Hoàn tiền vào thẻ quà tặng trên Shopify POS

Nếu khách hàng đã dùng thẻ quà tặng để mua hàng và sau đó muốn trả lại mặt hàng để được hoàn tiền, bạn có thể hoàn tiền vào chính thẻ quà tặng đó. Số dư thẻ sẽ tự động cập nhật.

Trên trang này

Giới hạn đối với hoàn tiền vào thẻ quà tặng bằng Shopify POS

Trước khi hoàn tiền vào thẻ quà tặng bằng Shopify POS, hãy xem xét các giới hạn sau:

Nếu bắt đầu quá trình trả hàng trong trang quản trị Shopify, không thể hoàn tiền đơn hàng vào thẻ quà tặng từ Shopify POS. Để hoàn tiền vào thẻ quà tặng, hãy bắt đầu và hoàn tất quá trình trả hàng từ Shopify POS.
Không thể hoàn tiền sản phẩm đăng ký vào thẻ quà tặng trên Shopify POS.

Hoàn tiền đơn hàng vào thẻ quà tặng trên Shopify POS

Để hoàn tiền đơn hàng được thanh toán bằng thẻ quà tặng:

Trên Shopify POS, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào đơn hàng được thanh toán bằng thẻ quà tặng, sau đó chạm vào Trả lại.
Sử dụng biểu tượng + và - để nhập số lượng bạn muốn hoàn tiền.
Nếu đơn hàng hiển thị khách hàng đã thanh toán phí vận chuyển, chạm vào Thêm để bao gồm chi phí vận chuyển vào khoản hoàn tiền.
Xác nhận thông tin khách hàng đã chính xác. Bạn có thể gửi email thẻ quà tặng hoàn tiền cho khách hàng ban đầu hoặc một khách hàng khác. Bạn cũng có thể xóa khách hàng khỏi đơn hàng và hoàn tiền vào thẻ cứng. Chạm vào Chỉnh sửa để thực hiện thay đổi.

Tùy chọn: Nhập lý do hoàn tiền.
Chạm vào Hoàn tiền.
Khi hoàn tiền thành công, chạm vào Xong để quay lại màn hình chi tiết đơn hàng.

Hoàn tiền vào thẻ quà tặng có thể nạp lại trên Shopify POS

Khi sử dụng Shopify Payments, bạn có thể nạp lại thẻ quà tặng cứng hoặc kỹ thuật số hiện có trong hồ sơ khách hàng. Có 2 cách để hoàn tiền vào thẻ quà tặng hiện có:

Tóm tắt đơn hàng trả lại
Tóm tắt đổi hàng

Hoàn tiền từ mục Tóm tắt đơn hàng trả lại

Các bước:

Từ phần Tóm tắt trả hàng, chạm vào Hoàn tiền vào thẻ quà tặng.
Chạm vào Thẻ quà tặng hiện có.
Quét mã QR thẻ quà tặng hiện có của khách hàng từ một trong các vị trí sau, tùy thuộc vào loại thẻ quà tặng:

Mã QR thẻ quà tặng vật lý nằm ở mặt sau thẻ quà tặng.
Mã QR thẻ quà tặng kỹ thuật số nằm trong email thẻ quà tặng ban đầu.

Chọn tùy chọn biên lai.
Chạm vào Xong.

Hoàn tiền từ Tóm tắt đổi hàng

Các bước:

Từ phần Tóm tắt đổi hàng, chạm vào Hoàn tiền vào thẻ quà tặng.
Chạm vào Thẻ quà tặng hiện có.
Quét mã QR thẻ quà tặng hiện có của khách hàng từ một trong các vị trí sau, tùy thuộc vào loại thẻ quà tặng:

Mã QR thẻ quà tặng vật lý nằm ở mặt sau thẻ quà tặng.
Mã QR thẻ quà tặng kỹ thuật số nằm trong email thẻ quà tặng ban đầu.

Chọn tùy chọn biên lai.
Chạm vào Xong.

Loại hình thanh toán nào đủ điều kiện hoàn tiền vào thẻ quà tặng hiện có?

Chỉ những giao dịch được xử lý bằng Shopify Payments mới đủ điều kiện hoàn tiền để nạp lại vào thẻ quà tặng hiện có.

Hoàn tiền vào thẻ quà tặng cho khách hàng khác

Nếu khách hàng trả lại mặt hàng không phải là khách hàng ban đầu, bạn có thể gửi thẻ quà tặng đến địa chỉ email khác với email dùng trong giao dịch ban đầu.

Các bước:

Trên Shopify POS, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào đơn hàng có mặt hàng cần trả lại, rồi chạm vào Trả hàng.
Dùng biểu tượng + và - để thiết lập số lượng cho từng sản phẩm bạn đang hoàn tiền.
Trong phần Tóm tắt trả hàng, bật tùy chọn Trả số dư vào thẻ quà tặng.
Vuốt sang trái trên thông tin khách hàng, chạm vào Xóa bỏ, rồi chạm vào Xóa bỏ để xác nhận.
Trong mục Khách hàng, chạm vào Thêm khách hàng để thêm hồ sơ khách hàng mới hoặc hiện có vào thẻ quà tặng.
Tùy chọn: Nhập lý do hoàn tiền.
Chạm vào Hoàn tiền.
Khi hoàn tiền thành công, chạm vào Xong.

Đơn hàng ban đầu vẫn liên kết với khách hàng ban đầu nhưng bạn có thể xem thông tin trả hàng trong mục Lịch sử đơn hàng > Đổi hàng. Để hiển thị thông tin thẻ quà tặng mới, trong phần Mặt hàng mới, hãy chạm vào Xem đơn hàng #xxxx để hiển thị thẻ quà tặng và khách hàng mới được thêm. Bạn có thể gửi lại biên lai từ đây nếu cần.