Star Micronics TSP143IIILAN 收据打印机故障排除
使用本指南可对 Star Micronics TSP143IIILAN 收据打印机的常见问题进行故障排除。在选择您遇到的具体问题之前，请先完成第 1 步：Star Micronics TSP143IIILAN 收据打印机常规故障排除。如果故障排除步骤无法解决问题，则可以联系 Shopify 支持。
本页内容
第 1 步：Star Micronics TSP143IIILAN 收据打印机常规故障排除
请完成以下常规故障排除步骤来解决您的收据打印机问题：
请验证您是否满足使用 Star Micronics TSP143IIILAN 收据打印机的要求。
请确保您的设备是最新版本：
- 要更新您的 iOS 设备，请转到设备的“设置”，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，则可以轻触立即更新。
- 要更新您的 Android 设备，请转到设备的“设置”，然后轻触软件更新。如果有可用更新，请按照屏幕上的说明进行安装。
重新启动您的 POS 设备。
通过关闭打印机并拔下电源插头来重新启动打印机。然后重新插入插头并打开电源。
请确保为打印机分配的网络是 2.4g 频段。打印机无法连接到纯 5g 网络。大多数网络都是双频段的，这意味着 Wi-Fi 连接同时支持 2.4g 和 5g。如果您不确定您的网络是 2.4g 还是 5g，请直接联系您的互联网提供商进行咨询。在极少数情况下，您可能需要拆分双频段网络。
在 iOS 或 Android 设备设置中查看以下设置：
第 2 步：选择 Star Micronics TSP143IIILAN 收据打印机问题
选择收据打印机问题，并按照所有故障排除步骤进行操作。
连接问题故障排除
如果您的打印机无法连接到设备或频繁断开连接，请关闭打印机，从路由器上拔下 LAN 电缆，然后拔下路由器的电源。30 秒后，重新插上 LAN 电缆和路由器电源。重新打开打印机。您的设备可能需要一些时间才能重新连接到网络。
如果打印机未显示在 Shopify POS 的连接菜单中，请配对您的打印机：轻触 
，然后轻触+ 添加硬件 > 收据打印机 > Star Micronics > Ethernet/LAN，再选择打印机型号。
打印机故障排除
如果您的打印机仍然存在问题，请通过打印诊断信息来对打印机进行故障排除。
步骤：
- 关闭打印机，然后按住 FEED 按钮。
- 在按住 FEED 按钮的同时，重新打开打印机。让打印机打印出固件信息，然后松开 FEED 按钮。打印机将尝试连接到互联网，然后继续打印更多诊断信息。
- 检查打印出的纸张，确认是否有任何以下问题与显示的文本相符：
| 打印机问题 | 故障排除步骤 |
|---|---|
| “Current IP Parameters Status”下的 IP 地址显示为零 |
1. 关闭打印机，等待五秒后再次开启。重新尝试调试流程。 2. 确认已连接到路由器的 LAN 端口，并且路由器已正确插电并正常运行。如果打印机目前连接到以太网交换机或墙壁网络端口，请暂时将打印机插到路由器上，以确认其能否正常运行。 3. 如果以上解决方案均无效，请联系您的互联网提供商。这可能是您的互联网设置存在问题。 |
| 显示“No Host Connection”消息 | 这通常在您失去互联网连接或打印机未正确连接到路由器时发生。请检查您的互联网信号和路由器电缆。 |
打印问题故障排除
如果您在打印收据时遇到问题，请确保纸张已正确安装，并且状态指示灯呈蓝色常亮状态。
如果您以一定角度将纸张送入收据打印机，则很可能会发生卡纸。如果发生这种情况，请关闭打印机，将其打开，然后重新送入纸张。
如果您想让收据比指定的 3 英寸宽度更窄，请确保使用随附的分隔板。将纸张送入打印机时，请勿折叠纸张。
打印机与路由器距离过远的故障排除
随附的网线仅长 3 英尺。如果您的路由器位于商店后部，而 POS 系统位于前部，则电缆可能不够长。请查看以下备选解决方案：
购买一根更长的网线，并将其从路由器连接到打印机。
如果您不想在商店中铺设长电缆，可以购买一个额外的路由器，并将其作为商店网络的一部分进行连接。
LED 灯闪烁故障排除
如果打印机上的 LED 灯闪烁，请查看 Star Micronics 文档中关于 LED 显示屏 的内容以了解故障排除步骤。
打印机盖无法打开故障排除
如果您在按下打开杆后打印机盖仍无法打开，则很可能是卡纸导致切刀被锁定。若要打开盖子，您需要关闭电源然后再重新打开，这会自动解锁。
如果在关闭并重新打开电源后仍未解锁，则您需要手动解锁。
步骤：
- 关闭打印机电源。
- 取下前盖 (a)。
- 取出卡在前盖内的纸张。
- 旋转切刀旋钮 (b)，移动它直到活动部件 (c) 位于初始位置 (d)。
- 取出打印机内卡住的纸张。
- 在打印机内装入纸张。
- 装上前盖。
- 打开打印机电源。
就 Star Micronics TSP143IIILAN 收据打印机问题联系 Shopify 支持
如果在按照常规故障排除步骤和特定问题故障排除步骤操作后，您的收据打印机仍无法正常工作，则可以联系 Shopify 支持。
在 Shopify POS 中，轻触 
图标 > 支持 > 联系支持团队。