要求：
私人公司（SL、SLU、S. Coop）
私人公司是指股權分散由股東持有的企業。公司被視為獨立的法律實體，與經營者分開，通常也設有董事會。
私人公司必須指派實益擁有人，或具有決策權的主管擔任帳戶代表人。帳戶代表人必須提供下列資訊：
- 法定姓名：與政府核發文件一致的完整法定姓名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 電子郵件地址：有效且可用的電子郵件地址。
- 電話號碼：有效且可用的電話號碼。
- 居住地址：與您文件一致的住家地址。
- 職稱：您在該商家的職稱。
- 持股：如適用，請提供您在該商家的持股百分比。
如果系統無法自動驗證您的資訊，您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤，請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確，但您仍收到驗證要求，您可以完成以下任一任務來解決此要求：
- 手持有效的附相片 ID 自拍以確認身分。
- 在 Shopify 管理介面分別上傳 身分證明 與 地址證明 文件。
- 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。
私人公司也必須提供下列商家相關資訊：
- 註冊商家名稱：稅務機關登記資料上所示的法定公司名稱。
- 稅務識別號碼（NIF）：稅務機關登記資料上所示的商家 NIF。
- VAT 登記號碼：如適用，請提供您的 VAT 登記號碼。
- 商家電話號碼：商家可用的聯絡電話。
- 營業地址：稅務機關登記資料上所示的官方登記地址。
Shopify 的銀行合作夥伴會將您的資訊與西班牙政府登記資料比對以完成驗證。請特別留意大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊，您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時，請確定您帳戶中列示的註冊名稱、稅務識別號碼與營業地址與文件上的資訊完全一致。請在帳戶中更新資訊，使之與文件一致。請參閱 可接受的企業文件清單。
您還必須列出商家的所有其他實益擁有人。請確保輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府核發文件上顯示的完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分，對方可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的擁有人必須與政府商家註冊表上列出的擁有人相符。如果偵測到不相符的情況，系統將會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序，或提供擁有權證明文件。簽署認證的成功率比手動提交文件更高，但如果您傾向提交文件，請確保帳號中列出的擁有人姓名與文件上列出的擁有人完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。如果您的商家全部或部分由控股公司擁有，請簽署認證以完成驗證。
如果您的商家沒有擁有人，系統將改為要求您簽署認證，或是提供確認董事身分的文件。如果您傾向提交文件，請確保帳號中列出的董事姓名與文件上列出的董事完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。
法人合夥事業（SNC、S. Com.）
法人合夥事業是指至少由兩位合夥人所有，已完成商業登記並取得稅務識別號碼的企業。法人合夥事業具有股權，且合夥事業本身為獨立於所有人的實體。
法人合夥事業必須指定一位所有人或合夥人擔任 Shopify Payments 帳戶的帳戶代表人。帳戶代表人必須提供下列資訊：
- 法定姓名：與政府核發文件一致的完整法定姓名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 電子郵件地址：有效且可用的電子郵件地址。
- 電話號碼：有效且可用的電話號碼。
- 居住地址：與您文件一致的住家地址。
- 職稱：您在該商家的職稱。
- 持股：如適用，請提供您在該商家的持股百分比。
如果系統無法自動驗證您的資訊，您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤，請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確，但您仍收到驗證要求，您可以完成以下任一任務來解決此要求：
- 手持有效的附相片 ID 自拍以確認身分。
- 在 Shopify 管理介面分別上傳 身分證明 與 地址證明 文件。
- 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。
法人合夥事業也必須提供下列商家相關資訊：
- 註冊商家名稱：稅務機關登記資料上所示的法定公司名稱。
- 稅務識別號碼（NIF）：稅務機關登記資料上所示的商家 NIF。
- VAT 登記號碼：如適用，請提供您的 VAT 登記號碼。
- 商家電話號碼：商家可用的聯絡電話。
- 營業地址：稅務機關登記資料上所示的官方登記地址。
Shopify 的銀行合作夥伴會將您的資訊與西班牙政府登記資料比對以完成驗證。請特別留意大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊，您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時，請確定您帳戶中列示的註冊名稱、稅務識別號碼與營業地址與文件上的資訊完全一致。請在帳戶中更新資訊，使之與文件一致。請參閱 可接受的企業文件清單。
您還必須列出商家的所有其他實益擁有人。請確保輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府核發文件上顯示的完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分，對方可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的擁有人必須與政府商家註冊表上列出的擁有人相符。如果偵測到不相符的情況，系統將會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序，或提供擁有權證明文件。簽署認證的成功率比手動提交文件更高，但如果您傾向提交文件，請確保帳號中列出的擁有人姓名與文件上列出的擁有人完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。如果您的商家全部或部分由控股公司擁有，請簽署認證以完成驗證。
非法人合夥事業（SC、CB）
非法人合夥事業是指至少由兩位合夥人所有，尚未申請稅務識別號碼，但已訂有合夥協議的企業。在此情況下，所有人即為法律實體，商業本身不具獨立法人人格。
非法人合夥事業必須指定一位所有人擔任 Shopify Payments 帳戶的帳戶代表人。帳戶代表人必須提供下列資訊：
- 法定姓名：與政府核發文件一致的完整法定姓名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 電子郵件地址：有效且可用的電子郵件地址。
- 電話號碼：有效且可用的電話號碼。
- 居住地址：與您文件一致的住家地址。
- 職稱：您在該商家的職稱。
- 持股：如適用，請提供您在該商家的持股百分比。
如果系統無法自動驗證您的資訊，您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤，請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確，但您仍收到驗證要求，您可以完成以下任一任務來解決此要求：
- 手持有效的附相片 ID 自拍以確認身分。
- 在 Shopify 管理介面分別上傳 身分證明 與 地址證明 文件。
- 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。
非法人合夥事業也必須提供下列商家相關資訊：
- 註冊商家名稱：文件上所示的法定公司名稱。
- VAT 登記號碼：如適用，請提供您的 VAT 登記號碼。
- 商家電話號碼：商家可用的聯絡電話。
- 營業地址：文件上所示的官方登記地址。
Shopify 的銀行合作夥伴會將您的資訊與西班牙政府登記資料比對以完成驗證。請特別留意大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊，您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時，請確定您帳戶中列示的註冊名稱與營業地址與文件上的資訊完全一致。請在帳戶中更新資訊，使之與文件一致。請參閱 可接受的企業文件清單。
您還必須列出商家的所有其他實益擁有人。請確保輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府核發文件上顯示的完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分，對方可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的擁有人必須與政府商家註冊表上列出的擁有人相符。如果偵測到不相符的情況，系統將會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序，或提供擁有權證明文件。簽署認證的成功率比手動提交文件更高，但如果您傾向提交文件，請確保帳號中列出的擁有人姓名與文件上列出的擁有人完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。如果您的商家全部或部分由控股公司擁有，請簽署認證以完成驗證。
法人非營利組織
非營利組織（NPO）係以服務大眾或社群為主要宗旨，而非為股東創造利潤的實體。法人非營利組織已完成商業登記並取得稅務識別號碼。
法人非營利組織必須指派董事，或具決策權的主管擔任帳戶代表人。帳戶代表人必須提供下列資訊：
- 法定姓名：與政府核發文件一致的完整法定姓名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 電子郵件地址：有效且可用的電子郵件地址。
- 電話號碼：有效且可用的電話號碼。
- 居住地址：與您文件一致的住家地址。
- 職稱：您在該商家的職稱。
- 持股：如適用，請提供您在該商家的持股百分比。
如果系統無法自動驗證您的資訊，您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤，請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確，但您仍收到驗證要求，您可以完成以下任一任務來解決此要求：
- 手持有效的附相片 ID 自拍以確認身分。
- 在 Shopify 管理介面分別上傳 身分證明 與 地址證明 文件。
- 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。
法人非營利組織也必須提供下列商家相關資訊：
- 註冊商家名稱：稅務機關登記資料上所示的法定公司名稱。
- 稅務識別號碼（NIF）：稅務機關登記資料上所示的商家 NIF。
- VAT 登記號碼：如適用，請提供您的 VAT 登記號碼。
- 商家電話號碼：商家可用的聯絡電話。
- 營業地址：稅務機關登記資料上所示的官方登記地址。
Shopify 的銀行合作夥伴會將您的資訊與西班牙政府登記資料比對以完成驗證。請特別留意大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊，您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時，請確定您帳戶中列示的註冊名稱、稅務識別號碼與營業地址與文件上的資訊完全一致。請在帳戶中更新資訊，使之與文件一致。請參閱 可接受的企業文件清單。
您還必須列出董事會成員或關鍵決策者的所有其他人員。請確保輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府核發文件上顯示的完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分，對方可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的董事必須與政府商家註冊表上列出的董事相符。如果偵測到不相符的情況，系統將會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序，或提供董事證明文件。簽署認證的成功率比手動提交文件更高，但如果您傾向提交文件，請確保帳號中列出的董事姓名與文件上列出的董事完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。
非法人非營利組織
非營利組織（NPO）係以服務大眾或社群為主要宗旨，而非為股東創造利潤的實體。非法人非營利組織沒有稅務識別號碼，但已向地方法院登記並具有非營利身分。
非法人非營利組織必須指派具決策權的負責人或主辦人擔任帳戶代表人，並將其標註為主管。帳戶代表人必須提供下列資訊：
- 法定姓名：與政府核發文件一致的完整法定姓名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 電子郵件地址：有效且可用的電子郵件地址。
- 電話號碼：有效且可用的電話號碼。
- 居住地址：與您文件一致的住家地址。
- 職稱：您在該商家的職稱。
- 持股：如適用，請提供您在該商家的持股百分比。
如果系統無法自動驗證您的資訊，您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊有誤，請更新您的帳號資訊。
如果資訊正確，但您仍收到驗證要求，您可以完成以下任一任務來解決此要求：
- 手持有效的附相片 ID 自拍以確認身分。
- 在 Shopify 管理介面分別上傳 身分證明 與 地址證明 文件。
- 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的內容完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。
非法人非營利組織也必須提供下列商家相關資訊：
- 註冊商家名稱：文件上所示的法定公司名稱。
- VAT 登記號碼：如適用，請提供您的 VAT 登記號碼。
- 商家電話號碼：商家可用的聯絡電話。
- 營業地址：文件上所示的官方登記地址。
Shopify 的銀行合作夥伴會將您的資訊與西班牙政府登記資料比對以完成驗證。請特別留意大小寫、標點與符號。
如果無法驗證您提供的企業資訊，您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時，請確定您帳戶中列示的註冊名稱與營業地址與文件上的資訊完全一致。請在帳戶中更新資訊，使之與文件一致。請參閱 可接受的企業文件清單。
您還必須列出董事會成員或關鍵決策者的所有其他人員。請確保輸入的姓名、出生日期和住家地址與其政府核發文件上顯示的完全相符。如果系統無法自動驗證他們的身分，對方可能需要提供附相片 ID 或地址證明。
您提供的董事必須與政府商家註冊表上列出的董事相符。如果偵測到不相符的情況，系統將會要求您點擊「簽署」按鈕完成認證程序，或提供董事證明文件。簽署認證的成功率比手動提交文件更高，但如果您傾向提交文件，請確保帳號中列出的董事姓名與文件上列出的董事完全相符。如有需要，請更新帳號資訊，使其與文件一致。
可接受的文件類型
本節說明可用來驗證您身分與商家詳細資訊的文件種類。
身分證明文件
以下文件可作為身分證明。您 Shopify Payments 帳戶中的姓名與出生日期必須更新為與您提供的身分證明文件一致。文件必須在有效期限內，且不得過期。
- 護照
- 駕照
- 國民身分證：需提供正反面照片。
- 居留許可證
- 長期居留卡：需提供正反面照片。
地址證明文件
您 Shopify Payments 帳戶中的姓名與地址必須更新為與您提供的地址證明文件所列資訊一致。以下文件可作為地址證明：
- 公用事業帳單（開立日期在過去 6 個月內）
- 銀行對帳單（開立日期在過去 6 個月內）
- 行動電話帳單（開立日期在過去 6 個月內）
- Certificado de residencia（居留證明）
商家驗證文件
下列文件可用於商家驗證，且必須清楚顯示您商家的法律實體名稱、稅務識別號碼與地址。您 Shopify Payments 帳戶中的資料必須更新為與所提供文件上的資訊一致。
- Documento acreditativo del NIF（NIF 文件）
- Escritura de constitución（公司登記證明）
- 加值稅 (VAT) 登記
擁有權文件
只要下列文件顯示商家的法律實體名稱，以及商家擁有人或董事的完整姓名，即可作為擁有權或董事身分證明：
- Libro de Registro de Accionistas (股份持有人名冊)
- Registro de Titulares Reales (最終實益擁有人名冊)
- Escritura de Constitución (公司組織章程)
- Informe Anual (年度報告)
- Declaración Anual (年度申報表)
文件上列出的每位實益擁有人也都必須列入您的 Shopify Payments 帳號，並指派「擁有人」角色。實益擁有人的定義是擁有商家 25% 或以上股權的人。如有需要，請更新帳號中的資訊，使其與文件一致。
如果您的商家沒有任何實益擁有人，則必須改為驗證董事身分。在這些情況下，適用上述相同的文件清單。文件上列出的每位董事也都必須列入您的 Shopify Payments 帳號，並指派「董事」角色。如有需要，請更新帳號中的資訊，使其與文件一致。
如果您的商家由控股公司擁有，請改為點按「簽署」按鈕完成數位認證程序。
確保文件符合規範
提供文件時，請確保文件符合必要條件。請檢閱下列準則，以確保文件符合規定：
- 準確度：確保文件上的資訊與您在 Shopify Payments 帳號中輸入的資訊相符。如有必要，請更新您的帳號以與文件內容一致。
- 清晰易讀：請確保文件清楚、尺寸足夠便於閱讀，且整份文件都出現在照片中。
- 完整性：確保文件上能清楚看見所有必要詳情。請檢閱此頁面上列出的可接受文件類型，以瞭解文件必須包含哪些詳情。
- 原始文件：請使用相機拍攝文件正本的原始照片。請勿影印、掃描或進行螢幕截圖；也不要將文件照片貼進其他文件，或拍攝電腦螢幕或列印稿。
- 若您的文件是以數位方式核發，請提供原始的 PDF 檔（包含所有頁面），且不得修改。
- 有效性：請確認附照片的身分證件未過期，且地址證明為近期核發的文件。若提供商業登記證明，您的商家仍須為有效註冊且信譽良好的狀態。
疑難排解常見問題
聯絡 Shopify 支援服務前，請先檢閱這些常見的上線問題及其解決方案。
我的文件遭到拒絕
請確認帳戶中的資訊與文件完全相符，並在需要時更新帳戶。若文件仍遭拒絕，請參閱本頁面的以下區段：
我的商家資訊無法驗證
輸入商家資訊時，請確認您的商家名稱、稅號 (NIF) 和營業地址與西班牙政府登記處的紀錄完全相符。這包含：
- 正確的大小寫 (大寫和小寫)
- 正確的標點符號和間距
- 註冊時使用的完整商家名稱
Shopify 銀行合作夥伴會自動將您的資訊與官方登記處的資料進行比對驗證。即使是微小的差異也可能導致驗證失敗。請確認您提交的文件包含法定名稱、稅號 (NIF) 和營業地址，且這些詳細資訊與帳戶中的內容相符。如有需要，請更新帳戶以符合文件內容。
我的地址無法自動驗證
若使用西班牙版 Shopify Payments，當系統無法自動驗證您的地址時，將會要求您完成自拍程序，或是提供地址證明文件。
建議您完成自拍程序。需要驗證身分的個人可以點擊「自拍」按鈕，然後將其附相片 ID 連同本人一起拍攝相片，藉此進行驗證。這可取代提供地址證明文件的步驟。
如果您傾向手動提供文件，也可以改為這麼做。地址證明文件必須顯示您的全名、住家地址，並屬於接受的地址文件類型之一。您還應確保：
- 確保您在 Shopify Payments 帳號中輸入的地址與地址證明文件上的地址完全相符。
- 如有需要，請更新帳號中的資訊，使其與文件一致。
- 上傳清晰的地址證明文件相片。
- 確保您上傳的文件顯示您的全名。舉例來說，如果您有一張寫著其他人姓名的公用事業帳單，便需要提供不同的文件。
無法驗證我的擁有人資訊
若使用西班牙版 Shopify Payments，您必須輸入擁有人，以使列出的姓名與政府商家註冊表上列出的商家擁有人相符。建議您在註冊表中查詢擁有人資訊，並輸入完全相同的姓名。如果您沒有擁有人，則必須改為在帳號中列出所有董事。
如果您已這樣做，但擁有權或董事身分仍無法通過驗證，我們建議您點擊驗證頁面上的「簽署」按鈕，以數位方式認證您所提供的資訊正確無誤。此程序的成功率比手動提交文件更高。
如果您願意，可以提供確認擁有人或董事身分的文件，而無須使用認證程序。您在 Shopify Payments 帳號上輸入的擁有人或董事資訊，必須與您上傳的文件資訊相符。如果您的文件上列有某位擁有人或董事，但該人員未新增至 Shopify Payments 帳號，則必須將其新增至您的帳號，並指派「擁有人」或「董事」角色。請查看接受的擁有權文件，瞭解可用來驗證擁有權的文件類型。
您應確保帳號上的擁有人和董事與您的文件一對一相符。請勿列出文件上未顯示的額外擁有人或董事。
我的銀行對帳單做為地址證明遭到拒絕
西班牙的銀行帳戶對帳單不一定會在同一份文件中同時包含您的姓名、地址和日期，這可能導致文件遭到拒絕。若您的銀行對帳單遭到拒絕，請嘗試提交任何其他可接受的地址文件，例如過去 6 個月內核發的水電費帳單或行動電話帳單。
我的付款待處理
檢查訂單的時間軸以確認付款是否成功。若狀態為 failed (失敗)，您需要建立新的訂單草稿並傳送給顧客，以完成款項擷取。
使用虛擬銀行帳戶導致我的支付款項失敗
系統接受使用 Revolut 和 Payoneer 等虛擬銀行帳戶接收支付款項，但相較於傳統銀行帳戶，其支付款項失敗率較高。若您的支付款項失敗，請考慮改用標準銀行帳戶。
常見問題
檢閱有關西班牙 Shopify Payments 要求的常見問題。
若我是公司、合夥企業或非營利組織，為何需要提供附照片的身分證件和地址證明？
即使您設定為公司、合夥企業或非營利組織，Shopify 銀行合作夥伴仍須依照西班牙法規要求，驗證與該商家相關的人員身分，包含其身分及所在地點。
我是西班牙公民且在西班牙出生，但我目前未居住於西班牙。我可以在西班牙使用 Shopify Payments 嗎？
若您的商家類型為「Individual / Sole trader」(個人/獨資經營者)，則您必須居住在西班牙才符合在西班牙使用 Shopify Payments 的資格。若您目前未居住於西班牙，則應為您居住的地區建立 Shopify Payments 帳戶。
將您的商店地址更新為目前的所在地點。若您的所在地點符合使用 Shopify Payments 的資格，您可以改為該地區建立 Shopify Payments 帳戶。
若您是合夥企業、公司或非營利組織，則不要求您個人必須居住在西班牙，但您的商家必須在西班牙註冊並擁有西班牙營業地址。如需協助，請聯絡 Shopify 支援服務。
我是西班牙的合夥企業，系統要求我提供稅號，但我沒有稅號。我該怎麼做？
若您是合夥企業且被要求提供稅號，但您沒有稅號，表示您設定了錯誤的商家類型。若您正在設定帳戶，請返回商家類型選取畫面並選取 Unincorporated partnership (非法人合夥企業)。
如果您已設定帳號，並在驗證程序中被要求提供納稅識別號碼，您可以前往「設定」>「一般」更新您的商家類型。點擊商家詳細資訊旁邊的三點圖示，然後點擊「編輯」。如果您在更新商家類型時遇到任何困難，請聯絡 Shopify 支援服務尋求協助。
我是西班牙的獨資經營者。該如何輸入商家資訊？
做為獨資經營者，您僅需提供個人資訊以進行商家和身分驗證。請勿嘗試註冊為不同的商家類型，因為這可能會導致驗證難以通過。
我是西班牙的公開上市公司。我應選取哪種商家類型？
您應選取 Private corporation (私有公司)。就商家和身分驗證而言，公開上市公司和私有公司的程序皆相同。
您可以略過帳戶設定表單中要求新增擁有者的區段。若您已設定帳戶，且在驗證程序中被要求提供擁有權資訊，請聯絡 Shopify 支援服務以取得更新商家類型的協助。
我沒有稅號 (NIF)，但我不是個人或獨資經營者。我應選取哪種商家類型？
若您沒有 NIF，您可以選取非法人合夥企業或非法人非營利組織做為商家類型。這兩種商家類型仍需提供適用的商家文件，確認其為在西班牙註冊的商業實體。
若這些商家類型皆不符合您的商家情況，您應選取 Individual / Sole trader (個人/獨資經營者)，並指派一位關鍵決策者或擁有者做為帳戶代表。
Shopify Payments 處理費會向我收取加值稅 (VAT) 嗎？
不會。在西班牙，Shopify Payments 處理費不收取加值稅 (VAT)。
我的帳戶已通過驗證。為何還要求我提供新資訊？
法規和金融合作夥伴的要求會隨時間變更。發生此情況時，您可能需要提供額外資訊以維持合規性。您會透過管理介面中的橫幅或快訊以及相對應的電子郵件收到這些要求。您必須完成這些要求才能繼續使用 Shopify Payments。
如何更新我的 Shopify Payments 帳號資訊？
如果您正被要求完成帳號驗證，您可以從驗證頁面更新任何資訊，並同時提交要求的任何文件。
在驗證程序之外，商店的帳號擁有人可以透過「設定」>「一般」>「商家詳細資訊」來更新這些詳細資訊。點擊商家實體旁邊的三點圖示，然後點擊「編輯」以更新該商家的資訊，包含商家類型。
請注意，您在此處所做的任何變更都會自動傳送給我們的合作銀行進行審查，並且新的資訊將重新進行他們的驗證程序。變更可能會自動重新通過驗證，但也可能會要求您提供佐證文件。
如果您有未繳清的 Shopify Capital 商家預支銷售額，您可能必須先將其全額繳清，才能更新部分商家資訊。您的預付現金是核發給目前登記在案的商家，因此無法轉讓給其他商家。若您有任何疑問，請聯絡 Shopify 支援服務。
如果我錯過驗證期限會發生什麼事？
系統會暫停發放您的支付款項，直到完成驗證程序為止。經過第一個期限並暫停發放支付款項後，您可能會看到第二個期限，表示系統何時會暫時停止您使用 Shopify Payments 接受訂單的功能。
這些暫停措施皆為暫時性，當您完成驗證後便會自動解除。請前往管理介面頁面查看您的期限。
自 2026 年 6 月起，全新建立的 Shopify Payments 西班牙帳號自處理第一筆訂單起，有 90 天的時間可完成驗證。若超過 90 天，系統可能會將您透過 Shopify Payments 處理的所有訂單自動退款。
此規定僅適用於歐洲國家/地區，且僅適用於 2026 年 6 月或之後建立的全新帳號。若此規定適用於您，系統將會顯示警告訊息，告知帳號擁有人預計處理退款的時間。
針對西班牙 Shopify Payments 聯絡 Shopify 支援服務之前
在聯絡 Shopify 支援服務之前，請收集此資訊以利更快解決您的問題：
- 您收到的任何錯誤訊息的螢幕截圖（請移除銀行帳戶號碼等敏感資訊）
- 您在設定期間選取的業務類型
- 您的稅務編號 (NIF)（如適用）
- 您的 DNI 或 NIE 號碼（若您設定為「個人/獨資經營者」）
- 您遇到問題的具體步驟
- 您使用的瀏覽器和裝置
- 您的銀行帳戶類型和幣別（請勿提供完整 IBAN）
- 您上傳的任何文件以及上傳時間
準備好這些資訊有助於 Shopify 支援服務更有效率地協助您。