FAQ (Câu hỏi thường gặp) về thanh toán tại Ấn Độ

Hướng dẫn này giải đáp những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến việc thanh toán hóa đơn Shopify bằng đồng rupee Ấn Độ (INR) khi bạn đang ở Ấn Độ.

Tại sao tôi nhận được tin nhắn văn bản qua dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) hoặc thông báo đẩy yêu cầu tôi ủy quyền thanh toán các hóa đơn Shopify?

Nếu khoản thanh toán cần được ủy quyền trước khi ghi nợ, bạn sẽ nhận được tin nhắn văn bản SMS từ ngân hàng kèm theo thông tin về khoản thanh toán và cách ủy quyền. Tin nhắn văn bản SMS thường có một liên kết để bạn truy cập nhằm xác nhận mã ngắn có từ 4 đến 6 chữ số và ủy quyền thanh toán.

Nếu thiết bị có cài đặt ứng dụng của ngân hàng, bạn cũng có thể nhận được thông báo đẩy khi khoản thanh toán yêu cầu ủy quyền trước khi ghi nợ.

Tin nhắn văn bản SMS hoặc thông báo đẩy mà bạn nhận được là do ngân hàng gửi, không phải do Shopify gửi.

Tại sao tôi phải hoàn tất quá trình ủy quyền này?

Năm 2021, Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ (RBI) đã thực hiện các quy định mới đối với các khoản thanh toán định kỳ, tự động. Để thanh toán hóa đơn định kỳ, bạn phải thiết lập ủy quyền thanh toán định kỳ với ngân hàng. Nếu hóa đơn Shopify vượt quá một số tiền nhất định, bạn phải hoàn tất thêm một bước xác thực trước khi khoản thanh toán có thể được xử lý.

Bạn chỉ cần ủy quyền thanh toán khi số tiền vượt quá các hạn mức nhất định. Nếu hóa đơn Shopify cao hơn các hạn mức sau, bạn sẽ nhận được tin nhắn văn bản SMS hoặc thông báo đẩy từ ngân hàng chứa thông tin về cách ủy quyền thanh toán:

• Đối với thẻ tín dụng, ngưỡng thanh toán là 15.000 ₹ INR.
• Đối với giao dịch thanh toán bằng Giao diện thanh toán hợp nhất (UPI), hạn mức thanh toán là 5.000 INR.

Không thể xử lý thanh toán hóa đơn cho đến khi hoàn tất ủy quyền trước khi ghi nợ.

Tại sao tôi cần ủy quyền thanh toán cho một số hóa đơn Shopify chứ không phải tất cả?

Chỉ cần ủy quyền cho các khoản phí vượt quá hạn mức thanh toán được chỉ định. Nếu thanh toán hóa đơn Shopify mà không phải cung cấp ủy quyền, nguyên nhân là do tổng số tiền của hóa đơn nhỏ hơn hạn mức tương ứng.

Tôi không nhận được tin nhắn SMS hoặc thông báo đẩy, tôi nên làm gì?

Nếu không nhận được yêu cầu ủy quyền trước khi ghi nợ và thanh toán thất bại, cần liên hệ trực tiếp với ngân hàng. Yêu cầu ủy quyền trước khi ghi nợ do ngân hàng gửi và họ có thể giúp khắc phục các sự cố ủy quyền thanh toán.

Tôi có thể thanh toán nhiều hóa đơn cùng lúc không?

Không. Cần thanh toán từng hóa đơn riêng lẻ. Ngân hàng cũng có thể giới hạn số lượng thanh toán định kỳ hàng ngày cho một dịch vụ cụ thể như Shopify. Nếu gặp sự cố thanh toán thất bại, hãy giải quyết riêng từng hóa đơn bị lỗi, sau đó liên hệ với ngân hàng.

Tôi có thể chuyển đổi giữa thanh toán bằng UPI và thẻ tín dụng không?

Có, bạn có thể chuyển đổi giữa thanh toán bằng UPI và thẻ tín dụng khi thanh toán hóa đơn Shopify. Tìm hiểu thêm về cách thay đổi phương thức thanh toán hóa đơn.

Làm cách nào để kiểm tra xem ủy quyền thanh toán có đang hoạt động hay không?

Có thể xác minh trạng thái ủy quyền thanh toán Shopify bằng cách đăng nhập vào trang web hoặc ứng dụng của ngân hàng liên quan. Ủy quyền thanh toán định kỳ được kích hoạt và lưu giữ tại ngân hàng.

Tại sao thẻ của tôi đột nhiên ngừng hoạt động sau khi tôi thanh toán tự động hóa đơn tháng trước?

Nếu thanh toán trước đó đã được xử lý mà không cần hoàn tất ủy quyền trước khi ghi nợ nhưng thanh toán hiện tại lại thất bại, hãy xem xét các thông tin sau để tìm nguyên nhân:

• So sánh thanh toán thành công với thanh toán thất bại. Nếu thanh toán thất bại vượt quá 15.000 INR, cần hoàn tất ủy quyền trước khi ghi nợ bằng cách phản hồi tin nhắn SMS hoặc thông báo đẩy từ ngân hàng. Thanh toán thành công có thể dưới hạn mức và do đó không yêu cầu ủy quyền trước khi ghi nợ.
• Trong trang quản trị tài khoản ngân hàng, đảm bảo rằng ủy quyền thanh toán định kỳ đã thiết lập vẫn đang hoạt động.
• Nếu chuyển từ thanh toán bằng UPI sang thanh toán bằng thẻ tín dụng cho các hóa đơn, cần liên hệ với ngân hàng để nâng hạn mức thẻ và thông báo cho ngân hàng về ủy quyền thanh toán định kỳ đã được phê duyệt.
• Đảm bảo rằng loại thẻ của ngân hàng vẫn được hỗ trợ bằng cách kiểm tra mục Thẻ được hỗ trợ để thanh toán tại Ấn Độ.

Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán của hóa đơn trong quá trình xử lý thanh toán không?

Không thể thay đổi phương thức thanh toán của hóa đơn trong quá trình xử lý thanh toán. Phải đợi đến khi thanh toán thất bại, sau đó thử thanh toán lại bằng phương thức thanh toán mới. Tìm hiểu thêm về cách thay đổi phương thức thanh toán hóa đơn.

Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể gửi lại ủy quyền trước khi ghi nợ không?

Không. Shopify không kiểm soát ủy quyền thanh toán định kỳ được thiết lập với ngân hàng. Nếu thanh toán thất bại, ủy quyền thanh toán định kỳ sẽ bị dừng và cần liên hệ với ngân hàng để thiết lập lại. Sau khi ngân hàng thiết lập lại ủy quyền thanh toán định kỳ, có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để thử thanh toán lại.

Tôi có phải liên hệ với ngân hàng để thiết lập lại ủy quyền thanh toán định kỳ mỗi khi thanh toán hóa đơn không?

Chỉ cần thiết lập ủy quyền thanh toán định kỳ với ngân hàng một lần, nhưng nếu quy định thay đổi, có thể phải thiết lập ủy quyền thanh toán định kỳ mới để tuân thủ các yêu cầu pháp lý mới của ngân hàng.