在克罗地亚使用 Shopify Payments 的银行账户和个人信息要求
在克罗地亚使用 Shopify Payments 之前,您需要了解为遵守法规和防止金融犯罪而制定的要求。以下部分说明了收集个人信息的原因、可接受的文档类型,并提供指南以确保您的文档符合必要标准。
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在克罗地亚使用 Shopify Payments 的要求
在您于克罗地亚使用 Shopify Payments 之前,必须确保满足以下要求:
- 符合条件的业务类型:某些类型的业务和服务不允许使用 Shopify Payments。要确定您的业务是否符合条件,请参阅 Shopify Payments 服务条款 (TOS) 中的克罗地亚禁止业务类型列表。
- 银行账户要求:在将银行账户关联到 Shopify Payments 之前,该账户必须满足以下要求:
- 银行账户必须是欧元 (EUR) 货币账户。
- 该银行账户符合单一欧元支付区 (SEPA) 转账的条件,并且可以接受借记。
- 该银行账户必须拥有一个国际银行账号 (IBAN),其开头为以下任一国家/地区代码:AT、BE、BG、CH、CY、DE、DK、EE、ES、FI、FR、GB、GI、GR、HR、HU、IE、IT、LT、LU、LV、MT、NL、NO、PL、PT、RO、SE 或 SI。
不支持的银行账户类型
某些银行账户类型与 Shopify Payments 不兼容。不支持以下账户类型:
- 仅接受电汇的支票账户:这些账户无法用于 Shopify Payments。
- 储蓄账户:储蓄账户无法用于接收 Shopify Payments 交易款项。
- 灵活货币账户:不支持同时支持多种货币的账户。
- 汇款服务:模拟银行账户的服务(例如某些金融科技平台)无法用于 Shopify Payments。
虽然支持非 Shopify 虚拟账户,但这些账户的交易款项失败率可能更高。
若要确认您的账户能否接受针对您所在区域列出的转账类型,请联系您的银行。
收集信息的目的
为了遵守克罗地亚旨在防止金融犯罪的法规,Shopify 及其银行合作伙伴需要收集并验证有关您和您业务的信息。随着当地法规的不断完善,在使用 Shopify Payments 账户的整个过程中,Shopify 及其银行合作伙伴可能会与您联系,要求提供其他信息。
收集这些信息的目的是确认企业身份、与企业相关联的个人身份,以及两者之间关系的性质。
Shopify 从不向您邮寄纸质文件。所有重要文件或通信均会以电子邮件的形式发送,或在 Shopify 后台的设置 > 用户页面中以数字形式向店主提供。
查看 Shopify 的隐私政策,了解我们如何确保您的信息保密且安全。
在克罗地亚激活 Shopify Payments 所需的个人和业务信息
Shopify 需要收集的个人信息因国家/地区而异。对于克罗地亚的业务,您需要正确识别您的业务类型,因为这决定了您需要提供的信息。
如果您未在任何政府机构注册,或者您已注册但以独资经营者(例如 Obrt 和自雇人士)的身份经营业务,请选择个人/独资经营者。
如果您已注册业务并拥有 OIB 编号 (Osobni Identifikacijski Broj),请根据以下指南选择您的业务类型:
- 拥有 OIB 编号的合伙关系(例如 Javno Trgovačko Društvo (JTD) 或 Komanditno Društvo (KD))必须选择已注册合伙关系。
- 拥有 OIB 编号的非营利组织必须选择已注册非营利组织。
- 所有其他拥有 OIB 编号的业务都必须选择有限责任公司。常见示例为 Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) 或 Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO)。
如果您拥有已注册公司但没有 OIB 编号,请根据以下指南选择您的业务类型:
- 没有 OIB 编号的合伙关系必须选择未注册合伙关系。
- 没有 OIB 编号的非营利组织和慈善机构必须选择未注册非营利组织。
如果您不确定要选择哪种业务类型,请联系 Shopify 支持。
个人/个体经营者
个人是指尚未在政府部门注册并以私人身份开展业务的独资企业。个体经营者是指已在政府部门使用其个人信息注册的独资企业。这两类企业都是由居住在克罗地亚的一名个人拥有和控制的业务,其中包括自由职业者和自雇的小型企业经营者。
这些业务类型被同等对待,并且必须提供相同的信息。个人和个体经营者必须提供:
- 法定姓名:您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期:您的出生日期。
- 电子邮件地址:有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码:有效且在用的电话号码。
- 在克罗地亚的居住地址:您的家庭住址,与您的文件相符。
如果无法自动验证您的信息,您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确,您应更新您的帐户信息。
如果信息正确,但您仍收到验证请求,您可以通过完成以下任一任务来解决该请求:
有限责任公司 (DOO、JDOO)
有限责任公司是一种将其股权划分为股份并由股东拥有的企业。公司被视为独立的法人实体,与其经营者相分离。它们通常还设有董事会。
有限责任公司必须指派一名受益所有人或一名拥有决策权的高管作为其账户代表。该账户代表必须提供以下信息:
- 法定姓名:您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期:您的出生日期。
- 电子邮件地址:有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码:有效且在用的电话号码。
- 居住地址:您的家庭住址,与您的文件相符。
- 职位:您在该业务中担任的职位。
- 股权:您在该业务中拥有的股权百分比(如果适用)。
如果无法自动验证您的信息,您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确,您应更新您的帐户信息。
如果信息正确,但您仍收到验证请求,您可以通过完成以下任一任务来解决该请求:
- 手持带照片的有效身份证件自拍,以确认您的身份。
- 分别上传 身份证明 和 地址证明 文件至 Shopify 后台。
- 您的文件上的信息必须与您在帐户中输入的信息完全一致。如有需要,请更新您的帐户信息以与文件保持一致。
有限责任公司还需要提供有关其业务的以下详细信息:
- 注册业务名称:税务管理部门登记处中显示的公司法定名称。
- OIB 编号 (Osobni Identifikacijski Broj):税务管理部门登记处中显示的业务 OIB。
- 增值税 (VAT) 号:您的增值税登记号(如果适用)。
- 公司电话号码:公司的有效联系电话号码。
- 公司地址:税务管理部门登记处中显示的公司官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过将您的信息与克罗地亚的政府登记处信息进行比对来验证您的信息。请务必注意大小写、标点和符号的正确使用。
如果您提供的业务信息无法得到验证,则您可能需要提供业务验证文档。提供此文档时,请确保您账户中列出的已注册名称、OIB 编号和营业地址与文档上的信息完全匹配。请将您账户中的信息更新为与该文档一致。可接受的业务文档在此处列出。
您还必须列出作为公司受益所有人的任何其他人员。请确保您输入的姓名、出生日期和家庭住址与政府文件上显示的信息完全一致。如果无法自动验证其身份,他们可能需要提供带照片的身份证件或地址证明。
您提供的所有者必须与政府商业登记处中列出的所有者一致。如果发现不一致,系统将要求您点击签署按钮完成证明流程,或者提供所有权证明文件。签署证明是解决不一致问题的最快方法,但如果您希望提交文件,请确保您帐户中列出的所有者姓名与文件上列出的所有者完全一致。如有必要,请更新帐户上的信息以与文件保持一致。如果您的企业由控股公司拥有(全资或部分),请签署证明以完成验证。
如果您的企业没有所有者,系统会要求您签署一份证明,或者提供确认董事身份的文件。如果您希望提交文件,请确保您帐户中列出的董事姓名与文件上列出的董事完全一致。如有必要,请更新帐户上的信息以与文件保持一致。
已注册的合伙关系 (JTD、KD)
已注册的合伙关系是指由至少两位合伙人拥有的企业,这些合伙人已注册商业活动并获取了 OIB 编号。已注册的合伙关系拥有股权,并且该合伙关系是独立于所有者的独立实体。
已注册的合伙关系必须指定一名所有者或合伙人作为其 Shopify Payments 账户的账户代表。该账户代表必须提供以下信息:
- 法定姓名:您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期:您的出生日期。
- 电子邮件地址:有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码:有效且在用的电话号码。
- 居住地址:您的家庭住址,与您的文件相符。
- 职位:您在该业务中担任的职位。
- 股权:您在该业务中拥有的股权百分比(如果适用)。
如果无法自动验证您的信息,您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确,您应更新您的帐户信息。
如果信息正确,但您仍收到验证请求,您可以通过完成以下任一任务来解决该请求:
- 手持带照片的有效身份证件自拍,以确认您的身份。
- 分别上传 身份证明 和 地址证明 文件至 Shopify 后台。
- 您的文件上的信息必须与您在帐户中输入的信息完全一致。如有需要,请更新您的帐户信息以与文件保持一致。
已注册的合伙关系还需要提供有关其业务的以下详细信息:
- 注册业务名称:税务管理部门登记处中显示的公司法定名称。
- OIB 编号 (Osobni Identifikacijski Broj):税务管理部门登记处中显示的业务 OIB。
- 增值税 (VAT) 号:您的增值税登记号(如果适用)。
- 公司电话号码:公司的有效联系电话号码。
- 公司地址:税务管理部门登记处中显示的公司官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过将您的信息与克罗地亚的政府登记处信息进行比对来验证您的信息。请务必注意大小写、标点和符号的正确使用。
如果您提供的业务信息无法得到验证,则您可能需要提供业务验证文档。提供此文档时,请确保您账户中列出的已注册名称、OIB 编号和营业地址与文档上的信息完全匹配。请将您账户中的信息更新为与该文档一致。可接受的业务文档在此处列出。
您还必须列出作为所有者和/或合伙人的任何其他人员。请确保您输入的姓名、出生日期和家庭住址与政府文件上显示的信息完全一致。如果无法自动验证其身份,他们可能需要提供带照片的身份证件或地址证明。
您提供的所有者必须与政府商业登记处中列出的所有者一致。如果发现不一致,系统将要求您点击签署按钮完成证明流程,或者提供所有权证明文件。签署证明是解决不一致问题的最快方法,但如果您希望提交文件,请确保您帐户中列出的所有者姓名与文件上列出的所有者完全一致。如有必要,请更新帐户上的信息以与文件保持一致。如果您的企业由控股公司拥有(全资或部分),请签署证明以完成验证。
未注册的合伙关系
未注册的合伙关系是指由至少两位合伙人拥有的企业,这些合伙人未注册 OIB 编号,但签订了合伙协议。在这种情况下,所有者被视为法人实体,而该企业不是一个独立的实体。
未注册的合伙关系必须指定一名所有者作为其 Shopify Payments 账户的账户代表。该账户代表必须提供以下信息:
- 法定姓名:您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期:您的出生日期。
- 电子邮件地址:有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码:有效且在用的电话号码。
- 居住地址:您的家庭住址,与您的文件相符。
- 职位:您在该业务中担任的职位。
- 股权:您在该业务中拥有的股权百分比(如果适用)。
如果无法自动验证您的信息,您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确,您应更新您的帐户信息。
如果信息正确,但您仍收到验证请求,您可以通过完成以下任一任务来解决该请求:
- 手持带照片的有效身份证件自拍,以确认您的身份。
- 分别上传 身份证明 和 地址证明 文件至 Shopify 后台。
- 您的文件上的信息必须与您在帐户中输入的信息完全一致。如有需要,请更新您的帐户信息以与文件保持一致。
未注册的合伙关系还需要提供有关其业务的以下详细信息:
- 已注册的公司名称:文件上显示的法定公司名称。
- 增值税 (VAT) 号:您的增值税登记号(如果适用)。
- 公司电话号码:公司的有效联系电话号码。
- 营业地址:文件上显示的企业官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过将您的信息与克罗地亚的政府登记处信息进行比对来验证您的信息。请务必注意大小写、标点和符号的正确使用。
如果您提供的业务信息无法得到验证,则您可能需要提供业务验证文档。提供此文档时,请确保您账户中列出的已注册名称和营业地址与文档上的信息完全匹配。请将您账户中的信息更新为与该文档一致。可接受的业务文档在此处列出。
您还必须列出作为所有者和/或合伙人的任何其他人员。请确保您输入的姓名、出生日期和家庭住址与政府文件上显示的信息完全一致。如果无法自动验证其身份,他们可能需要提供带照片的身份证件或地址证明。
您提供的所有者必须与政府商业登记处中列出的所有者一致。如果发现不一致,系统将要求您点击签署按钮完成证明流程,或者提供所有权证明文件。签署证明是解决不一致问题的最快方法,但如果您希望提交文件,请确保您帐户中列出的所有者姓名与文件上列出的所有者完全一致。如有必要,请更新帐户上的信息以与文件保持一致。如果您的企业由控股公司拥有(全资或部分),请签署证明以完成验证。
已注册的非营利组织
非营利组织 (NPO) 是一个为实现其股东盈利之外的目的而成立的实体。其主要使命是服务于公共或社区利益。已注册的非营利组织已为商业目的进行了注册并获取了 OIB 编号。
已注册的非营利组织必须指定一名董事或具有决策权的高管作为其账户代表。该账户代表必须提供以下信息:
- 法定姓名:您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期:您的出生日期。
- 电子邮件地址:有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码:有效且在用的电话号码。
- 居住地址:您的家庭住址,与您的文件相符。
- 职位:您在该业务中担任的职位。
- 股权:您在该业务中拥有的股权百分比(如果适用)。
如果无法自动验证您的信息,您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确,您应更新您的帐户信息。
如果信息正确,但您仍收到验证请求,您可以通过完成以下任一任务来解决该请求:
- 手持带照片的有效身份证件自拍,以确认您的身份。
- 分别上传 身份证明 和 地址证明 文件至 Shopify 后台。
- 您的文件上的信息必须与您在帐户中输入的信息完全一致。如有需要,请更新您的帐户信息以与文件保持一致。
已注册的非营利组织还需要提供有关其业务的以下详细信息:
- 注册业务名称:税务管理部门登记处中显示的公司法定名称。
- OIB 编号 (Osobni Identifikacijski Broj):税务管理部门登记处中显示的业务 OIB。
- 增值税 (VAT) 号:您的增值税登记号(如果适用)。
- 公司电话号码:公司的有效联系电话号码。
- 公司地址:税务管理部门登记处中显示的公司官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过将您的信息与克罗地亚的政府登记处信息进行比对来验证您的信息。请务必注意大小写、标点和符号的正确使用。
如果您提供的业务信息无法得到验证,则您可能需要提供业务验证文档。提供此文档时,请确保您账户中列出的已注册名称、OIB 编号和营业地址与文档上的信息完全匹配。请将您账户中的信息更新为与该文档一致。可接受的业务文档在此处列出。
您还必须列出董事会中的任何其他人员或关键决策者。请确保您输入的姓名、出生日期和家庭住址与政府文件上显示的信息完全一致。如果无法自动验证其身份,他们可能需要提供带照片的身份证件或地址证明。
您提供的董事必须与政府商业登记处中列出的董事一致。如果发现不一致,系统将要求您点击签署按钮完成证明流程,或者提供董事身份证明文件。签署证明是解决不一致问题的最快方法,但如果您希望提交文件,请确保您帐户中列出的董事姓名与文件上列出的董事完全一致。如有必要,请更新帐户上的信息以与文件保持一致。
未注册的非营利组织
非营利组织 (NPO) 是一个为实现其股东盈利之外的目的而成立的实体。其主要使命是服务于公共或社区利益。未注册的非营利组织没有 OIB 编号,但已在当地法院注册并具有非营利组织身份。
未注册的非营利组织必须指定一名关键决策者或组织者作为其账户代表,并将此人标记为高管。该账户代表必须提供以下信息:
- 法定姓名:您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期:您的出生日期。
- 电子邮件地址:有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码:有效且在用的电话号码。
- 居住地址:您的家庭住址,与您的文件相符。
- 职位:您在该业务中担任的职位。
- 股权:您在该业务中拥有的股权百分比(如果适用)。
如果无法自动验证您的信息,您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确,您应更新您的帐户信息。
如果信息正确,但您仍收到验证请求,您可以通过完成以下任一任务来解决该请求:
- 手持带照片的有效身份证件自拍,以确认您的身份。
- 分别上传 身份证明 和 地址证明 文件至 Shopify 后台。
- 您的文件上的信息必须与您在帐户中输入的信息完全一致。如有需要,请更新您的帐户信息以与文件保持一致。
未注册的非营利组织还需要提供有关其业务的以下详细信息:
- 已注册的公司名称:文件上显示的法定公司名称。
- 增值税 (VAT) 号:您的增值税登记号(如果适用)。
- 公司电话号码:公司的有效联系电话号码。
- 营业地址:文件上显示的企业官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过将您的信息与克罗地亚的政府登记处信息进行比对来验证您的信息。请务必注意大小写、标点和符号的正确使用。
如果您提供的业务信息无法得到验证,则您可能需要提供业务验证文档。提供此文档时,请确保您账户中列出的已注册名称、OIB 编号和营业地址与文档上的信息完全匹配。请将您账户中的信息更新为与该文档一致。可接受的业务文档在此处列出。
您还必须列出董事会中的任何其他人员或关键决策者。请确保您输入的姓名、出生日期和家庭住址与政府文件上显示的信息完全一致。如果无法自动验证其身份,他们可能需要提供带照片的身份证件或地址证明。
您提供的董事必须与政府商业登记处中列出的董事一致。如果发现不一致,系统将要求您点击签署按钮完成证明流程,或者提供董事身份证明文件。签署证明是解决不一致问题的最快方法,但如果您希望提交文件,请确保您帐户中列出的董事姓名与文件上列出的董事完全一致。如有必要,请更新帐户上的信息以与文件保持一致。
可接受的文档类型
为帮助完成验证流程,您需要提供某些文档来验证您的个人信息,在某些情况下还需要验证您的业务信息。以下是克罗地亚的个人和企业可接受的文档类型。
身份证明文件
在提交身份证明文件时,它们必须包含您的法定全名、出生日期 (DOB) 和您的照片。在克罗地亚使用 Shopify Payments 时,可接受的身份证明文件如下:
- Hrvatska putovnica(护照)
- Vozačka dozvola(驾照)
- Osobna iskaznica(身份证)- 需要正反两面的扫描件
- Dozvola boravka(居住许可证)
地址文件
在提交地址文件时,它们必须包含您的法定全名、您添加到 Shopify Payments 个人资料中的个人地址,并且(如果注明)开具日期必须在可接受的日期范围内。在克罗地亚使用 Shopify Payments 时,可接受的地址文件如下:
- Osobna iskaznica(身份证)- 需要正反两面的扫描件
- Potvrda o bankovnom računu(银行对账单)- 开具日期在 6 个月内
- Račun za komunalne usluge(水电费账单)- 开具日期在 6 个月内
业务验证文件
在提交公司或实体文件时,它们必须包含与您添加到 Shopify Payments 个人资料中的公司名称相匹配的公司全称、OIB 编号以及与您添加到 Shopify Payments 个人资料中的地址相匹配的营业地址。在克罗地亚使用 Shopify Payments 时,可接受的业务文件如下:
- Izvadak iz sudskog registra(公司注册证书)
- Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut(公司章程)
- Rješenje o upisu u registar PDV obveznika(增值税登记)
所有权文件
以下文件可作为所有权或董事身份证明,前提是这些文件需显示您的企业的法人实体名称,以及企业所有者或董事的所有全名。
可用于验证所有者的文件:
- Osnivački akt(公司章程)
- Izvod iz registra trgovačkih društava(公司存续证明)
- Ugovor o partnerstvu(合伙协议)
- Osnivački dokument(注册文件)
- Registar stvarnih vlasnika(最终受益所有人登记册)
可用于验证董事的文件:
- Osnivački akt(公司章程)
- Izvod iz registra trgovačkih društava(公司存续证明)
- Osnivački dokument(注册文件)
- Registar stvarnih vlasnika(最终受益所有人登记册)
您的文件中列出的每位受益所有人都必须同时列在您的 Shopify Payments 帐户中,并分配所有者角色。受益所有人是指拥有 25% 或以上企业股权的个人。如有必要,请更新帐户中的信息以与文件保持一致。
如果您的企业没有任何受益所有人,您需要验证董事身份。在这种情况下,符合上列条件的董事文件即可。您的文件中列出的每位董事都必须同时列在您的 Shopify Payments 帐户中,并被分配董事角色。如有必要,请更新帐户中的信息以与文件保持一致。
如果您的企业由控股公司拥有,请点击签署按钮,完成数字证明流程。
确保文档合规
提供文件时,请确保其符合必要的标准。请查看以下准则,确保符合合规要求:
- 准确性:确保您的文件上的信息与您在 Shopify Payments 账户中输入的信息相符。如有必要,请更新您的账户,使其与您的文件保持一致。
- 清晰易读:确保您的文件清晰且足够大,以便阅读。确保照片中包含完整的文档内容。
- 完整性:确保文件上显示所有必要的详细信息。请查看此页面上列出的可接受的文件类型,了解文件必须包含哪些详细信息。
- 原始文件:使用相机拍摄文件的原始照片。请勿复印、扫描文件或对文件进行屏幕截图。请勿将文件照片粘贴到其他文档中。请勿拍摄电脑屏幕或打印件。
- 如果您的文件是以数字方式发放给您的,请提供未经任何更改的原始 PDF 文件(包含所有页面)。
- 有效性:确保照片 ID 未过期,并且地址证明是近期签发的。如果提供企业注册证明,则您的企业仍应为有效注册状态且信誉良好。
常见问题故障排除
在联系 Shopify 支持团队之前,请查看以下常见的初始启用问题及其解决方案。
我的文档被拒绝
请确保您的账户信息与文档内容完全一致,并根据需要更新账户信息。如果您的文档仍被拒绝,请参阅本页面上的以下部分:
- 可接受的文档类型:可接受的文档和必需的详细信息。不接受屏幕截图、打印件和注册表屏幕截图。
- 确保文档符合合规要求:对准确性、清晰度、完整性和有效性的要求。
我的地址无法自动验证
对于克罗地亚的 Shopify Payments,如果您的地址无法自动验证,系统会要求您完成自拍流程,或者提供地址证明文件。
建议完成自拍流程。需要验证的个人可点击自拍按钮,然后拍摄带照片的身份证件和自己的合影,以便进行验证。您可以完成自拍流程,而无需提供地址证明文件。
如果您希望手动提供文件,也可以选择这种方式。地址证明文件必须包含您的全名和家庭地址,并且必须是可接受的文件类型之一。在上传您的文件之前:
- 确认您 Shopify Payments 账户中的地址与地址证明文档上的地址完全一致。
- 如有必要,请更新您的账户信息,使其与您的文档匹配。
- 确认该文档包含您本人的全名。如果您使用的公用事业账单上的名字是其他人,则需提供其他文档。
- 上传该文档的清晰照片。
我的所有者信息无法验证
对于克罗地亚的 Shopify Payments,您需要输入所有者,以便列出的姓名与政府商业登记处中列出的企业所有者一致。建议您在登记处查询您的所有者信息,并完全按照显示的内容输入姓名。如果您没有所有者,则必须在帐户中列出您的所有董事。
如果您已这样操作,但仍无法验证您的所有权或董事身份,建议您点击验证页面上的签署按钮,以数字方式证明您提供的信息准确无误。
如果您愿意,您可以提供确认所有者或董事身份的文件,而不使用证明流程。您在 Shopify Payments 帐户中输入的所有者和董事信息必须与您上传的文件上的信息完全一致。如果您的文件中列出了某位所有者或董事,但并未将其添加到您的 Shopify Payments 帐户中,则必须将此人添加到您的帐户,并为其分配“所有者”或“董事”角色。可用于验证所有权的文件类型列表可在此处获取。
您应确保帐户中的所有者和董事与您的文件完全匹配。请勿列出文件中未显示的其他所有者或董事。
我的业务信息无法通过验证
Shopify 的银行合作伙伴会通过将您的业务信息与克罗地亚的政府登记处进行比对,以此来验证这些信息。如果您的业务无法通过验证,请检查以下详细信息:
- 确保您的注册企业名称与税务管理机构登记处中显示的名称完全一致,包括大小写、标点符号和特殊符号。
- 确保您的 OIB 号码 (Osobni Identifikacijski Broj) 正确无误。
- 确保您的营业地址与税务管理机构登记处列出的地址相符。
如果您的信息仍无法通过验证,您可能需要提供业务验证文件。确保文件上的信息与您在 Shopify Payments 账户中输入的信息一致。
我的银行账户信息无效
确认您的账户满足银行账户要求,并且您没有使用不受支持的银行账户类型。克罗地亚的国际银行账号 (IBAN) 包含 21 个字符,并以 HR 前缀开头。
如果您的交易款项发放失败,请验证您输入的账户信息是否正确,并确认您使用的是受支持的账户类型。如需确认您的账户是否可以接受 SEPA 转账,请联系您的银行。
使用虚拟银行账户接收交易款项失败
虽然可以使用 Revolut 和 Payoneer 等虚拟银行账户接收交易款项,但相较于传统银行账户,此类账户的交易款项接收失败概率更高。如果您的交易款项接收失败,请考虑改用标准银行账户。
常见问题解答
查看有关克罗地亚 Shopify Payments 要求的这些常见问题解答。
我是公司、合伙企业或非营利组织。为什么需要我的带照片的 ID 或地址证明?
即使您注册为公司、合伙企业或非营利组织,Shopify 的银行合作伙伴也必须根据克罗地亚的监管法律,验证与业务相关人员的身份信息,包括他们的身份和所在地。
我是克罗地亚公民,但我目前不住在那里。我可以使用克罗地亚的 Shopify Payments 吗?
如果您的业务类型为个人,您必须居住在克罗地亚才有资格使用克罗地亚的 Shopify Payments。如果您目前不居住在克罗地亚,则应为您目前居住的区域创建 Shopify Payments 账户。
将您的商店地址更新为您当前所在的地点。如果您所在的地点有资格使用 Shopify Payments,那么您可以改为该区域创建 Shopify Payments 账户。
如果您属于合伙企业、公司或非营利组织类型,则无需亲自居住在克罗地亚,但您的企业必须在克罗地亚注册并拥有克罗地亚的营业地址。如果您需要帮助,请联系 Shopify 支持团队。
我的企业类型是合伙企业,您要求我提供 OIB 号码,但我没有。我该怎么办?
如果您是合伙企业且被要求提供 OIB 号码,但您没有该号码,则说明您设置的业务类型不正确。如果您正处于设置账户的过程中,请返回业务类型选择屏幕并选择未注册的合伙企业 (Unregistered partnership)。
如果您已完成帐户设置,但在验证流程中被要求提供 OIB 号码,您可以通过转至设置 > 常规来更新您的业务类型。点击企业详细信息旁边的三个点,然后点击编辑。如果在更新业务类型时遇到任何困难,请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。
我是独资经营者。你们需要我的商业注册或业务信息吗?
在克罗地亚,出于业务和身份验证的目的,如果您是独资经营者,Shopify 仅需要收集并验证所有者的个人信息。
如果您是独资经营者,请勿尝试注册为其他业务类型。否则,您可能难以通过验证。
我是一家公开交易的上市公司。我应该选择哪种业务类型?
选择有限责任公司。就企业和身份验证而言,上市公司和私营公司的流程相同。您可以跳过帐户设置表格中要求添加所有者的部分。如果您没有受益所有人,则无需列出任何受益所有人。
如果您是克罗地亚的一家上市公司,已设置 Shopify Payments 帐户,且目前在验证流程中被要求提供所有权信息,请更新您的所有权详细信息,以反映您的企业没有所有者。从已记录的所有人员中移除所有者角色,并确保所有董事均已列在帐户中并被分配董事角色。
系统可能会要求您确认列出的董事身份是否正确。如果您能确认信息无误,请点击签署按钮,以数字方式证明已记录的信息。
如果您在此流程中遇到任何困难,请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。
我没有 OIB 号码,但我不是个人或独资经营者
如果您没有 OIB,Shopify 提供的业务类型选项仅包含未注册的合伙企业和未注册的非营利组织。这两种业务类型仍需提供适用的业务文档,以证明其已在克罗地亚注册为该业务实体。
如果这两种业务类型都不符合您的业务情况,请选择个人/独资经营者 (Individual / Sole Trader),并指定一位关键决策者或所有者作为账户代表。
我的账户已通过验证。为什么还要求我提供新信息?
监管要求和金融合作伙伴的要求会随时间发生变更。发生此类变更时,您可能需要提供其他信息,以确保符合合规要求。您将通过 Shopify 后台的横幅或提醒以及相应的电子邮件收到这些请求。您必须完成这些请求的操作才能继续使用 Shopify Payments。
如何更新我的 Shopify Payments 帐户信息?
如果系统要求您完成帐户验证,您可以在验证页面上更新您的信息,并提交所需的任何文件。
在验证流程之外,店主可以通过设置 > 常规 > 企业详细信息更新这些详细信息。点击法人实体旁边的三个点,然后点击编辑,更新该企业的信息(包括业务类型)。
请注意,您在此处所做的任何更改都会自动发送给我们的银行合作伙伴进行审核,新信息将重新进入其验证流程。这些更改可能会自动完成重新验证,但系统也可能会要求您提供证明文件。
如果错过验证截止日期,会发生什么?
您的交易款项将被暂停发放,直至验证程序完成。在达到首个截止日期且交易款项发放被暂停后,您可能会看到第二个截止日期,该日期指明了您使用 Shopify Payments 接受订单的功能将于何时起被暂停。
所有这些暂停措施均是暂时的,并且会在您完成验证后自动解除。请参阅您的后台页面,查看相关截止日期。
自 2026 年 6 月起,全新的 Shopify Payments 克罗地亚账户从处理首笔订单起,有 90 天的时间来完成验证。如果已超过 90 天,那么您使用 Shopify Payments 处理的任何订单都可能会被自动退款。
此退款政策仅适用于欧洲国家/地区,并且仅限在 2026 年 6 月或之后创建的全新账户。如果此退款政策对您适用,则店主将收到警告提示,告知其预计的退款处理时间。
在就克罗地亚的 Shopify Payments 联系 Shopify 支持团队之前
在联系 Shopify 支持团队之前,请收集以下信息,以便更快地解决您的问题:
- 您收到的所有错误消息的屏幕截图(已移除银行账号等敏感信息)
- 您在设置期间选择的业务类型
- 您的 OIB 号码 (Osobni Identifikacijski Broj)(如果适用)
- 您遇到问题的具体步骤
- 您正在使用的浏览器和设备
- 您的银行账户详细信息(国际银行账号 (IBAN)、账户类型、货币),请勿分享完整的账号
- 您上传的任何文档以及上传时间
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