Khắc phục sự cố máy in biên lai Star Micronics TSP143IIILAN
Sử dụng hướng dẫn này để khắc phục sự cố thường gặp với máy in biên lai Star Micronics TSP143IIILAN. Hoàn thành Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai Star Micronics TSP143IIILAN trước khi chọn sự cố cụ thể bạn đang gặp phải. Nếu các bước khắc phục sự cố không giải quyết được vấn đề, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
Trên trang này
Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai Star Micronics TSP143IIILAN
Hoàn thành các bước khắc phục sự cố chung sau đây đối với sự cố máy in biên lai:
Đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu để sử dụng máy in biên lai Star Micronics TSP143IIILAN.
Đảm bảo Shopify POS đã được cập nhật.
Đảm bảo thiết bị đã được cập nhật:
- Để cập nhật thiết bị iOS, hãy đi tới phần cài đặt thiết bị, chạm vào Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, chạm vào Cập nhật ngay.
- Để cập nhật thiết bị Android, hãy đi tới phần cài đặt thiết bị, sau đó chạm vào Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt.
Khởi động lại thiết bị POS.
Khởi động lại máy in bằng cách tắt và rút phích cắm. Sau đó, cắm lại và bật máy in.
Đảm bảo mạng được chỉ định cho máy in là băng tần 2.4G. Máy in không thể kết nối với mạng chỉ có băng tần 5G. Hầu hết các mạng đều là băng tần kép, nghĩa là kết nối Wi-Fi có cả 2.4G và 5G. Nếu không chắc chắn mạng của bạn là 2.4G hay 5G, hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp internet để hỏi thông tin. Trong một số trường hợp hiếm gặp, bạn có thể cần tách mạng băng tần kép.
Xem lại các mục cài đặt sau đây trong phần cài đặt thiết bị iOS hoặc Android:
- iOS và Android: Vị trí được đặt thành Khi dùng ứng dụng
- iOS và Android: Máy ảnh đang Bật hoặc Cho phép
- iOS: Mạng cục bộ đang Bật
- iOS: Làm mới ứng dụng trong nền đang Bật
- iOS: Cho phép theo dõi chéo trang web đang Bật
Bước 2: Chọn sự cố máy in biên lai Star Micronics TSP143IIILAN
Chọn sự cố máy in biên lai và làm theo tất cả các bước khắc phục sự cố.
Khắc phục sự cố kết nối
Nếu máy in không kết nối hoặc thường xuyên ngắt kết nối với thiết bị, hãy tắt máy in, rút cáp LAN khỏi bộ định tuyến, rồi rút bộ định tuyến khỏi nguồn điện. Sau 30 giây, cắm lại cáp LAN và bộ định tuyến. Bật lại máy in. Có thể mất chút thời gian để thiết bị kết nối lại với mạng.
Nếu máy in không hiển thị trong menu Kết nối của Shopify POS, hãy ghép nối máy in bằng cách chạm vào 
rồi chạm vào + Thêm phần cứng > Máy in biên lai > Star Micronics> Ethernet/LAN và chọn mẫu máy in.
Khắc phục sự cố máy in
Nếu máy in vẫn gặp sự cố, hãy khắc phục sự cố máy in bằng cách in thông tin chẩn đoán.
Các bước:
- Tắt máy in, nhấn và giữ nút FEED.
- Trong khi vẫn giữ nút FEED, hãy bật lại máy in. Để máy in in thông tin phần mềm vi chương trình, sau đó thả nút FEED ra. Máy in sẽ thử kết nối với internet rồi tiếp tục in thêm thông tin chẩn đoán.
- Kiểm tra giấy đã in để xác nhận xem có sự cố nào sau đây khớp với văn bản hiển thị hay không:
| Sự cố máy in | Các bước khắc phục sự cố |
|---|---|
| Địa chỉ IP trong mục "Current IP Parameters Status" hiển thị các số 0 |
1. Tắt máy in, đợi 5 giây rồi bật lại. Thử lại quy trình gỡ lỗi. 2. Đảm bảo bạn đã kết nối với cổng LAN của bộ định tuyến, đồng thời bộ định tuyến đã được cắm điện và hoạt động bình thường. Nếu máy in đang kết nối với bộ chuyển mạch mạng (Ethernet switch) hoặc cổng mạng trên tường, hãy tạm thời cắm máy in trực tiếp vào bộ định tuyến để xem có hoạt động không. 3. Nếu các giải pháp trên không hiệu quả, hãy liên hệ với nhà cung cấp internet. Có thể do sự cố thiết lập internet. |
| Hiển thị thông báo "No Host Connection" | Lỗi này thường xảy ra khi mất kết nối internet hoặc khi máy in không được kết nối đúng cách với bộ định tuyến. Hãy kiểm tra tín hiệu internet và cáp bộ định tuyến. |
Khắc phục sự cố in
Nếu gặp sự cố khi in biên lai, hãy đảm bảo giấy được lắp đúng cách và đèn báo trạng thái sáng màu xanh dương liên tục.
Nếu nạp giấy vào máy in biên lai bị lệch góc, máy rất dễ bị kẹt giấy. Nếu điều này xảy ra, hãy tắt máy in, mở máy và nạp lại giấy.
Nếu muốn làm biên lai hẹp hơn chiều rộng 3 inch được chỉ định, hãy đảm bảo sử dụng vách ngăn đi kèm. Không gấp giấy khi nạp vào máy in.
Khắc phục sự cố máy in ở quá xa bộ định tuyến
Cáp mạng đi kèm chỉ dài 3 foot. Nếu bộ định tuyến nằm ở phía sau cửa hàng còn hệ thống POS nằm ở phía trước, cáp có thể không với tới. Hãy xem xét các giải pháp thay thế sau:
Mua cáp mạng dài hơn để kéo từ bộ định tuyến đến máy in.
Nếu việc kéo cáp dài quanh cửa hàng không phải là giải pháp lý tưởng, bạn có thể mua thêm bộ định tuyến để kết nối thành một phần mạng lưới trong cửa hàng.
Khắc phục sự cố đèn LED nhấp nháy
Nếu đèn LED trên máy in nhấp nháy, hãy xem tài liệu của Star Micronics về Màn hình LED để biết các bước khắc phục sự cố.
Khắc phục sự cố không mở được nắp máy in
Nếu nắp máy in không mở kể cả khi nhấn cần gạt mở, rất có thể máy bị kẹt giấy khiến dao cắt bị khóa. Để mở nắp, cần nhả khóa bằng cách tắt nguồn rồi bật lại, thao tác này sẽ tự động nhả khóa.
Nếu vẫn không nhả được khóa sau khi tắt rồi bật lại nguồn, cần nhả khóa theo cách thủ công.
Các bước:
- Tắt máy in.
- Tháo nắp trước (a).
- Lấy phần giấy bị kẹt bên trong nắp trước ra.
- Xoay núm dao cắt (b) và di chuyển cho đến khi bộ phận có thể di chuyển (c) nằm ở vị trí ban đầu (d).
- Lấy phần giấy bị kẹt bên trong máy in ra.
- Lắp giấy vào máy in.
- Gắn nắp trước.
- Bật máy in.
Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về máy in biên lai Star Micronics TSP143IIILAN
Nếu máy in biên lai vẫn không hoạt động sau khi làm theo các bước khắc phục sự cố chung và các bước khắc phục sự cố cụ thể, bạn có thể liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
Từ Shopify POS, chạm vào biểu tượng 
> Hỗ trợ > Liên hệ bộ phận hỗ trợ.