Trợ giúp
Đăng nhập

Hỗ trợ chủ đề

Trước khi tùy chỉnh chủ đề, hãy đảm bảo bạn nắm rõ các mức độ hỗ trợ khả dụng. Nếu thực hiện tùy chỉnh cơ bản, bạn có thể nhận hỗ trợ từ nhà phát triển chủ đề. Nếu thực hiện thay đổi chuyên sâu, hãy tham khảo danh sách tài nguyên bổ sung để nhận hỗ trợ về chủ đề.

Để tìm hiểu về các tùy chỉnh không được Shopify hỗ trợ, hãy tham khảo chính sách thiết kế của chúng tôi.

Trên trang này

Nơi tìm hỗ trợ cho chủ đề

Mức độ hỗ trợ bạn có thể nhận được sẽ tùy thuộc vào người tạo chủ đề.

Hỗ trợ cho chủ đề miễn phí từ Shopify

Nếu đang sử dụng chủ đề miễn phí của Shopify, Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể giúp bạn với một số tùy chỉnh định sẵn. Nếu đang sử dụng gói Basic trở lên, bạn có thể sử dụng tối đa 60 phút hỗ trợ thiết kế miễn phí, được chia thành các khoảng thời gian 15 phút.

Để tìm hiểu thêm, xem lại Chính sách thiết kế của Shopify.

Nếu bạn không sử dụng chủ đề miễn phí từ Shopify, thì chủ đề của bạn do nhà phát triển chủ đề bên thứ ba tạo. Để tìm hỗ trợ, bạn có thể xem tài liệu hỗ trợ của chủ đề trong bảng điều khiển quản trị Shopify trên trình duyệt máy tính để bàn hoặc thiết bị di động. Bạn cũng có thể liên hệ với nhà phát triển chủ đề để được hỗ trợ.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Cửa hàng trực tuyến > Chủ đề.

  2. Tìm chủ đề bạn muốn chỉnh sửa, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa chủ đề.

  3. Nhấp vào tên chủ đề.

  4. Nhấp vào Xem tài liệu hoặc Nhận hỗ trợ.

Chính sách thiết kế của Shopify

Nếu đang sử dụng chủ đề miễn phí của Shopify, Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể giúp bạn với một số tùy chỉnh định sẵn. Bộ phận Hỗ trợ Shopify không viết mã tùy chỉnh hay thực hiện các thay đổi mã tùy ý. Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy kiểm tra xem ai cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho chủ đề của bạn.

Do mỗi chủ đề có cách hoạt động khác nhau nên những loại thay đổi mà Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể thực hiện sẽ tùy thuộc vào chủ đề bạn đang dùng.

Nếu đang dùng gói Basic trở lên, bạn có thể sử dụng tối đa 60 phút hỗ trợ thiết kế hoặc thời gian thiết kế miễn phí, được theo dõi theo từng khoảng 15 phút. Để biết một tùy chỉnh cụ thể cần bao nhiêu phút để hoàn thành, hãy kiểm tra thời gian thiết kế trong phần mô tả tùy chỉnh.

Đội ngũ hỗ trợ chủ đề theo dõi thời gian họ dành cho mỗi yêu cầu sửa đổi chủ đề của bạn. Nếu bạn sử dụng hết 60 phút hỗ trợ thiết kế miễn phí, bạn có thể thuê Đối tác Shopify để được trợ giúp thêm. Tìm hiểu thêm về việc thuê Đối tác Shopify.

Chủ đề và tùy chỉnh được hỗ trợ

Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể thực hiện một số tùy chỉnh đối với các chủ đề miễn phí từ Shopify. Bộ phận Hỗ trợ Shopify đánh giá tính đủ điều kiện tùy chỉnh theo từng trường hợp. Nếu bạn đang tìm kiếm tùy chỉnh không có trong danh sách tùy chỉnh được hỗ trợ cho chủ đề của mình, Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể vẫn hỗ trợ được.

Để đảm bảo tùy chỉnh mang lại sự tăng trưởng tích cực cho doanh nghiệp, hãy cân nhắc những cải thiện bạn mong muốn từ tùy chỉnh này và cách tùy chỉnh có thể ảnh hưởng đến khách hàng.

Giới hạn

Mặc dù Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể hỗ trợ nhiều tùy chỉnh cơ bản, xin lưu ý rằng Shopify không thể trợ giúp các tác vụ sau:

  • Chỉnh sửa trang thanh toán.
  • Tùy chỉnh hoặc khắc phục sự cố đối với chủ đề có thay đổi lớn về mã.
  • Cài đặt, xóa hoặc sửa đổi ứng dụng bên thứ ba (ứng dụng không do Shopify phát triển).
  • Tùy chỉnh hoặc khắc phục sự cố đối với mã của bên thứ ba. Bao gồm mã không do Shopify phát triển, mã từ diễn đàn và Đối tác Shopify, cũng như mọi mã trong khối chủ đề do AI tạo ra.
  • Tùy chỉnh hoặc khắc phục sự cố nội dung thêm vào công cụ soạn thảo văn bản định dạng trong bảng điều khiển quản trị Shopify, chẳng hạn như trang và bài đăng trên blog.
  • Thêm phông chữ mới vào chủ đề.
  • Chỉnh sửa hình ảnh, bao gồm cắt xén, điều chỉnh cấu hình màu sắc, xóa nền.
  • Thực hiện những thay đổi cung cấp thông tin sai lệch hoặc lừa dối khách hàng.
  • Dịch vụ dịch thuật tùy chỉnh, bao gồm mẫu thông báo qua email và in đơn hàng.

Chuẩn bị trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về chủ đề Shopify miễn phí

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, bạn nên hoàn thành các bước sau:

Nếu đã hoàn tất thiết lập cửa hàng và không thể thực hiện tùy chỉnh mong muốn bằng trình biên tập chủ đề, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để xem xét yêu cầu.

Trình duyệt được hỗ trợ

Bố cục, trải nghiệm duyệt web và thao tác mua hàng của chủ đề cần hỗ trợ các trình duyệt và bản phát hành sau:

Trình duyệt máy tính để bàn

  • Safari - hai bản phát hành mới nhất cho Mac
  • Chrome - ba bản phát hành mới nhất cho Mac và PC
  • Firefox - ba bản phát hành mới nhất cho Mac và PC
  • Edge - hai bản phát hành mới nhất cho PC

Trình duyệt di động

  • Safari di động - hai bản phát hành mới nhất cho iOS
  • Chrome di động - ba bản phát hành mới nhất cho Android và iOS
  • Samsung Internet - hai bản phát hành mới nhất cho Android

Webview và các ứng dụng khác

Chủ đề phải hỗ trợ các thao tác duyệt web và mua hàng khi kết xuất trong webview của các ứng dụng sau:

  • Instagram - bản phát hành mới nhất cho Android và iOS
  • Facebook - bản phát hành mới nhất cho Android và iOS
  • Pinterest - bản phát hành mới nhất cho Android và iOS

Tài nguyên bổ sung

Shopify không hỗ trợ các tùy chỉnh chủ đề sâu rộng hoặc nâng cao, nhưng có một số tài nguyên hỗ trợ khác dành cho bạn.

Diễn đàn thảo luận về thiết kế chủ đề

Diễn đàn Thiết kế của Shopify cung cấp hướng dẫn về cách chỉnh sửa HTML, CSS hoặc Liquid để tùy chỉnh cửa hàng trực tuyến. Nếu bạn cần trợ giúp chỉnh sửa tệp chủ đề, hãy thử đăng câu hỏi trên diễn đàn Thiết kế của Shopify. Bạn cũng có thể tìm kiếm trong các bài đăng để biết những thương nhân Shopify khác đang làm gì với chủ đề của họ.

Diễn đàn để nhận phản hồi về cửa hàng

Bạn có thể yêu cầu hướng dẫn và phản hồi về màu sắc, phông chữ và các quyết định thiết kế khác cho cửa hàng từ diễn đàn Phản hồi về cửa hàng của tôi.

Hỗ trợ cho ứng dụng

Để nhận trợ giúp về ứng dụng, hãy truy cập vào Cài đặt > Ứng dụng, rồi nhấp vào … > Nhận hỗ trợ đối với ứng dụng mà bạn cần trợ giúp.

Nếu cần trợ giúp về ứng dụng bên thứ ba chưa được cài đặt trên cửa hàng, hãy tìm ứng dụng đó trên Shopify App Store. Trong phần Hỗ trợ ở cuối trang ứng dụng, hãy tham khảo tài liệu của nhà phát triển ứng dụng hoặc gửi tin nhắn cho nhà phát triển ứng dụng.

Công cụ soạn thảo văn bản định dạng

Nếu cần trợ giúp định dạng nội dung bằng công cụ soạn thảo văn bản định dạng, hãy thử cài đặt ứng dụng để chỉnh sửa trang trong cửa hàng.

Đề xuất và báo cáo về hiệu suất web

Cửa hàng trực tuyến tốc độ cao có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, giúp cửa hàng dễ được khám phá hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bạn có thể tìm hiểu hiệu suất của cửa hàng so với tiêu chuẩn ngành và các cửa hàng Shopify khác giống bạn bằng cách xem báo cáo thuộc danh mục Hiệu suất trên trang Phân tích > Báo cáo trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu cần trợ giúp về hiệu suất web của cửa hàng trực tuyến, hãy tham khảo phần Cải thiện hiệu suất cửa hàng trực tuyến.

Chức năng bổ sung

Để thêm chức năng cho chủ đề, chẳng hạn như thanh bên, thu phóng hình ảnh, thêm bản trình chiếu hoặc cuộn vô hạn, hãy cân nhắc dùng thử một chủ đề khác. Nếu chủ đề không có chức năng bạn muốn, hãy tìm kiếm trong Cửa hàng chủ đề để tìm chủ đề phù hợp với nhu cầu. Bạn cũng có thể tìm kiếm Shopify App Store để biết ứng dụng bên thứ ba có cung cấp chức năng bạn đang tìm không.

Đối tác Shopify

Đối tác Shopify là những chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành, có kiến thức sâu rộng về việc tạo, cập nhật và hoàn thiện các chủ đề Shopify.

Tìm hiểu thêm về việc thuê Đối tác Shopify.

Trong phần này