Shopify 应用故障排除

在您按照本故障排除指南进行操作之前，请查看 Shopify 状态页面，了解是否存在任何当前事件和中断。

某些本地问题可能会干扰 Shopify 应用的性能。按照本指南中的本地故障排除步骤操作有助于提升您的应用性能。

对适用于 iOS 设备的 Shopify 应用进行故障排除

在开始之前，请确保您的 Shopify 应用是最新版本。软件更新可增强您的体验，并帮助您避免因软件版本过时而导致的问题。您可能还需要激活自动更新，这样，当有更新发布时，您的应用将在您的移动设备上自动更新。

您可能还需要启用跨网站跟踪。

您可以尝试启用一项设置，以便在下次启动 Shopify 应用时移除所有访问。

步骤：

1. 在您的 iOS 设备的设置中，转至应用部分，然后轻触 Shopify 应用。
2. 启用在下次启动时移除所有访问。

您也可以尝试完全登出该应用，然后重新登录。

适用于 Android 设备的 Shopify 应用故障排除

在开始之前，请确保您的 Shopify 应用是最新版本。软件更新可增强您的体验，并帮助您避免因软件版本过时而导致的问题。您可能还需要激活自动更新，这样，当有更新发布时，您的应用将在您的移动设备上自动更新。

您可以尝试清除该应用的数据和缓存。

步骤：

1. 在您的 Android 设备的设置中，转至应用和通知 > 应用信息或应用 > 您的应用。
2. 轻触 Shopify 应用。
3. 同时轻触清除数据和清除缓存。

要进一步排除 Shopify 应用的故障，您可能需要清除设备上的浏览器缓存或卸载并重新安装 Shopify 应用。

Android 版 Shopify 应用声音的故障排除

Android 设备支持通过设备设置自定义应用通知声音。您可以在 Shopify 应用中启用应用通知声音，然后在您的设备设置中选择您想要的通知。

步骤：

1. 在 Shopify 应用中，轻触 按钮。

2. 选择设置。

3. 轻触商店通知。

4. 如果出现“缺少 Shopify Cha-Ching 之类的声音？”提示，请轻触安装 Shopify 声音以添加自定义声音。仅当未安装声音时，才会显示此提示。

5. 轻触打开设置，您的 Shopify 应用通知设置将从您的 Android 设备设置中打开。

6. 如果未启用，请轻触显示通知以启用您的通知。

7. 启用或停用通知类型。

重新启用移动推送通知

当您的设备不再列在您商店的后台设置下时，您可能会停止接收移动推送通知。如果设备被手动删除、应用被卸载或在应用内停用了推送通知，则可能会发生这种情况。若要解决该问题，请按照适用于您设备类型的步骤操作。

在 Android 设备上重新启用推送通知

步骤：

1. 登出 Shopify 应用。
2. 从您的设备设置中清除该应用的缓存和数据。
3. 卸载，然后重新安装 Shopify 应用。
4. 重新登录，然后从您的 Shopify 后台发送测试通知。

在 iOS 设备上重新启用推送通知

步骤：

1. 1. 在 Shopify 应用中，轻触 按钮。

2. 选择设置。

3. 轻触商店通知。

4. 先关闭新订单和时间线提及的开关，然后再重新打开。

5. 强制关闭，然后重新打开 Shopify 应用。

在 Google Pixel 设备上重新启用推送通知

步骤：

1. 在 Play 商店中，轻触管理应用和设备，然后轻触管理。
2. 轻触可用更新，然后安装 Shopify 应用的所有可用更新。