Hiểu về tranh chấp trên Shopify Balance
Khi quản lý giao dịch trong tài khoản Shopify Balance, bạn có thể cần hiểu sự khác biệt giữa tranh chấp và hoàn tiền. Tìm hiểu thêm về những trường hợp đủ điều kiện để tranh chấp giao dịch.
Trên trang này
Hiểu sự khác biệt giữa tranh chấp và hoàn tiền
Tranh chấp phát sinh khi bạn xác định có lỗi hoặc vấn đề với một khoản phí cụ thể trên tài khoản, trong đó cho biết rằng thông tin thanh toán không chính xác hoặc nhà cung cấp không đáp ứng các điều khoản dịch vụ đã thỏa thuận. Điều này có thể liên quan đến các trường hợp số tiền thanh toán không chính xác, không hài lòng với chất lượng hàng hóa hay dịch vụ, hoặc không giao hàng hóa hay dịch vụ. Quá trình tranh chấp liên quan đến việc chính thức tranh chấp khoản phí thông qua Shopify Balance (đơn vị phát hành thẻ). Sau đó, đơn vị này sẽ điều tra và đóng vai trò trung gian với nhà cung cấp để giải quyết vấn đề. Tìm hiểu thêm về các loại hình tranh chấp thẻ Shopify Balance và tranh chấp qua Trung tâm Thanh toán Bù trừ Tự động (ACH) của Shopify Balance.
Hoàn tiền là yêu cầu gửi trực tiếp đến nhà cung cấp để lấy lại số tiền đã mua hàng, thường là do bạn thay đổi kế hoạch, không hài lòng với món hàng đã mua hoặc quyết định trả lại hàng dựa trên chính sách trả lại hàng. Khác với tranh chấp, việc hoàn tiền không có sự tham gia của đơn vị phát hành thẻ trong giai đoạn đầu mà được xử lý trực tiếp giữa bạn và người bán.
Hiểu các loại hình tranh chấp thẻ khác nhau
Các loại hình tranh chấp thẻ khác nhau sẽ yêu cầu tài liệu cụ thể và phù hợp với nhiều tình huống khác nhau. Nếu tranh chấp của bạn liên quan đến giao dịch ghi nợ ACH, bạn có thể tìm hiểu thêm về các loại hình tranh chấp ACH đủ điều kiện.
Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về các loại hình tranh chấp thẻ Shopify Balance phổ biến, tài liệu bắt buộc và ví dụ về các trường hợp tranh chấp được chấp nhận và không được chấp nhận.
| Loại hình tranh chấp | Mô tả | Tài liệu bắt buộc | Ví dụ về tranh chấp được chấp nhận | Ví dụ về tranh chấp không được chấp nhận |
|---|---|---|---|---|
| Gian lận | Các khoản phí được tính mà không có sự đồng ý của chủ thẻ. |
| Giao dịch lạ xuất hiện trên sao kê. | Tranh chấp đối với giao dịch bạn đã quên. |
| Chưa nhận được | Hàng hóa hoặc dịch vụ đã thanh toán nhưng không được giao như thỏa thuận. |
| Đã thanh toán cho sản phẩm nhưng chưa từng được giao. | Tranh chấp do chậm trễ dù đã giao hàng. |
| Trùng lặp | Cùng một giao dịch bị tính phí nhiều lần. |
| Hai khoản phí giống hệt nhau xuất hiện trên sao kê. | Khoản phí cho hai giao dịch tương tự được thực hiện có chủ ý. |
| Hàng hóa không đúng như mô tả | Các mặt hàng nhận được khác với mô tả tại thời điểm mua. |
| Mặt hàng nhận được có màu sắc, mẫu hoặc kích thước khác với đơn hàng đã đặt. | Tranh chấp do người mua đổi ý sau khi nhận mặt hàng đúng như mô tả. |
| Dịch vụ không đúng như mô tả | Dịch vụ được cung cấp khác với dịch vụ đã mua. |
| Dịch vụ sai lệch đáng kể so với nội dung hoặc chất lượng được quảng cáo. | Khiếu nại về dịch vụ dựa trên trải nghiệm chủ quan không được thương nhân cam kết. |
| Đã hủy | Khoản phí cho dịch vụ hoặc hàng hóa đã hủy theo chính sách của thương nhân. |
| Bị tính phí sau khi đơn hàng bị hủy theo chính sách hủy. | Tranh chấp sau khi hủy dịch vụ hoặc sản phẩm ngoài thời hạn của chính sách hủy. |
| Khác | Các tranh chấp không thuộc danh mục tiêu chuẩn. |
| Khoản phí không mong muốn không có danh mục hoặc mô tả rõ ràng. | Không áp dụng do danh mục tranh chấp khác có phạm vi rộng, mỗi trường hợp cần được xem xét cụ thể. |
Thời gian giải quyết và quyết định cuối cùng
Quá trình giải quyết tranh chấp có thể mất tới 90 ngày, tùy thuộc vào độ phức tạp và các chi tiết cụ thể theo quy tắc mạng lưới (ví dụ: Visa).
Sau khi bạn gửi tranh chấp, tổ chức phát hành thẻ và ngân hàng nhận (trong một số trường hợp) sẽ xem xét tranh chấp này. Bạn sẽ nhận được các email cập nhật về trạng thái và kết quả điều tra tranh chấp. Nếu tranh chấp được giải quyết theo hướng có lợi cho bạn, tài khoản của bạn sẽ được điều chỉnh tương ứng.
Quyết định được đưa ra khi kết thúc quy trình giải quyết tranh chấp là quyết định cuối cùng.