اپنے ان باکس ایجنٹ کو تربیت دینا

آپ دو طریقے استعمال کر کے اپنے ان باکس ایجنٹ کو تربیت دے سکتے ہیں:

• پریکٹس کے منظرنامے: اپنے پروڈکٹ کیٹلاگ اور ان باکس ایجنٹ کے پرسونا کی بنیاد پر تیار کی گئی بات چیت کا جائزہ لیں۔ ہر منظرنامے کے لیے، آپ دو جوابی آپشنز کے درمیان انتخاب کر سکتے ہیں یا اپنا جواب خود لکھ سکتے ہیں۔ یہ طریقہ آپ کو اپنے ان باکس ایجنٹ کو حقیقی کسٹمر کی بات چیت کو سنبھالنے سے پہلے اس کی آواز کی تشکیل کرنے دیتا ہے۔
• حقیقی بات چیت: کسٹمر کی حقیقی بات چیت میں ان باکس ایجنٹ کے جوابات کی درجہ بندی کریں۔ یہ طریقہ آپ کے کسٹمر کے ساتھ حقیقی تعاملات کی بنیاد پر ان باکس ایجنٹ کی آواز کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

دونوں طریقے ٹریننگ کے سسٹم کو فیڈ کرتے ہیں، جو آپ کو جائزہ لینے اور قبول کرنے کے لیے اپ ڈیٹ کردہ پرسونا کی تجاویز تیار کر سکتا ہے۔ اپ ڈیٹس کو کبھی بھی خودکار طور پر لاگو نہیں کیا جاتا ہے۔

آپ اپنے پروڈکٹ کیٹلاگ اور ان باکس ایجنٹ کے پرسونا سے تیار کردہ پریکٹس کے منظرناموں کا جائزہ لے کر اپنے ان باکس ایجنٹ کو تربیت دے سکتے ہیں۔ ہر منظرنامے کے لیے، آپ دو جوابی آپشنز کے درمیان انتخاب کر سکتے ہیں یا اپنا جواب خود لکھ سکتے ہیں۔

مراحل:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، سیلز چینلز > ان باکس پر جائیں۔

2. ٹریننگ پر کلک کریں، اور پھر پریکٹس کے منظرنامے پر کلک کریں۔

3. پریکٹس کے ہر منظرنامے کے لیے، درج ذیل میں سے کوئی ایک کام کریں:

   • اس جوابی آپشن پر اس جواب کو ترجیح دیں پر کلک کریں جو اس بات سے بہترین مماثلت رکھتا ہو کہ آپ اپنے ان باکس ایجنٹ کو کس طرح بات چیت کروانا چاہتے ہیں۔
   • اس کے بجائے جواب لکھیں پر کلک کریں، اپنا جواب درج کریں، اور پھر اپنا جواب جمع کرائیں پر کلک کریں۔

4. جب آپ ہر منظرنامے کا جواب دے دیں، تو ٹریننگ ختم کریں پر کلک کریں۔

ٹریننگ کا رن مکمل کرنے کے بعد، ٹریننگ کا سسٹم آپ کے فیڈ بیک کی بنیاد پر اپ ڈیٹ کردہ پرسونا کی تجویز تیار کرتا ہے۔ آپ تجویز کردہ پرسونا کا جائزہ لے سکتے ہیں، اپنے موجودہ پرسونا سے اس کا موازنہ کر سکتے ہیں، اور یہ فیصلہ کر سکتے ہیں کہ آیا اسے قبول کرنا ہے یا نہیں۔

آپ حقیقی کسٹمر کی بات چیت میں ان باکس ایجنٹ کے جوابات کی درجہ بندی کر سکتے ہیں۔ جوابات کی درجہ بندی کرنا ٹریننگ کے سسٹم کو آپ کی ترجیحات سمجھنے اور پرسونا کی ایسی اپ ڈیٹ تیار کرنے میں مدد کرتا ہے جو آپ کی برانڈ کی آواز سے بہتر مماثلت رکھتی ہوں۔

مراحل:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، سیلز چینلز > ان باکس پر جائیں۔

2. ٹریننگ پر کلک کریں، اور پھر حقیقی بات چیت پر کلک کریں۔

3. ہر بات چیت میں ان باکس ایجنٹ کے جواب کا جائزہ لیں، اور پھر تھمبز اپ یا تھمبز ڈاؤن سے اس کی درجہ بندی کریں۔

4. اختیاری: مزید تفصیلی فیڈ بیک فراہم کرنے کے لیے، آپ جواب میں ترمیم کر سکتے ہیں یا نیا جواب لکھ سکتے ہیں۔

آپ کی درجہ بندیاں ٹریننگ کے سسٹم کو فیڈ کرتی ہیں، جو آپ کو جائزہ لینے اور قبول کرنے کے لیے اپ ڈیٹ کردہ پرسونا کی تجاویز تیار کر سکتا ہے۔ درجہ بندی کرنا یا کسی بہتر جواب کی تجویز دینا مستقبل کی ٹریننگ کے لیے فیڈ بیک ہے۔ اس سے وہ میسج تبدیل نہیں ہوتا جو کسٹمر پہلے ہی دیکھ چکا ہے۔

جب ٹریننگ کا سسٹم آپ کے فیڈ بیک کی بنیاد پر اپ ڈیٹ کردہ پرسونا تیار کرتا ہے، تو آپ اسے قبول کرنے سے پہلے اس کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ اپ ڈیٹ کردہ پرسونا کا آپ کے موجودہ فعال پرسونا سے موازنہ کیا جاتا ہے تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ کیا تبدیل ہوا ہے۔

مراحل:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، سیلز چینلز > ان باکس پر جائیں۔

2. پرسونا سیکشن میں، تجویز کردہ پرسونا کی اپ ڈیٹ کا جائزہ لیں۔

3. اختیاری: تجویز کردہ پرسونا کو اپنے موجودہ پرسونا کے ساتھ دیکھنے کے لیے موازنہ کریں پر کلک کریں۔

4. اپ ڈیٹ کردہ پرسونا استعمال کرنے کے لیے، محفوظ کریں پر کلک کریں۔ بصورت دیگر، اپنا موجودہ پرسونا رکھیں۔