Khắc phục lỗi di chuyển QuickBooks Desktop POS và các sự cố thường gặp

Nếu gặp lỗi trong quá trình tải tệp dữ liệu QuickBooks lên Shopify, hãy xem lại thông báo lỗi bạn nhận được và tham khảo các tài liệu khắc phục sự cố sau đây.

Khắc phục lỗi tải lên tệp dữ liệu

Khi tải tệp dữ liệu QuickBooks lên Shopify, bạn có thể nhận được thông báo lỗi kèm hướng dẫn cách khắc phục.

Không thể tải tệp lên do chưa đáp ứng điều kiện tiên quyết

Nếu nhận được lỗi Không thể tải tệp lên do chưa đáp ứng điều kiện tiên quyết, hãy đảm bảo đáp ứng các điều kiện sau:

• Xác nhận đáp ứng yêu cầu di chuyển
• Đảm bảo tải tệp lên có phần mở rộng tệp chính xác: .xlsx hoặc .xls

Nếu không thể khắc phục lỗi này, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Shopify Retail.

Không thể tải tệp lên do thiếu tiêu đề cột

Nếu nhận được lỗi Không thể tải tệp lên do thiếu tiêu đề cột, hãy kiểm tra xem tệp dữ liệu có các cột sau không:

• Tệp dữ liệu Hàng tồn kho: Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price. Vendor Name, Qty 1, QB ListID.
• Tệp dữ liệu Khách hàng: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City.
• Tệp dữ liệu Nhà cung cấp: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID.

Nếu các cột được chỉ định có trong tệp tải lên, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Shopify Retail.

Nếu các cột được chỉ định không có trong tệp tải lên, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Intuit.

Khắc phục lỗi mục hàng

Sau khi bắt đầu di chuyển dữ liệu, bạn có thể thấy thông báo Lỗi mục hàng. Điều này có nghĩa là có sự cố trong một vài mục dữ liệu cần khắc phục. Một tệp ngoại lệ sẽ được tạo để bạn tải xuống nhằm sửa hoặc xóa giá trị dữ liệu, sau đó tải lại tệp dữ liệu lên.

Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về các lỗi mục hàng thường gặp và cách khắc phục:

Khắc phục lỗi mục hàng

Để khắc phục lỗi mục hàng, bạn cần tải xuống tệp ngoại lệ được chỉ định trong thông báo, sau đó sửa dữ liệu, lưu và tải tệp ngoại lệ lên ứng dụng QuickBooks Desktop Connector.

Ví dụ: nếu nhận được thông báo số điện thoại hoặc email đã được sử dụng hoặc số điện thoại không hợp lệ và bạn không có số điện thoại hoặc email đã cập nhật để cung cấp, bạn có thể xóa số điện thoại hoặc email rồi lưu lại. Để nhập khách hàng vào Shopify, chỉ cần có tên khách hàng.

Bạn cũng có thể bỏ qua các tệp dữ liệu có lỗi, nhưng dữ liệu này sẽ không được nhập vào Shopify.

Các bước:

1. Trong thông báo Lỗi mục hàng, tùy thuộc vào tệp có lỗi, hãy nhấp vào Tải xuống tệp lỗi Hàng tồn kho, Tải xuống tệp lỗi Khách hàng, hoặc Tải xuống tệp lỗi Nhà cung cấp.
2. Mở tệp lỗi, xem lại cột Failed reason, sau đó sửa lỗi.
3. Chuyển đến ứng dụng QuickBooks Desktop Connector, sau đó nhấp vào Thêm tệp dữ liệu trong phần tương ứng, chẳng hạn như Hàng tồn kho, Khách hàng hoặc Nhà cung cấp để tải lại tệp dữ liệu lên.
4. Tùy chọn: Nếu muốn bỏ qua tệp bị thiếu dữ liệu, hãy nhấp vào Bỏ qua tệp này > Có, tiếp tục di chuyển. Dữ liệu mà bạn bỏ qua sẽ không được nhập vào Shopify.

Khắc phục các sự cố thường gặp

Xem lại các sự cố thường gặp về tích hợp và di chuyển QuickBooks Desktop POS sau đây cũng như cách khắc phục sự cố:

Không thể xuất tệp dữ liệu QuickBooks để di chuyển

Xem lại hướng dẫn này về cách xuất tệp dữ liệu QuickBooks. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với Intuit Support.

Không thể tìm thấy khóa API Stocky

Bạn có thể lấy khóa API Stocky từ ứng dụng Stocky trong trang quản trị Shopify. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo mục lấy khóa API Stocky

Khóa API Stocky không chính xác

Thử tạo khóa API mới trong ứng dụng Stocky, sau đó thử lại với khóa mới.

Đã tích hợp trước khi di chuyển

Nếu đã tích hợp phần mềm kế toán QuickBooks Desktop với Shopify trước khi di chuyển dữ liệu QuickBooks Desktop POS sang Shopify, bạn cần thiết lập lại quá trình và hoàn tất việc di chuyển trước. Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ bán lẻ của Shopify để được trợ giúp.

Không thể cập nhật lên phiên bản QuickBooks Desktop POS 19

Tùy thuộc vào phiên bản QuickBooks Desktop POS bạn đang sử dụng, đường dẫn cập nhật lên phiên bản QuickBooks Desktop POS 19 có thể khác nhau. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo cập nhật QuickBooks Desktop POS lên phiên bản 19

Không thể tích hợp QuickBooks Online với Shopify

Nếu đang sử dụng QuickBooks Online thay vì phần mềm kế toán QuickBooks Desktop, bạn có thể di chuyển dữ liệu QuickBooks nhưng không thể tích hợp bằng ứng dụng QuickBooks Desktop Connector. Để tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu Shopify POS với QuickBooks Online, bạn có thể sử dụng ứng dụng QuickBooks Online của bên thứ ba do Intuit cung cấp.

Sản phẩm đã được nhập với số lượng không chính xác hoặc bằng 0

Kiểm tra mục Lịch sử điều chỉnh của sản phẩm trong QuickBooks Desktop POS. Nếu sản phẩm đã được ứng dụng chỉnh sửa hai lần, các địa điểm QuickBooks Desktop POS của bạn có thể đã được ánh xạ đến một địa điểm duy nhất trên Shopify. Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ bán lẻ của Shopify để được trợ giúp.

Quá trình tải tệp dữ liệu QuickBooks lên mất quá nhiều thời gian

Quá trình di chuyển có thể mất từ một đến năm giờ để hoàn tất. Thời gian di chuyển phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như thiết lập QuickBooks POS, lượng dữ liệu bạn đang di chuyển hoặc số lượng địa điểm. Thời gian di chuyển trung bình hiện tại là khoảng 5,5 giờ. Ứng dụng QuickBooks Desktop Connector có thể di chuyển tới 50.000 mục hàng mỗi ngày. Nếu quá trình di chuyển mất hơn 5,5 giờ, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ bán lẻ của Shopify để được trợ giúp.