Abonelik sözleşmelerini yönetme
Bir müşteri, mağazanızdan bir abonelik ürünü satın aldıktan sonra Shopify Subscriptions uygulamasında bir abonelik sözleşmesi oluşturulur.
Bir abonelik sözleşmesinin ürünlerini, ürün miktarını ve teslimat sıklığını değiştirebilirsiniz. Ayrıca müşterinin iletişim bilgilerini veya kargo adresini düzenleyebilir, ödeme yöntemlerini yönetebilir, yaklaşan bir siparişi atlayabilir ve abonelik sözleşmesini duraklatabilir, devam ettirebilir ya da iptal edebilirsiniz.
Sözleşme listesini düzenlemek veya görüntülenen sözleşme listesini daraltmak için sözleşmeleri duruma göre filtreleyebilirsiniz. Varsayılan olarak sözleşme listeniz, son satın alım tarihine göre en yeniden en eskiye doğru sıralanır.
Bu sayfada
Bir sözleşmenin ürünlerini veya teslimat sıklığını düzenleme
Bir abonelik sözleşmesinde yer alan ürünleri ve teslimat sıklığını güncelleyebilirsiniz. Teslimat sıklığının güncellenmesi, faturalandırma sıklığını otomatik olarak günceller.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Subscriptions sayfasına gidin.
Sözleşmeler'e tıklayın.
Düzenlemek istediğiniz sözleşmeyi seçin.
Ürünleri, ürün miktarını veya teslimat sıklığını düzenleyin.
Kaydet'e tıklayın.
Yaklaşan bir abonelik siparişini atlama
Shopify Subscriptions uygulamasından yaklaşan bir abonelik siparişini atlayabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Subscriptions sayfasına gidin.
Sözleşmeler'e tıklayın.
Atlamak istediğiniz yaklaşan siparişi içeren sözleşmeyi seçin.
Sonraki Siparişler bölümünün altında, atlamak istediğiniz siparişin yanındaki Atla düğmesine tıklayın. Sipariş tarihinin yanında bir Atlandı rozeti görüntülenir.
Atlanması planlanan yaklaşan bir siparişi devam ettirmek istiyorsanız bu siparişin yanındaki Devam Ettir'e tıklayın.
Abonelik sözleşmesini duraklatma, devam ettirme veya iptal etme
Müşteri adına bir abonelik sözleşmesini duraklatabilir, devam ettirebilir veya iptal edebilirsiniz. Abonelik yönetimini etkinleştirdiyseniz müşterileriniz de kendi abonelik sözleşmelerini yönetebilir.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Subscriptions sayfasına gidin.
Sözleşmeler'e tıklayın.
Duraklatmak, devam ettirmek veya iptal etmek istediğiniz sözleşmeyi seçin.
Sözleşme durumunda aşağıdaki değişikliklerden herhangi birini yapın:
- Sözleşmeyi devam ettirmek için Devam Ettir'i seçin.
- Sözleşmeyi duraklatmak için Duraklat'ı seçin.
- Sözleşmeyi iptal etmek için İptal Et'i seçin.
Bir sözleşme iptal edildikten sonra bu işlem geri alınamaz. Müşterinin, dijital vitrininizden yeni bir abonelik siparişi vermesi gerekir. Bu işlem yeni bir sözleşme oluşturur.
Müşterinin iletişim bilgilerini ve kargo adresini düzenleme
Sözleşmenin kargo adresini müşterinin profilindeki başka bir kargo adresiyle güncelleyebilirsiniz. Müşterinin kullanılabilir kargo adreslerini yönetmek için uygulamadan müşteri profili sayfasına da gidebilirsiniz.
Müşteri profillerini düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Subscriptions sayfasına gidin.
Sözleşmeler'e tıklayın.
Düzenlemek istediğiniz sözleşmeye tıklayın.
Kargo adresi bölümünün yanındaki kurşun kalem simgesine tıklayın.
Aşağıdaki seçeneklerden birini gerçekleştirin:
- Sözleşmenin müşteri adresini değiştirmek için Farklı bir adres seç'e tıklayın ve ardından Güncelle'ye tıklayın.
- Müşteri adreslerini yönetmek için Adresleri müşteri sayfasında yönet'e tıklayın. Yeni bir adres eklerseniz yeni adresi seçmek için sözleşme ayrıntıları sayfasına dönebilirsiniz.
Müşterinin ödeme yöntemlerini yönetme
Müşterilerinizin ödeme yöntemlerini yönetmek için aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Müşterinize, kredi kartı bilgilerini güncellemesi için bir bağlantı gönderin.
- Müşterinin kredi kartı bilgilerini, müşteri profilinden manuel olarak güncelleyin.
- Bir ödeme yöntemini silin.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Subscriptions sayfasına gidin.
Sözleşmeler'e tıklayın.
Yönetmek istediğiniz ödeme yöntemini içeren sözleşmeyi seçin.
Ödeme yöntemleri bölümünün yanındaki kurşun kalem simgesine tıklayın.
Aşağıdaki seçeneklerden birini gerçekleştirin:
- Müşterinize kredi kartı bilgilerini güncellemesi için bir bağlantı e-postası göndermek üzere Kartı güncelleme bağlantısı gönder'e ve ardından E-posta gönder'e tıklayın.
- Bir müşterinin kredi kartı bilgilerini manuel olarak güncellemek için Müşteri sayfasında ödemeyi yönet.
- Ödeme yöntemleri bölümünün altında, güncellemek istediğiniz ödeme yönteminin yanındaki Diğer işlemler'e ve ardından Kartı değiştir'e tıklayın.
- Kredi kartını değiştir formunu doldurun ve ardından Onayla'ya tıklayın.
- Bir müşterinin ödeme yöntemini kaldırmak için Kartı sil'e tıklayın. Ödenmeyi bekleyen ücretler bu ödeme yönteminde işlenmez. Ödeme yöntemini silme işlemi geri alınamaz.
Müşterilerin abonelik ödeme bilgilerini düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yetersiz envanterli sözleşmeleri yönetme
Aktif abonelik sözleşmelerinizde envanteri takip edilen ürünler varsa ve bu ürünler stok fazlası satışa ayarlanmamışsa ürünlerinizin stokta olduğundan emin olmanız gerekir. Envanter takibi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bir abonelik sözleşmesindeki bir veya daha fazla ürünün envanteri, yaklaşan bir teslimat sırasında yetersizse sipariş oluşturulmaz. Size e-postayla Yetersiz envanter bildirimi gönderilir.
Envanter sorunları nedeniyle başarısız olan abonelik sözleşmelerini, Shopify Subscriptions uygulamasının Sözleşmeler bölümünde gözden geçirebilirsiniz.
Envanter hatası olan abonelik sözleşmelerinin kimliklerinin yanında bir ⓘ uyarı simgesi bulunur ve sözleşmeleri Envanter hatası ölçütüne göre de filtreleyebilirsiniz.
Sözleşme ayrıntıları sayfasında aşağıdaki ek bilgiler görüntülenir:
- Bir banner'da yaklaşan siparişin tarihi, envanteri eksik olan ürünlerin sayısı ve Sipariş oluştur düğmesi görüntülenir.
- Eylem öğelerinde bir Sözleşmeyi faturalandır düğmesi görüntülenir.
- Abonelik ayrıntıları bölümünde, yetersiz envantere neden olan ürünler ⓘ Son faturalandırma girişiminde envanter yetersizdi şeklinde etiketlenir.
- Yaklaşan siparişler bölümünde, tamamlanmamış olan tüm siparişler ⓘ Sipariş oluşturulmadı şeklinde işaretlenir.
Shopify Subscriptions uygulama ayarlarından, envanter sorunu olan abonelik sözleşmelerine yönelik faturalandırma girişimlerinin otomatik olarak nasıl ele alınacağını ayarlayabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Subscriptions sayfasına gidin.
Sözleşmeler'e tıklayın.
İncelemek istediğiniz sözleşmeyi seçin.
Sözleşme ayrıntıları sayfasında aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin:
- Siparişi envanterinizi güncellemeden oluşturmak istiyorsanız uyarı banner'ındaki Sipariş oluştur düğmesine tıklayın. Bu işlem, ürünlerde fazla satış yapılmasına neden olur.
- Ürünleri yeniden stoka eklediyseniz başka bir faturalandırma girişimi oluşturmak için Sözleşmeyi faturalandır'a tıklayın. Ayarlarınıza bağlı olarak bir sonraki otomatik faturalandırma girişimini de bekleyebilirsiniz. Siparişi oluşturmak için yeterli envanter varsa sonraki faturalandırma girişimi başarılı olur.
Sipariş oluşturma ve faturalandırma girişimleri envanter sorunları nedeniyle başarısız olursa müşterinize bildirim gönderilir. Müşteri, hesabını kontrol edebilir ve sipariş durumu sayfasında stok sorunları nedeniyle bir sonraki siparişinde gecikme olabileceğine dair bir bildirim görür.