Fraud Control app
Fraud Control app 會在您的 Shopify 管理介面中建立並顯示控制面板，提供與商店詐騙或潛在詐騙相關的分析。此控制面板提供關於拒付、Shopify Protect、因詐騙取消的訂單，以及商店整體風險等級的詳情。
您可以從 Shopify App Store 安裝 Fraud Control。Fraud Control app 不會與第三方防詐 app 發生衝突，也不會影響您使用其他防詐 app。
只要位於提供 Shopify Payments 的地區，所有商店方案皆可使用 Fraud Control。部分資料僅在您使用 Shopify Payments 作為付款處理商時才會提供。
Fraud Control 控制面板
安裝 Fraud Control app 後，您可在 Shopify 管理介面前往 應用程式 > Fraud Control 檢視控制面板。Fraud Control 控制面板會顯示與詐騙風險相關的資訊，包括：
- 接受率：在您選定的日期範圍內，Shopify 的 fraud analysis 標示為低風險或中風險的訂單所佔百分比。
- 高風險訂單：在您選定的日期範圍內，Shopify 的 fraud analysis 標示為高風險的訂單所佔百分比。
- 詐騙交易退單：在您選定的日期範圍內，被標示為詐騙的拒付所佔百分比。
- Shopify Protect 保護：在您選定的日期範圍內，由 Shopify Protect 針對詐騙交易退單所保護的訂單總金額。為配合出貨作業需求，這項資料會延遲 10 天提供。
- Shopify Protect 涵蓋金額：在您選定的日期範圍內，已發生爭議且受 Shopify Protect 保護的訂單總金額。
- 因詐騙而取消的訂單：在您選定的日期範圍內，由員工或 app 因詐騙而退款的訂單總金額。
若您的商店未使用 Shopify Payments，您只能查看 接受率、高風險訂單 與 因詐騙而取消的訂單 的資料。
控制面板也會顯示這些數值與所選比較期間相比是否有變動。
如果您使用 Shopify Payments，您可以查看商店的拒付健康狀態。以下等級係依信用卡公司制定的標準：
- 狀態良好：此狀態表示商店的拒付數量低於訂單總數的 0.4%。商店的風險等級低於平均。
- 有風險：此狀態表示商店的拒付數量介於訂單總數的 0.4% 與 0.6% 之間。商店的風險等級為平均，可能表示商店正因詐騙活動而面臨風險。
- 風險升高：此狀態表示商店的拒付數量高於訂單總數的 0.6%。商店的風險等級高於平均，可能表示商店面臨超過應有的風險。
若要展開查看任一區段，請按一下該區段中的圖表圖示。
依日期篩選
您可以選擇要查看的日期範圍。預設日期範圍為 30 天。
步驟：
在 Shopify 管理介面，前往 應用程式 > Fraud Control。
按一下日期指示器。
選擇日期範圍：
- 按一下日期範圍選項。
- 選擇自訂日期範圍，選取開始日期與結束日期。
按一下 套用。
比較日期範圍
比較日期範圍會顯示在日期範圍旁邊。Fraud Control app 會將您目前的資料與前一個相同長度的期間資料進行比較。
例如，在 2023 年 5 月 8 日，您選擇 過去 90 天 作為日期範圍。控制面板會顯示 2023 年 2 月 7 日至 2023 年 5 月 7 日的資料。比較日期範圍則是前一個 90 天，即 2022 年 11 月 10 日至 2023 年 2 月 6 日。
比較日期範圍會依您選擇的日期範圍自動決定，且無法更改。不過，您可以選擇不顯示比較。
移除比較日期範圍
在 Shopify 管理介面，前往 應用程式 > Fraud Control。
按一下 比較 日期範圍。
按一下 不比較。
Fraud Control 結帳規則
Fraud Control 結帳規則可協助您篩選並封鎖可能具詐騙風險的訂單。根據您自訂的規則，app 會阻止結帳轉成訂單。
Fraud Control 結帳規則能透過多種方式保護您的業務：
- 在 built-in fraud analysis 提供的功能之外，再加上一層保護。
- 為電子郵件建立篩選條件。
- 為地址屬性建立篩選條件。
- 建立 IP 位址篩選條件。
設定規則
建立規則時務必謹慎，確保能攔阻詐騙，同時避免阻擋正常結帳。這些規則不保證能杜絕拒付，商店仍可能發生拒付。
步驟：
在 Shopify 管理介面，前往 應用程式 > Fraud Control。
按一下規則。
按一下建立規則。
在 新增規則 頁面的 結帳條件 區段設定您的規則。每個規則可由一個或多個結帳條件組成。舉例來說，您可以同時使用 IP 位址與郵遞區號，建立符合特定條件時會封鎖訂單的規則。
規則名稱 會依所用的結帳條件自動更新，且無法編輯。
新增所有欄位後，請按一下 儲存。
系統會自動啟用該規則。
(選填) 您可以為規則新增備註或說明。
刪除或停用規則
- 在 規則 頁面，勾選要停用或刪除的規則前方的核取方塊。
- 按一下「刪除」或「停用」，即可立即停用或刪除該規則。
Fraud Control 結帳規則常見問題
- Can Fraud Control checkout rules prevent fraud entirely?
- Does a customer know that their order is matching a rule set in Fraud Control?
Fraud Control 的結帳規則能完全防止詐騙嗎？
不能。Fraud Control 無法保證您永遠不會收到詐騙訂單。除非符合您在 app 中建立的特定規則，否則系統無法預測某次結帳是否可能為詐騙。若可行，請在出貨前先檢視訂單的 fraud analysis。
顧客會知道其訂單符合 Fraud Control 設定的規則嗎？
不會。Fraud Control 不會通知顧客其訂單看似涉及詐騙。在結帳流程中，遭封鎖的結帳會顯示無法完成結帳的錯誤訊息，並請買家聯絡商店擁有人。遭封鎖的結帳會出現在商店的未完成結帳作業區段。
Shopify Flow
您可以在 Shopify Flow 中使用自動化動作，協助降低管理商店詐騙活動所需的時間與心力。於 Shopify 管理介面中的 Fraud Control app 頁面，您可以安裝數個預先建立的 Shopify Flow 範本：
- 手動擷取高風險訂單的付款：如果訂單的風險等級為 High，此範本會停止自動擷取該訂單的付款。
- 取消並重新入庫高風險訂單：此範本會取消高風險訂單，將已訂購的品項重新入庫至您的庫存，並通知顧客其訂單已取消。
- 取消來自問題電子郵件地址的訂單：如果訂單是由曾用於過去詐騙訂單的電子郵件地址下單，此範本會為該訂單加上標籤並予以取消。
- 限制每位顧客每天最多 5 筆訂單：若同一位顧客單日下單超過 5 筆，此範本會取消該顧客的所有訂單。
- 通知團隊收到拒付：當商店收到拒付時，此範本會向員工寄送內部電子郵件。
- 接收高風險訂單的通知：在擷取付款前收到高風險訂單時，此範本會向員工寄送內部電子郵件。
- 接收「濫用退貨」顧客的通知：如果訂單是由多次退貨的顧客下訂，此範本會為該訂單加上標籤，並向員工寄送內部電子郵件。
如果您有在 Shopify Flow creating workflows 的經驗，便可依需求自訂這些範本，或 create your own risk management workflow。