Quản lý thử trước khi mua
Sau khi cài đặt và thiết lập ứng dụng thử trước khi mua (TBYB) trong cửa hàng, có thể bạn sẽ cần tìm kiếm đơn hàng để quản lý thông tin về đơn hàng TBYB hoặc thông tin thanh toán của khách hàng.
Quản lý phương thức thanh toán của khách hàng
Nếu bán sản phẩm TBYB và cần khách hàng cập nhật thông tin thanh toán do thanh toán thất bại, có thể cập nhật hồ sơ khách hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, truy cập vào Khách hàng.
Nhấp vào tên khách hàng.
Trong phần Phương thức thanh toán, nhấp vào Thao tác khác.
Nếu muốn khách hàng tự cập nhật thông tin thanh toán, thực hiện như sau:
- Nhấp vào Gửi liên kết để cập nhật thẻ.
- Chọn địa chỉ email muốn dùng để gửi email.
- Nhấp vào Gửi email.
Đối với một số phương thức thanh toán, nếu muốn cập nhật phương thức thanh toán của khách hàng theo cách thủ công, thực hiện như sau:
- Nhấp vào Thay thế thẻ.
- Điền vào mẫu Thay thế thẻ tín dụng.
- Nhấp vào Xác nhận.
Nếu muốn xóa phương thức thanh toán của khách hàng, nhấp vào Xóa thẻ.
Khách hàng có thể được yêu cầu xác nhận phương thức thanh toán để tăng cường bảo mật. Ngân hàng của khách hàng có thể yêu cầu xác minh đối với các lần thử thanh toán tiếp theo, nghĩa là khách hàng cần xác nhận giao dịch mua và phương thức thanh toán theo cách thủ công.
Nếu khách hàng cần xác nhận phương thức thanh toán cho đơn hàng, Shopify sẽ gửi một email kèm liên kết đến cửa hàng để xác nhận thanh toán.
Quản lý đơn hàng
Sau khi nhận được đơn hàng TBYB, có thể bạn sẽ cần tìm kiếm đơn hàng để quản lý thông tin về đơn hàng TBYB hoặc thông tin thanh toán.
Lọc đơn hàng TBYB chưa thanh toán
Có thể lọc trang Đơn hàng theo Chưa thanh toán để xem các đơn hàng chưa có bất kỳ khoản thanh toán nào.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, truy cập vào Đơn hàng.
Nhấp vào Chưa thanh toán.
Thay đổi ngày đến hạn thanh toán
Có thể sửa đổi ngày đến hạn thanh toán của khoản trả chậm.
Thu sớm khoản trả chậm
Nếu muốn thu số tiền còn lại sớm hơn dự kiến, có thể gửi hóa đơn cho khách hàng hoặc nhập thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ của khách hàng.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, truy cập vào Đơn hàng.
Chọn đơn hàng muốn thu tiền sớm.
Trong phần Thanh toán một phần, chọn Thu tiền thanh toán và tính phí vào thẻ đã lưu.
Hủy và hoàn tiền đơn hàng TBYB
Có thể hủy đơn hàng TBYB chưa được hoàn tất. Nếu đơn hàng đã được hoàn tất, không thể hủy đơn hàng mà có thể thực hiện hoàn tiền toàn bộ và một phần cho các mặt hàng đã hoàn tất.
Nếu khách hàng hủy đơn hàng, có thể bạn vẫn cần hoàn tiền đơn hàng theo cách thủ công. Sẽ có thông báo hiển thị trên đơn hàng khi điều này xảy ra.
Khi hoàn tiền đơn hàng từ trang Đơn hàng, có thể bạn cũng cần hủy đơn hàng trong ứng dụng TBYB.