Tìm hiểu về thanh toán bị từ chối

Trang này giải thích lý do thanh toán có thể bị từ chối, cách lấy thêm thông tin về trường hợp từ chối và các chiến lược giảm tình trạng từ chối thanh toán.

Tìm hiểu về thanh toán bị từ chối

Có thể có một vài lý do khiến khoản thanh toán của khách hàng bị từ chối. Khi một khoản phí được gửi đến ngân hàng của khách hàng, họ có hệ thống tự động để quyết định xem có chấp nhận khoản phí đó hay không. Các hệ thống này cân nhắc nhiều tín hiệu, chẳng hạn như thói quen chi tiêu, số dư tài khoản của khách hàng và thông tin thẻ như ngày hết hạn và mã bảo mật thẻ (CVV).

Những tín hiệu này liên tục thay đổi, do đó, một thẻ từng giao dịch thành công trước đây vẫn có thể bị từ chối trong tương lai. Ngay cả khi toàn bộ thông tin thẻ đều chính xác và khách hàng từng thanh toán thành công, hệ thống chống gian lận của ngân hàng vẫn có thể từ chối khoản phí mới.

Xem thêm thông tin về trường hợp từ chối

Chúng tôi hiển thị toàn bộ thông tin nhận được từ ngân hàng của khách hàng về trường hợp bị từ chối trong lịch sử đơn hàng. Hầu hết các trường hợp từ chối đều mang tính chung chung, do đó chúng tôi không có nhiều thông tin về lý do một khoản phí bị từ chối.

Nếu thông tin thẻ có vẻ chính xác, tốt nhất khách hàng nên liên hệ với ngân hàng để hỏi thêm thông tin và yêu cầu ngân hàng chấp nhận các khoản phí trong tương lai.

Giảm tình trạng từ chối thanh toán

Ngân hàng của khách hàng chủ yếu dùng số thẻ, ngày hết hạn và CVV để quyết định xem có phê duyệt giao dịch hay không. Những dữ liệu khác mà bạn thu thập, chẳng hạn như địa chỉ thanh toán hoặc tên chủ thẻ, sẽ có mức độ ảnh hưởng khác nhau tùy thuộc vào thương hiệu thẻ. Ví dụ: chỉ American Express sử dụng tên chủ thẻ trong quá trình kiểm tra.

Nếu sử dụng Shopify Payments, các giao dịch sẽ tự động được định tuyến tới bên xử lý thanh toán có khả năng cấp phép cao nhất. Quá trình định tuyến thông minh này giúp giảm tình trạng từ chối giao dịch mà bạn không cần thao tác thêm.

Thẻ tín dụng quà tặng trả trước

Khách hàng có thể sử dụng thẻ tín dụng quà tặng trả trước từ Visa, Mastercard và American Express bằng Shopify Payments. Tuy nhiên, các thẻ này có thể bị từ chối ở trang thanh toán do thiếu thông tin hoặc không đủ tiền.

Lý do phổ biến khiến thẻ quà tặng trả trước bị từ chối

Thẻ tín dụng quà tặng trả trước có thể bị từ chối vì các lý do sau:

• Thiếu thông tin thanh toán: Nếu chủ thẻ chưa đăng ký trực tuyến thẻ với địa chỉ thanh toán và mã zip, giao dịch có thể bị từ chối.
• Đã kích hoạt tính năng xác minh mã zip: Nếu bạn đã kích hoạt tính năng xác minh mã zip, thẻ không có mã zip đăng ký sẽ bị từ chối.
• Số dư không đủ: Thẻ không đủ tiền để chi trả toàn bộ số tiền giao dịch, bao gồm mọi chi phí vận chuyển hoặc thuế.