Kích hoạt Shop Promise
Bạn có thể kích hoạt Shop Promise khi đủ điều kiện bằng cách đáp ứng tất cả yêu cầu đối với cửa hàng cũng như liên tục gửi và giao hàng nhanh chóng.
Trên trang này
Đủ điều kiện tham gia Shop Promise
Bạn chỉ có thể kích hoạt Shop Promise khi được xem là đủ điều kiện do nằm trong nhóm 1% người gửi hàng hàng đầu trên Shopify. Trạng thái đủ điều kiện được đánh giá 30 ngày một lần dựa trên hiệu suất gửi hàng và giao hàng của bạn.
Trước khi kích hoạt Shop Promise, hãy xem lại danh sách kiểm tra này để đảm bảo cửa hàng của bạn đã sẵn sàng. Bạn không thể kích hoạt Shop Promise cho đến khi giải quyết xong các mục này.
Shop Promise hiện chỉ áp dụng cho đơn hàng nội địa Hoa Kỳ. Hãy đảm bảo thêm ít nhất một địa điểm hoàn tất đơn hàng tại Hoa Kỳ để cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và giá cả phải chăng cho khách hàng tại Hoa Kỳ.
Phải kích hoạt Shop Pay để sử dụng Shop Promise. Bạn có thể kích hoạt Shop Pay làm phương thức thanh toán trong cài đặt Shopify Payments ở trang quản trị Shopify.
Bạn có thể cần nâng cấp cài đặt vận chuyển nếu cửa hàng đang sử dụng phiên bản cũ. Cập nhật cài đặt vận chuyển để sử dụng Shop Promise, cùng với nhiều tính năng khác.
Để kích hoạt Shop Promise, cửa hàng của bạn trước tiên phải đáp ứng điều kiện. Xem lại điều kiện dành cho Shop Promise.
Kích hoạt Shop Promise
Bạn sẽ nhận được thông báo trong trang quản trị Shopify khi đủ điều kiện kích hoạt Shop Promise.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Shop.
Nhấp vào Promise.
Nhấp vào Kích hoạt.
Tùy chọn: Cập nhật mô tả phí vận chuyển mặc định. Nếu để trống, mô tả sẽ tự động chuyển thành Giao hàng trong 1 ngày làm việc. Bạn có thể cập nhật tên phí này bất kỳ lúc nào.
Xem lại Điều khoản dịch vụ của Shop Promise bằng cách nhấp vào liên kết.
Dùng chuột vẽ chữ ký vào trường Vẽ, hoặc nhấp vào Nhập để gõ chữ ký.
Nhấp vào Kích hoạt.
Sau khi nhấp vào Kích hoạt, Shop Promise sẽ tự động được kích hoạt trong cửa hàng. Shop Promise đối với đơn hàng có thể không hiển thị ngay sau khi kích hoạt.
Hủy kích hoạt Shop Promise
Nếu tắt Shop Promise, thì huy hiệu Shop Promise và ngày giao hàng tự động sẽ không còn hiển thị trên trang sản phẩm của cửa hàng, trên trang thanh toán của cửa hàng hoặc trong ứng dụng Shop. Bạn có thể kích hoạt lại Shop Promise bất kỳ lúc nào, miễn là cửa hàng đáp ứng điều kiện về vận chuyển và giao hàng nhanh.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Shop.
Nhấp vào Promise.
Nhấp vào Quản lý.
Trong phần Shop Promise, nhấp vào Tắt.
Hiển thị có điều kiện của Shop Promise
Sau khi kích hoạt Shop Promise, huy hiệu và cam kết bảo đảm có thể không xuất hiện trên tất cả trang sản phẩm hoặc trong mọi lần thanh toán. Lý do là vì những đơn hàng không thể đảm bảo giao trong vòng 5 ngày sẽ không hiển thị ngày giao hàng cho khách hàng, ngay cả khi bạn đang tham gia chương trình.
Khi điều này xảy ra, bạn vẫn có thể nhận được thông báo trong trang quản trị cho biết Shop Promise đang hiển thị trên cửa hàng ở những nơi đủ điều kiện. Mô hình dự đoán thời gian giao hàng có thể cần thêm thời gian để tăng độ chính xác khi hiển thị ngày cho khách hàng, nhưng không có thời gian xác định. Nếu không có huy hiệu Shop Promise, ngày giao hàng vẫn sẽ xuất hiện trên trang sản phẩm và trang thanh toán, nếu có.
Bạn vẫn hoạt động trong chương trình trừ khi không còn đủ điều kiện.
Bảo đảm giới hạn
Đối với các đơn hàng Shop Promise đủ điều kiện, sẽ có một bảo đảm giới hạn kèm theo miễn phí cho thương nhân. Nếu lần nỗ lực giao hàng đầu tiên muộn hơn ngày do Shop Promise cung cấp, thì khách hàng có thể đủ điều kiện nhận 5,00 USD Shop Cash. Chỉ có thể sử dụng Shop Cash trong ứng dụng Shop.
Khách hàng chỉ có thể gửi một yêu cầu bồi thường cho mỗi đơn hàng Shop Promise. Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về bảo đảm giới hạn bằng cách truy cập Trung tâm trợ giúp Shop.
Đơn hàng được đặt bằng Shop Pay
Nếu khách hàng sử dụng Shop Pay để hoàn tất đơn hàng và đơn hàng đến sau ngày giao hàng dự kiến của Shop Promise, thì họ có thể kiểm tra xem mình có đủ điều kiện hay không và gửi yêu cầu để nhận 5,00 USD Shop Cash trong tab Đơn hàng của ứng dụng Shop. Để tìm hiểu thêm về việc yêu cầu bồi thường Shop Cash, khách hàng có thể truy cập Trung tâm trợ giúp Shop.
Đơn hàng được đặt bằng phương thức thanh toán khác
Nếu khách hàng không sử dụng Shop Pay để hoàn tất đơn hàng và đơn hàng đến sau ngày giao hàng dự kiến của Shop Promise, thì họ có thể đủ điều kiện gửi yêu cầu bồi thường theo bảo đảm giới hạn nếu đây là yêu cầu đầu tiên của họ.
Những khách hàng không sử dụng Shop Pay để hoàn tất đơn hàng cần có tài khoản Shop và Shop Pay đã được xác minh để yêu cầu bồi thường. Sau khi có cả hai tài khoản, từ tab Đơn hàng của ứng dụng Shop, họ có thể yêu cầu bồi thường Shop Cash để sử dụng cho lần mua hàng sau. Để tìm hiểu thêm về việc gửi yêu cầu bồi thường, khách hàng có thể truy cập Trung tâm trợ giúp Shop.
Điều khoản dành cho khách hàng
Các điều khoản dành cho khách hàng do Shopify cung cấp bao gồm các tham chiếu sau:
- Bảo đảm giới hạn chịu sự điều chỉnh của các chính sách dành cho khách hàng của Shop Promise.
- Việc sử dụng Shop Cash chịu sự điều chỉnh của Điều khoản phần thưởng Shop.
Hết hạn ngày giao hàng
Trong một số trường hợp, thông báo hết thời gian đặt hàng có thể hiển thị khi ngày giao hàng chuẩn bị lùi sang một ngày mới trong vòng bốn giờ hoặc ít hơn. Khách hàng sẽ thấy khoảng thời gian còn lại họ có thể đặt hàng trước khi ngày giao hàng thay đổi. Đối với thời gian hết hạn từ một đến bốn giờ, khoảng thời gian hiển thị sẽ tính bằng giờ (giờ) và phút (phút). Đối với thời gian hết hạn dưới một giờ, khoảng thời gian hiển thị sẽ chỉ tính bằng phút. Ví dụ:
- Đặt hàng trong vòng 2 giờ 45 phút
- Đặt hàng trong vòng 45 phút
Thời gian hết hạn đặt hàng còn được gọi là đồng hồ đếm ngược giao hàng hoặc ngày hết hạn. Thông báo hiển thị không ở dạng động, nghĩa là ngày hết hạn chỉ được làm mới sau khi tải lại trang.
Đề xuất tên phí vận chuyển
Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất, bạn không nên đưa thời gian hoặc tốc độ giao hàng vào tên phí vận chuyển tùy chỉnh. Để được hướng dẫn về cách sửa đổi phí vận chuyển, vui lòng xem chỉnh sửa phí vận chuyển để xóa thời gian giao hàng. Ví dụ: nếu bạn có phí vận chuyển tùy chỉnh tên là Giao nhanh (1 ngày), thì bạn nên đổi tên phí này trước khi kích hoạt Shop Promise. Để giải quyết, hãy đổi tên phí vận chuyển tùy chỉnh thành Giao nhanh, rồi thêm mô tả không bao gồm phạm vi thời gian vận chuyển.
Shop Promise cũng hiển thị mô tả cho các tên phí tùy chỉnh. Nếu phí vận chuyển bị thiếu mô tả khi Shop Promise được kích hoạt hoặc có mô tả dài hơn 25 ký tự, thì mô tả sẽ tự động được đặt thành Giao hàng trong 1 ngày làm việc. Bạn có thể cập nhật tên phí này bất kỳ lúc nào.
Huy hiệu Shop Promise cung cấp ngày giao hàng dự đoán cho khách hàng, do đó, bất kỳ phí vận chuyển tùy chỉnh nào có kèm thời gian giao hàng đều có khả năng gây xung đột với ngày của Shop Promise. Để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng, bạn nên sửa các phí này trước khi kích hoạt. Bạn cũng có thể sử dụng các phí vận chuyển do Shopify cung cấp (Hỏa tốc, Tiêu chuẩn và Tiết kiệm) vì chúng tự động tuân thủ theo các đề xuất của Shop Promise.
Hỗ trợ khách hàng có thắc mắc hoặc sự cố liên quan đến Shop Promise
- Nếu khách hàng có thắc mắc về sản phẩm bị hỏng, không đúng hoặc bị lỗi, hay đơn hàng chưa được giao đến, thì bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm cách giải quyết. Mọi vấn đề không liên quan đến bảo đảm giới hạn vẫn thuộc trách nhiệm của bạn và cần được giải quyết trực tiếp với khách hàng.
- Nếu lần nỗ lực giao hàng đầu tiên diễn ra muộn hơn ngày giao hàng dự kiến đã cung cấp của Shop Promise, thì khách hàng có thể thực hiện một trong những việc sau:
- Nếu khách hàng thanh toán đơn hàng bằng Shop Pay và đáp ứng tất cả tiêu chí điều kiện, họ có thể nhận Shop Cash trong ứng dụng Shop.
- Nếu khách hàng thanh toán đơn hàng bằng phương thức thanh toán khác, họ có thể gửi yêu cầu nhận Shop Cash bằng cách tạo tài khoản Shop và Shop Pay (nếu áp dụng), sau đó nhận Shop Cash trong ứng dụng Shop.