Thực hiện đơn hàng có Fraud Protect
Khi thực hiện đơn hàng, bạn có ba cách để xác định đơn hàng nào được bảo vệ. Bạn có thể tìm các đơn hàng được bảo vệ cần thực hiện từ Trang chủ, lọc trang Đơn hàng theo trạng thái bảo vệ chống gian lận hoặc xem trạng thái bảo vệ chống gian lận trên trang chi tiết của từng đơn hàng.
Trên trang này
Tìm các đơn hàng được bảo vệ từ Trang chủ
Khi kích hoạt Fraud Protect, các tác vụ mới sẽ hiển thị trên Trang chủ:
Nhấp vào Đơn hàng được bảo vệ cần hoàn tất sẽ đưa bạn đến chế độ xem đã lọc trên trang Đơn hàng để chỉ hiển thị các đơn hàng chưa hoàn tất được Fraud Protect bảo vệ.
Nhấp vào Đơn hàng cần đánh giá sẽ đưa bạn đến chế độ xem đã lọc trên trang Đơn hàng để hiển thị tất cả các đơn hàng chưa hoàn tất không được bảo vệ. Mục này bao gồm những đơn hàng không được bảo vệ do nguy cơ gian lận cao, các đơn đặt hàng trước khi bạn kích hoạt Fraud Protect và các đơn hàng không đủ điều kiện sử dụng Fraud Protect.
Lọc đơn hàng theo trạng thái bảo vệ
Để tìm các đơn hàng chưa hoàn tất và được bảo vệ trên trang Đơn hàng:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Áp dụng bộ lọc cho trạng thái bảo vệ chống gian lận:
- Nhấp vào Bộ lọc khác.
- Nhấp vào Trạng thái bảo vệ.
- Chọn Được bảo vệ, sau đó nhấp vào Xong.
Áp dụng bộ lọc cho trạng thái hoàn thiện đơn hàng:
- Nhấp vào Bộ lọc khác.
- Nhấp vào Trạng thái hoàn thiện đơn hàng.
- Chọn Chưa hoàn tất, sau đó nhấp vào Xong.
Bạn có thể kết hợp với các bộ lọc khác, chẳng hạn như trạng thái thanh toán, để tạo các tìm kiếm tùy chỉnh nhằm hợp lý hóa việc hoàn tất đơn hàng.
Ví dụ về cách sử dụng bộ lọc tùy chỉnh để hợp lý hóa việc hoàn tất đơn hàng
Trong ví dụ này, Jane đã kích hoạt Fraud Protect cho cửa hàng đồ trang trí nhà cửa. Cô muốn nhanh chóng hoàn tất tất cả các đơn hàng được bảo vệ và xem xét mọi đơn hàng không được bảo vệ. Để đơn giản hóa dòng công việc này, cô tạo hai tìm kiếm tùy chỉnh trên trang Đơn hàng bằng cách làm theo các bước sau:
- Từ trang quản trị Shopify, Jane nhấp vào Đơn hàng.
- Cô lọc đơn hàng để chỉ hiển thị các đơn có trạng thái hoàn thiện đơn hàng là chưa hoàn tất.
- Bằng cách sử dụng bộ lọc Trạng thái bảo vệ, cô thu hẹp danh sách các đơn hàng chưa hoàn tất để chỉ hiển thị những đơn được bảo vệ.
- Để lưu tìm kiếm tùy chỉnh, cô nhấp vào Lưu bộ lọc và đặt tên cho bộ lọc là "Đơn hàng được bảo vệ cần hoàn tất".
- Jane lặp lại các bước này, nhưng đặt trạng thái bảo vệ thành "Không được bảo vệ" và đặt tên bộ lọc là "Đơn hàng không được bảo vệ cần đánh giá".
Giờ đây, Jane có hai tìm kiếm tùy chỉnh giúp hợp lý hóa quy trình hoàn tất đơn hàng.
Xem trạng thái bảo vệ chống gian lận của đơn hàng
Bạn có thể xem trạng thái bảo vệ chống gian lận trên trang chi tiết đơn hàng bất kỳ.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng bạn muốn xem xét.
Tìm thẻ Fraud Protect.
Đơn hàng có thể ở trạng thái được bảo vệ, không được bảo vệ, đang chờ xử lý trạng thái bảo vệ chống gian lận hoặc không đủ điều kiện. Tùy theo trạng thái mà các chỉ báo sau sẽ hiển thị trên trang đơn hàng:
Đơn hàng được bảo vệ
Đối với đơn hàng được bảo vệ, thẻ Fraud Protect sẽ hiển thị dòng chữ "Đơn hàng này được bảo vệ khỏi gian lận". Đơn hàng này được bảo vệ nên bạn có thể tự tin hoàn tất đơn hàng. Nếu có yêu cầu hoàn tiền gian lận cho đơn hàng này, bạn không cần phải làm gì cả. Shopify sẽ bồi hoàn số tiền vào tài khoản của bạn và thay bạn xử lý quy trình tranh chấp bồi hoàn. Tìm hiểu thêm về những việc sẽ xảy ra nếu có yêu cầu hoàn tiền gian lận đối với đơn hàng được bảo vệ.
Đơn hàng không được bảo vệ
Đối với đơn hàng không được bảo vệ, một biểu ngữ thông báo đơn hàng không được bảo vệ sẽ hiển thị và thẻ Fraud Protect có dòng chữ "Không thể bảo vệ đơn hàng này do mức độ rủi ro quá cao".
Hãy xem xét kỹ đơn hàng này rồi chọn hủy hoặc hoàn tất và tự chịu rủi ro. Nếu có yêu cầu hoàn tiền gian lận cho đơn hàng này, bạn sẽ không được tự động bồi hoàn chi phí. Tìm hiểu thêm về những việc sẽ xảy ra nếu có yêu cầu hoàn tiền gian lận đối với đơn hàng không được bảo vệ.
Trạng thái bảo vệ chống gian lận đang chờ xử lý
Khi có đơn đặt hàng tại cửa hàng, bạn thường sẽ biết ngay đơn hàng đó có được bảo vệ hay không. Trong một số ít trường hợp, có thể mất vài phút để hệ thống phân tích rủi ro gian lận của đơn hàng. Nếu trạng thái bảo vệ chống gian lận của đơn hàng đang chờ xử lý, đơn hàng đó sẽ có biểu ngữ đang chờ xử lý và thẻ Fraud Protect hiển thị dòng chữ "Trạng thái bảo vệ chống gian lận của đơn hàng này đang chờ xử lý".
Ở giai đoạn này, rủi ro của đơn hàng vẫn chưa được phân tích. Hãy chờ phân tích gian lận hoàn tất và đơn hàng được phân loại là "được bảo vệ" hoặc "không được bảo vệ" rồi mới quyết định xem có nên hoàn tất đơn hay không. Bạn có thể thử tải lại trang để kiểm tra xem trạng thái đã thay đổi chưa.
Đơn hàng không đủ điều kiện
Thẻ Fraud Protect sẽ không hiển thị trên đơn hàng không đủ điều kiện sử dụng Fraud Protect. Thay vào đó, bạn sẽ thấy thẻ Phân tích gian lận cho biết đơn hàng không đủ điều kiện dùng Fraud Protect, đồng thời chỉ định đơn hàng đó có mức rủi ro thấp, trung bình hay cao. Bạn có thể xử lý các đơn hàng không đủ điều kiện dùng Fraud Protect – chẳng hạn như đơn hàng thanh toán qua PayPal hoặc đơn hàng tại điểm bán hàng – theo cách tương tự như trước khi thiết lập Fraud Protect.
Do đơn hàng này không đủ điều kiện được bảo vệ, nếu bạn hoàn tất đơn hàng và có phát sinh yêu cầu hoàn tiền gian lận, bạn sẽ không được tự động hoàn lại số tiền bồi hoàn. Tìm hiểu thêm về bồi hoàn.