Chuỗi cung ứng và quy trình hoàn tất đơn hàng

Đường đi của sản phẩm từ khi được làm ra đến khi đến tay khách hàng được gọi là chuỗi cung ứng. Mỗi doanh nghiệp hoặc cá nhân tiếp xúc với sản phẩm trên hành trình của sản phẩm đều là một phần trong chuỗi cung ứng.

Chuỗi cung ứng chiếm một phần lớn trong quy trình hoàn tất đơn hàng. Bạn nên nắm rõ các bộ phận chính trong chuỗi cung ứng của sản phẩm để biết khi nào cần cải thiện, ví dụ như biết khi nào cần thay đổi nhà cung cấp, cung cấp các tùy chọn vận chuyển khác nhau hoặc xóa một sản phẩm khỏi dòng sản phẩm.

Trên trang này

Vai trò trong chuỗi cung ứng

Các vai trò chính trong chuỗi cung ứng mà bạn nên biết là nhà sản xuất, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ và hãng vận chuyển.

Nhà sản xuất

Nhà sản xuất chế tạo và tạo ra sản phẩm nhưng nhìn chung không bán trực tiếp cho công chúng. Thay vào đó, họ bán số lượng lớn cho nhà bán sỉ.

Nhà sản xuất thường có giá thành cho mỗi mặt hàng rẻ nhất nhưng bạn thường phải đặt hàng số lượng lớn, điều mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ không đủ khả năng đáp ứng. Các nhà sản xuất cũng thường không gửi hàng đến tay khách hàng của bạn. Doanh nghiệp mua hàng từ nhà sản xuất cần thêm hàng tồn và gửi các sản phẩm họ mua.

Mua trực tiếp từ nhà sản xuất thường là điều mà các doanh nghiệp nhỏ sẽ làm sau khi đã phát triển đáng kể. Khi đã đủ lớn mạnh, họ có thể đủ khả năng đặt hàng số lượng lớn sản phẩm và có kho để lưu trữ. Tuy nhiên, khi mới bắt đầu, hầu hết doanh nghiệp nhỏ đều mua từ nhà bán sỉ.

Nhà bán sỉ

Nhà bán sỉ thường mua sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất và bán lại cho nhà bán lẻ với giá cao hơn một chút. Họ cố gắng dự trữ những sản phẩm liên quan đến một ngành và thường chỉ bán cho nhà bán lẻ chứ không bán cho công chúng.

Nhà bán sỉ có thể quy định số lượng đặt hàng tối thiểu nhưng thường thấp hơn nhiều so với mức tối thiểu của nhà sản xuất. Ví dụ: nhà sản xuất có thể yêu cầu đặt 500 hoặc 1000 cốc cà phê, trong khi nhà bán sỉ có thể cho phép mua lẻ hoặc chỉ yêu cầu đặt 10 chiếc mỗi đơn hàng. Hầu hết doanh nghiệp nhỏ mua sản phẩm từ nhà bán sỉ vì họ quy định mức tối thiểu thấp hoặc không quy định mức tối thiểu và có thể gửi hàng cho khách hàng.

Nhà bán lẻ

Nếu bán sản phẩm ra công chúng, bạn là nhà bán lẻ. Hầu hết doanh nghiệp dropship là nhà bán lẻ mua sản phẩm từ nhà bán sỉ hoặc nhà sản xuất.

Khi mua sản phẩm, hãy đảm bảo không mua từ một nhà bán lẻ khác vì bạn sẽ phải trả giá cao hơn nhiều so với việc mua trực tiếp từ nhà bán sỉ hoặc nhà sản xuất.

Hãng vận chuyển

Phần quan trọng trong chuỗi cung ứng là cách vận chuyển sản phẩm giữa nhà sản xuất, nhà bán sỉ và nhà bán lẻ. Vì nhà sản xuất có số lượng đặt hàng tối thiểu lớn nên hầu hết hãng vận chuyển họ sử dụng là hãng vận chuyển hàng hóa, ví dụ như tàu chở hàng. Nhà bán sỉ thường sử dụng hãng chuyển phát, ví dụ như xe tải giao hàng.

Biết cách luân chuyển sản phẩm đến và đi từ các địa điểm này giúp bạn cung cấp ngày giao hàng thực tế cho khách hàng. Ví dụ: nhà bán sỉ có thể xử lý đơn hàng rất nhanh nhưng lại chọn phương thức vận chuyển rẻ nhất và chậm nhất hiện có để gửi hàng cho khách hàng.

Ví dụ về chuỗi cung ứng và quy trình hoàn tất đơn hàng

Nếu biết toàn bộ quy trình giao sản phẩm đến khách hàng, bạn có thể cải thiện hoạt động kinh doanh khi phát triển.

Ví dụ sau đây minh họa mọi bước một sản phẩm có thể phải trải qua khi đi từ nhà sản xuất đến khách hàng.

Các bước của chuỗi cung ứng và quy trình hoàn tất đơn hàng
Bước	Chi tiết
1. Nhà sản xuất tạo sản phẩm.	Dựa trên nhu cầu của nhà bán sỉ, nhà sản xuất cố gắng làm ra số lượng sản phẩm phù hợp.
2. Nhà bán sỉ đặt hàng sản phẩm.	Nhà bán sỉ cố gắng thêm hàng tồn đúng số lượng sản phẩm cần thiết để hoàn tất đơn hàng từ nhà bán lẻ của họ, ví dụ như cửa hàng của bạn. Nhà bán sỉ thanh toán tiền sản phẩm cho nhà sản xuất.
3. Nhà sản xuất gửi hàng cho nhà bán sỉ.	Nhà sản xuất giao sản phẩm cho hãng vận chuyển hàng hóa để chuyển cho nhà bán sỉ. Nhà sản xuất thanh toán cho hãng vận chuyển hàng hóa.
4. Hãng vận chuyển hàng hóa mang sản phẩm đến cho nhà bán sỉ.	Tùy theo phương thức vận chuyển đã chọn và địa điểm kinh doanh, sản phẩm có thể được vận chuyển bằng tàu, máy bay hoặc xe tải. Quá trình vận chuyển sản phẩm có thể mất từ vài ngày đến vài tuần.
5. Nhà bán sỉ đặt sản phẩm trong kho.	Nhà bán sỉ cập nhật số lượng hàng tồn kho để nhà bán lẻ biết có sẵn những gì.
6. Khách hàng đặt hàng trên cửa hàng của bạn.	Bạn nhận được email từ Shopify với chi tiết đơn hàng. Tiền đơn hàng được cộng vào khoản thanh toán tiếp theo của bạn. Khách hàng nhận được email xác nhận đơn hàng.
7. Bạn đặt hàng với nhà bán sỉ.	Nếu nhà bán sỉ nhận thông báo đơn hàng tự động từ cửa hàng của bạn, bạn không cần phải thông báo thủ công về đơn hàng cho nhà bán sỉ. Nếu bạn đặt nhà bán sỉ làm dịch vụ hoàn tất đơn hàng tùy chỉnh, bạn cần đánh dấu đơn hàng là đã hoàn tất một cách thủ công để gửi email cho nhà bán sỉ. Đánh dấu đơn hàng là đã hoàn tất cũng sẽ tự động gửi email xác nhận vận chuyển cho khách hàng. Nếu nhà bán sỉ muốn nhận đơn hàng theo cách khác, hãy đảm bảo bạn nắm rõ cách gửi đơn hàng cho họ. Bạn thanh toán tiền sản phẩm cho nhà bán sỉ.
8. Nhà bán sỉ hoàn tất đơn hàng.	Nhà bán sỉ gửi đơn hàng cho khách hàng bằng hãng chuyển phát. Nhà bán sỉ thanh toán cho hãng chuyển phát. Khách hàng nhận được email xác nhận vận chuyển. Nếu hãng vận chuyển cung cấp mã vận chuyển, bạn có thể gửi cho khách hàng trong email cập nhật về quá trình vận chuyển.
9. Hãng chuyển phát mang sản phẩm đến cho khách hàng.	Tùy theo phương thức vận chuyển được chọn, quá trình này có thể mất vài ngày đến vài tuần.
10. Khách hàng nhận được đơn hàng.	Sản phẩm đã đi từ nhà sản xuất đến khách hàng.