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使用 Shopify Protect 保護訂單

若符合資格且已受保護的訂單遭到詐騙交易退單，Shopify 會退還退單金額及相關的交易退單手續費，並代為處理退單流程。

本頁內容

使用 Shopify Protect 的注意事項

開始使用 Shopify Protect 前，請先瞭解下列注意事項。

符合資格的訂單

Shopify Protect 僅保護完全由需運送的實體品項組成的訂單。只要訂單包含任何數位商品，或任何線上購買、到店取貨的商品，即不受保護，即使同筆訂單同時包含寄送的實體品項亦然。

訂閱訂單

Shopify Protect 會分析初始訂閱訂單，但後續的常態性訂閱訂單不在保障範圍內。只有訂閱中的第一筆訂單符合保障資格。

已出貨狀態

Shopify Protect 只會保護所有未退款商品項目皆為「已出貨」狀態的訂單。

Shop Pay

Shopify Protect 僅適用於透過 Shop Pay 處理的訂單。這也包含透過 Shop Pay 在其他平台 (如 Facebook、Instagram 或 Google) 進行 加速結帳 所產生的訂單。使用 Shop Pay 分期付款的訂單不符合 Shopify Protect 資格。

Managed Markets 訂單

使用 Shopify Payments 處理的 Managed Markets 訂單 會自動受到 Shopify Protect 保護。

所在地與 Shopify Payments 帳戶

若要使用 Shopify Protect 保護訂單，您的商店必須位於美國，且需擁有美國的 Shopify Payments 帳戶。

出貨與追蹤

訂單成立後 7 日內必須完成出貨，並提供有效追蹤，且須在 10 日內由貨運業者標記為運送中，方可受到保護。逾期才新增追蹤的訂單不符合保護資格。

運送地址

結帳後變更訂單的運送地址，會使該訂單的 Shopify Protect 保障失效。

Shopify Protect 狀態

只有具有 Shopify Protect 狀態 的訂單才符合保護資格。請務必檢查訂單狀態，確保已受到保護。

支援的貨運業者

要獲得保護，訂單必須由支援的貨運業者出貨，並提供有效的追蹤編號，可直接提供或透過 託運單標籤 取得。訂單中的所有品項都必須由支援的業者出貨。若訂單包含由不支援業者出貨的品項，則該訂單無法受到保護。Shopify Protect 支援的貨運業者如下：

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • 加拿大郵政
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

使用 Shopify Protect 保護訂單

若要使用 Shopify Protect 保護訂單，請完成下列項目：

  • 在訂單成立後 7 日內完成出貨。
  • 新增支援的貨運業者提供的追蹤資訊。
  • 確保在顧客下單後 10 日內，由貨運業者將該訂單標記為運送中。

在開始保護訂單前，請確認您的商店已啟用 Shop Pay，並已閱讀且理解 Shopify Protect 服務條款。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往 訂單。

  2. 點選您要保護的未出貨訂單編號。

  3. 在訂單成立後 7 日內，出貨。依您使用的貨運業者，透過下列任一方式寄送訂單：

    • 若您使用 託運單標籤，請選取 建立託運單標籤，為該訂單購買託運單標籤。
    • 若您未使用託運單標籤，而是與貨運業者自行寄送，請依下列步驟操作：
      1. 點選 出貨品項。
      2. 輸入運送供應商提供的追蹤編號，然後選取貨運業者名稱。追蹤網址會顯示在顧客的運送確認與運送資訊更新電子郵件中。某些服務或第三方 app 可能會自動在訂單頁面提供追蹤編號。

  4. 選用：若您希望在訂單出貨後立即通知顧客，請選取 立即將出貨詳情寄給顧客。

  5. 確認訂單出貨。

    • 若您使用託運單標籤，請依下列步驟操作：
      1. 選取運送服務。
      2. 點選 購買託運單標籤。
    • 若您未使用託運單標籤，而是使用其他貨運業者，請點選 出貨品項。

  6. 確保在顧客下單後 10 日內，由貨運業者將該訂單標記為運送中。