对 Epson T88 系列收据打印机进行故障排除
您可以使用本指南对 Epson T88 系列收据打印机的常见问题进行故障排除。快速修复打印机问题可确保客户收到其收据，并使您的结账流程保持顺畅运行。在选择您遇到的特定问题之前，请确保完成第 1 步：对 Epson T88 系列收据打印机进行一般故障排除。
如果故障排除步骤未能解决问题，您可以联系 Shopify 支持团队。
本页内容
第 1 步：对 Epson T88 系列收据打印机进行一般故障排除
针对您的 Epson T88 系列收据打印机完成以下一般故障排除步骤：
确保您的设备已更新为最新版本：
- 要更新您的 iOS 设备，请转到设备的设置，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，您可以轻触立即更新。
- 要更新您的 Android 设备，请转到设备的设置，然后轻触软件更新。如果有可用更新，请按照屏幕上的说明进行安装。
如果您使用的是 iOS 设备，请导航到设备的设置，然后确保已开启允许跨网站跟踪权限。
第 2 步：选择您的 Epson T88 系列收据打印机问题
选择您的 Epson T88 系列收据打印机遇到的问题并遵循故障排除步骤。
对 ERROR LED 常亮问题进行故障排除
如果 ERROR LED 常亮，则表示打印机中的纸张不足。打开打印机，更换纸张，然后关上盖子。ERROR LED 指示灯应该会熄灭。
确保您已正确放入收据纸：
对 LED 闪烁问题进行故障排除
如果 LED 指示灯闪烁，请搜索适用于您的 Epson 打印机型号的 Epson Technical Reference Guide（Epson 技术参考指南）。您可以在打印机侧面的 Epson 贴纸上找到打印机型号。
对卡纸问题进行故障排除
如果您将纸张倾斜送入收据打印机，则可能会发生卡纸。如果发生这种情况，请关闭打印机，打开打印机并重新将纸张送入。
确保您已正确放入收据纸：
如果您想让收据比指定的 3 英寸宽度更窄，请确保使用随附的隔板。将纸张送入打印机时请勿折叠。
对打印问题进行故障排除
Epson T88 系列收据打印机支持 58 毫米和 80 毫米的收据纸张尺寸。Shopify POS 仅支持 80 毫米的收据纸张尺寸。若要将打印机配置为打印 80 毫米纸张，请移除 58 毫米纸张的保护挡板。
步骤：
- 关闭打印机。
- 打开卷纸盖。
- 通过对齐三角形标记来安装卷纸导向器。
如果打印问题尚未解决，则可能是软件配置问题，需要您更新打印机的软件。在您的设备上，导航至 Epson Utility 应用，然后轻触 Change Printer Settings（更改打印机设置）> Various Settings（各种设置）> Printing Control（打印控制）。在 Paper width - Number of columns（纸张宽度 - 列数）部分，确保将其设置为 80mm - 48 columns。
对激活了 RED 的打印机进行故障排除
激活了 RED (Radio Equipment Directive) 的打印机目前无法正常运行。若要解决此问题，您需要关闭 Secure Printing（安全打印），以允许您的设备成功配对并正常运行。
Secure Printing（安全打印）在属于 RED 适用范围内的所有产品上默认处于激活状态。您可以使用以下任何与 RED 兼容的型号实用工具来确认当前设置并更改 Secure Printing（安全打印）设置：
- TM (Thermal Monitor) 实用工具
- Web Config
- EpsonNet Config（Web 版）
将您的 Epson T88 系列收据打印机恢复出厂设置
恢复出厂设置可帮助解决 Epson T88 系列收据打印机的连接问题。
步骤：
- 按下打印机正面的电源键来关闭打印机。
- 找到打印机底部以太网插头旁边的 SW 重置按钮。
- 使用圆珠笔按住 SW 重置按钮 5 秒钟。
- 重新开启打印机时，请继续按住 SW 重置按钮。
- 打印出的纸张上将显示“Resetting to Factory Default”（正在重置为出厂默认设置）。
- 松开 SW 重置按钮。这样就完成了恢复出厂设置操作。
联系 Shopify 支持
如果遵循一般故障排除和特定问题故障排除指南操作后您的收据打印机仍无法运行，您可以联系 Shopify 支持团队。
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