訓練您的收件匣專員
訓練收件匣專員為選用操作，但這是調整收件匣專員語氣和風格的實用方法，能讓其回覆反映您的品牌特色。您可以透過在練習情境或真實顧客對話中為回覆評分，來訓練收件匣專員。您的訓練意見回饋能產生更新的收件匣專員身分設定建議，您可在其生效之前進行查看並接受。
訓練並不會改變收件匣專員對您商店的認知。商品、政策和頁面內容為獨立的資訊來源，收件匣專員會在回答問題時參考這些資訊。
訓練方法
您可以使用兩種方法訓練收件匣專員：
- 練習情境：查看根據您的商品目錄和收件匣專員身分設定所產生的對話。對於每個情境，您可以在兩個回覆選項之間進行選擇，或自行撰寫回覆。此方法讓您可以在收件匣專員處理真實顧客對話之前，塑造其語氣。
- 真實對話：在實際的顧客對話中對收件匣專員的回覆進行評分。此方法有助於根據與顧客的真實互動，來調整收件匣專員的語氣。
兩種方法皆能為訓練系統提供資訊，系統藉此產生更新的身分設定建議，供您查看並接受。更新絕對不會自動套用。
透過練習情境進行訓練
您可以透過查看從商品目錄和收件匣專員身分設定所產生的練習情境，來訓練收件匣專員。對於每個情境，您可以在兩個回覆選項之間進行選擇，或自行撰寫回覆。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」>「收件匣」。
點擊「訓練」，然後點擊「練習情境」。
對於每個練習情境，請執行下列其中一項操作：
- 在最符合您希望收件匣專員溝通方式的回覆選項上，點擊「偏好此回覆」。
- 點擊「改為撰寫回覆」，輸入您自己的回覆，然後點擊「提交答案」。
回覆每個情境後，請點擊「完成訓練」。
完成訓練程序後，訓練系統會根據您的意見回饋產生更新的身分設定建議。您可以查看建議的身分設定，將其與目前的身分設定進行比較，並決定是否接受。
對真實對話進行評分
您可以在真實顧客對話中對收件匣專員的回覆進行評分。為回覆評分有助於訓練系統瞭解您的偏好，並產生更符合您品牌語氣的身分設定更新。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」>「收件匣」。
點擊「訓練」，然後點擊「真實對話」。
查看每筆對話中收件匣專員的回覆，然後透過按讚或倒讚進行評分。
選用：若要提供更詳細的意見回饋，您可以編輯該回覆或撰寫新的回覆。
您的評分能為訓練系統提供資訊，系統藉此產生更新的身分設定建議，供您查看並接受。評分或建議改進的回覆是未來訓練的意見回饋。這不會改變顧客已看到的訊息。
查看並接受身分設定更新
當訓練系統根據您的意見回饋產生更新的身分設定時，您可以在接受之前進行查看。更新的身分設定會與目前啟用的身分設定進行比較，以便您查看變更內容。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」>「收件匣」。
在「身分設定」區段中，查看建議的身分設定更新。
選用：點擊「比較」，並排檢視建議的身分設定與目前的身分設定。
若要使用更新的身分設定，請點擊「儲存」。若不使用，請保留目前的身分設定。