Ứng dụng Fraud Control

Cài đặt Fraud Control từ Shopify App Store.

Ứng dụng Fraud Control tạo và hiển thị một trang quản trị trong bảng điều khiển quản trị Shopify của bạn để hiển thị các phân tích liên quan đến gian lận hoặc gian lận tiềm ẩn đối với cửa hàng. Trang quản trị này cung cấp thông tin chi tiết về khoản bồi hoàn, Shopify Protect, các đơn hàng bị hủy do gian lận và mức độ rủi ro chung mà cửa hàng gặp phải.

Bạn có thể cài đặt Fraud Control từ Shopify App Store. Ứng dụng Fraud Control không xung đột với các ứng dụng kiểm soát gian lận của bên thứ ba và không ảnh hưởng đến việc sử dụng các ứng dụng gian lận khác.

Fraud Control khả dụng cho tất cả gói đăng ký cửa hàng tại những địa điểm có hỗ trợ Shopify Payments. Một số dữ liệu sẽ không khả dụng trừ khi bạn sử dụng Shopify Payments làm bên xử lý thanh toán.

Trên trang này

Trang quản trị Fraud Control

Sau khi cài đặt ứng dụng Fraud Control, bạn có thể xem trang quản trị bằng cách đi tới Ứng dụng > Fraud Control trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Trang quản trị Fraud Control hiển thị thông tin về mức độ rủi ro do gian lận của bạn, bao gồm các thông tin sau:

Tỷ lệ chấp nhận: Tỷ lệ phần trăm trong tất cả đơn hàng thuộc phạm vi ngày đã chọn được đánh giá là rủi ro thấp hoặc rủi ro trung bình qua tính năng phân tích gian lận của Shopify.
Đơn hàng rủi ro cao: Tỷ lệ phần trăm trong tất cả đơn hàng thuộc phạm vi ngày đã chọn được đánh giá là rủi ro cao qua tính năng phân tích gian lận của Shopify.
Bồi hoàn gian lận: Tỷ lệ phần trăm trong tất cả khoản bồi hoàn thuộc phạm vi ngày đã chọn được đánh dấu là gian lận.
Sự bảo vệ của Shopify Protect: Tổng giá trị của tất cả đơn hàng thuộc phạm vi ngày đã chọn được bảo vệ khỏi bồi hoàn gian lận bởi Shopify Protect. Dữ liệu này sẽ bị trễ 10 ngày để đáp ứng các yêu cầu về hoàn tất đơn hàng.
Phạm vi bảo vệ của Shopify Protect: Tổng giá trị của tất cả đơn hàng thuộc phạm vi ngày đã chọn bị tranh chấp và được bảo vệ bởi Shopify Protect.
Đơn hàng bị hủy do gian lận: Tổng giá trị của tất cả đơn hàng thuộc phạm vi ngày đã chọn đã được nhân viên hoặc ứng dụng hoàn tiền do hành vi gian lận.

Nếu cửa hàng không sử dụng Shopify Payments, bạn chỉ có quyền truy cập dữ liệu cho Tỷ lệ chấp nhận, Đơn hàng rủi ro cao và Đơn hàng bị hủy do gian lận.

Trang quản trị cũng hiển thị các giá trị này đã thay đổi hay chưa khi so với kỳ so sánh đã chọn.

Nếu đang sử dụng Shopify Payments, bạn có thể xem trạng thái tình hình bồi hoàn của cửa hàng. Các cấp độ sau đây dựa trên những tiêu chuẩn do các công ty thẻ tín dụng quy định:

Tình trạng tốt: Trạng thái này cho biết số lượng khoản bồi hoàn tại cửa hàng chiếm ít hơn 0,4% tổng số lượng đơn hàng. Mức độ rủi ro của cửa hàng ở mức dưới trung bình.
Có rủi ro: Trạng thái này cho biết số lượng khoản bồi hoàn tại cửa hàng nằm trong khoảng từ 0,4% đến 0,6% tổng số lượng đơn hàng. Mức độ rủi ro của cửa hàng ở mức trung bình và có thể cho thấy cửa hàng đang gặp rủi ro do hành vi gian lận.
Rủi ro cao: Trạng thái này cho biết số lượng khoản bồi hoàn tại cửa hàng chiếm hơn 0,6% tổng số lượng đơn hàng. Mức độ rủi ro của cửa hàng cao hơn mức trung bình và có thể cho thấy cửa hàng đang gặp nhiều rủi ro hơn mức thông thường.

Để mở dạng xem mở rộng của bất kỳ phần nào trong số này, hãy nhấp vào biểu tượng biểu đồ trong phần mà bạn muốn xem lại.

Lọc theo ngày

Bạn có thể chọn phạm vi ngày mà bạn muốn xem thông tin. Phạm vi ngày mặc định là 30 ngày.

Các bước thực hiện:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Fraud Control.
Nhấp vào chỉ báo ngày.
Chọn phạm vi ngày:
- Nhấp vào một tùy chọn phạm vi ngày.
- Chọn phạm vi ngày tùy chỉnh bằng cách chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc.
Nhấp vào Áp dụng.

Phạm vi ngày so sánh

Phạm vi ngày so sánh được hiển thị bên cạnh phạm vi ngày. Ứng dụng Fraud Control so sánh dữ liệu hiện tại với dữ liệu của kỳ trước đó có cùng độ dài.

Ví dụ: vào ngày 8 tháng 5 năm 2023, bạn chọn 90 ngày qua làm phạm vi ngày. Dữ liệu hiển thị trên trang quản trị là từ ngày 7 tháng 2 năm 2023 đến ngày 7 tháng 5 năm 2023. Phạm vi ngày so sánh là 90 ngày trước đó, từ ngày 10 tháng 11 năm 2022 đến ngày 6 tháng 2 năm 2023.

Phạm vi ngày so sánh được xác định theo phạm vi ngày bạn chọn cho dữ liệu và không thể thay đổi. Tuy nhiên, nếu muốn, bạn có thể xóa thao tác so sánh.

Xóa phạm vi ngày so sánh

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Fraud Control.
Nhấp vào phạm vi ngày So sánh.
Nhấp vào Không so sánh.

Quy tắc thanh toán của Fraud Control

Quy tắc thanh toán của Fraud Control cho phép bạn lọc và chặn các đơn hàng có khả năng gian lận. Dựa trên bộ quy tắc mà bạn thiết lập, ứng dụng sẽ chặn các giao dịch thanh toán chuyển thành đơn hàng.

Các quy tắc thanh toán của Fraud Control có thể giúp bảo vệ doanh nghiệp của bạn theo một số cách:

Bổ sung lớp bảo vệ tăng cường vượt trên cả những gì mà tính năng phân tích gian lận tích hợp mang lại.
Tạo bộ lọc cho email.
Tạo bộ lọc cho các thuộc tính địa chỉ.
Tạo bộ lọc cho địa chỉ IP.

Thiết lập quy tắc

Quy tắc cần được tạo cẩn thận để đảm bảo chặn hành vi gian lận nhưng tránh chặn các lượt thanh toán hợp lệ. Các quy tắc này không đảm bảo rằng cửa hàng sẽ không phát sinh khoản bồi hoàn hoặc được bảo vệ khỏi bồi hoàn.

Các bước thực hiện:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Fraud Control.
Nhấp vào Quy tắc.
Nhấp vào Tạo quy tắc.
Trên trang Quy tắc mới, định cấu hình quy tắc trong phần Điều kiện thanh toán. Mỗi quy tắc có thể bao gồm một hoặc nhiều điều kiện thanh toán. Ví dụ: có thể sử dụng cả địa chỉ IP và mã ZIP để tạo quy tắc chặn các đơn hàng có những điều kiện cụ thể đó.
Tên quy tắc sẽ cập nhật dựa trên các điều kiện thanh toán được sử dụng và không thể chỉnh sửa.
Sau khi thêm tất cả các trường, nhấp vào Lưu.
Thao tác này sẽ tự động bật và kích hoạt quy tắc.
(Tùy chọn) Có thể thêm ghi chú hoặc nội dung mô tả cho quy tắc.

Xóa hoặc hủy kích hoạt quy tắc

Trên trang Quy tắc, nhấp vào hộp kiểm của các quy tắc muốn hủy kích hoạt hoặc xóa.
Nhấp vào xóa hoặc hủy kích hoạt để ngay lập tức hủy kích hoạt hoặc xóa quy tắc.

Câu hỏi thường gặp (FAQ) về quy tắc thanh toán của Fraud Control

Các quy tắc thanh toán của Fraud Control có thể ngăn chặn hoàn toàn gian lận không?

Không. Fraud Control không thể đảm bảo rằng bạn sẽ không bao giờ nhận được đơn hàng gian lận. Ứng dụng không thể dự đoán liệu một giao dịch thanh toán có thể là gian lận hay không trừ khi giao dịch đó khớp với một quy tắc cụ thể do bạn tạo. Nếu có thể, hãy xem lại phân tích gian lận của đơn hàng trước khi thực hiện.

Khách hàng có biết đơn hàng của họ khớp với quy tắc được thiết lập trong Fraud Control không?

Không. Fraud Control không thông báo cho khách hàng rằng đơn hàng của họ có vẻ là gian lận. Trong quy trình thanh toán, giao dịch thanh toán bị chặn sẽ nhận được lỗi thông báo rằng không thể hoàn tất thanh toán và người mua cần liên hệ với chủ cửa hàng. Các giao dịch thanh toán bị chặn sẽ hiển thị trong phần giao dịch thanh toán bỏ dở của cửa hàng.

Shopify Flow

Có thể sử dụng các thao tác tự động trong Shopify Flow để giúp giảm thời gian và công sức quản lý hoạt động gian lận trong cửa hàng. Từ trang ứng dụng Fraud Control trong bảng điều khiển quản trị Shopify, có thể cài đặt một số mẫu Shopify Flow tạo sẵn:

Thu thập thủ công khoản thanh toán của đơn hàng rủi ro cao: Mẫu này ngăn không cho tự động thu thập khoản thanh toán của đơn hàng nếu mức độ rủi ro của đơn hàng là Cao.
Hủy và bổ sung hàng đối với đơn hàng rủi ro cao: Mẫu này hủy các đơn hàng rủi ro cao, trả lại các mặt hàng đã đặt vào hàng tồn kho và thông báo cho khách hàng rằng đơn hàng của họ đã bị hủy.
Hủy đơn hàng từ địa chỉ email xấu: Mẫu này gắn thẻ cho đơn hàng và hủy đơn hàng nếu đơn đặt hàng từ địa chỉ email đã được sử dụng cho các đơn hàng gian lận trước đó.
Giới hạn đơn hàng từ khách hàng ở mức 5 đơn mỗi ngày: Mẫu này hủy tất cả đơn hàng của khách hàng nếu họ đặt nhiều hơn 5 đơn trong một ngày.
Thông báo cho đội ngũ về khoản bồi hoàn: Mẫu này gửi email nội bộ cho nhân viên nếu cửa hàng nhận được yêu cầu bồi hoàn.
Nhận thông báo về đơn hàng rủi ro cao: Mẫu này gửi email nội bộ cho nhân viên nếu nhận được đơn hàng rủi ro cao trước khi khoản thanh toán được thu thập.
Nhận thông báo về khách hàng "lạm dụng trả hàng": Mẫu này gắn thẻ cho đơn hàng và gửi email nội bộ cho nhân viên nếu đơn đặt hàng từ khách hàng đã trả hàng nhiều lần.

Nếu đã có kinh nghiệm tạo quy trình làm việc trong Shopify Flow, bạn có thể tùy chỉnh các mẫu này cho phù hợp với nhu cầu hoặc tạo quy trình quản lý rủi ro riêng.