Tổng quan về pixel

Bạn có thể sử dụng trình quản lý pixel của Shopify để quản lý và thêm pixel theo dõi các sự kiện của khách hàng. Sự kiện của khách hàng là những hành động diễn ra trong trình duyệt của khách hàng, ví dụ như nhấp vào liên kết hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Bạn có thể thêm và quản lý pixel trong phần Sự kiện của khách hàng của trang quản trị Shopify.

Trước đây, người bán có thể thêm thủ công các đoạn mã JavaScript ở một số nơi trên cửa hàng trực tuyến: trong tùy chọn trực tuyến, tập lệnh thanh toán và ứng dụng. Các tập lệnh này thường không được kiểm soát chất lượng và tốn thời gian quản lý. Với trình quản lý pixel, các tập lệnh của bạn được lưu trữ trong một công cụ quản lý duy nhất và chạy trong môi trường hộp cát. Việc thêm pixel của ứng dụng hoặc pixel tùy chỉnh vào cửa hàng có thể mang lại những lợi ích sau:

• Quyền truy cập vào luồng sự kiện của khách hàng trên cửa hàng trực tuyến, bao gồm cả sự kiện thanh toán.
• Bổ sung một lớp bảo mật cho cửa hàng trực tuyến và khách hàng, bao gồm khả năng kiểm soát tốt hơn đối với dữ liệu khách hàng mà bạn chia sẻ với các dịch vụ của bên thứ ba.
• Ngăn chặn mã của bên thứ ba chạy JavaScript kém hiệu quả, hoặc can thiệp vào cửa hàng trực tuyến và trang thanh toán.
• Các công cụ tích hợp sẵn để tuân thủ quyền riêng tư.

Bạn có thể thêm pixel vào cửa hàng trực tuyến theo 2 cách: qua pixel của ứng dụng (được cài đặt qua các ứng dụng tiếp thị và thu thập dữ liệu), và pixel tùy chỉnh (do nhà phát triển thêm thủ công trong trình quản lý pixel của trang quản trị Shopify).

Pixel tự động tải trên Cửa hàng, Trang thanh toán, Trang cảm ơn, Trang trạng thái đơn hàng và Tài khoản khách hàng.

Môi trường hộp cát cho pixel

Shopify sử dụng một hộp cát bảo mật cho pixel của ứng dụng và pixel tùy chỉnh. Hộp cát là môi trường biệt lập cho phép bạn chạy các tập lệnh mà không ảnh hưởng đến phần còn lại của cửa hàng trực tuyến. Pixel trong hộp cát có thể chạy tự do ở bất kỳ đâu trên trang web, nhưng bị giới hạn với những dữ liệu có sẵn trong hộp cát. Hộp cát này đảm bảo mọi pixel được cài đặt hoặc tạo trong trình quản lý pixel đều không thể thu thập hay lấy lại dữ liệu ngoài mục đích đã nêu của pixel (có thể là rủi ro bảo mật).

Tìm hiểu thêm về các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến pixel.

Những giới hạn của hộp cát pixel

Có một số giới hạn về thông tin có thể truy cập, vì pixel chạy trong môi trường hộp cát bảo mật. Mức độ bảo mật cao hơn giúp bạn và khách hàng kiểm soát tốt hơn đối với dữ liệu mà các bên thứ ba có quyền truy cập. Những giới hạn này có thể không tương thích với một số pixel của bên thứ ba. Hãy tham khảo ý kiến của nhà cung cấp pixel của bên thứ ba để xác nhận pixel nào tương thích.

Hãy xem xét các giới hạn đã biết sau đây của hộp cát pixel:

• Hộp cát pixel không thể hiển thị các thành phần giao diện người dùng, chẳng hạn như nút, biểu mẫu, biểu ngữ hoặc hộp tương tác.
• Hộp cát pixel không thể tự động phát hiện các thông tin sau:
  • Sự kiện từ việc trích xuất DOM (Mô hình đối tượng tài liệu).
  • Siêu dữ liệu từ việc trích xuất DOM.
  • Thông tin người dùng (chẳng hạn như email và số điện thoại) từ việc trích xuất DOM.
  • Số lượt nhấp vào liên kết ra ngoài từ việc trích xuất DOM.
  • Thao tác cuộn trang.
  • Số lượt nhấp và chuyển động chuột để tạo bản đồ nhiệt từ việc trích xuất DOM.

Quá trình tự động phát hiện URL trang trong hộp cát Lax bao gồm một phiên bản hộp cát và không phản ánh chính xác URL của cửa sổ chính. Bạn có thể lấy URL của cửa sổ chính từ sự kiện page_viewed.

Để tự động phát hiện sự kiện, siêu dữ liệu, thông tin người dùng và liên kết ra ngoài từ việc trích xuất DOM, bạn có thể đăng các sự kiện tùy chỉnh làm phương án thay thế. Việc đăng các sự kiện tùy chỉnh có thể không được tất cả các pixel của ứng dụng hỗ trợ.

Khả năng theo dõi của pixel

Phần sau đây mô tả những gì bạn thường có thể theo dõi cho từng loại pixel:

• Pixel tiếp thị và chuyển đổi: Các sự kiện thanh toán và hành động của khách hàng tiêu chuẩn có hiệu quả với hầu hết hoạt động theo dõi chuyển đổi. Các tính năng tự động trích xuất biểu mẫu để lấy địa chỉ email hoặc số điện thoại có thể không hoạt động trong hộp cát. Thay vào đó, hầu hết các nhà cung cấp pixel đều hỗ trợ truyền dữ liệu này theo cách thủ công.
• Pixel phân tích: Các sự kiện khách hàng tiêu chuẩn như lượt xem trang, lượt xem sản phẩm, cập nhật giỏ hàng, giao dịch mua và tìm kiếm đều hoạt động. Bạn cũng có thể theo dõi các sự kiện tùy chỉnh bằng phương thức Shopify.analytics.publish(). Để theo dõi các lượt tương tác với biểu mẫu và lượt nhấp vào liên kết, bạn cần xuất bản chúng dưới dạng sự kiện tùy chỉnh.
• Google Tag Manager: Bạn có thể chạy Google Tag Manager như một pixel tùy chỉnh. Tuy nhiên, các pixel do Google Tag Manager tải vẫn chạy trong hộp cát của Shopify, vì vậy các khả năng và giới hạn theo dõi tương tự vẫn được áp dụng. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Google Tag Manager làm pixel tùy chỉnh.

Quyền riêng tư của khách hàng

Tại các thị trường được định cấu hình là yêu cầu sự đồng ý (thường là Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) và Vương quốc Anh), web pixel chỉ chạy khi khách truy cập đã cấp các quyền theo yêu cầu trong cấu hình pixel. Theo mặc định, pixel mới yêu cầu quyền Tiếp thị và Phân tích.

Tương tự, các pixel được định cấu hình để bán dữ liệu sẽ không chạy với những khách hàng đã từ chối chia sẻ hoặc bán dữ liệu, trừ khi pixel đó hỗ trợ việc sử dụng dữ liệu có giới hạn.

Các nhà phát triển pixel tùy chỉnh có thể tìm hiểu thêm về việc thu thập và đăng ký sự đồng ý.

Rủi ro tiềm ẩn

Luôn đảm bảo rằng bạn hiểu đoạn mã đã thêm vào cửa hàng trực tuyến hoặc trang thanh toán của cửa hàng, hoặc thuê Đối tác Shopify để được trợ giúp về pixel tùy chỉnh.

Rủi ro về hiệu suất

Pixel là các tập lệnh chạy ngầm trong cửa hàng trực tuyến để theo dõi các sự kiện của khách hàng. Càng nhiều tập lệnh, cửa hàng của bạn sẽ chạy càng chậm. Ngoài ra, nếu tập lệnh được thêm bị hỏng hoặc định dạng sai, hoạt động đó có thể chạy vô thời hạn, khiến trang web tải chậm hoặc không tải được.

Rủi ro về quyền riêng tư

Quyền riêng tư của người dùng được quy định nghiêm ngặt để đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo vệ trên mạng. Có thể sử dụng các đoạn mã để vượt qua các yêu cầu về sự đồng ý của khách hàng, điều này vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopify và có thể khiến bạn phải chịu trách nhiệm pháp lý. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đang sống hoặc phục vụ khách hàng ở các địa điểm có quy định về quyền riêng tư nghiêm ngặt hơn (chẳng hạn như một số tiểu bang ở Hoa Kỳ hoặc Khu vực Kinh tế châu Âu). Hãy nhớ rằng bạn chịu trách nhiệm tuân thủ các luật hiện hành và nhận được mọi sự đồng ý cần thiết khi sử dụng pixel để thu thập dữ liệu khách hàng. Hãy trao đổi với luật sư nếu bạn không chắc chắn về các yêu cầu áp dụng cho mình.