QuickBooks Desktop POS 迁移错误和常见问题的故障排除
如果在将 QuickBooks 数据文件上传到 Shopify 期间遇到错误，请查看您收到的错误消息，并参阅以下故障排除资源。
数据文件上传错误的故障排除
当您将 QuickBooks 数据文件上传到 Shopify 时，您可能会收到错误通知，其中提供了有关如何解决问题的指导。
由于未满足先决条件，无法上传文件
如果您收到“由于未满足先决条件，无法上传文件”错误，请确保满足以下先决条件：
- 确认您满足迁移要求
- 确保您上传的文件的文件扩展名正确：.xlsx 或 .xls
如果您无法解决此错误，请联系 Shopify Retail Support。
由于缺少标头，无法上传文件
如果您收到“由于缺少标头，无法上传文件”错误，请检查您的数据文件是否包含以下列：
- 库存数据文件：Item Number、Item Name、Item Description、Attribute、Size、Average Unit Cost、Regular Price、Vendor Name、Qty 1、QB ListID。
- 客户数据文件：Company、Last Name、First Name、Street、Street2、State、ZIP、Phone 1、EMail、QB ListID、City。
- 厂商数据文件：Company、Last Name、First Name、Street、Street2、City、State、ZIP、Phone 1、EMail、QB ListID。
如果您的上传文件中存在指示的列，请联系 Shopify Retail Support。
如果您的上传文件中不存在指示的列，请联系 Intuit Support。
订单项目错误的故障排除
开始数据迁移后，您可能会遇到订单项目错误通知。这意味着一些数据条目中存在需要修复的问题。系统会生成一个例外文件，您可以下载该文件来修复或删除数据值，然后重新上传数据文件。
查看下表以详细了解常见订单项目错误及其解决方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 电话/电子邮件已被占用 | 更正或删除客户的电话号码或电子邮件。 |
| 电话/电子邮件无效 | 更正或删除客户的电话号码或电子邮件。 |
| 由于地点已被删除，无法设置数量 | 请确保在 Shopify 后台中正确设置了地点。如果该地点存在，请创建一个新地点并将该项目设置为此新地点。将例外文件重新上传到库存部分。 |
| 每件商品的成本必须大于或等于 0。 | 请将每件商品的成本行更新为大于或等于 0 的值。 |
| 标题不能为空 | 请添加产品标题。 |
| 推送数据时未找到原因 | 请联系 Shopify 零售支持。 |
| 未知错误，请联系支持团队 | 请联系 Shopify 零售支持。 |
| 客户不存在 | 请联系 Shopify 零售支持。 |
对订单项目错误进行故障排除
要对订单项目错误进行故障排除，您需要下载通知中指明的异常文件，然后更正数据，再将异常文件保存并上传到 QuickBooks Desktop Connector 应用。
例如，如果您收到手机号或电子邮件已被占用或手机号无效的通知，并且您没有可供提供的更新后的手机号或电子邮件，则可以决定删除手机号或电子邮件并保存。要将客户导入 Shopify，只需要提供客户姓名。
您也可以跳过包含错误的数据文件，但这些数据不会导入到 Shopify 中。
步骤：
- 在订单项目错误通知中，根据包含错误的文件，点击下载库存错误文件、下载客户错误文件或下载厂商错误文件。
- 打开错误文件，查看失败原因列，然后更正错误。
- 转到 QuickBooks Desktop Connector 应用，然后在相应部分（例如库存、客户或厂商）中点击添加数据文件以重新上传数据文件。
- 可选：如果您想跳过包含缺失数据的文件，请点击跳过此文件 > 是，继续迁移。您跳过的数据不会导入到 Shopify。
常见问题故障排除
请查看以下 QuickBooks Desktop POS 迁移和集成的常见问题及其故障排除方法：
无法导出用于迁移的 QuickBooks 数据文件
请查看这篇有关如何导出 QuickBooks 数据文件的指南。如果您需要进一步的帮助，请联系 Intuit 支持。
找不到 Stocky API 密钥
您可以从 Shopify 后台的 Stocky 应用中获取您的 Stocky API 密钥。有关详细信息，请参阅获取您的 Stocky API 密钥。
Stocky API 密钥不正确
请尝试在 Stocky 应用中生成新的 API 密钥，然后使用新密钥重试。
在迁移前已集成
如果您在将 QuickBooks Desktop POS 数据迁移到 Shopify 之前已将 QuickBooks Desktop 会计软件与 Shopify 集成，则需要重置该流程并首先完成迁移。请联系 Shopify 零售支持以获取帮助。
无法更新到 QuickBooks Desktop POS 19 版本
根据您正在使用的 QuickBooks Desktop POS 版本，您更新到 QuickBooks Desktop POS 19 版本的更新路径可能会有所不同。有关详细信息，请参阅将您的 QuickBooks Desktop POS 更新到 19 版本。
无法将 QuickBooks Online 与 Shopify 集成
如果您使用的是 QuickBooks Online 而不是 QuickBooks Desktop 会计软件，则可以迁移您的 QuickBooks 数据，但无法使用 QuickBooks Desktop Connector 应用进行集成。要将您的 Shopify POS 数据集成并同步到 QuickBooks Online，您可以使用 Intuit 开发的第三方 QuickBooks Online 应用。
产品导入后数量不正确或为零
请检查 QuickBooks Desktop POS 中您产品的调整历史记录部分。如果您的产品被该应用编辑了两次，则您的 QuickBooks Desktop POS 地点可能已映射到单个 Shopify 地点。请联系 Shopify 零售支持以获取帮助。
QuickBooks 数据文件上传用时过长
迁移过程可能需要 1 到 5 个小时才能完成。迁移时长取决于许多因素，例如您的 QuickBooks POS 设置、要迁移的数据量或您的地点数量。目前的平均迁移时长约为 5.5 小时。QuickBooks Desktop Connector 应用每天最多可迁移 50,000 个订单项目。如果迁移用时超过 5.5 小时，请联系 Shopify 零售支持以获取帮助。