Thực hành tốt nhất khi viết email tiếp thị bằng Shopify Messaging

Viết email tiếp thị hiệu quả đòi hỏi tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút người đăng ký và thúc đẩy họ truy cập cửa hàng. Từ việc xây dựng dòng tiêu đề lôi cuốn và nội dung email được cá nhân hóa, đến việc thiết kế email đảm bảo khả năng tiếp cận với độ tương phản phù hợp và gắn liền với xây dựng thương hiệu, cách bạn viết và trình bày nội dung sẽ ảnh hưởng đến việc khách hàng có mở, đọc và hành động theo email hay không.

Trang này đề cập đến các thực hành tốt nhất khi viết email tiếp thị bằng Shopify Messaging, bao gồm nội dung cần có, cách thiết kế email phản ánh thương hiệu, cũng như các yêu cầu về khả năng tiếp cận và pháp lý.

Trên trang này

Thực hành tốt nhất về nội dung chiến dịch email tiếp thị

Tham khảo các mẹo sau đây về nội dung cần có trong chiến dịch email:

Gửi email phù hợp với thương hiệu. Ví dụ: thông báo về sản phẩm mới hoặc đợt giảm giá. Nếu không chắc chắn nên gửi gì, hãy xem lại các email bạn đã đăng ký nhận, ghi chú lại những điểm nổi bật và chọn nội dung phù hợp với cửa hàng. Để có thêm ý tưởng, hãy tham khảo phần Tiếp thị qua email trên Shopify Blog.
Nếu chưa từng gửi chiến dịch email nào cho người đăng ký, hãy tạo email chào mừng để tự giới thiệu và bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Trong email chào mừng, bạn có thể cho khách hàng biết bạn là ai, quảng cáo cửa hàng, nêu bật một trong những sản phẩm phổ biến nhất để nhắc khách hàng lý do họ yêu thích thương hiệu của bạn hoặc giúp họ khám phá điều gì đó mới mẻ. Bạn cũng có thể tạo phân khúc khách hàng là người đăng ký riêng biệt trên trang Khách hàng để chỉ gửi email cho những người mới đăng ký gần đây.
Mục đích của chiến dịch email là thu hút người đăng ký truy cập cửa hàng. Hãy thêm ít nhất một liên kết cho phép người đăng ký nhấp để chuyển tới cửa hàng.
Thêm liên kết đến các trang mạng xã hội của cửa hàng. Điều này giúp khách hàng biết nơi họ có thể giữ liên lạc với thương hiệu ngoài email.

Mẹo viết nội dung email hiệu quả

Tham khảo các mẹo sau đây khi viết nội dung email:

Hiểu rõ đối tượng hướng tới và điều chỉnh ngôn ngữ cho phù hợp. Ví dụ: nếu viết cho đối tượng trẻ hơn, hãy điều chỉnh giọng điệu để thu hút họ.
Thêm văn bản được cá nhân hóa vào phần thân email để thu hút nhiều tương tác hơn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Quá trình cá nhân hóa giúp email có vẻ phù hợp hơn với từng khách hàng.
Đặt thông tin khuyến mãi hoặc thông tin quan trọng ở phần đầu email. Trên thiết bị di động, hãy giữ thông tin này trong hai lần cuộn đầu tiên để người đọc xem được nhanh chóng.
Giữ độ dài email dưới 200 từ hoặc khoảng 20 dòng. Email dài có thể bị nhà cung cấp cắt bớt. Ví dụ: Gmail ẩn nội dung vượt quá 102 KB, vì vậy nếu thư quá dài, chỉ một phần thư có thể hiển thị.
Tránh viết hoa toàn bộ hoặc dùng quá nhiều dấu chấm than và hãy viết ở trình độ đọc hiểu lớp 8 để giúp email dễ tiếp cận với đông đảo đối tượng.

Sử dụng dòng tiêu đề để thu hút sự chú ý của người đăng ký

Điều đầu tiên người đăng ký đọc là dòng tiêu đề và văn bản xem trước, những yếu tố này thường quyết định việc họ mở hay xóa email. Hãy cân nhắc các thực hành tốt nhất sau đây cho dòng tiêu đề và văn bản xem trước:

Tạo email trước, rồi thêm dòng tiêu đề và văn bản xem trước ở bước cuối cùng để đảm bảo chúng khớp với nội dung email.
Đảm bảo dòng tiêu đề phù hợp với nội dung và đủ hấp dẫn để người đọc muốn mở email.
Đảm bảo bao gồm văn bản xem trước. Văn bản xem trước hiệu quả nhất khi khuyến khích người đọc hành động.
Sử dụng văn bản xem trước khác biệt nhưng mang tính bổ sung cho dòng tiêu đề. Cả hai đều phải cho người đọc biết nội dung email là gì. Ví dụ: sử dụng dòng tiêu đề Xem đồ mùa xuân mới với văn bản xem trước như Đừng bỏ lỡ ưu đãi giảm giá 10% cho quần soóc, áo ba lỗ và nhiều sản phẩm khác đón chào thời tiết ấm áp sắp tới.
Giữ dòng tiêu đề trong khoảng từ 3 đến 6 từ hoặc dưới 50 ký tự. Điều này đảm bảo người đọc vẫn có thể đọc toàn bộ dòng tiêu đề khi kiểm tra email trên thiết bị di động.

Thời điểm và tần suất của chiến dịch tiếp thị qua email

Gửi email ít nhất một lần mỗi tháng để duy trì sự tương tác của người đăng ký. Sử dụng lịch để lên kế hoạch cho các loại email hoặc bản cập nhật sẽ gửi nhằm giúp người đọc thường xuyên nhận được nội dung mới và được nhắc truy cập cửa hàng. Gửi email quá thường xuyên có thể khiến người đăng ký mất hứng thú.
Trước khi gửi tin nhắn email cho người đăng ký, hãy gửi email kiểm tra cho chính bạn để xác minh đích liên kết và chi tiết giảm giá đã chính xác.

Thiết kế chiến dịch tiếp thị qua email

Thiết kế nhất quán xây dựng lòng tin và giúp người đọc nhận diện thương hiệu của bạn. Đảm bảo email đồng nhất với cửa hàng bằng cách sử dụng màu sắc, phông chữ và logo tương tự.

Địa chỉ email người gửi tùy chỉnh giúp cải thiện khả năng gửi và mức độ nhận diện thương hiệu. Tìm hiểu thêm về cách thay đổi địa chỉ email người gửi.

Nếu thêm hình ảnh, hình ảnh đó nên liên quan đến những gì bạn bán trong cửa hàng. Shopify tự động lấy hình ảnh sản phẩm và hình ảnh bộ sưu tập, nhưng bạn cũng có thể thêm những hình ảnh cho người đọc biết về hành trình phát triển của cửa hàng. Đối với ảnh chụp sẵn dùng trong email hoặc cho cửa hàng trực tuyến, hãy tham khảo thư viện ảnh chụp sẵn của Shopify.

Tuy nhiên, vì một số ứng dụng email hủy kích hoạt hình ảnh, bạn nên tránh sử dụng hình ảnh để hiển thị văn bản quan trọng. Ví dụ: đừng quảng cáo đợt giảm giá chỉ bằng hình ảnh chứa văn bản giảm giá 50% vì hình ảnh có thể bị ứng dụng email của khách hàng chặn.

Đối với bất kỳ hình ảnh nào bạn sử dụng, hãy thêm văn bản thay thế để đảm bảo khả năng tiếp cận email. Liên kết hình ảnh với nội dung có liên quan trên cửa hàng để người đọc có thể điều hướng đến đó.

Khả năng tiếp cận và độ tương phản của email

Để đảm bảo tất cả người đọc đều có thể tiếp cận email của bạn, kể cả người khiếm thị, bạn phải duy trì độ tương phản màu thích hợp trong thiết kế email. Liên kết hủy đăng ký và các thành phần văn bản khác phải có tỷ lệ tương phản tối thiểu là 4,5:1 so với màu nền. Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ tương phản bằng các công cụ kiểm tra độ tương phản trực tuyến.

Nếu nhận được cảnh báo về độ tương phản khi tạo email (chẳng hạn như Điều chỉnh độ tương phản màu của liên kết hủy đăng ký), bạn có thể điều chỉnh màu trong mục xây dựng thương hiệu mẫu.

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Mẫu, rồi nhấp vào Quản lý thương hiệu.
Điều chỉnh màu sắc cho đến khi đáp ứng các yêu cầu về độ tương phản.
Nhấp vào Lưu.

Tìm hiểu thêm về khả năng tiếp cận của văn bản.

Xây dựng thương hiệu mẫu cho các chiến dịch tiếp thị qua email

Bạn có thể sử dụng tính năng xây dựng thương hiệu cho mẫu để tùy chỉnh và áp dụng kiểu mặc định cho tất cả mẫu chiến dịch Shopify Messaging. Theo mặc định, quá trình xây dựng thương hiệu cho mẫu sẽ khớp với cài đặt Thương hiệu và tên cửa hàng trong phần Chi tiết liên hệ của cửa hàng của cài đặt Chung trong trang quản trị Shopify.

Bạn có thể tùy chỉnh các email riêng lẻ để có sự khác biệt so với thương hiệu mẫu. Ví dụ: bạn có thể muốn thương hiệu của email thay đổi đối với chiến dịch ngắn hạn hoặc chiến dịch theo chủ đề ngày lễ.

Thay đổi cài đặt thương hiệu mẫu mặc định

Khi bạn chỉnh sửa cài đặt thương hiệu mẫu của cửa hàng, các thay đổi sẽ áp dụng cho tất cả mẫu email được sử dụng trong tương lai. Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc, phông chữ, logo hoặc tên cửa hàng trong đầu trang email. Bạn có thể muốn thay đổi cài đặt thương hiệu mẫu khi muốn chiến dịch email khác biệt với kiểu thiết kế của cửa hàng trực tuyến (ví dụ: đối với các chiến dịch theo mùa).

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Mẫu, rồi chọn Quản lý thương hiệu.
Tùy chỉnh mẫu. Sử dụng bản xem trước mẫu trên trang để kiểm tra cách hiển thị màu sắc và phông chữ.
Nhấp vào Lưu.

Bao gồm địa chỉ gửi thư trong email tiếp thị

Tùy thuộc vào vị trí của bạn, bạn có thể cần thêm địa chỉ bưu điện thực trong các email quảng cáo. Đạo luật CAN-SPAM ở Hoa Kỳ và luật CASL/PIPEDA ở Canada là ví dụ về những điều luật này. Các quy tắc, quy định và luật liên quan đến tiếp thị qua email và thư rác (chẳng hạn như email hàng loạt không mong muốn) sẽ khác nhau tùy theo vị trí của bạn. Hãy đảm bảo bạn nắm rõ luật pháp tại khu vực, tiểu bang và quốc gia của mình trước khi bắt đầu chiến dịch tiếp thị qua email.

Theo mặc định, địa chỉ cửa hàng sẽ được đưa vào chân trang email. Nếu không muốn chia sẻ địa chỉ cửa hàng trong email, bạn có thể thuê hộp thư bưu điện (PO box) từ bưu điện địa phương hoặc cửa hàng UPS để làm địa chỉ gửi thư. Để thay đổi địa chỉ gửi thư trong email, hãy đi tới Cài đặt > Chung trong bảng điều khiển quản trị Shopify và nhập địa chỉ hộp thư bưu điện làm địa chỉ cửa hàng.

Tài nguyên bổ sung

Để tìm hiểu thêm về tiếp thị qua email, bạn có thể xem thông tin chi tiết trong các bài viết sau: