Yardım
Oturum aç

Socket Mobile 1D tarayıcı için hata giderme

Socket Mobile 1D S700 veya 7Ci tarayıcılarla ilgili yaygın sorunları gidermek için bu kılavuzu kullanabilirsiniz. Tarayıcı sorunlarını hızlıca çözmek, ödeme işleminizin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlar ve müşterilerin gecikme yaşamasını önler. Belirli bir sorunu seçmeden önce 1. Adım: Socket Mobile 1D tarayıcı için genel hata giderme bölümünü tamamlayın.

Bu sayfada

1. Adım: Socket Mobile 1D tarayıcılar için genel hata giderme

Tüm Socket Mobile 1D tarayıcı sorunları için aşağıdaki genel hata giderme adımlarını tamamlayın:

  • Shopify POS'un güncel olduğundan emin olun. 8.16 veya sonraki bir sürüm gereklidir.
  • Cihazınızın güncel olduğundan emin olun:
    • iOS cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve ardından Genel > Yazılım Güncelleme'ye dokunun. Mevcut bir güncelleme varsa Şimdi Güncelle'ye dokunabilirsiniz.
    • Android cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve ardından Yazılım güncellemesi'ne dokunun. Mevcut bir güncelleme varsa yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin.
  • Bluetooth'u kapatıp yeniden açın.
  • Cihazınızı yeniden başlatın.
  • (iOS cihazları için) Ayarlar'da, Shopify POS uygulamasını yüklü uygulamalar listenizde bulun ve aşağıdaki ayarların etkin olduğunu doğrulayın:
  • Tarayıcınızın, bağlı olduğu cihaza en fazla 33 fit mesafede olduğundan emin olun.
  • Hangi tarayıcı ışıklarının hangi pil kapasitesine karşılık geldiğini açıklayan aşağıdaki tabloyu kullanarak tarayıcınızın şarj durumunu doğrulayın:
Tarayıcı şarj ışığıPil kapasitesi
Kesintisiz yeşil%100-%26
Kesintisiz sarı%25-%10
Kesintisiz kırmızı%10'un altında
Yanıp sönen kırmızıKritik düzeyde düşük
Yanıp sönen sarıPil şarj oluyor

2. Adım: Socket Mobile 1D tarayıcı sorununu seçme

Genel hata giderme adımları sorununuzu çözmezse Socket Mobile 1D tarayıcı sorununu seçin ve tüm hata giderme adımlarını izleyin.

Bağlantı sorunlarını giderme

Shopify POS, Socket Mobile 1D tarayıcınızı buluyor ancak tarayıcı bağlanmıyorsa aşağıdaki adımlarla sorunu giderin:

  • Bluetooth'u kapatıp tekrar açın.
  • Cihazınızı yeniden başlatın.
  • Tarayıcıyı ayarlamak için doğru barkodu tarattığınızı doğrulayın. 1B barkod, iPad'inizle çalışması için tarayıcıyı iOS moduna ayarlar. Barkodu tarattığınızda üç bip sesi duymadıysanız veya yanlışlıkla 2B barkodu tarattıysanız tarayıcı iOS modunda değildir. Tarayıcının eşleştirmesini kaldırın ve ardından yeniden eşleştirin.

Socket Mobile 1D tarayıcınız hâlâ bağlanmıyorsa cihazınızdaki Bluetooth ayarlarını sıfırlayın.

Bluetooth ayarlarınızı sıfırlama

Video eğitimi izleyerek veya yazılı adımları takip ederek POS cihazınızın bluetooth ayarlarını sıfırlayın.

iOS

Adımlar:

  1. iOS cihazınızdan Ayarlar > Bluetooth bölümüne gidin.
  2. Sorun giderdiğiniz donanımın yanındaki ( i ) simgesine ve ardından Bu Cihazı Unut'a dokunun.
  3. Bluetooth ayarlarınızı devre dışı bırakın.
  4. iOS cihazını 2-3 dakika kapalı tutun.
  5. iOS cihazınızı yeniden başlatın ve ardından donanımınızı bağlayın.
Android
  1. Android cihazınızdan Ayarlar > Bluetooth bölümüne gidin.
  2. Unutmak istediğiniz cihazı bulun ve yanındaki dişli simgesine dokunun.
  3. Unut veya Eşlemeyi Kaldır'a dokunun.
  4. Android cihazınızı 2-3 dakika kapatıp yeniden açın.
  5. Bluetooth'u açın ve ardından donanımınızı bağlayın.
Shopify POS'taki "Tarayıcı bağlanıyor" ekranında takılı kalan eşleştirme girişiminde hata giderme

Socket Mobile 1D tarayıcınız, cihazınızın Bluetooth ayarlarında bağlı olmasına rağmen Shopify POS'taki "Tarayıcı bağlanıyor" ekranında takılı kalıyorsa aşağıdaki adımları uygulayarak sorunu giderin.

Adımlar:

  1. Eşleştirme işlemini iptal edin.
  2. Tarayıcıyı cihazınızın Bluetooth ayarlarından kaldırın.
  3. Bluetooth ayarlarınızı kapatıp tekrar açın.
  4. Tarayıcıyı eşleştirmeyi deneyin.

Hâlâ sorun yaşıyorsanız tarayıcınızı sıfırlamayı ve ardından yeniden eşleştirmeyi deneyin.

Barkod tarama sorunlarını giderme

Socket Mobile 1D tarayıcınızla sepete barkod tararken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

  • Shopify POS'u kapanmaya zorlayın ve ardından yeniden açın.

  • Cihazınızın ayarlarında Bluetooth'u kapatıp yeniden açın.

  • Barkodları Shopify POS sepetine taradığınızdan emin olun. Arama çubuğuna dokunup tarama yaparsanız Shopify POS, ürünü sepete eklemek yerine ürünü arar.

  • Desteklenen bir barkod türü taradığınızı doğrulayın.

  • Mağazanızın ürünlerinden biri olmayan, yakındaki bir ürünün barkodunu tarayarak tarayıcının barkodları tanıyıp tanımadığını test edin. Tarayıcınız doğru şekilde eşleştirilmişse Shopify POS'ta Tanınmayan barkod hatası gösterilir. Hata gösterilirse sonraki adımlara geçin. Hata gösterilmezse tarayıcının cihazınızla eşlemesini kaldırın ve ardından yeniden eşleyin.

  • Connectivity Icon simgesine dokunarak tarayıcının Bağlantı menüsünde eşleştirilmiş olarak göründüğünü doğrulayın. Tarayıcı bağlı görünmüyorsa cihazınızın Bluetooth ayarlarına gidin ve tarayıcıyı unutun. Ardından, tarayıcıyı cihazınızla tekrar eşleştirin.

  • Cihazınızın kamerasıyla barkodu tarayın. Cihazınız barkodu taramıyorsa barkod etiketinde veya barkod numarasında bir sorun olabilir. Bu durumda, aşağıdaki adımları uygulayarak sorunu giderebilirsiniz:

    • Shopify yöneticinizde ürünün görünürlüğünü kontrol edin. Ürün, etkin olarak ve Satış Noktası kanalında mevcut olacak şekilde ayarlanmalıdır.
    • Barkod etiketindeki numaranın Shopify yöneticinizdeki ürünün barkod numarasıyla eşleştiğinden emin olun. Numaranın başında veya sonunda fazladan sıfır veya özel karakterler varsa bunları silip yeniden deneyin.
    • Shopify yöneticisindeki ürün sayfasında barkod numarasının Sku alanında değil, Barkod alanında olduğundan emin olun.
Barkod tarama hızındaki sorunları giderme

Socket Mobile 1D tarayıcınız istediğiniz kadar hızlı tarama yapmıyorsa aşağıdaki adımları uygulayın:

  • Tarayıcınızın belirlenen menzili (10 metre) içinde olduğundan emin olun. Tarayıcı ile cihazınız arasındaki mesafe, tarama hızını etkileyebilir.

  • Cihazınızı yeniden başlatın.

Tarayıcının barkodları otomatik olarak taramaması sorununu giderme

Socket Mobile 1D tarayıcılar otomatik taramayı desteklemez. Yalnızca Socket Mobile 2D tarayıcılar otomatik taramayı destekler.

Tarayıcının kapanması veya şarj olmaması sorununu giderme

Socket Mobile tarayıcı, varsayılan olarak 2 saat işlem yapılmadığında kapanır ve bağlantısı kesilir. Tarayıcınızı otomatik olarak kapanmayacak şekilde yapılandırmak için cihazınızın Bluetooth'unu kapatın, ardından "tarayıcı her zaman açık" barkodunu tarayın:

Tarayıcınızı açık kalacak şekilde yapılandırmaya yönelik barkod

Barkodu taradıktan sonra Bluetooth'u tekrar açın ve tarayıcınızın bağlı olarak göründüğünden emin olun.

Socket Mobile 1D tarayıcınız hâlâ kapanıyor, açılmıyor veya şarj olmuyorsa aşağıdaki adımları uygulayın:

  • Tarayıcınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın.
  • Pillerinizi sıfırlayın. Veri okuyucunun arkasındaki pil kapağını çıkarın, pilleri çıkarıp 10 dakika boyunca bir kenara koyun. Pilleri yeniden takın, pil kapağını yerine yerleştirin ve ardından pil gösterge ışığı yeşil olana kadar şarj edin. Şarj işlemi 6 saate kadar sürebilir. Bu nedenle en iyi uygulama, tarayıcınızı her günün sonunda şarj etmektir.
  • Tarayıcınızın uygun bir AC Güç adaptörü ile şarj edildiğinden emin olun. Okuyucuyu bir bilgisayarın USB bağlantı noktası gibi yanlış bir kaynakla şarj etmek, okuyucuyu şarj etmek için yeterli akım sağlamaz. Bu, okuyucunun şarj seviyesini olduğundan daha yüksek göstermesine ve kapanmasına neden olabilir.

Hata giderme işlemi sorunu çözmezse tarayıcının pillerini değiştirmeniz gerekebilir. Tarayıcıda önceden takılmış iki adet AA NiMH şarj edilebilir pil bulunur. Bu piller, ürünle birlikte verilen USB güç kablosu kullanılarak veya tarayıcı yuvası aracılığıyla yeniden şarj edilir. Şarj işlemi için pillerin çıkarılması gerekmez.

Yuvanın tarayıcıyı şarj etmemesi sorununu giderme

Şarj yuvanız Socket Mobile tarayıcınızı şarj etmiyorsa aşağıdaki adımları izleyerek sorunu giderin:

  • Şarj kablosunun sıkıca takılı olduğundan emin olun:

Yuvanın altına sıkıca takılmış şarj kablosu

  • Şarj pimlerinin, tarayıcının şarj bağlantı noktalarına tam olarak takıldığından ve tarayıcının şarj pimleriyle temas ettiğinden emin olun:

Şarj pimleri tam olarak takılmış tarayıcı

  • Pil kapağındaki vidanın sıkı olduğundan ve pil kapağının kapalı olduğundan emin olun:

Tam olarak kapatılmış Socket Mobile tarayıcı pil kapağı

  • Şarj yuvasında yeşil bir LED ışığının yandığından emin olun. Işık yanmıyorsa şarj kablosu, yuvadaki şarj bağlantı noktasına tam olarak takılmamış olabilir.

Socket Mobile şarj yuvasından yanan yeşil LED ışığı

Şarj yuvasında yeşil ışık yanmıyorsa kabloyu yuvadan çıkarıp doğrudan tarayıcının yan tarafındaki şarj bağlantı noktasına takın.

Socket Mobile tarayıcının yan tarafındaki şarj bağlantı noktasını gösteren ok

Tarayıcı şarj olmaya başlarsa büyük olasılıkla şarj yuvası arızalıdır. Tarayıcı şarj olmaya başlamazsa büyük olasılıkla şarj kablosu arızalıdır.

Tarayıcı hâlâ şarj olmuyorsa güç adaptörünü farklı bir prize takın. Tarayıcı yeni bir prize takıldığında şarj oluyorsa ilk prizde elektrik olmayabilir.

Şarj olurken ısınan tarayıcıdaki sorunu giderme

Socket Mobile 1D tarayıcınız şarj olurken çok fazla ısınıyorsa tarayıcının fişini çekin. Şarj işlemi tarayıcınızın ısınmasına neden olabilir ancak dokunulamayacak kadar sıcaksa tarayıcıyı güç kaynağından derhal ayırmanız ve ardından Socket Mobile Destek Ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir.

Tarama düğmesine basıldığında kapanan tarayıcıdaki sorunu giderme

Socket Mobile 1D tarayıcınız, tarama düğmesine bastığınızda rastgele kapanıyorsa aşağıdaki hata giderme adımlarını deneyin.

Adımlar:

  1. Pil kapağını tarayıcıdan çıkarın ve pilleri yerinden alın.
  2. Pilleri 15-20 dakika boyunca tarayıcının dışında bırakın.
  3. Pilleri yeniden takın ve pil ışığı yeşile dönene kadar tarayıcıyı şarj edin.
  4. Tarayıcıyı tamamen şarj edin.

Sorun devam ederse tarayıcının pillerini değiştirin.

Socket Mobile 1D tarayıcının pillerini değiştirme

Tarayıcı şarj tutmuyorsa veya tarama düğmesine basıldığında kapanıyorsa tarayıcının pillerini değiştirmeniz gerekebilir. Yeni pilleri Socket Mobile üzerinden satın alabilirsiniz.

Tarayıcının pillerini değiştirmek için aşağıdaki öğelere ihtiyacınız vardır:

  • Yıldız tornavida
  • 2 adet NiMH AA şarj edilebilir pil (Socket Mobile S700)
  • 2 adet NiMH AAA şarj edilebilir pil (Socket Mobile 7Ci)

Adımlar:

  1. Tornavidayla vidayı gevşetin.
  2. Pil kapağını çıkarın.
  3. Pilleri çıkarın ve yenileriyle değiştirin.
  4. Pil kapağını takın ve ardından vidayı sıkın.

Pil ömrü; titreşim ayarlarına ve çalışma ortamına göre değişiklik gösterebilir. En iyi uygulama, pilleri iki yıl içinde değiştirmektir.

Socket Mobile 1D tarayıcıyı fabrika ayarlarına sıfırlama

Hata giderme adımları Socket Mobile 1D tarayıcınızdaki sorunu çözmezse fabrika ayarlarına sıfırlama barkodunu tarayarak veya tarayıcıyı manuel olarak sıfırlayarak fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Adımlar:

Barkod taramasıyla sıfırlama
  1. Tarayıcıyı en az %50 oranında şarj edin.
  2. Tarayıcı ile cihazınızın eşlemesini kaldırın.
  3. Tarayıcıyı yeniden açın.
  4. Fabrika ayarlarına sıfırlama barkodunu tarayın. Barkod kabul edilirse tarayıcı 5 kez bip sesi çıkarır ve ardından kapanır.

Socket Mobile tarayıcı fabrika ayarlarına sıfırlama barkodu

  1. Tarayıcıyı cihazınızla yeniden eşleyin.
Manuel sıfırlama

Tarayıcıyı manuel olarak sıfırlamak için videolu eğitime veya yazılı adımlara başvurun.

  1. Tarayıcıyı açın.
    Socket Mobile tarayıcıyı açmak için güç düğmesine basma
  2. Tarama düğmesini basılı tutun.
    Socket Mobile tarayıcının tarama düğmesini basılı tutmaya devam ederken güç düğmesine bir kez basma.
  3. Tarama düğmesini basılı tutmaya devam ederken güç düğmesine bir kez basın.
  4. Bir bip sesi duyana kadar (yaklaşık 15 saniye) tarama düğmesini basılı tutmaya devam edin. Tarama düğmesini bıraktıktan sonra tarayıcı 5 kez bip sesi çıkarır ve ardından kapanır.

Bip sesini duymadan önce tarama düğmesini bırakırsanız fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi başarısız olur ve manuel fabrika ayarlarına sıfırlama adımlarına baştan başlamanız gerekir.

Desteklenen barkod türleri

Socket Mobile S700 ve 7Ci tarayıcı, aşağıdaki 1D barkod türlerini destekler:

  • Bookland EAN
  • Chinese 2 of 5
  • Codabar (ISBT 128 bit birleştirme dahil)
  • Code 11, Code 128
  • Code 39
  • Trioptic Code 39
  • Code 39 Full ASCII
  • Code 93
  • Discrete 2 of 5
  • GS1 DataBar (RSS)
  • GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
  • ISBN
  • ISBT 128
  • Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
  • MSI
  • Standard 2 of 5
  • Telepen
  • UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
  • VIN

Socket Mobile 1D tarayıcınız hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin

Genel hata giderme adımlarını ve belirli sorunun hata giderme adımlarını uyguladıktan sonra Socket Mobile 1D tarayıcınız hâlâ çalışmıyorsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Shopify POS'ta Yatay menü simgesi > Destek > Destek ekibiyle iletişime geç'e dokunun.