Bank account and personal information requirements for using Shopify Payments in Luxembourg

Before using Shopify Payments in Luxembourg, you need to understand the requirements that are in place to comply with regulations and to prevent financial crimes. Personal information is collected to verify your identity and business details, and certain types of documentation are accepted for this purpose.

Requirements for using Shopify Payments in Luxembourg

Before you use Shopify Payments in Luxembourg, ensure that you meet the following requirements:

Eligible business types: Certain types of businesses and services aren't permitted to use Shopify Payments. To determine whether your business is eligible, refer to the list of prohibited business types for Luxembourg in the Shopify Payments Terms of Service.
Bank account requirements: Your bank account must meet the following requirements before you can connect it to Shopify Payments:
- The bank account must be in EUR currency.
- The bank account must be eligible for Single Euro Payments Area (SEPA) transfers.
- The bank account must have an International Bank Account Number (IBAN) that starts with any of the following country codes: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, or SI.

Unsupported bank account types

Certain bank account types aren't compatible with Shopify Payments. The following account types aren't supported:

Checking accounts that accept only wire transfers: These accounts don't work with Shopify Payments.
Savings accounts: Savings accounts can't be used for Shopify Payments payouts.
Flex-currency accounts: Accounts that support multiple currencies simultaneously aren't supported.
Money transfer services: Services that mimic bank accounts, such as some fintech platforms, can't be used with Shopify Payments.

Mặc dù tài khoản ảo không thuộc Shopify được hỗ trợ, bạn có thể gặp nhiều lỗi thanh toán hơn khi dùng các tài khoản này.

Để xác nhận xem tài khoản có thể nhận loại hình chuyển khoản được liệt kê cho khu vực của bạn hay không, hãy liên hệ với ngân hàng.

Purpose of collecting information

Shopify và các đối tác ngân hàng phải thu thập và xác minh thông tin về bạn cùng doanh nghiệp của bạn để tuân thủ các quy định tại Luxembourg nhằm ngăn chặn tội phạm tài chính. Khi các quy tắc và quy định tại địa phương thay đổi, Shopify và các đối tác ngân hàng có thể liên hệ với bạn để yêu cầu cung cấp thêm thông tin trong suốt thời gian bạn sử dụng tài khoản Shopify Payments.

The information that's collected is used to confirm the identity of the business, the identities of individuals linked to the business, and the nature of the relationship between the two.

Shopify không bao giờ gửi bản cứng tài liệu cho bạn qua đường bưu điện. Mọi tài liệu hoặc thông tin liên lạc quan trọng đều được gửi qua email hoặc cung cấp dưới dạng kỹ thuật số cho chủ cửa hàng trên trang Cài đặt > Người dùng trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Review Shopify's Privacy Policy to learn about how your information is kept confidential and safe.

Required personal and business information for activating Shopify Payments in Luxembourg

Ensure that you correctly identify your business type because it determines the information that you need to provide.

If you haven't registered with any government agency, or you have registered but run the business as a sole trader (including sole proprietorships and the self-employed), then select the Individual / Sole trader business type.

If you have registered your business and have an RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés), then select your business type based on the following guidance:

Partnerships with RCS numbers (SENC, SCS, SCSp) must select the registered partnership business type.
Non-profit organizations with RCS numbers (ASBL, foundations) must select the registered non-profit business type.
All other businesses with RCS numbers must select the registered company business type. Common examples are SARL, SAS, and SCA.

If you have a registered business, but don't have an RCS number, then select your business type based on the following guidance:

Partnerships without RCS numbers must select the unregistered partnership business type.
Non-profit organizations and charities that don't have RCS numbers must select the unregistered non-profit business type.

If you're not sure what business type to pick, then contact Shopify Support for help with selecting the right one.

Individuals / Sole traders

Individuals are single owner businesses that haven't registered with the government and are doing business privately. Sole traders are single owner businesses who are registered with the government under their personal information. Both are businesses that are owned and controlled by one individual living in Luxembourg. This includes freelancers and self-employed small business operators.

These business types are treated the same way and must provide the same information. Individuals and sole traders must provide:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address in Luxembourg: Your home address, matching your documentation.

Nếu thông tin không thể được xác minh tự động, bạn sẽ nhận được yêu cầu xác minh danh tính. Nếu bất kỳ thông tin nào như tên, ngày sinh hoặc địa chỉ nhà riêng không chính xác, bạn nên cập nhật thông tin tài khoản của mình.

Nếu thông tin đã chính xác và bạn vẫn nhận được yêu cầu xác minh, bạn có thể giải quyết yêu cầu bằng cách hoàn thành một trong những tác vụ sau:

Xác nhận danh tính bằng cách chụp ảnh selfie cùng với ID có ảnh hợp lệ.
Tải lên tài liệu bằng chứng nhận dạng và bằng chứng địa chỉ riêng biệt trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
- Thông tin trên tài liệu phải khớp chính xác với thông tin nhập trên tài khoản. Cập nhật thông tin tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Registered company (SARL, SAS, SCA)

A registered company is a business whose equity is divided into shares, owned by shareholders. A company is considered its own legal entity, separate from the people who run it. They typically also have a board of directors.

Registered companies must assign either a beneficial owner or an executive with decision-making power as their account representative. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Nếu thông tin đã chính xác và bạn vẫn nhận được yêu cầu xác minh, bạn có thể giải quyết yêu cầu bằng cách hoàn thành một trong những tác vụ sau:

Xác nhận danh tính bằng cách chụp ảnh selfie cùng với ID có ảnh hợp lệ.
Tải lên tài liệu bằng chứng nhận dạng và bằng chứng địa chỉ riêng biệt trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
- Thông tin trên tài liệu phải khớp chính xác với thông tin nhập trên tài khoản. Cập nhật thông tin tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Registered companies also need to provide the following details about the business:

Registered business name: The legal business name as shown in the government's business registry.
RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés): The business's RCS number as shown in the government's business registry.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown in the government's business registry.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, RCS number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

You must additionally list any other people who are beneficial owners of the company. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Thông tin chủ sở hữu bạn cung cấp phải khớp với chủ sở hữu có trong cơ sở đăng ký kinh doanh của chính phủ. Nếu phát hiện thông tin không khớp, bạn sẽ được yêu cầu hoàn tất quá trình chứng thực bằng cách nhấp vào nút Ký hoặc cung cấp tài liệu về quyền sở hữu. Ký chứng thực là cách nhanh nhất để giải quyết tình trạng không khớp thông tin. Nếu bạn muốn gửi tài liệu, hãy đảm bảo tên chủ sở hữu trên tài khoản khớp chính xác với chủ sở hữu trên tài liệu. Cập nhật thông tin trên tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần. Nếu doanh nghiệp thuộc sở hữu của một công ty mẹ (toàn bộ hoặc một phần), hãy ký chứng thực để hoàn tất xác minh.

Nếu doanh nghiệp không có chủ sở hữu, bạn sẽ được yêu cầu ký chứng thực hoặc thay vào đó là cung cấp tài liệu xác nhận giám đốc. Nếu bạn muốn gửi tài liệu, hãy đảm bảo tên giám đốc trên tài khoản khớp chính xác với giám đốc trên tài liệu. Cập nhật thông tin trên tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Registered partnerships (SENC, SCS, SCSp)

A registered partnership is a business owned by at least two partners, who have registered for commercial activity and obtained an RCS number. Registered partnerships have equity, and the partnership is its own entity, separate from the owners.

Registered partnerships must designate an owner or partner as the account representative of their Shopify Payments account. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Nếu thông tin đã chính xác và bạn vẫn nhận được yêu cầu xác minh, bạn có thể giải quyết yêu cầu bằng cách hoàn thành một trong những tác vụ sau:

Xác nhận danh tính bằng cách chụp ảnh selfie cùng với ID có ảnh hợp lệ.
Tải lên tài liệu bằng chứng nhận dạng và bằng chứng địa chỉ riêng biệt trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
- Thông tin trên tài liệu phải khớp chính xác với thông tin nhập trên tài khoản. Cập nhật thông tin tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Registered partnerships also need to provide the following details about their business:

Registered business name: The legal business name as shown in the government's business registry.
RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés): The business's RCS number as shown in the government's business registry.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown in the government's business registry.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, RCS number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

You must additionally list any other people who are owners or partners. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Unregistered partnerships

An unregistered partnership is a business owned by at least two partners, who haven't registered for an RCS number, but who have a partnership agreement. The owners are considered the legal entity in this case, and the business is not a separate entity.

Unregistered partnerships must designate an owner as the account representative of their Shopify Payments account. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Nếu thông tin đã chính xác và bạn vẫn nhận được yêu cầu xác minh, bạn có thể giải quyết yêu cầu bằng cách hoàn thành một trong những tác vụ sau:

Xác nhận danh tính bằng cách chụp ảnh selfie cùng với ID có ảnh hợp lệ.
Tải lên tài liệu bằng chứng nhận dạng và bằng chứng địa chỉ riêng biệt trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
- Thông tin trên tài liệu phải khớp chính xác với thông tin nhập trên tài khoản. Cập nhật thông tin tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Unregistered partnerships also need to provide the following details about their business:

Registered business name: The legal business name as shown on documentation.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown on documentation.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

Registered non-profits (ASBL, foundations)

A non-profit (NPO) is an entity that's established for purposes other than generating profit for its shareholders. Its primary mission is to serve a public or community benefit. Registered non-profits have registered for commercial purposes and obtained an RCS number.

Registered non-profits must assign either a director or an executive with decision-making power as their account representative. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Nếu thông tin đã chính xác và bạn vẫn nhận được yêu cầu xác minh, bạn có thể giải quyết yêu cầu bằng cách hoàn thành một trong những tác vụ sau:

Xác nhận danh tính bằng cách chụp ảnh selfie cùng với ID có ảnh hợp lệ.
Tải lên tài liệu bằng chứng nhận dạng và bằng chứng địa chỉ riêng biệt trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
- Thông tin trên tài liệu phải khớp chính xác với thông tin nhập trên tài khoản. Cập nhật thông tin tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Registered non-profits also need to provide the following details about their business:

Registered business name: The legal business name as shown in the government's business registry.
RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés): The business's RCS number as shown in the government's business registry.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown in the government's business registry.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

You must additionally list any other people who are on your board of directors or who are key decision makers. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Thông tin giám đốc bạn cung cấp phải khớp với giám đốc có trong cơ sở đăng ký kinh doanh của chính phủ. Nếu phát hiện thông tin không khớp, bạn sẽ được yêu cầu hoàn tất quá trình chứng thực bằng cách nhấp vào nút Ký hoặc cung cấp tài liệu bằng chứng chức danh giám đốc. Ký chứng thực là cách nhanh nhất để giải quyết tình trạng không khớp thông tin. Nếu bạn muốn gửi tài liệu, hãy đảm bảo tên giám đốc trên tài khoản khớp chính xác với giám đốc trên tài liệu. Cập nhật thông tin trên tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Unregistered non-profits

A non-profit (NPO) is an entity that's established for purposes other than generating profit for its shareholders. Its primary mission is to serve a public or community benefit. An unregistered non-profit doesn't have an RCS number, but has registered with local courts and has non-profit status.

Unregistered non-profits must assign a key decision maker or organizer as their account representative, and mark that person as an executive. The account representative must provide the following information:

Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
Date of birth: Your birth date.
Email address: A valid and active email address.
Phone number: A valid and active phone number.
Residential address: Your home address, matching your documentation.
Job title: The job title you hold with the business.
Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Nếu thông tin đã chính xác và bạn vẫn nhận được yêu cầu xác minh, bạn có thể giải quyết yêu cầu bằng cách hoàn thành một trong những tác vụ sau:

Xác nhận danh tính bằng cách chụp ảnh selfie cùng với ID có ảnh hợp lệ.
Tải lên tài liệu bằng chứng nhận dạng và bằng chứng địa chỉ riêng biệt trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
- Thông tin trên tài liệu phải khớp chính xác với thông tin nhập trên tài khoản. Cập nhật thông tin tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Unregistered non-profits also need to provide the following details about their business:

Registered business name: The legal business name as shown on documentation.
VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
Business phone number: An active contact phone number for the business.
Business address: The official registered address of the business as shown on documentation.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Luxembourg. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

Acceptable document types

This section explains which documents you can use to verify your identity and business details.

Identity documents

The following documents are accepted as proof of identity. The name and date of birth on your Shopify Payments account must be updated to match the information shown in the identity document you're providing. The documents must be valid and must not be expired.

Passeport / Reisepass (Passport)
Permis de conduire / Führerschein (Driver's license) - Photographs of the front and back are required.
Carte d'identité / Personalausweis (Identity card) - Photographs of the front and back are required.
Permis de conduire local / Aufenthaltserlaubnis (Residence permit ID) - Photographs of the front and back are required.

Address documents

The name and address on your Shopify Payments account must be updated to match the information displayed in the address documents that you're providing. The following documents are accepted as proof of address:

Facture d'un service public / Stromrechnung (Utility bill) - dated within the last 6 months
Déclaration d'une institution financière / Erklärung eines Finanzinstituts (Statement from a financial institution) - dated within the last 6 months
Lettre émise par le gouvernement / Regierungsschreiben (Thư do cơ quan chính phủ cấp) - ghi ngày trong vòng 12 tháng qua
Carte d'identité / Personalausweis (Identity card with home address)

Business verification documents

The following documents are accepted for business verification. They must clearly display the legal entity name, RCS number, and address of your business. The details on your Shopify Payments account must be updated to match the information displayed in the documents that you're providing:

License commerciale / Handelslizenz (Giấy phép kinh doanh)
Publication des statuts / Veröffentlichung der Satzung (Memorandum / Publication of articles of association)
Immatriculation à la TVA / Umsatzsteuerregistrierung (VAT registration)

Tài liệu về quyền sở hữu

Các tài liệu sau đây được chấp nhận làm bằng chứng về quyền sở hữu hoặc chức danh giám đốc, với điều kiện là tài liệu hiển thị tên pháp nhân của doanh nghiệp, cùng tên đầy đủ của mọi chủ sở hữu hoặc giám đốc doanh nghiệp.

Comptes annuels (Báo cáo thường niên)
Déclaration annuelle (Tờ khai hàng năm)
Acte de constitution (Điều lệ công ty)
Registre des bénéficiaires effectifs (Sổ đăng ký chủ sở hữu thụ hưởng cuối cùng)

Mọi chủ sở hữu thụ hưởng có trên tài liệu cũng phải được liệt kê trong tài khoản Shopify Payments và được gán vai trò Chủ sở hữu. Chủ sở hữu thụ hưởng được định nghĩa là người sở hữu từ 25% vốn chủ sở hữu doanh nghiệp trở lên. Cập nhật thông tin trong tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Nếu doanh nghiệp không có chủ sở hữu thụ hưởng nào, thay vào đó bạn sẽ phải xác minh giám đốc. Trong những trường hợp này, các tài liệu kể trên cũng hợp lệ. Mỗi giám đốc có trên tài liệu cũng phải được liệt kê trong tài khoản Shopify Payments và được gán vai trò Giám đốc. Cập nhật thông tin trong tài khoản cho khớp với tài liệu nếu cần.

Nếu doanh nghiệp của bạn thuộc sở hữu của một công ty mẹ, trước tiên hãy đảm bảo nhập chính xác thông tin chủ sở hữu và giám đốc, rồi nhấn vào nút Ký để thay thế bằng quy trình chứng thực kỹ thuật số.

Ensuring documentation compliance

Khi cung cấp tài liệu, đảm bảo tài liệu đáp ứng các tiêu chí cần thiết. Xem xét các nguyên tắc sau để đảm bảo tuân thủ:

Độ chính xác: Đảm bảo thông tin trên tài liệu khớp với thông tin đã nhập trong tài khoản Shopify Payments. Cập nhật tài khoản để khớp với tài liệu nếu cần.
Clarity and legibility: Make sure that your documents are clear and large enough to read. Ensure the entire document is visible in the photograph.
Tính đầy đủ: Đảm bảo mọi chi tiết cần thiết đều hiển thị rõ trên tài liệu. Xem lại các loại tài liệu được chấp nhận liệt kê trên trang này để hiểu những chi tiết nào cần có trên tài liệu.
Original documentation: Take an original photograph of your document using a camera. Don't photocopy, scan, or screenshot your documents. Don't paste photos of documents into other documents. Don't take photos of computer screens or printouts.
- If your document was issued to you digitally, then provide the PDF file with all pages as it was originally given to you, with no alterations.
Validity: Ensure photo IDs aren't expired and that proof of address is recently issued. If providing proof of business registration, then your business should still be actively registered and in good standing.

Troubleshooting common issues

Before contacting Shopify Support, review the following common onboarding issues and their solutions.

I'm a partnership in Luxembourg being asked for an RCS number, but I don't have one.

If you're a partnership in Luxembourg being asked for an RCS number, but you don't have one, then you're set up as the incorrect business type. If you're in the process of setting up your Shopify Payments account, then update the business type to unregistered partnership.

Nếu bạn đã thiết lập tài khoản và được yêu cầu cung cấp số RCS trong quy trình xác minh, bạn có thể cập nhật loại hình doanh nghiệp bằng cách chuyển đến Cài đặt > Chung. Nhấp vào dấu ba chấm bên cạnh thông tin doanh nghiệp, rồi nhấp vào Chỉnh sửa. Nếu gặp khó khăn khi cập nhật loại hình doanh nghiệp, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify để được trợ giúp.

I don't have an RCS number in Luxembourg, and I'm not an individual or sole trader.

Nếu không có số RCS, bạn chỉ có thể chọn loại hình doanh nghiệp là quan hệ đối tác chưa đăng ký hoặc tổ chức phi lợi nhuận chưa đăng ký. Bạn vẫn phải cung cấp tài liệu cho thấy doanh nghiệp đã được đăng ký dưới dạng loại hình doanh nghiệp đó ở Luxembourg.

If neither of these business types fits your business, then you should select Individual / Sole trader and assign a key decision maker or owner as the account representative.

Không thể tự động xác minh địa chỉ của tôi.

Đối với Shopify Payments ở Luxembourg, nếu không thể xác minh tự động địa chỉ, bạn sẽ được yêu cầu hoàn tất quy trình chụp ảnh selfie hoặc cung cấp tài liệu bằng chứng địa chỉ.

Chúng tôi khuyên bạn nên hoàn tất quy trình chụp ảnh selfie. Cá nhân cần xác minh có thể nhấp vào nút Selfie rồi chụp ảnh ID có ảnh cùng với ảnh bản thân để xác minh. Bạn có thể hoàn tất quy trình chụp ảnh selfie thay vì cung cấp tài liệu bằng chứng địa chỉ.

Thay vào đó, bạn có thể gửi tài liệu theo cách thủ công. Đảm bảo những điều sau:

Tên và địa chỉ trên giấy tờ khớp chính xác với tên và địa chỉ hiển thị trong tài khoản Shopify Payments.
Giấy tờ được cấp trong vòng 6 tháng qua.
Giấy tờ thuộc một trong các loại giấy tờ chứng minh địa chỉ được chấp nhận.

Bạn cần cung cấp giấy tờ ghi rõ tên của mình. Ví dụ: Nếu tên của bạn không có trên hóa đơn tiện ích, bạn nên chọn và cung cấp một loại giấy tờ khác trong danh sách tùy chọn.

Không thể xác minh thông tin chủ sở hữu của tôi.

Đối với Shopify Payments ở Luxembourg, bạn phải nhập chủ sở hữu sao cho các tên được liệt kê khớp với chủ sở hữu doanh nghiệp có trong cơ sở đăng ký kinh doanh của chính phủ. Bạn nên tra cứu thông tin chủ sở hữu trong cơ sở đăng ký và nhập tên chính xác như nội dung hiển thị ở đó. Nếu không có chủ sở hữu, thay vào đó bạn phải liệt kê mọi giám đốc trên tài khoản.

Nếu đã làm như vậy và vẫn không thể xác minh quyền sở hữu hoặc chức danh giám đốc, bạn nên nhấp vào nút Ký trên trang xác minh để chứng thực kỹ thuật số rằng thông tin đã cung cấp là chính xác.

Thay vì sử dụng quy trình chứng thực, bạn có thể cung cấp tài liệu xác nhận chủ sở hữu hoặc giám đốc của mình nếu muốn. Thông tin chủ sở hữu và giám đốc bạn nhập vào tài khoản Shopify Payments phải khớp với thông tin trên tài liệu được tải lên. Nếu một chủ sở hữu hoặc giám đốc có trên tài liệu nhưng không được thêm vào tài khoản Shopify Payments, bạn phải thêm người đó vào tài khoản và gán cho họ vai trò Chủ sở hữu hoặc Giám đốc. Danh sách các loại tài liệu bạn có thể cung cấp để xác minh quyền sở hữu được cung cấp tại đây.

Bạn nên đảm bảo chủ sở hữu và giám đốc trên tài khoản hoàn toàn trùng khớp với tài liệu. Không liệt kê thêm các chủ sở hữu hoặc giám đốc không xuất hiện trên tài liệu.

Không thể xác minh thông tin doanh nghiệp của tôi.

Đối tác ngân hàng của Shopify xác minh thông tin doanh nghiệp bằng cách đối chiếu với sổ đăng ký của chính phủ tại Luxembourg. Nếu không thể xác minh doanh nghiệp, hãy kiểm tra các thông tin sau:

Đảm bảo tên doanh nghiệp đã đăng ký khớp chính xác với tên trong sổ đăng ký doanh nghiệp của chính phủ, bao gồm cả chữ hoa/chữ thường, dấu câu và ký hiệu.
Đảm bảo số RCS chính xác.
Đảm bảo địa chỉ doanh nghiệp khớp với địa chỉ được ghi trong sổ đăng ký doanh nghiệp của chính phủ.

Nếu vẫn không thể xác minh thông tin, bạn có thể cần cung cấp giấy tờ xác minh doanh nghiệp. Đảm bảo thông tin trên giấy tờ khớp với thông tin đã nhập trong tài khoản Shopify Payments.

Giấy tờ của tôi bị từ chối.

Đảm bảo thông tin trên tài khoản khớp chính xác với giấy tờ và cập nhật tài khoản nếu cần. Nếu giấy tờ vẫn bị từ chối, hãy tham khảo các phần sau trên trang này:

Các loại giấy tờ được chấp nhận: Giấy tờ được chấp nhận và thông tin bắt buộc. Không chấp nhận ảnh chụp màn hình, bản in và ảnh chụp màn hình sổ đăng ký.
Đảm bảo giấy tờ tuân thủ quy định: Yêu cầu về tính chính xác, rõ ràng, đầy đủ và hợp lệ.

Frequently asked questions

Review the following frequently asked questions about Shopify Payments requirements in Luxembourg.

Why do you need my photo ID or proof of address if I'm a company/partnership/non-profit in Luxembourg?

Even if you're entered as a company, partnership, or non-profit, our banking partners are required by regulatory laws in Luxembourg to verify the identities of the people associated with the business, including their identities and where they're located.

I'm a citizen of Luxembourg but don't currently live there. Can I use Shopify Payments Luxembourg?

If your business type is individual, then you're required to live in Luxembourg to be eligible for Shopify Payments Luxembourg. If you don't currently live in Luxembourg, then you should instead create a Shopify Payments account for the region you do live in.

Update your store address to your current location. If your location is eligible for Shopify Payments, then you can create a Shopify Payments account for that region instead.

If you're a type of partnership, company, or non-profit, then you're not required to personally live in Luxembourg, but your business is required to be registered there and have a Luxembourg business address. If you need help, then contact Shopify Support.

I'm a sole trader in Luxembourg. Can I give you my business registration?

For the purposes of business and identity verification in Luxembourg, only the personal information of the owner is required if you're a sole trader.

If you're a sole trader, then don't attempt to sign up as a different business type. You might have difficulty passing verification.

I'm a publicly traded company in Luxembourg. Which business type should I pick?

Bạn nên chọn công ty đã đăng ký. Với mục đích xác minh danh tính và doanh nghiệp, quy trình đối với công ty đại chúng và công ty tư nhân là giống nhau. Bạn có thể bỏ qua phần biểu mẫu thiết lập tài khoản yêu cầu thêm chủ sở hữu. Bạn không bắt buộc phải liệt kê bất kỳ chủ sở hữu thụ hưởng nào nếu không có.

Nếu bạn là một công ty đại chúng ở Luxembourg, đã thiết lập tài khoản Shopify Payments và hiện được yêu cầu cung cấp thông tin quyền sở hữu trong quy trình xác minh, hãy cập nhật thông tin chi tiết về quyền sở hữu để phản ánh rằng bạn không có chủ sở hữu. Gỡ bỏ vai trò Chủ sở hữu khỏi bất kỳ người nào có trong hồ sơ. Thay vào đó, hãy đảm bảo mọi giám đốc đều được liệt kê trên tài khoản và được gán vai trò Giám đốc.

Bạn có thể được yêu cầu xác nhận chức danh giám đốc đã liệt kê là chính xác. Nếu có thể xác nhận thông tin đó có vẻ chính xác, hãy nhấp vào nút Ký để chứng thực kỹ thuật số cho thông tin trong hồ sơ.

Nếu gặp khó khăn với quy trình này, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify để được trợ giúp.

Làm thế nào để cập nhật thông tin tài khoản Shopify Payments?

Nếu đang được yêu cầu hoàn tất xác minh tài khoản, bạn có thể thực hiện mọi cập nhật thông tin từ trang xác minh, đồng thời gửi bất kỳ tài liệu nào được yêu cầu.

Ngoài quy trình xác minh, chủ cửa hàng có thể cập nhật các thông tin này thông qua Cài đặt > Chung > Thông tin doanh nghiệp. Nhấp vào dấu ba chấm bên cạnh pháp nhân doanh nghiệp rồi nhấp vào Chỉnh sửa để cập nhật thông tin của doanh nghiệp đó, bao gồm cả loại hình doanh nghiệp.

Lưu ý rằng mọi thay đổi bạn thực hiện tại đây sẽ tự động được gửi cho đối tác ngân hàng của chúng tôi để xét duyệt và thông tin mới sẽ được chạy lại qua quy trình xác minh của họ. Các thay đổi có thể tự động xác minh lại, nhưng bạn cũng có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu hỗ trợ.

Điều gì xảy ra nếu tôi bỏ lỡ thời hạn xác minh?

Thanh toán sẽ bị tạm dừng cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh. Sau khi đến thời hạn đầu tiên và thanh toán bị tạm dừng, bạn có thể thấy thời hạn thứ hai cho biết thời điểm tính năng nhận đơn hàng qua Shopify Payments sẽ bị tạm dừng.

Tất cả các lệnh tạm dừng này đều là tạm thời và sẽ tự động được gỡ bỏ sau khi hoàn tất xác minh. Xem trang bảng điều khiển quản trị để biết thời hạn.

Từ tháng 6 năm 2026, các tài khoản Shopify Payments Luxembourg mới sẽ có 90 ngày kể từ khi xử lý đơn hàng đầu tiên để hoàn tất quy trình xác minh. Sau 90 ngày, mọi đơn hàng đã xử lý bằng Shopify Payments có thể được tự động hoàn tiền.

Chính sách hoàn tiền này chỉ áp dụng cho các quốc gia châu Âu và chỉ với những tài khoản mới được tạo từ tháng 6 năm 2026 trở đi. Nếu chính sách hoàn tiền này áp dụng với bạn, các cảnh báo sẽ cho chủ cửa hàng biết thời điểm dự kiến xử lý hoàn tiền.

Before you contact Shopify Support about Shopify Payments in Luxembourg

Before reaching out to Shopify Support, gather the following information to help resolve your issue faster:

Screenshots of any error messages you received (censor sensitive information like bank account numbers)
The business type you selected during setup
Your RCS number (Registre de Commerce et des Sociétés), if applicable
The specific step where you encountered the issue
The browser and device you're using
Your bank account details (country, currency, account type) without sharing the full account number

Having this information ready helps Shopify Support assist you more efficiently.

Bank account and personal information requirements for using Shopify Payments in Luxembourg

On this page

Requirements for using Shopify Payments in Luxembourg

Unsupported bank account types

Purpose of collecting information

Required personal and business information for activating Shopify Payments in Luxembourg

Acceptable document types

Identity documents

Address documents

Business verification documents

Tài liệu về quyền sở hữu

Ensuring documentation compliance

Troubleshooting common issues

Frequently asked questions

Before you contact Shopify Support about Shopify Payments in Luxembourg