对 Epson T20 或 T88 系列收据打印机进行故障排除

完成以下对 Epson T20 或 T88 系列收据打印机进行一般故障排除的步骤：

• 确保 Shopify POS 处于最新状态。

• 确保您的设备处于最新状态：

  • 若要更新 iOS 设备，请前往设备设置，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，您可以轻触立即更新。
  • 若要更新 Android 设备，请前往设备设置，然后轻触软件更新。如果有可用更新，请按照屏幕上的说明进行安装。

• 如果您使用的是 iOS 设备，请导航至该设备的设置，然后确保已开启允许跨网站跟踪权限。

选择 Epson T20 或 T88 系列收据打印机遇到的问题，然后按照故障排除步骤操作。

对常亮的 ERROR LED 指示灯进行故障排除

如果 ERROR LED 指示灯常亮，则说明打印机纸张不足。打开打印机，装入纸张，然后合上盖子。ERROR LED 指示灯应该会熄灭。

确保正确装入收据打印纸：

对闪烁的 LED 指示灯进行故障排除

如果 LED 指示灯闪烁，请搜索适用于您的 Epson 打印机型号的 Epson Technical Reference Guide（技术参考指南）。您可以在打印机侧面的 Epson 标签上找到打印机型号。

对卡纸进行故障排除

如果将纸张倾斜送入收据打印机，可能会发生卡纸。如果出现此情况，请关闭打印机并将其打开，然后重新送入纸张。

确保正确装入收据打印纸：

如果您想让收据比指定的 3 英寸宽度更窄，请务必使用随附的隔板。将纸张送入打印机时，请勿折叠纸张。

对打印问题进行故障排除

Epson T20 和 T88 系列收据打印机支持 58 毫米和 80 毫米收据纸张尺寸。Shopify POS 仅支持 80 毫米收据纸张尺寸。若要将打印机配置为打印 80 毫米纸张，请取下 58 毫米纸张的护板。

步骤：

1. 关闭打印机。
2. 打开卷纸盖。
3. 对齐三角形标记来安装卷纸导板。

如果打印问题未解决，则可能是软件配置问题，您需要更新打印机软件。在您的设备上，导航至 Epson Utility 应用，然后轻触更改打印机设置 (Change Printer Settings) > 各种设置 (Various Settings) > 打印控制 (Printing Control)。在纸张宽度 - 列数 (Paper width - Number of columns) 部分，确保其设置为 80mm - 48 columns。

已激活 RED（无线电设备指令）的打印机目前无法运行。若要解决此问题，您需要关闭安全打印 (Secure Printing)，以便设备成功配对并正常运行。

默认情况下，处于 RED 范围内的所有产品都激活了安全打印 (Secure Printing)。您可以使用兼容 RED 的以下任一型号实用工具来确认当前设置和更改安全打印 (Secure Printing) 设置：

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

恢复出厂设置有助于解决 Epson T20 或 T88 系列收据打印机的连接问题。

步骤：

1. 按打印机前面的电源键关闭打印机。
2. 找到打印机底部以太网插头旁边的 SW 重置按钮。
3. 使用圆珠笔按住 SW 重置按钮 5 秒钟。
4. 重新打开打印机时，继续按住 SW 重置按钮。
5. 打印机会打印一张印有“Resetting to Factory Default”（正在恢复出厂默认设置）字样的纸。
6. 松开 SW 重置按钮。出厂设置恢复完毕。

如果按照一般故障排除和特定问题故障排除指南操作后收据打印机仍无法运行，您可以联系 Shopify 支持。

在 Shopify POS 中，轻触 > 支持 > 联系客服。