激活 Shop Promise
当您满足所有商店要求并持续快速地发货和配送时，您便有资格激活 Shop Promise。
在本页面
获取 Shop Promise 资格
只有当您被视为 Shopify 上排名前 1% 的发货商家时，您才有资格激活 Shop Promise。您的资格状态将根据您的发货和配送绩效每 30 天评估一次。
在激活 Shop Promise 之前，请查看此清单以确保您的商店已准备就绪。在解决这些项目之前，您无法激活 Shop Promise。
Shop Promise 目前仅适用于美国国内订单。请确保您在美国添加至少一个发货地点，以便为美国客户提供快速且经济实惠的配送服务。
必须激活 Shop Pay 才能使用 Shop Promise。您可以在 Shopify 后台的Shopify Payments 设置中激活 Shop Pay 作为一种付款方式。
如果您的商店使用的是旧版发货设置，则可能需要升级您的发货设置。更新您的发货设置即可使用 Shop Promise 以及其他多项功能。
若要激活 Shop Promise，您的商店必须先满足资格要求。请查看Shop Promise 的要求。
激活 Shop Promise
当您有资格激活 Shop Promise 时，您将在 Shopify 后台中收到通知。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Shop。
点击 Promise。
点击激活。
可选：更新您的默认运费描述。如果您将此字段留空，则描述将自动设置为 1 个工作日内发货。您可以随时更新此费率名称。
点击链接，查看Shop Promise 服务条款。
在绘制字段中用鼠标绘制您的签名，或点击键入以改为键入您的签名。
点击激活。
点击激活后，Shop Promise 将在您的商店中自动激活。订单上的 Shop Promise 可能不会在激活后立即显示。
停用 Shop Promise
如果您关闭 Shop Promise，则您商店的产品页面、结账页面或 Shop 应用中将不再显示 Shop Promise 徽章和自动配送日期。只要您的商店满足快速发货和配送的资格要求，您就可以随时重新激活 Shop Promise。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Shop。
点击 Promise。
点击管理。
在 Shop Promise 部分中，点击关闭。
Shop Promise 的条件性显示
激活 Shop Promise 后，该徽章和保证可能不会显示在您的所有产品页面上或每次结账时。这是因为，即使您已激活该计划，对于无法在 5 天内可靠地完成配送的订单，系统也不会向客户显示配送日期。
发生这种情况时，您可能仍会在控制面板中收到一条消息，告知您 Shop Promise 正在您商店的符合条件之处显示。进行配送预测的模型可能需要一些时间来提高为客户呈现日期的置信度，但没有明确的时间表。在没有 Shop Promise 徽章的情况下，配送日期仍会显示在适用的产品页面和结账页面上。
除非您不再符合资格，否则您在该计划中的资格将一直有效。
有限保证
对于符合条件的 Shop Promise 订单，其中包含一项商家无需付费的有限保证。如果首次尝试配送订单的时间晚于 Shop Promise 提供的日期，那么您的客户可能有资格获得 5.00 美元的 Shop Cash。Shop Cash 只能在 Shop 应用中使用。
对于每笔 Shop Promise 订单，客户只能提交一次索赔。您的客户可通过访问Shop 帮助中心来详细了解这项有限保证。
使用 Shop Pay 创建的订单
如果您的客户使用 Shop Pay 完成订单，并且订单在 Shop Promise 预计配送日期之后送达，则他们可以在 Shop 应用的订单标签页中查询自己的资格并提出索赔，以获得 5.00 美元的 Shop Cash。若要详细了解如何索取 Shop Cash，您的客户可以访问Shop 帮助中心。
使用其他付款方式创建的订单
如果您的客户未使用 Shop Pay 来完成订单，并且订单在 Shop Promise 预计配送日期之后送达，那么如果这是他们的首次索赔，他们或许有资格根据有限保证提交索赔。
未使用 Shop Pay 完成订单的客户需要拥有经过验证的 Shop 和 Shop Pay 账户才能提出索赔。在您的客户拥有这两个账户后，他们可以从 Shop 应用的订单标签页中领取 Shop Cash，以便在未来购物时使用。若要详细了解如何提交索赔，您的客户可以访问Shop 帮助中心。
面向客户的条款
Shopify 提供的面向客户的条款包括以下参考内容：
- 有限保证受Shop Promise 客户政策的约束。
- Shop Cash 的使用受Shop 奖励条款的约束。
配送日期到期
在某些情况下，当配送日期将在四小时或更短时间内更改为新的更晚日期时，系统可能会显示订单到期消息。系统会向您的客户显示他们在配送日期更改前必须下单的剩余时间。对于一到四小时的日期到期，显示的时长以小时 (hrs) 和分钟 (mins) 为单位。对于不到一小时的日期到期，显示的时长仅以分钟为单位。例如：
- 在 2 小时 45 分钟内下单
- 在 45 分钟内下单
订单到期也称为配送到期计时器或日期到期。显示的消息不是动态的，这意味着日期到期信息仅在页面重新加载后才会刷新。
运费服务名称建议
为了提供最佳客户体验，建议您的自定义运费名称不包含配送时间或速度。有关如何修改运费以删除配送时间的指导，请参阅编辑您的运费。例如，如果您有一个名为 Expedited (1 day) 的自定义运费，则建议您在激活 Shop Promise 之前重命名该费率。若要解决此问题，请将您的自定义运费重命名为 Expedited，然后添加不包含运输时间范围的描述。
Shop Promise 还会显示自定义运费服务名称的描述。如果在激活 Shop Promise 时运费服务缺少描述，或者描述超过 25 个字符，则描述将自动设置为 1 个工作日内发货。您可以随时更新此运费服务名称。
Shop Promise 徽章会向您的客户提供预计的配送日期，这使得任何包含配送时间的自定义运费都可能与 Shop Promise 日期冲突。为避免给客户带来这种可能令人困惑的体验，建议您在激活前更正这些费率。您还可以使用 Shopify 提供的运费（Express、Standard 和 Economy），这些费率会自动遵守 Shop Promise 的建议。
为对 Shop Promise 有疑问或遇到问题的客户提供帮助
- 如果客户对残损、错误或有缺陷的产品或未送达的订单有疑问，您必须直接与客户合作以寻求解决方案。与有限保证无关的任何事宜仍是您的责任，需要您直接与客户沟通解决。
- 如果首次配送尝试的时间晚于提供的 Shop Promise 预计配送日期，则您的客户可以执行以下任一操作：
- 如果您的客户使用 Shop Pay 支付了订单并且符合所有资格条件，则他们可以在 Shop 应用中申领其 Shop Cash。
- 如果您的客户使用其他付款方式支付了订单，则他们可以通过创建 Shop 和 Shop Pay 账户（如果适用）来提交 Shop Cash 索赔，然后他们可以在 Shop 应用中申领其 Shop Cash。