對 Shopify Credit 帳號中的款項提出爭議
身為 Shopify 商家，維持對財務交易的掌握十分重要，包含 Shopify Credit 帳號中的交易。若您發現某筆交易可能有誤，您可以提出爭議。
若您懷疑 Shopify Credit 商務卡已外洩、遺失、遭竊或遭盜刷，請立即停用該卡並申請補發，以保護帳號並防止進一步的未經授權使用。
瞭解爭議與退款的差異
當您發現帳號中某筆特定款項有錯誤或問題時，即可提出爭議，主張帳單不正確，或廠商未履行約定的服務條款。此情形可能包含帳單金額錯誤、對商品或服務的品質不滿意、或未收到商品或服務。爭議流程為向發卡機構 Shopify Credit 正式提出異議，之後由其調查並與廠商協調以解決問題。
相較之下，退款是您直接向廠商提出退回款項的要求，通常因為行程變更、對購買不滿意，或依退貨政策退回商品。與爭議不同，退款在初期不涉及發卡機構，而是由您與賣方直接處理。
關鍵差異在於處理方式。爭議會由中介單位 (發卡機構) 介入，係基於帳單錯誤或未履行服務條款的主張處理。退款則是依顧客滿意度或退貨政策，直接與賣方辦理，且不質疑原始交易的正當性。
Shopify Credit 商務卡外洩或遭盜用
若您認為 Shopify Credit 商務卡已外洩、遺失、遭竊或遭盜刷，請在發現後立即停用該卡並申請補發新卡。
瞭解如何更換或鎖定您的 Shopify Credit 商務卡。
提出爭議前應採取的動作
在提出爭議之前，建議先聯絡廠商並檢視交易明細：
- 與其他帳號使用者確認：在提出爭議前，先確認 Shopify 帳號中的其他使用者是否認得該筆交易。
- 聯絡廠商：多數情況下，直接聯絡廠商可更快解決。建議先嘗試與廠商解決，再提交爭議。若您需要交易 ID，請聯絡 Shopify 支援服務。
- 檢視交易明細：確認該筆交易已入帳，並確認交易日期在可受理的爭議時限內 (未超過 60 天；未經授權使用的情況除外)。
對 Shopify Credit 帳號中的款項提出爭議
在您開始提出爭議之前，請先留意以下事項：
- 您只能針對已處理的交易提出爭議。
- 您必須立即回報爭議。
- 爭議必須屬於特定類別才可受理。可受理的類別會依交易類型而異，例如卡片交易或媒體交換自動轉帳 (ACH) 轉帳。
- 您只能對購買提出爭議。退款不在爭議範圍內。
- Shopify Credit 交易爭議的處理可能需要長達 90 天，且爭議流程結束後的決定為最終決定。
Shopify Credit 爭議所需文件
提出爭議時，您必須提供能支持主張的文件。您所提供的文件類型會依您選擇的爭議原因而定。
請參考下表，瞭解提出爭議時的文件需求。
| 爭議類型 | 說明 | 必要資訊 |
|---|---|---|
| 詐欺 | 未經持卡人授權。卡片詳細資訊遺失或遭竊，並遭到盜用。持卡人不認得這筆收費，且該收費並非由持卡人或其家人所產生。 如果您在某家商店下單，但懷疑該商店是詐騙，則需要以其他原因提出爭議，例如未收到產品或服務。 |
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| 非詐欺 | 已取消購買。依廠商政策取消的商品或服務所產生的款項。不包含嘗試在取消政策規定期限外取消的情況。 |
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| 重複收費。同一筆交易被收費超過一次。不包含您刻意進行的多筆相似交易所產生的收費。 | 請擇一提交下列其中一項：
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| 收費金額不正確。入帳金額與您在購買時與商家約定的總額不符。 |
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| 商品或服務與描述不符。您收到的品項或服務與購買時的描述不同。不包含後悔購買，或基於主觀體驗且非商家承諾的服務抱怨。 |
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| 未收到商品或服務。已付款，但未按約定交付。 |
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從 Shopify 管理介面對 Shopify Credit 商用簽帳卡的詐騙交易提出爭議
如果您回報某筆交易為詐騙、帳戶遭入侵，或卡片遺失或遭竊，系統會立即停用您的 Shopify Credit 商用簽帳卡並核發替換卡。虛擬替換卡會立即發行；實體卡則會在 5–8 個工作日內寄達。收到新卡後，您必須以新卡資訊更新所有定期付款。
如果您懷疑 Shopify Credit 帳號中的某筆卡片交易有詐騙情形，您可以從 Shopify 管理介面的「信用卡」區段開始爭議流程。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 財務。
按一下「信用卡」。
在「交易」區段中，按一下您要回報為詐騙的那筆交易。
請在顯示的日期之前，按一下「提出爭議」。
請提供爭議的佐證詳情：
- 描述您的問題。
- 按一下「新增檔案」以上傳任何支持您主張的相關證據，例如警方報告或與廠商的往來紀錄，然後按一下「繼續」。PDF 檔案必須少於 50 頁。請務必排除任何敏感資訊，例如信用卡號或個人密碼。
按一下「下一步」。
選用：如果您使用的是實體卡，請確認替換卡的運送地址：
- 確認系統中目前的運送地址。
- 選用：如需更新運送地址，請按一下
，然後新增您目前的運送地址資訊。 - 按一下「下一步」。
請檢閱您的爭議詳情。若有任何資訊不正確，或您想新增內容，請按一下
以更新這筆爭議。按一下「提交報告」。
行動裝置
在 Shopify 應用程式 中，點選
圖示。點選「財務」，然後在「帳戶」區段中，點選「信用卡」。
在「交易」區段中，點選您要回報為詐騙的那筆交易。
請在顯示的日期之前，點選「提出爭議」。
在「交易爭議」區段中，選取爭議原因。
請提供爭議的佐證詳情：
- 描述您的問題。
- 點選「新增檔案」以上傳任何支持您主張的相關證據，例如警方報告或與廠商的往來紀錄，然後點選「繼續」。PDF 檔案必須少於 50 頁。請務必排除任何敏感資訊，例如信用卡號或個人密碼。
點選「下一步」。
選用：如果您使用的是實體卡，請確認替換卡的運送地址：
- 確認系統中目前的運送地址。
- 選用：如需更新運送地址，請點選 ，然後新增您目前的運送地址資訊。
- 點選「下一步」。
請檢閱您的爭議詳情。若有任何資訊不正確，或您想新增內容，請點選
以更新這筆爭議。點選「提交並更換卡片」。
您可以在 Shopify 管理介面中的 Shopify Credit 區段檢視交易詳情，以追蹤詐騙交易報告的處理狀態。
對非詐騙的 Shopify Credit 交易提出爭議
若您要就非詐騙類別的卡片交易提出爭議，例如重複交易、或與該交易相關的商品未收到，您可以在 Shopify 管理介面提出爭議。請記下交易詳情供參考，並蒐集支持您主張的相關文件，例如收據、與廠商的往來紀錄、退貨證明與服務協議。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 財務。
按一下「信用卡」。
在「交易」區段中，按一下您要提出爭議的那筆交易。
請在顯示的日期之前，按一下「提出爭議」。
在「交易爭議」區段中，選取爭議原因。
輸入必要資訊，然後按一下「下一步」。
在「佐證資訊」區段中，輸入與您的爭議相關的資訊。
按一下「新增檔案」以新增佐證文件。所有檔案的總大小不得超過 4.5 MB。PDF 檔案必須少於 50 頁。
在「檢閱並提交」區段中，檢查爭議資訊，然後按一下「提交」。
行動裝置
在 Shopify 應用程式 中，點選
圖示。點選「財務」，然後在「帳戶」區段中，點選「信用卡」。
在 交易 區段中，點選您要提出爭議的交易。
請在顯示的日期之前，點選「提出爭議」。
在「交易爭議」區段中，選取爭議原因。
輸入必要資訊，然後點選 下一步。
在「佐證資訊」區段中，輸入與您的爭議相關的資訊。
點選 新增檔案 以上傳作為爭議佐證的文件。所有檔案的總大小必須在 4.5 MB 以下。PDF 檔案頁數須少於 50 頁。
在 檢閱與提交 區段中，檢閱爭議資訊，然後點選 提交。
處理時程與最終決定
爭議案件的處理時間最長可達 90 天，實際所需時間視案件複雜度，以及 Visa 等卡組織規範的具體要求而定。一旦提出爭議，就無法取消。
您提交爭議後，Shopify Credit 的銀行合作夥伴會進行審查。系統會以電子郵件更新調查進度與結果。若結果對您有利，系統會相應調整您的帳戶。
該筆交易所產生的任何費用也會退回至您的帳戶。
爭議流程結束後所作出的決定為最終決定。