在克羅埃西亞使用 Shopify Payments 的銀行帳戶與個人資訊要求

在克羅埃西亞使用 Shopify Payments 之前,您需要瞭解為遵守法規和預防金融犯罪而設立的要求。下列區段會說明收集個人資訊的原因、可接受的文件類型,並提供指引以確保您的文件符合必要標準。

在克羅埃西亞使用 Shopify Payments 的必要條件

在克羅埃西亞使用 Shopify Payments 前,請先確認符合下列要求:

  • 符合資格的商業類型:部分企業與服務類型無法使用 Shopify Payments。若要確認您的業務是否符合資格,請參閱 Shopify Payments 服務條款 (TOS) 中針對克羅埃西亞列出的禁止業務類型清單。
  • 銀行帳戶要求:在將銀行帳戶連結至 Shopify Payments 前,帳戶必須符合下列要求:
    • 銀行帳戶幣別必須為 EUR。
    • 銀行帳戶必須支援單一歐元支付區 (SEPA) 轉帳,且可接受直接扣款。
    • 銀行帳戶必須有國際銀行帳戶號碼 (IBAN),且其開頭需為下列任一國碼:AT、BE、BG、CH、CY、DE、DK、EE、ES、FI、FR、GB、GI、GR、HR、HU、IE、IT、LT、LU、LV、MT、NL、NO、PL、PT、RO、SE 或 SI。

不支援的銀行帳戶類型

某些銀行帳戶類型與 Shopify Payments 不相容。系統不支援下列帳戶類型:

  • 僅接受電匯的支票帳戶:這類帳戶無法用於 Shopify Payments。
  • 活期存款帳戶:活期存款帳戶無法用於接收 Shopify Payments 支付款項。
  • 彈性幣別帳戶:不支援同時支援多種幣別的帳戶。
  • 匯款服務:模仿銀行帳戶的服務 (例如部分金融科技平台) 無法用於 Shopify Payments。

雖然支援非 Shopify 虛擬帳戶,但使用這類帳戶可能會發生較多支付款項失敗的情況。

若要確認您的帳戶是否能接受您所在地區列出的轉帳類型,請聯絡您的往來銀行。

收集資訊的目的

為了遵守旨在防範金融犯罪的克羅埃西亞法規,Shopify 及其銀行合作夥伴必須收集並驗證您與您商家的相關資訊。隨著當地法規演變,在您使用 Shopify Payments 帳號期間,Shopify 及其銀行合作夥伴可能會與您聯絡,要求您提供其他資訊。

系統收集這項資訊的目的是為確認商家身分、與商家連結之個人身分,以及雙方關係的性質。

Shopify 絕不會將實體文件郵寄給您。任何重要文件或通訊內容都會以電子郵件傳送,或以數位形式在 Shopify 管理介面的「設定」> 使用者頁面提供給商店擁有人。

請檢閱 Shopify 隱私權政策,瞭解我們如何將您的資訊保密並確保其安全。

在克羅埃西亞啟用 Shopify Payments 所需的個人與企業資訊

Shopify 依法須蒐集的個人資訊會因國家/地區而異。對於在克羅埃西亞的企業,您必須正確辨識企業類型,因為這將決定您需要提供哪些資訊。

如果您尚未向任何政府機關註冊,或者您已註冊但以獨資經營者 (例如 Obrt 和自僱人士) 的身分經營業務,請選取 個人/獨資經營者

若您的企業已完成註冊且持有 OIB 號碼 (Osobni Identifikacijski Broj),請依下列說明選取企業類型:

  • 具有 OIB 號碼的合夥企業(例如 Javno Trgovačko Društvo (JTD) 或 Komanditno Društvo (KD)),請選取 已註冊合夥企業
  • 具有 OIB 號碼的非營利組織,請選取 已註冊非營利組織
  • 其餘具有 OIB 號碼的企業,請選取 有限責任公司。常見範例為 Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) 或 Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO)。

若您的企業已完成註冊,但沒有 OIB 號碼,請依下列說明選取企業類型:

  • 沒有 OIB 號碼的合夥企業,請選取 未註冊合夥企業
  • 沒有 OIB 號碼的非營利組織與慈善機構,請選取 未註冊非營利組織

若您不確定該選取哪一種企業類型,請聯絡 Shopify 支援服務。

個人/獨資業者

個人是未向政府註冊、以私人名義經營的單一所有人業務。獨資業者則是以個人資訊向政府完成註冊的單一所有人業務。兩者皆由居住在克羅埃西亞的個人擁有並控制,包含自由工作者與自僱型小型商家。

這兩種業務類型的處理方式相同,需提供相同的資訊。個人與獨資業者必須提供:

  • 法定名字與姓氏:須與政府核發文件上的法定全名一致。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且可使用的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且可使用的電話號碼。
  • 克羅埃西亞的居住地址:您的住家地址,且須與文件一致。

若系統無法自動驗證您的資訊,您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊不正確,您應更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,您可以完成下列任一工作來解決要求:

  • 手持有效相片 ID 自拍以確認您的身分。
  • 上傳個別的 身分證明地址證明 文件至 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的資訊完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊,以與文件相符。
有限責任公司 (DOO、JDOO)

有限責任公司是將股本分為股份、由股份持有人持有的企業。公司為獨立的法律實體,與營運該公司的個人相互區別,且通常設有董事會。

有限責任公司必須指派一位實益擁有人,或具決策權的高階主管,作為帳戶代表。帳戶代表須提供下列資訊:

  • 法定名字與姓氏:須與政府核發文件上的法定全名一致。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且可使用的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且可使用的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,且須與文件一致。
  • 職稱:您在該企業的職稱。
  • 股權:如適用,您於該企業所持有的股權百分比。

若系統無法自動驗證您的資訊,您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊不正確,您應更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,您可以完成下列任一工作來解決要求:

  • 手持有效相片 ID 自拍以確認您的身分。
  • 上傳個別的 身分證明地址證明 文件至 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的資訊完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊,以與文件相符。

有限責任公司還需提供下列企業相關資訊:

  • 登記公司名稱:稅務機關登記所載之法定公司名稱。
  • OIB 號碼 (Osobni Identifikacijski Broj):稅務機關登記所載之企業 OIB。
  • 加值稅 (VAT) 編號:如適用,您的 VAT 登記編號。
  • 公司電話:企業可供聯絡且可使用的電話號碼。
  • 公司地址:稅務機關登記所載之公司正式登記地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過與克羅埃西亞的政府登記資料庫比對來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點符號與符號。

若系統無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時,請確保您帳戶中列示的登記名稱、OIB 號碼與營業地址與文件上的資訊完全一致。請將帳戶中的資訊更新為與文件一致。可接受的企業文件列於此處

此外,您還必須列出公司其他的實益擁有人。請確保輸入的姓名、出生日期與住址與其政府核發文件上的資訊完全相符。若無法自動驗證其身分,可能需要提供附照片的身分證件或住址證明。

您提供的擁有人必須與政府商業登記冊中所列的擁有人相符。如果系統偵測到不相符的情況,您將需要點擊「簽署」按鈕以完成證明程序,或提供擁有權證明文件。簽署證明是解決不相符情況的最快方式,但如果您想提交文件,請確保您帳號中所列的擁有人姓名與文件上所列的擁有人姓名完全相符。如有必要,請更新您帳號的資訊,以與文件相符。如果您的商家由控股公司擁有 (全資或部分),請簽署證明以完成驗證。

如果您的商家沒有擁有人,則系統會要求您簽署證明或提供確認董事身分的文件。如果您想提交文件,請確保您帳號中所列的董事姓名與文件上所列的董事姓名完全相符。如有必要,請更新您帳號的資訊,以與文件相符。

已註冊合夥企業 (JTD、KD)

已註冊合夥企業由至少兩位合夥人共同擁有,已完成商業活動登記並取得 OIB 號碼。此類合夥企業具有資本,且合夥本身為獨立實體,與所有人分開。

已註冊合夥企業必須指定一位所有人或合夥人作為其 Shopify Payments 帳戶的帳戶代表人。帳戶代表人必須提供下列資訊:

  • 法定名字與姓氏:須與政府核發文件上的法定全名一致。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且可使用的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且可使用的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,且須與文件一致。
  • 職稱:您在該企業的職稱。
  • 股權:如適用,您於該企業所持有的股權百分比。

若系統無法自動驗證您的資訊,您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊不正確,您應更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,您可以完成下列任一工作來解決要求:

  • 手持有效相片 ID 自拍以確認您的身分。
  • 上傳個別的 身分證明地址證明 文件至 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的資訊完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊,以與文件相符。

已註冊合夥企業也需要提供下列企業相關資訊:

  • 登記公司名稱:稅務機關登記所載之法定公司名稱。
  • OIB 號碼 (Osobni Identifikacijski Broj):稅務機關登記所載之企業 OIB。
  • 加值稅 (VAT) 編號:如適用,您的 VAT 登記編號。
  • 公司電話:企業可供聯絡且可使用的電話號碼。
  • 公司地址:稅務機關登記所載之公司正式登記地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過與克羅埃西亞的政府登記資料庫比對來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點符號與符號。

若系統無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時,請確保您帳戶中列示的登記名稱、OIB 號碼與營業地址與文件上的資訊完全一致。請將帳戶中的資訊更新為與文件一致。可接受的企業文件列於此處

此外,您還必須列出其他所有人和/或合夥人。請確保輸入的姓名、出生日期與住址與其政府核發文件上的資訊完全相符。若無法自動驗證其身分,可能需要提供附照片的身分證件或住址證明。

您提供的擁有人必須與政府商業登記冊中所列的擁有人相符。如果系統偵測到不相符的情況,您將需要點擊「簽署」按鈕以完成證明程序,或提供擁有權證明文件。簽署證明是解決不相符情況的最快方式,但如果您想提交文件,請確保您帳號中所列的擁有人姓名與文件上所列的擁有人姓名完全相符。如有必要,請更新您帳號的資訊,以與文件相符。如果您的商家由控股公司擁有 (全資或部分),請簽署證明以完成驗證。

未註冊合夥企業

未註冊合夥企業由至少兩位合夥人共同擁有,尚未申請 OIB 號碼,但具有合夥協議。在此情況下,所有人視為法律實體,企業本身並非獨立實體。

未註冊合夥企業必須指定一位所有人作為其 Shopify Payments 帳戶的帳戶代表人。帳戶代表人必須提供下列資訊:

  • 法定名字與姓氏:須與政府核發文件上的法定全名一致。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且可使用的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且可使用的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,且須與文件一致。
  • 職稱:您在該企業的職稱。
  • 股權:如適用,您於該企業所持有的股權百分比。

若系統無法自動驗證您的資訊,您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊不正確,您應更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,您可以完成下列任一工作來解決要求:

  • 手持有效相片 ID 自拍以確認您的身分。
  • 上傳個別的 身分證明地址證明 文件至 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的資訊完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊,以與文件相符。

未註冊合夥企業也需提供下列企業相關資訊:

  • 已登記公司名稱:文件上所示的法定公司名稱。
  • 加值稅 (VAT) 編號:如適用,您的 VAT 登記編號。
  • 公司電話:企業可供聯絡且可使用的電話號碼。
  • 營業地址:文件上所示的企業正式登記地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過與克羅埃西亞的政府登記資料庫比對來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點符號與符號。

若系統無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時,請確保您帳戶中列示的登記名稱與營業地址與文件上的資訊完全一致。請將帳戶中的資訊更新為與文件一致。可接受的企業文件列於此處

此外,您還必須列出其他所有人和/或合夥人。請確保輸入的姓名、出生日期與住址與其政府核發文件上的資訊完全相符。若無法自動驗證其身分,可能需要提供附照片的身分證件或住址證明。

您提供的擁有人必須與政府商業登記冊中所列的擁有人相符。如果系統偵測到不相符的情況,您將需要點擊「簽署」按鈕以完成證明程序,或提供擁有權證明文件。簽署證明是解決不相符情況的最快方式,但如果您想提交文件,請確保您帳號中所列的擁有人姓名與文件上所列的擁有人姓名完全相符。如有必要,請更新您帳號的資訊,以與文件相符。如果您的商家由控股公司擁有 (全資或部分),請簽署證明以完成驗證。

已註冊非營利組織

非營利組織 (NPO) 是為非追求股東利潤之目的而設立的實體,其主要使命是為大眾或社群帶來公益。已註冊的非營利組織已完成商業登記並取得 OIB 號碼。

已註冊非營利組織必須指定一位董事或具決策權的高階主管作為帳戶代表人。帳戶代表人必須提供下列資訊:

  • 法定名字與姓氏:須與政府核發文件上的法定全名一致。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且可使用的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且可使用的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,且須與文件一致。
  • 職稱:您在該企業的職稱。
  • 股權:如適用,您於該企業所持有的股權百分比。

若系統無法自動驗證您的資訊,您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊不正確,您應更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,您可以完成下列任一工作來解決要求:

  • 手持有效相片 ID 自拍以確認您的身分。
  • 上傳個別的 身分證明地址證明 文件至 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的資訊完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊,以與文件相符。

已註冊非營利組織也需提供下列組織相關資訊:

  • 登記公司名稱:稅務機關登記所載之法定公司名稱。
  • OIB 號碼 (Osobni Identifikacijski Broj):稅務機關登記所載之企業 OIB。
  • 加值稅 (VAT) 編號:如適用,您的 VAT 登記編號。
  • 公司電話:企業可供聯絡且可使用的電話號碼。
  • 公司地址:稅務機關登記所載之公司正式登記地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過與克羅埃西亞的政府登記資料庫比對來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點符號與符號。

若系統無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時,請確保您帳戶中列示的登記名稱、OIB 號碼與營業地址與文件上的資訊完全一致。請將帳戶中的資訊更新為與文件一致。可接受的企業文件列於此處

此外,您還必須列出董事會成員或其他關鍵決策者。請確保輸入的姓名、出生日期與住址與其政府核發文件上的資訊完全相符。若無法自動驗證其身分,可能需要提供附照片的身分證件或住址證明。

您提供的董事必須與政府商業登記冊中所列的董事相符。如果系統偵測到不相符的情況,您將需要點擊「簽署」按鈕以完成證明程序,或提供董事身分證明文件。簽署證明是解決不相符情況的最快方式,但如果您想提交文件,請確保您帳號中所列的董事姓名與文件上所列的董事姓名完全相符。如有必要,請更新您帳號的資訊,以與文件相符。

未註冊非營利組織

非營利組織 (NPO) 是為非追求股東利潤之目的而設立的實體,其主要使命是為大眾或社群帶來公益。未註冊的非營利組織沒有 OIB 號碼,但已向地方法院登記,並具有非營利身分。

未註冊非營利組織必須指定一位關鍵決策者或發起人為帳戶代表人,並將其標記為高階主管。帳戶代表人必須提供下列資訊:

  • 法定名字與姓氏:須與政府核發文件上的法定全名一致。
  • 出生日期:您的出生日期。
  • 電子郵件地址:有效且可使用的電子郵件地址。
  • 電話號碼:有效且可使用的電話號碼。
  • 居住地址:您的住家地址,且須與文件一致。
  • 職稱:您在該企業的職稱。
  • 股權:如適用,您於該企業所持有的股權百分比。

若系統無法自動驗證您的資訊,您將會收到驗證身分的要求。如果您的姓名、出生日期或住家地址等任何資訊不正確,您應更新您的帳號資訊。

如果資訊正確,但您仍收到驗證要求,您可以完成下列任一工作來解決要求:

  • 手持有效相片 ID 自拍以確認您的身分。
  • 上傳個別的 身分證明地址證明 文件至 Shopify 管理介面。
    • 文件上的資訊必須與您在帳號中輸入的資訊完全相符。如有需要,請更新您的帳號資訊,以與文件相符。

未註冊非營利組織也需提供下列組織相關資訊:

  • 已登記公司名稱:文件上所示的法定公司名稱。
  • 加值稅 (VAT) 編號:如適用,您的 VAT 登記編號。
  • 公司電話:企業可供聯絡且可使用的電話號碼。
  • 營業地址:文件上所示的企業正式登記地址。

Shopify 的銀行合作夥伴會透過與克羅埃西亞的政府登記資料庫比對來驗證您的資訊。請特別留意大小寫、標點符號與符號。

若系統無法驗證您提供的企業資訊,您可能需要提供企業驗證文件。提供此文件時,請確保您帳戶中列示的登記名稱、OIB 號碼與營業地址與文件上的資訊完全一致。請將帳戶中的資訊更新為與文件一致。可接受的企業文件列於此處

此外,您還必須列出董事會成員或其他關鍵決策者。請確保輸入的姓名、出生日期與住址與其政府核發文件上的資訊完全相符。若無法自動驗證其身分,可能需要提供附照片的身分證件或住址證明。

您提供的董事必須與政府商業登記冊中所列的董事相符。如果系統偵測到不相符的情況,您將需要點擊「簽署」按鈕以完成證明程序,或提供董事身分證明文件。簽署證明是解決不相符情況的最快方式,但如果您想提交文件,請確保您帳號中所列的董事姓名與文件上所列的董事姓名完全相符。如有必要,請更新您帳號的資訊,以與文件相符。

可接受的文件類型

為協助驗證流程,您需要提供特定文件以驗證您的個人資訊,部分情況下也需驗證您的企業資訊。以下為克羅埃西亞的個人與企業可接受的文件類型。

身分證明文件

提交身分證明文件時,文件必須包含您的完整法定姓名、出生日期 (DOB) 以及您的照片。在克羅埃西亞使用 Shopify Payments 時可接受的身分證明文件如下:

  • Hrvatska putovnica (護照)
  • Vozačka dozvola (駕照)
  • Osobna iskaznica (身分證) - 需提供正反面掃描檔
  • Dozvola boravka (居留證)

地址證明文件

提交地址證明文件時,文件必須包含您的完整法定姓名、您在 Shopify Payments 個人檔案中新增的個人住址,且若有載明日期限制,文件日期須在可接受範圍內。在克羅埃西亞使用 Shopify Payments 時可接受的地址證明文件如下:

  • Osobna iskaznica (身分證) - 需提供正反面掃描檔
  • Potvrda o bankovnom računu (銀行對帳單) - 開立日期須在 6 個月內
  • Račun za komunalne usluge (公用事業帳單) - 開立日期須在 6 個月內

商家驗證文件

提交公司或實體文件時,文件上必須載明完整的公司名稱,需與您在 Shopify Payments 個人檔案中新增的公司名稱相符;OIB 號碼;以及營業地址,需與您在 Shopify Payments 個人檔案中新增的地址相符。在克羅埃西亞使用 Shopify Payments 時可接受的企業文件如下:

  • Izvadak iz sudskog registra (公司登記證明)
  • Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (公司章程)
  • Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (加值稅 (VAT) 登記)

擁有權文件

系統接受下列文件作為擁有權或董事身分證明,前提是文件必須顯示商家的法律實體名稱,以及商家的所有擁有人或董事的完整姓名。

可用於驗證擁有人的文件:

  • Osnivački akt (公司章程)
  • Izvod iz registra trgovačkih društava (公司地位證明)
  • Ugovor o partnerstvu (合夥協議)
  • Osnivački dokument (註冊文件)
  • Registar stvarnih vlasnika (最終實益擁有人名冊)

可用於驗證董事的文件:

  • Osnivački akt (公司章程)
  • Izvod iz registra trgovačkih društava (公司地位證明)
  • Osnivački dokument (註冊文件)
  • Registar stvarnih vlasnika (最終實益擁有人名冊)

文件所列的每位實益擁有人也必須列在您的 Shopify Payments 帳號中,並指派為「擁有人」角色。實益擁有人定義為擁有 25% 或以上商家股權的個人。如有必要,請更新您帳號中的資訊,以與文件相符。

如果您的商家沒有任何實益擁有人,則必須改為驗證董事身分。在這種情況下,您可以使用上述適用於董事的文件。文件所列的每位董事也必須列在您的 Shopify Payments 帳號中,並指派為「董事」角色。如有必要,請更新您帳號中的資訊,以與文件相符。

如果您的商家由控股公司擁有,請改為點擊「簽署」按鈕以完成數位證明程序。

確保文件符合要求

提供文件時,請確保這些文件符合必要條件。請檢閱下列準則以確保合規:

  • 準確度:請確保文件上的資訊與您在 Shopify Payments 帳戶中輸入的資訊相符。如有需要,請更新您的帳戶資訊,使其與您的文件相符。
  • 清晰度與易讀性:確認文件清晰且夠大,以便閱讀。確認相片中可看見完整文件。
  • 完整度:確保文件上清楚顯示所有必要的詳情。請檢閱本頁面列出的可接受文件類型,以瞭解文件中必須包含哪些詳情。
  • 原始文件:使用相機拍攝文件的原始相片。請勿影印、掃描或對文件進行螢幕截圖。請勿將文件相片貼到其他文件中。請勿拍攝電腦螢幕或列印成品。
    • 若您的文件是核發數位版本,請提供包含所有頁面且未經任何竄改的原始 PDF 檔案。
  • 有效度:確保附相片的 ID 尚未過期,且地址證明為近期核發。如果您提供的是商業登記證明,則您的商家仍應處於有效登記狀態,且信用良好。

疑難排解常見問題

聯絡 Shopify 支援服務前,請先檢閱以下常見上線問題和解決方案。

我的文件遭拒

確保您帳戶中的資訊與文件完全相符,並視需要更新帳戶。如果您的文件仍遭拒,請參閱本頁的以下區段:

  • 可接受的文件類型:接受的文件與必備詳情。系統不接受螢幕截圖、列印成品及註冊表螢幕截圖。
  • 確保文件合規:準確性、清晰度、完整性和有效性的規定。
我的地址無法自動驗證

對於克羅埃西亞的 Shopify Payments,如果您的地址無法自動驗證,系統會要求您完成自拍程序,或是提供地址證明文件。

建議您完成自拍程序。需要驗證的個人可以點擊「自拍」按鈕,並拍攝相片 ID 以及自己的相片,以便進行驗證。您可以完成自拍程序以取代提供地址證明文件。

如果您想手動提供文件,亦可採用此方式。地址證明文件必須包含您的全名和住家地址,且必須是接受的文件類型之一。在上傳文件之前:

  1. 確認您的 Shopify Payments 帳戶地址與地址證明文件上的地址完全相符。
  2. 若有必要,請更新您的帳戶資訊,確保與文件內容相符。
  3. 確認文件包含您自己的全名。如果您有其他人名下的水電費帳單,則必須提供不同的文件。
  4. 上傳清晰的文件相片。
無法驗證我的擁有人資訊

對於克羅埃西亞的 Shopify Payments,您必須輸入擁有人,以便所列姓名與政府商業登記冊中商家的擁有人相符。建議您在登記冊中查詢您的擁有人資訊,並輸入與其中顯示完全一致的姓名。如果您沒有擁有人,則必須改為在帳號中列出所有董事。

如果這麼做之後仍然無法驗證擁有權或董事身分,建議您點擊驗證頁面上的「簽署」按鈕,以數位方式證明您提供的資訊正確無誤。

如果您願意,可以提供一份確認擁有人或董事身分的文件,而無須使用證明程序。您在 Shopify Payments 帳號中輸入的擁有人與董事資訊,必須與上傳的文件資訊相符。若擁有人或董事名列於您的文件上,但並未新增至 Shopify Payments 帳號中,您必須將該人員新增至您的帳號中,並指派「擁有人」或「董事」角色。您可以在此查看可用於驗證擁有權的文件類型清單

請確保帳號中的擁有人和董事與文件完全相符 (1:1 相符)。請勿列出文件上未顯示的額外擁有人或董事。

我的商家資訊無法通過驗證

Shopify 銀行合作夥伴會將您的商家資訊與克羅埃西亞的政府註冊資料進行比對以驗證資訊。如果您的商家無法通過驗證,請檢查以下詳細資訊:

  • 請確保您的註冊商家名稱與稅務局註冊資料中的名稱完全相符,包含大小寫、標點符號及符號。
  • 請確保您的 OIB 號碼 (Osobni Identifikacijski Broj) 正確無誤。
  • 請確保您的營業地址與稅務局註冊資料中的地址相符。

如果仍無法驗證您的資訊,您可能需要提供商家驗證文件。請確保文件上的資訊與您在 Shopify Payments 帳號中輸入的內容相符。

我的銀行帳戶資訊無效

確認您的帳戶符合銀行帳戶規定,而且您未採用不受支援的銀行帳戶類型。克羅埃西亞 IBAN 包含 21 個字元,並以字首 HR 開頭。

如果支付款項失敗,請確認您輸入的帳戶資訊正確無誤,且使用的是支援的帳戶類型。若要確認您的帳戶是否能接受 SEPA 轉帳,請聯絡您的銀行。

使用虛擬銀行帳戶接收支付款項失敗

系統接受以 Revolut 和 Payoneer 等虛擬銀行帳戶來接收支付款項,但與傳統銀行帳戶相比,這類帳戶的支付款項失敗率較高。若您的支付款項失敗,請考慮改用標準銀行帳戶。

常見問題

歡迎檢閱這些關於克羅埃西亞 Shopify Payments 規定的常見問題。

我是一間公司、合作夥伴關係或非營利組織。為何需要提供相片 ID 或地址證明?

即使您已註冊為公司、合作夥伴關係或非營利組織,克羅埃西亞的監管法律仍規定 Shopify 銀行合作夥伴必須驗證與商家相關之人員的身份,包含其身分和所在位置。

我是克羅埃西亞公民,但目前並未居住在當地。可以使用克羅埃西亞的 Shopify Payments 嗎?

如果您的商家類型為個人,您必須居住在克羅埃西亞,才符合使用當地 Shopify Payments 的資格。如果您目前並非居住在克羅埃西亞,則應為您居住的地區建立 Shopify Payments 帳號。

請將您的商店地址更新為目前的地點。如果您的地點符合 Shopify Payments 資格,您就可以改為該地區建立 Shopify Payments 帳號。

如果您的類型為合作夥伴關係、公司或非營利組織,您個人無需居住在克羅埃西亞,但您的商家必須在當地註冊,並擁有克羅埃西亞的營業地址。如果您需要協助,請聯絡 Shopify 支援服務

我的身分是合作夥伴關係,而系統要求我提供 OIB 號碼,但我沒有此號碼。我該怎麼做?

如果您的身分是合作夥伴關係並被要求提供 OIB 號碼,但您沒有該號碼,表示您設定了錯誤的商家類型。如果您正在設定帳號,請返回商家類型選取畫面,然後選取「未註冊的合作夥伴關係」。

如果您已經設定好帳號,且在驗證程序中被要求提供 OIB 號碼,您可以前往 設定 > 一般 來更新您的商家類型。點擊商家詳細資訊旁邊的三點圖示,然後點擊「編輯」。如果您在更新商家類型時遇到任何困難,請聯絡 Shopify 支援服務以尋求協助。

我是獨資商家。需要我的商家註冊資料或資訊嗎?

若您是獨資商家,為因應克羅埃西亞的商家與身分驗證作業,Shopify 僅需收集並驗證擁有者的個人資訊。

若您是獨資商家,請勿嘗試以其他商家類型註冊。否則您可能難以通過驗證。

我是公開發行公司。應選擇哪一種商家類型?

選取「有限責任公司」。為進行商家與身分驗證,公開與私人擁有的公司程序完全相同。您可以略過帳號設定表單中要求您新增擁有人的區段。如果您沒有任何實益擁有人,則不需列出任何實益擁有人。

如果您是克羅埃西亞的公開上市公司,且已設定好 Shopify Payments 帳號,而現在在驗證程序中被要求提供擁有權資訊,請更新擁有權詳細資訊,以反映您沒有擁有人。移除存檔名單中所有人員的「擁有人」角色,並改為確保帳號列出所有董事,且為其指派「董事」角色。

系統可能會要求您確認所列出的董事身分是否正確。如果您確認無誤,請點擊「簽署」按鈕,以數位方式證明存檔資訊正確。

若您在執行此程序時遇到任何困難,請聯絡 Shopify 支援服務以尋求協助。

我沒有 OIB 號碼,但我不是個人或獨資商家

如果您沒有 OIB,Shopify 僅能提供未註冊的合作夥伴關係和未註冊非營利組織的商家類型選項。這兩種商家類型仍需提供適用的商業文件,以證明其已在克羅埃西亞登記為企業實體。

如果這兩種商家類型皆不符合您的商家身分,請選取「個人/獨資商家」,並將主要決策者或擁有者指派為帳號代表。

我的帳戶已經驗證過了。為什麼還要求我提供新資訊?

法規與金融合作夥伴的規定會隨時間改變。當發生這種情況時,您可能必須提供額外資訊以維持合規性。您會透過管理介面中的橫幅或警告,以及對應的電子郵件收到這些要求。您必須完成這些要求,才能繼續使用 Shopify Payments。

如何更新我的 Shopify Payments 帳號資訊?

如果您目前被要求完成帳號驗證,您可以從驗證頁面更新任何資訊,並提交任何系統要求的文件。

在驗證程序之外,商店擁有人可以透過 設定 > 一般 > 商家詳細資訊 來更新這些詳細資訊。點擊商家實體旁邊的三點圖示,然後點擊「編輯」以更新該商家的資訊 (包含商家類型)。

請注意,您在此處進行的任何變更都會自動傳送給我們的銀行合作夥伴進行審核,而新資訊會再次經過他們的驗證程序。這些變更可能會自動重新完成驗證,但也可能會要求您提供證明文件。

如果我錯過驗證期限會發生什麼事?

在驗證程序完成之前,系統會暫停發放您的支付款項。在超過第一個期限且支付款項暫停發放後,您可能會看到第二個期限,說明您透過 Shopify Payments 接受訂單的功能何時會暫停。

這些暫停措施都是暫時的,並會在您完成驗證後自動解除。請前往您的管理介面頁面查看相關期限。

自 2026 年 6 月起,全新建立的 Shopify Payments 克羅埃西亞帳號在處理第一筆訂單後,將有 90 天的時間可完成驗證。如果超過 90 天,您使用 Shopify Payments 處理的任何訂單可能會自動退款。

這項退款政策僅適用於歐洲國家/地區,且僅適用於 2026 年 6 月 (含) 以後建立的全新帳號。如果這項退款政策適用於您,系統會向商店擁有人顯示警告,告知預計會處理退款的時間。

針對克羅埃西亞的 Shopify Payments 聯絡 Shopify 支援服務前

在與 Shopify 支援服務聯絡之前,請準備好以下資訊以協助更快解決您的問題:

  • 您收到的任何錯誤訊息螢幕截圖 (請先移除如銀行帳戶號碼等敏感資訊)
  • 您在設定期間選取的商家類型
  • 您的 OIB 號碼 (Osobni Identifikacijski Broj) (適用的話)
  • 您遇到問題的特定步驟
  • 您所使用的瀏覽器與裝置
  • 您的銀行帳戶詳細資訊 (IBAN、帳戶類型、幣別),請勿分享完整的帳戶號碼
  • 您已上傳的任何文件及其上傳時間

準備好這些資訊有助於 Shopify 支援服務更有效率地為您提供協助。