对 Shopify Credit 账户中的费用提出争议

作为 Shopify 商家，您务必要监督自己的财务交易，包括 Shopify Credit 账户上的交易。如果您发现某笔交易有问题，可以选择对其提出争议。

如果您怀疑您的 Shopify Credit 商务信用卡已遭盗用、丢失、被盗或被欺诈性使用，则应立即注销该卡并申请补办，以保护您的账户并防止任何未经授权的活动。

本页内容

了解争议和退款之间的区别

当您发现账户中的某笔特定费用存在错误或问题，并声明账单不正确或厂商未能遵守约定的服务条款时，即可发起争议。这可能涉及账单金额不正确、对商品或服务质量不满意或未收到商品或服务等情况。争议流程包括通过 Shopify Credit（发卡机构）正式对费用提出异议，然后 Shopify Credit 将进行调查并与厂商协调以解决问题。

相比之下，退款是就某笔购买直接向厂商提出的退款请求，通常是由于计划有变、对购买的商品不满意或根据退货政策决定退货。与争议不同，退款在初始阶段不涉及发卡机构，而是由您和销售方之间直接处理。

主要区别在于解决方式。争议涉及中介方（发卡机构），并且基于账单错误或未能履行服务条款的主张。退款是基于客户满意度或退货政策与销售方直接进行的交易，而不会质疑初始交易的合法性。

已遭盗用的 Shopify Credit 商务信用卡

如果您认为自己的 Shopify Credit 商务信用卡已遭盗用、丢失、被盗或被欺诈性使用，则应在发现后立即注销该卡并订购新卡。

了解如何更换或锁定您的 Shopify Credit 商务信用卡。

在对费用提出争议前应采取的措施

在对费用提出争议之前，请考虑联系厂商并查看交易详细信息：

与其他账户用户核实：在提出争议之前，请确保您 Shopify 账户的其他用户不认识该笔交易。
联系厂商：直接联系厂商通常能更快地解决问题，因此请考虑在提出争议前先尝试与厂商解决问题。如果您需要交易 ID，则需要联系 Shopify 支持。
查看交易详细信息：确保交易已入账，并核实交易日期在符合条件的争议期内（除未经授权的使用情况外，不超过 60 天）。

对 Shopify Credit 账户中的费用提出争议

在您发起争议之前，请查看以下注意事项：

您只能对已处理的交易提出争议。
您必须立即报告争议。
争议必须属于特定类别才能符合条件。符合条件的类别因交易类型（例如银行卡交易或自动清算中心 (ACH) 转账）而异。
您只能对购买项目提出争议。无法对退款提出争议。
Shopify Credit 交易争议最长可能需要 90 天才能解决，并且争议流程结束时做出的决定为最终决定。

Shopify Credit 争议所需的证明材料

当您开启争议时，必须提供支持您主张的证明材料。您提供的证明材料类型取决于您选择的争议原因。

请查看下表，其中说明了开启争议时的证明材料要求。

不同类型的 Shopify Credit 争议和所需的证明材料。
争议类型	描述	所需信息
欺诈性	未经持卡人授权。银行卡详细信息丢失或被盗，并被欺诈使用。持卡人不认可这笔费用，且该费用并非由持卡人或其家庭成员产生。如果您在某家商店下了订单，但怀疑该商店存在欺诈行为，则需要以其他原因提交争议，例如未收到产品或服务。	说明（必填）：交易描述以及提出争议的原因。附加证明材料：相关文档，例如银行卡对账单和退货物流跟踪信息（PDF 或 JPEG 格式）。
非欺诈性	已取消购买。已根据商家政策取消服务或商品的费用。不包括在取消政策窗口期之外尝试取消服务或产品的行为。	产品类型（必填）产品描述（必填）预计送达日期（必填）取消政策合规情况（必填）取消时间（必填）取消原因（必填）退货时间退货状态说明其他文件：通信屏幕截图
	多次扣款。同一笔交易被扣款一次以上，这不包括有意进行的多次类似交易的扣款。	请提交以下任一文件：现金收据：现金交易的收据。支票图片：支票正反两面的图片。原始交易：显示第一笔交易的令牌。
	扣款金额不正确。向您账户收取的金额与销售时商家提供的约定总额不符。	产品类型（必填）产品描述（必填）收据：包含总付款详细信息的交易收据或合同。说明（必需）其他文件：通信屏幕截图
	产品或服务与描述不符。收到的商品或服务与购买时描述的不同。不包括买家反悔，或基于商家未承诺的主观体验而提出的服务投诉。	收货日期（必需）退货或取消状态（必需）：尝试退货或取消的结果。退货或取消日期（必需）退货或取消说明（必需）：退货或取消流程的详细信息。说明（必需）其他文件：通信屏幕截图。
	未收到产品或服务。已为商品或服务付款，但未按约定交付。	产品类型（必填）产品描述（必填）预计送达日期（必需）说明：指明产品是否延迟送达。其他文件：电子邮件或短信的屏幕截图。

通过 Shopify 后台对 Shopify Credit 企业签账卡的欺诈性交易提出争议

如果您将某笔交易报告为欺诈、被盗用，或者您的卡丢失或被盗，那么您的 Shopify Credit 企业签账卡将被立即注销，并会为您补发一张新卡。虚拟补发卡会立即签发。对于实体卡，您的补发卡将在 5-8 个工作日内送达。收到新卡后，您必须使用新卡的详细信息更新所有定期付款。

如果您怀疑 Shopify Credit 账户中的某笔卡交易是欺诈性交易，则可以从 Shopify 后台的 Credit 部分开始争议流程。

步骤：

台式电脑

在 Shopify 后台中，转至财务。
点击 Credit。
在“交易”部分中，点击您要报告为欺诈性交易的交易。
在显示的日期之前，点击对交易提出争议。
为您的争议提供支持性详细信息：
1. 描述您的问题。
2. 点击添加文件以上传任何支持您索赔的相关证据（例如警方报告或与厂商的通信），然后点击继续。PDF 文件不得超过 50 页。请确保您排除任何敏感信息，例如信用卡号或个人密码。
点击下一步。
可选：如果您使用的是实体卡，请确认补发卡的收货地址：
1. 查看存档的收货地址。
2. 可选：若要更新收货地址，请点击，然后添加您当前的收货地址信息。
3. 点击下一步。
查看您的争议详细信息。如果任何详细信息不准确或您想添加更多信息，请点击更新争议。
点击提交报告。

移动设备

在 Shopify 应用中，轻触图标。
轻触财务，然后在“账户”部分中，轻触 Credit。
在“交易”部分中，轻触您要报告为欺诈性交易的交易。
在显示的日期之前，轻触对交易提出争议。
在“对交易提出争议”部分中，选择一个争议原因。
为您的争议提供支持性详细信息：
1. 描述您的问题。
2. 轻触添加文件以上传任何支持您索赔的相关证据（例如警方报告或与厂商的通信），然后轻触继续。PDF 文件不得超过 50 页。请确保您排除任何敏感信息，例如信用卡号或个人密码。
轻触下一步。
可选：如果您使用的是实体卡，请确认补发卡的收货地址：
1. 查看存档的收货地址。
2. 可选：若要更新收货地址，请轻触，然后添加您当前的收货地址信息。
3. 轻触下一步。
查看您的争议详细信息。如果任何详细信息不准确或您想添加更多信息，请轻触更新争议。
轻触提交并更换卡。

您可以通过查看 Shopify 后台中 Shopify Credit 部分的交易详细信息来监控欺诈性交易报告的状态。

对非欺诈性 Shopify Credit 交易提出争议

如果您想对非欺诈类别的卡交易提出争议（例如，存在重复交易或未收到与交易相关的产品），则可以在 Shopify 后台中开启争议。请记下交易详细信息以供参考，并收集支持您索赔的相关文件，例如收据、与厂商的通信、退货证明和服务协议。

步骤：

台式电脑

在 Shopify 后台中，转至财务。
点击 Credit。
在“交易”部分中，点击您要为其提交争议的交易。
在显示的日期之前，点击对交易提出争议。
在“对交易提出争议”部分中，选择一个争议原因。
输入所需信息，然后点击下一步。
在“支持性信息”部分中，输入与您的争议相关的信息。
点击添加文件以添加支持性文件。所有文件的总大小不得超过 4.5 MB。PDF 文件不得超过 50 页。
在“审核并提交”部分中，查看争议信息，然后点击提交。

移动设备

在 Shopify 应用中，轻触图标。
轻触财务，然后在“账户”部分中，轻触 Credit。
在“交易”部分，轻触您要提交争议的交易。
在显示的日期之前，轻触对交易提出争议。
在“对交易提出争议”部分中，选择一个争议原因。
输入必填信息，然后轻触“下一步”。
在“支持性信息”部分中，输入与您的争议相关的信息。
轻触“添加文件”以上传支持您争议的文档。所有文件的总大小不得超过 4.5 MB。PDF 文件的页数必须少于 50 页。
在“审核并提交”部分，审核争议信息，然后轻触“提交”。

解决时间安排和最终决定

争议的解决最多可能需要 90 天，具体取决于复杂程度以及 Visa 等网络规则规定的具体情况。在您提出争议后，便无法取消。

在您提交争议后，Shopify Credit 的银行合作伙伴将对其进行审核。您将收到有关争议调查状态和结果的电子邮件更新。如果争议得到解决且对您有利，您的账户将进行相应调整。

交易产生的任何费用也将退还到您的账户。

争议流程结束时做出的决定为最终决定。