Tranh chấp giao dịch ghi nợ ACH trong Shopify Balance

Hướng dẫn này phác thảo cách quản lý các trường hợp tranh chấp ghi nợ qua Trung tâm Thanh toán Bù trừ Tự động (ACH) bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify hoặc gửi thủ công trong mục Shopify Balance của trang quản trị Shopify.

Khi có thao tác ghi nợ ACH được thực hiện đối với tài khoản Shopify Balance, bạn sẽ nhận được email có chi tiết giao dịch. Nếu khoản ghi nợ ACH từ tài khoản Shopify Balance không chính xác, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để gửi tranh chấp. Bạn không thể gửi thủ công các tranh chấp liên quan đến giao dịch ghi nợ không chính xác.

Nếu cho rằng giao dịch ghi nợ qua Trung tâm Thanh toán Bù trừ Tự động (ACH) là gian lận, bạn phải liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để báo cáo giao dịch đó.

Các danh mục tranh chấp hợp lệ đối với giao dịch chuyển tiền qua ACH

Để gửi tranh chấp cho giao dịch chuyển tiền qua ACH, giao dịch chuyển tiền đó phải thuộc một trong các danh mục sau:

• phí trùng đơn hàng
• số tiền không chính xác
• giao dịch trái phép
• sai tên người nhận
• sai số tài khoản hoặc số định tuyến

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để tranh chấp giao dịch chuyển tiền qua ACH

Nếu bạn báo cáo một giao dịch chuyển tiền qua ACH trái phép, Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể hướng dẫn bạn quy trình hoàn lại. Bạn phải tự bắt đầu hoàn lại nhưng Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể trợ giúp nếu bạn không thể hoàn thành các bước. Để báo cáo các giao dịch không chính xác hoặc bị nghi ngờ gian lận, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Tài chính > Balance.
2. Trong mục Giao dịch, nhấp vào giao dịch mà bạn muốn tranh chấp.
3. Thu thập tài liệu liên quan để hỗ trợ khiếu nại của bạn, chẳng hạn như biên lai, thư từ trao đổi với nhà cung cấp, bằng chứng đơn hàng trả lại và thỏa thuận dịch vụ.
4. Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp chi tiết về giao dịch, lý do tranh chấp cùng mọi bằng chứng bổ sung do Bộ phận Hỗ trợ Shopify yêu cầu.
5. Xác nhận rằng mọi thông tin đều chính xác và yêu cầu Bộ phận Hỗ trợ Shopify gửi tranh chấp.

Hủy và giải quyết tranh chấp giao dịch ACH

Bạn có tối đa 48 giờ kể từ khi tạo tranh chấp để yêu cầu hủy tranh chấp đó. Nếu tranh chấp bị hủy thì bạn không thể mở lại sau này.

Bạn không thể hủy tranh chấp khi báo cáo thủ công một khoản phí gian lận trong trang quản trị Shopify.

Thời gian giải quyết và quyết định cuối cùng về tranh chấp giao dịch ACH

Việc hoàn lại khoản ghi nợ ACH có thể mất tối đa 3 ngày làm việc để xử lý. Nếu tranh chấp được giải quyết theo hướng có lợi cho bạn, có thể mất thêm tối đa 3 ngày làm việc để tiền được hoàn vào tài khoản. Quyết định được đưa ra vào cuối quy trình tranh chấp là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi.