Khắc phục sự cố máy in biên lai dòng Epson T20 hoặc T88

Hoàn thành các bước khắc phục sự cố chung sau đây đối với máy in biên lai dòng Epson T20 hoặc T88:

• Đảm bảo Shopify POS đã được cập nhật.

• Đảm bảo thiết bị đã được cập nhật:

  • Để cập nhật thiết bị iOS, vào cài đặt thiết bị, rồi chạm vào Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, bạn có thể chạm vào Cập nhật ngay.
  • Để cập nhật thiết bị Android, vào cài đặt thiết bị, rồi chạm vào Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt.

• Nếu sử dụng thiết bị iOS, hãy chuyển đến phần cài đặt của thiết bị và đảm bảo quyền Cho phép theo dõi chéo trang web đã được bật.

Chọn sự cố mà máy in biên lai dòng Epson T20 hoặc T88 đang gặp phải và làm theo các bước khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố đèn LED ERROR sáng liên tục

Nếu đèn LED ERROR sáng liên tục, nghĩa là máy in sắp hết giấy. Hãy mở máy in, thay giấy và đóng nắp. Đèn LED ERROR sẽ tắt.

Đảm bảo bạn lắp giấy biên lai đúng cách:

Khắc phục sự cố đèn LED nhấp nháy

Nếu đèn LED nhấp nháy, hãy tìm kiếm Hướng dẫn tham khảo kỹ thuật của Epson cho mẫu máy in Epson của bạn. Bạn có thể tìm thấy mẫu máy in trên nhãn dán Epson ở bên hông máy in.

Khắc phục sự cố kẹt giấy

Nếu nạp giấy vào máy in biên lai bị lệch góc, có thể xảy ra tình trạng kẹt giấy. Nếu điều này xảy ra, hãy tắt máy in, mở máy và nạp lại giấy.

Đảm bảo bạn lắp giấy biên lai đúng cách:

Nếu bạn muốn thu hẹp biên lai hơn chiều rộng 3 inch đã định, hãy đảm bảo sử dụng bộ chia đi kèm. Không gấp giấy khi nạp vào máy in.

Khắc phục sự cố in ấn

Máy in biên lai dòng Epson T20 và T88 hỗ trợ cỡ giấy biên lai 58 mm và 80 mm. Shopify POS chỉ hỗ trợ cỡ giấy biên lai 80 mm. Để định cấu hình máy in để in giấy 80 mm, hãy tháo thanh chắn của giấy 58 mm.

Các bước thực hiện:

1. Tắt máy in.
2. Mở nắp cuộn giấy.
3. Lắp các thanh dẫn cuộn giấy bằng cách căn chỉnh theo các dấu hình tam giác.

Nếu sự cố in ấn không được giải quyết, nguyên nhân có thể do cấu hình phần mềm yêu cầu bạn cập nhật phần mềm của máy in. Trên thiết bị, chuyển đến ứng dụng Epson Utility, sau đó chạm vào Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Trong phần Paper width - Number of columns, đảm bảo đã đặt thành 80 mm - 48 columns.

Hiện tại, các máy in đã kích hoạt RED (Chỉ thị thiết bị vô tuyến) không hoạt động. Để giải quyết sự cố này, bạn cần tắt tính năng Secure Printing để cho phép ghép nối thành công và duy trì hoạt động của thiết bị.

Secure Printing được kích hoạt theo mặc định trên tất cả sản phẩm thuộc phạm vi điều chỉnh của RED. Bạn có thể xác nhận cài đặt hiện tại và thay đổi cài đặt Secure Printing bằng bất kỳ tiện ích mẫu nào sau đây tương thích với RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Phiên bản web)

Khôi phục cài đặt gốc có thể giúp giải quyết các sự cố kết nối với máy in biên lai dòng Epson T20 hoặc T88.

Các bước thực hiện:

1. Tắt máy bằng cách nhấn nút nguồn ở mặt trước máy in.
2. Tìm nút cài đặt lại SW ở dưới cùng máy in bên cạnh phích cắm Ethernet.
3. Dùng bút bi để nhấn và giữ nút cài đặt lại SW trong 5 giây.
4. Tiếp tục giữ nút cài đặt lại SW khi bạn bật lại máy in.
5. Sẽ có một tờ giấy được in ra với dòng chữ "Resetting to Factory Default".
6. Thả nút cài đặt lại SW ra. Quá trình khôi phục cài đặt gốc đã hoàn tất.

Nếu máy in biên lai của bạn vẫn không hoạt động sau khi làm theo hướng dẫn khắc phục sự cố chung và khắc phục sự cố cụ thể, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Từ Shopify POS, chạm vào > Hỗ trợ > Liên hệ bộ phận hỗ trợ.