奥地利 Shopify Payments 的银行账户和个人信息要求
在奥地利使用 Shopify Payments 之前，您需要了解为遵守法规和防止金融犯罪而制定的要求。本文说明了收集个人信息的原因、可接受的文档类型，并提供了相关指导以确保您的文档符合必要标准。
在本页面
在奥地利使用 Shopify Payments 的要求
在奥地利使用 Shopify Payments 之前，请确保您满足以下要求：
- 符合条件的业务类型：某些类型的业务和服务不允许使用 Shopify Payments。若要确定您的业务是否符合条件，请参阅 Shopify Payments 服务条款中针对奥地利的禁止业务类型列表。
- 银行账户要求：您的银行账户在关联到 Shopify Payments 之前必须满足以下要求：
- 银行账户必须是欧元货币账户。
- 银行账户必须符合单一欧元支付区 (SEPA) 转账的条件。
- 银行账户必须具有以以下任一国家/地区代码开头的国际银行账号 (IBAN)：AT、BE、BG、CH、CY、DE、DK、EE、ES、FI、FR、GB、GI、GR、HR、HU、IE、IT、LT、LU、LV、MT、NL、NO、PL、PT、RO、SE 或 SI。
不支持的银行账户类型
某些银行账户类型与 Shopify Payments 不兼容。不支持以下账户类型：
- 仅接受电汇的支票账户：这些账户无法用于 Shopify Payments。
- 储蓄账户：储蓄账户不能用于 Shopify Payments 交易款项。
- 灵活货币账户：不支持可同时处理多种货币的账户。
- 汇款服务：模拟银行账户的服务（例如一些金融科技平台）不能与 Shopify Payments 结合使用。
尽管支持非 Shopify 虚拟账户，但使用这些账户可能会遇到更多交易款项发放失败的情况。
要确认您的账户是否可以接受您所在区域列出的转账类型，请联系您的银行。
信息收集目的
为了遵守奥地利旨在防止金融犯罪的法规，Shopify 及其银行合作伙伴需要收集并验证有关您和您业务的信息。随着当地法规的不断完善，在使用 Shopify Payments 账户的整个过程中，Shopify 及其银行合作伙伴可能会与您联系，要求提供其他信息。
收集的信息用于确认企业身份、与企业关联的个人身份以及两者之间的关系性质。
Shopify 从不向您邮寄纸质文件。所有重要文件或通信均会以电子邮件的形式发送，或在 Shopify 后台的设置 > 用户页面中以数字形式向店主提供。
请查看 Shopify 的隐私政策，了解您的信息如何保密和保证安全。
在奥地利激活 Shopify Payments 所需的个人和业务信息
正确识别您的业务类型非常重要，因为这决定了您需要提供的信息。
如果您未在任何政府机构进行注册，或者您已注册但以 Einzelunternehmen（包括 EPU、独资经营者、个体经营者）的形式经营业务，请选择个人/独资企业主业务类型。
如果您已注册公司并拥有 firmenbuchnummer，请根据以下指导选择您的业务类型：
- 拥有 firmenbuchnummer 的合伙企业（OG、KG、GmbH & Co KG）必须选择已注册合伙企业业务类型。
- 拥有 firmenbuchnummer 的非营利组织（Verein、Stiftung、Privatstiftung）必须选择已注册成立的非营利组织业务类型。
- 所有其他拥有 firmenbuchnummer 的企业都必须选择私人公司业务类型。常见示例为 GmbH 或 FlexCo。
如果您拥有已注册公司，但没有 firmenbuchnummer，请根据以下指导选择您的业务类型：
- 没有 firmenbuchnummer 的合伙企业（GesbR、StGes）必须选择未注册合伙企业业务类型。
- 没有 firmenbuchnummers 的非营利组织和慈善机构必须选择非注册非营利组织业务类型。
如果您不确定要选择哪种业务类型，请联系 Shopify 支持以获取有关选择正确类型的帮助。
个人/独资企业主
个人是指未在政府部门注册并以私人身份开展业务的单一所有者企业。独资企业主是使用其个人信息在政府部门注册的单一所有者企业。两者都是由居住在奥地利的单一个人拥有和控制的企业。这包括自由职业者和个体经营的小型企业经营者。
这些业务类型被视为相同类型，并且必须提供相同的信息。个人和独资企业主必须提供：
- 法定姓名：您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 电子邮件地址：一个有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码：一个有效且在用的电话号码。
- 在奥地利的居住地址：您的家庭住址，与您的文件一致。
如果您的信息无法自动验证，您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确，您应该更新您的账户信息。
如果信息正确，但您仍然收到验证请求，则可以通过完成以下任一任务来处理该请求：
私人公司 (GmbH, FlexCo)
私人公司是一种其股权被分为股份并由股东所有的企业。公司被视为独立的法人实体，与其经营者分离。它们通常还设有董事会。
私人公司必须指派一名受益所有人或拥有决策权的高管作为其账户代表。账户代表必须提供以下信息：
- 法定姓名：您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 电子邮件地址：一个有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码：一个有效且在用的电话号码。
- 居住地址：您的家庭住址，与您的文件一致。
- 职位：您在该公司所担任的职位。
- 股权：您拥有的公司股权百分比（如果适用）。
如果您的信息无法自动验证，您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确，您应该更新您的账户信息。
如果信息正确，但您仍然收到验证请求，则可以通过完成以下任一任务来处理该请求：
- 拍摄一张包含有效带照片 ID 的自拍，以确认您的身份。
- 在您的 Shopify 后台中分别上传 身份证明 和 地址证明 文件。
- 您文档上的信息必须与您在账户中输入的信息完全一致。如果需要，请更新您的账户信息以与您的文档保持一致。
私人公司还需要提供有关公司的以下详细信息：
- 注册公司名称：商业法庭登记簿上显示的法定公司名称。
- Firmenbuchnummer：商业法庭登记簿上显示的公司 Firmenbuchnummer。
- 增值税号：您的增值税登记号（如果适用）。
- 公司电话号码：有效的公司联系电话号码。
- 营业地址：商业法庭登记簿上显示的公司官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过与奥地利政府登记处的信息进行比对来验证您的信息。请务必注意大小写、标点和符号。
如果您提供的公司信息无法得到验证，则您可能需要提供一份业务验证文件。提供此文件时，请确保您账户中列出的注册名称、Firmenbuchnummer 和营业地址与该文件上的信息完全一致，并在必要时更新您账户中的信息以使其与文件匹配。请查看可接受的公司文件列表。
您还必须列出作为企业受益所有人的任何其他人员。确保您输入的姓名、出生日期和家庭地址与政府签发文档上显示的完全一致。如果他们的身份无法自动验证，可能需要提供带照片 ID 或地址证明。
您提供的所有者必须与政府商业登记册中列出的所有者相匹配。如果检测到不匹配，系统会要求您点击“签署”按钮来完成认证流程，或者提供所有权证明文档。签署认证既快速又简单，但如果您更愿意提交文档，请确保您账户中列出的所有者姓名与您文档中列出的所有者姓名完全一致。如果需要，请更新您账户上的信息以与文档保持一致。如果您的企业由控股公司拥有（全资或部分入股），请签署认证以完成验证。
如果您的企业没有所有者，系统将要求您签署认证，或提供确认主管的文档。如果您更愿意提交文档，请确保您账户中列出的主管姓名与文档中列出的主管姓名完全一致。如果需要，请更新您账户上的信息以与文档保持一致。
已注册的合伙企业（OG、KG、GmbH & Co KG）
已注册的合伙企业是由至少两名合伙人拥有的企业，他们已注册进行商业活动并获得了 Firmenbuchnummer。已注册的合伙企业拥有股权，并且该合伙企业是独立于所有者的自身实体。
已注册的合伙企业必须指定一名所有者或合伙人作为其 Shopify Payments 账户的账户代表。该账户代表必须提供以下信息：
- 法定姓名：您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 电子邮件地址：一个有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码：一个有效且在用的电话号码。
- 居住地址：您的家庭住址，与您的文件一致。
- 职位：您在该公司所担任的职位。
- 股权：您拥有的公司股权百分比（如果适用）。
如果您的信息无法自动验证，您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确，您应该更新您的账户信息。
如果信息正确，但您仍然收到验证请求，则可以通过完成以下任一任务来处理该请求：
- 拍摄一张包含有效带照片 ID 的自拍，以确认您的身份。
- 在您的 Shopify 后台中分别上传 身份证明 和 地址证明 文件。
- 您文档上的信息必须与您在账户中输入的信息完全一致。如果需要，请更新您的账户信息以与您的文档保持一致。
已注册的合伙企业还需要提供有关其公司的以下详细信息：
- 注册公司名称：商业法庭登记簿上显示的法定公司名称。
- Firmenbuchnummer：商业法庭登记簿上显示的公司 Firmenbuchnummer。
- 增值税号：您的增值税登记号（如果适用）。
- 公司电话号码：有效的公司联系电话号码。
- 营业地址：商业法庭登记簿上显示的公司官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过与奥地利政府登记处的信息进行比对来验证您的信息。请务必注意大小写、标点和符号。
如果您提供的公司信息无法得到验证，则您可能需要提供一份业务验证文件。提供此文件时，请确保您账户中列出的注册名称、Firmenbuchnummer 和营业地址与该文件上的信息完全一致，并在必要时更新您账户中的信息以使其与文件匹配。请查看可接受的公司文件列表。
您还必须列出作为企业受益所有人的任何其他人员。确保您输入的姓名、出生日期和家庭地址与政府签发文档上显示的完全一致。如果他们的身份无法自动验证，可能需要提供带照片 ID 或地址证明。
您提供的所有者必须与政府商业登记册中列出的所有者相匹配。如果检测到不匹配，系统会要求您点击“签署”按钮来完成认证流程，或者提供所有权证明文档。签署认证既快速又简单，但如果您更愿意提交文档，请确保您账户中列出的所有者姓名与您文档中列出的所有者姓名完全一致。如果需要，请更新您账户上的信息以与文档保持一致。如果您的企业由控股公司拥有（全资或部分入股），请签署认证以完成验证。
未注册的合伙企业（GesbR、StGes）
未注册的合伙企业是由至少两名合伙人拥有的企业，他们未注册 Firmenbuchnummer，但拥有合伙协议。在这种情况下，所有者被视为法人实体，而公司不是一个独立的实体。非法人合伙企业的一种常见形式是 GesbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts)。
未注册的合伙企业必须指定一名所有者作为其 Shopify Payments 账户的账户代表。该账户代表必须提供以下信息：
- 法定姓名：您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 电子邮件地址：一个有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码：一个有效且在用的电话号码。
- 居住地址：您的家庭住址，与您的文件一致。
- 职位：您在该公司所担任的职位。
- 股权：您拥有的公司股权百分比（如果适用）。
如果您的信息无法自动验证，您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确，您应该更新您的账户信息。
如果信息正确，但您仍然收到验证请求，则可以通过完成以下任一任务来处理该请求：
- 拍摄一张包含有效带照片 ID 的自拍，以确认您的身份。
- 在您的 Shopify 后台中分别上传 身份证明 和 地址证明 文件。
- 您文档上的信息必须与您在账户中输入的信息完全一致。如果需要，请更新您的账户信息以与您的文档保持一致。
未注册的合伙企业还需要提供有关其公司的以下详细信息：
- 注册公司名称：文件上显示的法定公司名称。
- 增值税 (VAT) 号：您的增值税登记号（如果适用）。
- 公司电话号码：有效的公司联系电话号码。
- 营业地址：文件上显示的公司官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过与奥地利政府登记处的信息进行比对来验证您的信息。请确保您使用正确的大小写、标点和符号。
如果您提供的公司信息无法得到验证，则您可能需要提供一份业务验证文件。提供此文件时，请确保您账户中列出的注册名称和营业地址与该文件上的信息完全一致，并在必要时更新您账户中的信息以使其与文件匹配。请查看可接受的公司文件列表。
您还必须列出作为企业受益所有人的任何其他人员。确保您输入的姓名、出生日期和家庭地址与政府签发文档上显示的完全一致。如果他们的身份无法自动验证，可能需要提供带照片 ID 或地址证明。
您提供的所有者必须与政府商业登记册中列出的所有者相匹配。如果检测到不匹配，系统会要求您点击“签署”按钮来完成认证流程，或者提供所有权证明文档。签署认证既快速又简单，但如果您更愿意提交文档，请确保您账户中列出的所有者姓名与您文档中列出的所有者姓名完全一致。如果需要，请更新您账户上的信息以与文档保持一致。如果您的企业由控股公司拥有（全资或部分入股），请签署认证以完成验证。
已注册成立的非营利组织（Verein、Stiftung、Privatstiftung）
非营利组织 (NPO) 是为股东创造利润以外的目的而成立的实体。其主要使命是服务于公共或社区利益。已注册成立的非营利组织已出于商业目的进行了注册并获得了 Firmenbuchnummer。
已注册成立的非营利组织必须指派一名拥有决策权的董事或高管作为其账户代表。该账户代表必须提供以下信息：
- 法定姓名：您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 电子邮件地址：一个有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码：一个有效且在用的电话号码。
- 居住地址：您的家庭住址，与您的文件一致。
- 职位：您在该公司所担任的职位。
如果您的信息无法自动验证，您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确，您应该更新您的账户信息。
如果信息正确，但您仍然收到验证请求，则可以通过完成以下任一任务来处理该请求：
- 拍摄一张包含有效带照片 ID 的自拍，以确认您的身份。
- 在您的 Shopify 后台中分别上传 身份证明 和 地址证明 文件。
- 您文档上的信息必须与您在账户中输入的信息完全一致。如果需要，请更新您的账户信息以与您的文档保持一致。
已注册成立的非营利组织还需要提供有关其公司的以下详细信息：
- 注册公司名称：商业法庭登记簿上显示的法定公司名称。
- Firmenbuchnummer：商业法庭登记簿上显示的公司 Firmenbuchnummer。
- 增值税号：您的增值税登记号（如果适用）。
- 公司电话号码：有效的公司联系电话号码。
- 营业地址：商业法庭登记簿上显示的公司官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过与奥地利政府登记处的信息进行比对来验证您的信息。请务必注意大小写、标点和符号。
如果您提供的公司信息无法得到验证，则您可能需要提供一份业务验证文件。提供此文件时，请确保您账户中列出的注册名称、Firmenbuchnummer 和营业地址与该文件上的信息完全一致，并在必要时更新您账户中的信息以使其与文件匹配。请查看可接受的公司文件列表。
您还必须列出董事会中的任何其他人员或关键决策者。请确保您输入的姓名、出生日期和家庭住址与他们政府文件上显示的信息完全一致。如果他们的身份无法自动验证，他们可能需要提供带照片的身份证件或地址证明。
您提供的主管必须与政府商业登记册中列出的主管相匹配。如果检测到不匹配，系统会要求您点击“签署”按钮来完成认证流程，或者提供主管证明文档。签署认证既快速又简单，但如果您更愿意提交文档，请确保您账户中列出的主管姓名与您文档中列出的主管姓名完全一致。如果需要，请更新您账户上的信息以与文档保持一致。
未注册成立的非营利组织
非营利组织 (NPO) 是一种建立目的并非为其股东创造利润的实体。其主要使命是服务于公共或社区利益。未注册的非营利组织没有 Firmenbuchnummer，但在地方法院注册并拥有非营利地位。
未注册成立的非营利组织必须指派一名关键决策者或组织者作为其账户代表，并将该人员标记为高管。该账户代表必须提供以下信息：
- 法定姓名：您在政府签发的文件上显示的全名。
- 出生日期：您的出生日期。
- 电子邮件地址：一个有效且在用的电子邮件地址。
- 电话号码：一个有效且在用的电话号码。
- 居住地址：您的家庭住址，与您的文件一致。
- 职位：您在该公司所担任的职位。
如果您的信息无法自动验证，您将收到验证身份的请求。如果您的姓名、出生日期或家庭地址等任何信息不正确，您应该更新您的账户信息。
如果信息正确，但您仍然收到验证请求，则可以通过完成以下任一任务来处理该请求：
- 拍摄一张包含有效带照片 ID 的自拍，以确认您的身份。
- 在您的 Shopify 后台中分别上传 身份证明 和 地址证明 文件。
- 您文档上的信息必须与您在账户中输入的信息完全一致。如果需要，请更新您的账户信息以与您的文档保持一致。
未注册成立的非营利组织还需要提供有关其公司的以下详细信息：
- 注册公司名称：文件上显示的法定公司名称。
- 增值税号：您的增值税登记号（如果适用）。
- 公司电话号码：有效的公司联系电话号码。
- 营业地址：文件上显示的公司官方注册地址。
Shopify 银行合作伙伴会通过与奥地利政府登记处的信息进行比对来验证您的信息。请务必注意大小写、标点和符号。
如果您提供的公司信息无法得到验证，则您可能需要提供一份业务验证文件。提供此文件时，请确保您账户中列出的注册名称和营业地址与该文件上的信息完全一致，并在必要时更新您账户中的信息以使其与文件匹配。请查看可接受的公司文件列表。
您还必须列出董事会中的任何其他人员或关键决策者。请确保您输入的姓名、出生日期和家庭住址与他们政府文件上显示的信息完全一致。如果他们的身份无法自动验证，他们可能需要提供带照片的身份证件或地址证明。
您提供的主管必须与政府商业登记册中列出的主管相匹配。如果检测到不匹配，系统会要求您点击“签署”按钮来完成认证流程，或者提供主管证明文档。签署认证既快速又简单，但如果您更愿意提交文档，请确保您账户中列出的主管姓名与您文档中列出的主管姓名完全一致。如果需要，请更新您账户上的信息以与文档保持一致。
可接受的文件类型
本部分介绍您可用于验证身份和企业详细信息的文件。
身份证明文件
以下文件可用作身份证明。您 Shopify Payments 账户上的姓名和出生日期必须更新，以与您提供的身份证明文件上显示的信息相符。文件必须有效且未过期。
- 护照
- 驾照 - 需要提供正反面照片。
- 身份证 - 需要提供正反面照片。
- 居住许可证 - 需要提供正反面照片。
- Identitätskarte für Fremde - 需要提供正反面照片。
- Fremdenpässe（外国人护照）
- Konventionsreisepass（庇护寻求者护照）
- Duldungskarte（临时居留许可）— 需要提供正面和背面的照片。
地址证明文件
您 Shopify Payments 账户上的姓名和地址必须更新为与您提供的地址证明文件中显示的信息相符。以下文件可用作地址证明：
- 水电费账单（最近 6 个月内开具）
- 银行账户对账单（最近 6 个月内开具）
- 财务报表（最近 6 个月内出具）
- Bestätigung der Meldung / Meldezettel（居住登记）（最近 12 个月内开具）
企业验证文件
以下文件可用于企业验证。这些文件必须清楚地显示您企业的法人实体名称、firmenbuchnummer 和地址。您 Shopify Payments 账户上的详细信息必须更新为与您所提供文件中显示的信息相符：
- Firmenbuchauszug（商业登记摘要）
- Spendenbegünstigungsbescheid
- Mehrwertsteuerregistrierung（VAT 注册）
所有权文档
以下文档可作为所有权证明，前提是这些文档上显示您企业的法人实体名称，以及您企业所有者的完整姓名：
- Firmenbuchauszug（商业登记摘要）
- Register der wirtschaftlichen Eigentümer (Ultimate Beneficial Owner Register)
- Jahresbericht (Annual Reports)
文档中列出的每一位受益所有人也必须列在您的 Shopify Payments 账户中，并分配“所有者”角色。受益所有人是指拥有企业 25% 或以上股权的个人。如果需要，请更新账户中的信息以与文档保持一致。
如果您的企业没有任何受益所有人，您将需要验证您的主管。在这些情况下，同样适用上述文档列表。您文档中列出的每位主管也必须列在您的 Shopify Payments 账户中，并分配“主管”角色。如果需要，请更新账户中的信息以与文档保持一致。
如果您的企业由控股公司拥有，请改为点击“签署”按钮，以完成数字认证流程。
确保文件合规
提交文件时，请确保文件符合必要标准。请查看以下准则，确保符合合规要求：
- 准确性：确保文件上的信息与您在 Shopify Payments 账户中输入的信息一致。如有必要，请更新您的账户信息，以确保与文件一致。
- 清晰度和易读性：确保您的文件清晰且足够大，以便阅读。确保照片中能看到完整的文件。
- 完整性：确保文件上显示所有必要的详细信息。查阅本页面列出的可接受文件类型，了解文件中必须包含哪些详细信息。
- 文件原件：请使用相机拍摄文件的原始照片。请勿复印、扫描或对文件进行屏幕截图。请勿将文件照片粘贴到其他文件中。请勿拍摄计算机屏幕或打印件的照片。
- 如果您的文件是以数字方式签发的，请提供包含所有页面的原始 PDF 文件，且不得进行任何更改。
- 有效性：确保带照片的 ID 均未过期，并且地址证明是近期签发的。如果提供企业注册证明，则您的企业应仍处于活跃注册状态且状态正常。
常见问题故障排除
在联系 Shopify 支持之前，请查看以下常见的初始启用问题及其解决方案。
我是在奥地利的合伙关系商家，被要求提供 Firmenbuchnummer，但我没有。
如果您是奥地利的一家合伙企业，被要求提供 Firmenbuchnummer 但您没有，则说明您设置的业务类型不正确。如果您正在设置 Shopify Payments 账户，请将业务类型更新为未注册的合伙企业。
如果您已经完成账户设置，但在验证过程中被要求提供 firmenbuchnummer，则可以通过转到设置 > 通用来更新您的业务类型。点击企业详细信息旁边的三点图标，然后点击“编辑”。如果您在更新业务类型时遇到任何困难，请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。
我没有 firmenbuchnummer，并且我不是个人或独资经营者。
如果您没有 firmenbuchnummer，并且您不是个人或独资企业，则只能选择未注册的合伙企业或非注册非营利组织作为您的业务类型。您仍必须提供证明您的企业已在奥地利注册的文档。
如果这些业务类型都不适合您的企业，则应选择个人/独资企业，并指定一位关键决策者或所有者作为账户代表。
我的文件被拒绝了。
确保您的账户信息与您提交的文件中的信息一致；如有需要，请更新您的账户信息以与文件保持一致。如果您的文件仍被拒绝，请参阅本页面的以下部分：
- 接受的文件类型：接受哪些文件以及文件必须包含哪些详细信息。不接受屏幕截图、在线搜索结果的打印件和注册信息屏幕截图。
- 确保文件符合合规要求：有关准确性、清晰度、完整性、原始文件和有效性的要求。
无法验证我的业务信息。
输入业务信息时，请确保您的企业名称、Firmenbuchnummer 和营业地址与商业法庭登记处中显示的信息完全一致。这包括：
- 正确的大小写（大写和小写）
- 正确的标点符号和空格
- 注册的完整企业名称
我们的银行合作伙伴会将您的信息与官方登记记录进行比对，从而自动验证您的信息。即使是细微差异也可能导致验证失败。请确保您提交的文件显示法定名称、商业登记号 (Firmenbuchnummer) 和营业地址，并且这些详细信息与您帐户中显示的信息一致。如有必要，请更新您的帐户，使其与文件一致。
无法自动验证我的地址。
如果您的地址无法自动验证，系统将要求您完成自拍流程，或提供地址证明文档。
建议完成自拍流程：需要验证的个人可以点击“自拍”按钮，然后拍摄他们的带照片 ID 以及他们本人的照片，以便进行验证。这可以代替提供地址证明文档。
如果您更愿意手动提供文档也可以。地址证明文档必须显示您的全名、家庭地址，并且是此处显示的文档类型之一。您还应确保：
- 确保您在 Shopify Payments 账户中输入的地址与您的地址证明文件上的地址 完全一致。
- 如有必要，请更新账户中的信息以与文件保持一致。
- 上传清晰的地址证明文件照片。
- 确保您上传的文件显示您本人的全名。例如，如果您的水电费账单使用的是他人的姓名，则您需要提供其他文件。
我的所有者信息无法验证。
您需要在 Shopify Payments 账户中输入所有者，以便所列姓名与政府商业登记册中您企业的所有者相匹配。建议您在登记册中查找所有者信息，并完全按照其中显示的姓名进行输入。如果您没有所有者，则必须在账户上列出所有主管。
如果您已执行此操作，但您的所有权或主管职位仍无法验证，建议您点击验证页面上的“签署”按钮，以数字方式证明您提供的信息正确无误。此流程既快速又简单。
如果您更愿意不使用认证流程，也可以提供文档确认您的所有者或主管身份。您在 Shopify Payments 账户中输入的所有者和/或主管信息必须与您上传的文档中的信息完全一致。如果您的文档中列出了某位所有者/主管，但未将其添加到您的 Shopify Payments 账户中，则必须将该人员添加到您的账户中，并为其分配所有者和/或主管角色。此处提供了可用于验证所有权的文档类型列表。
您应确保您账户中的所有者和主管与文档完全一一对应。请勿列出文档中未显示的额外所有者/主管。
常见问题解答
查看以下有关奥地利 Shopify Payments 要求的常见问题解答。
如果我是公司/合伙企业/非营利组织，为什么需要我的带照片的身份证明和/或地址证明？
即使您以公司、合伙企业或非营利组织的身份输入信息，根据奥地利的监管法律，我们的银行合作伙伴也必须验证与该企业相关的人员的身份，包括他们的身份和所在地。
我是奥地利公民，但目前不住在那里。我可以使用奥地利的 Shopify Payments 吗？
如果您的业务类型是个人，则您必须居住在奥地利才有资格使用奥地利的 Shopify Payments。如果您目前不住在奥地利，则应为您居住的区域创建 Shopify Payments 账户。
将您的商店地址更新为您的当前地点。如果您的地点有资格使用 Shopify Payments，您就可以改为在该区域创建 Shopify Payments 账户。
如果您属于合伙企业、公司或非营利组织，您无需亲自居住在奥地利，但您的企业必须在奥地利注册，并拥有奥地利的营业地址。
我是独资企业/个体户。你们不需要我的企业注册信息或资料吗？
对于奥地利的企业和身份验证，如果您是独资经营者，则只需提供所有者的个人信息。
如果您是独资经营者，请勿尝试注册为其他业务类型，否则可能难以通过验证。
我是奥地利的上市公司。我应该选择哪种业务类型？
您应选择私人公司。就企业验证而言，上市公司和私人公司的流程是相同的。您可以跳过账户设置表单中要求添加所有者的部分。如果没有受益所有人，则无需列出任何受益所有人。
如果您是奥地利的上市交易公司，并且已设置 Shopify Payments 账户，而现在验证流程中要求提供所有权信息，请更新您的所有权详细信息，以反映您没有所有者。请从已记录的任何人中移除“所有者”角色，转而确保账户中列出您的所有主管，并为其分配“主管”角色。
系统可能会要求您确认列出的主管职位是否正确。如果确认无误，请点击“签署”按钮，对记录的信息进行数字认证。
如果您在此流程中遇到任何困难，请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。
如何更新我的 Shopify Payments 账户信息？
如果系统正要求您完成账户验证，您可以在验证页面中更新您的信息，并提交要求提供的任何文件。
在验证流程之外，商店的账户所有者可以通过设置 > 通用 > 业务详细信息更新这些详细信息。点击您的业务实体旁边的三个点，然后点击“编辑”以更新该业务的信息，包括业务类型。
请注意，您在此处进行的任何更改都会自动发送给我们的银行合作伙伴进行审核，并且新信息将再次通过他们的验证流程进行验证。这些更改可能会自动通过重新验证，但也可能要求您提供证明文件。
如果您在此流程中遇到任何困难，请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。
如果错过验证截止日期会怎样？
在完成验证程序之前，您的交易款项将暂停发放。超过第一个截止日期且交易款项暂停发放后，您可能会看到第二个截止日期，该日期指明将在何时暂停您使用 Shopify Payments 接受订单的功能。
所有这些暂停措施都是临时的，完成验证后即可自动解除。请前往后台页面查看您的截止日期。
自 2026 年 6 月起，全新的 Shopify Payments 奥地利账户需在处理首个订单后的 90 天内完成验证。若超过 90 天，您使用 Shopify Payments 处理的所有订单可能会自动退款。
这仅适用于欧洲国家/地区，并且仅适用于在 2026 年 6 月或之后创建的全新账户。如果此情况适用于您，账户所有者将收到警告，了解预计处理退款的时间。
在就奥地利的 Shopify Payments 联系 Shopify 支持之前
在联系 Shopify 支持之前，请收集以下信息以帮助更快地解决您的问题：
- 您收到的任何错误消息的屏幕截图（请遮盖银行账号等敏感信息）
- 您在设置期间选择的业务类型
- 您的 Firmenbuchnummer（商业登记号），如适用
- 您遇到问题的具体步骤
- 您正在使用的浏览器和设备
- 您的银行账户详细信息（国家/地区、货币、账户类型），请勿分享完整账号
准备好这些信息有助于 Shopify 支持更高效地为您提供协助。