Reddedilen ödemeleri anlama

Bu sayfada, ödemelerin neden reddedilebileceği, reddedilme nedenleri hakkında nasıl daha fazla bilgi alınabileceği ve ödeme reddi sayısını azaltmaya yönelik stratejiler açıklanmaktadır.

Reddedilen ödemeleri anlama

Bir müşterinin ödemesinin reddedilmesinin birkaç olası nedeni vardır. Müşterinizin bankasına bir ödeme iletildiğinde, ödemeyi kabul edip etmemeye karar veren otomatik sistemler bulunur. Bu sistemler; müşterinizin harcama alışkanlıkları, hesap bakiyesi ve son kullanma tarihi ile kart doğrulama kodu (CVV) gibi kart bilgileri dahil olmak üzere çeşitli sinyalleri hesaba katar.

Bu sinyaller sürekli değişir, bu nedenle daha önce başarılı bir şekilde kullanılan bir kart gelecekte reddedilebilir. Tüm kart bilgileri doğru olsa ve müşteriniz daha önce başarılı bir ödeme yapmış olsa bile yeni bir ödeme, bankanın sahtekarlık önleme sistemleri tarafından yine de reddedilebilir.

Reddedilme nedenleri hakkında daha fazla bilgi alma

Sipariş geçmişinde, müşterinizin bankasından gelen reddetme nedenleriyle ilgili alabildiğimiz tüm bilgileri gösteririz. Reddedilmelerin çoğu genel niteliktedir. Bu nedenle, bir ödemenin neden reddedildiğine dair çok fazla bilgimiz olmaz.

Kart bilgileri doğru görünüyorsa en iyisi, müşterinizin bankasıyla iletişime geçmesini, daha fazla bilgi istemesini ve gelecekteki ödemelerin kabul edilmesini talep etmesini sağlamanızdır.

Ödeme reddi sayısını azaltma

Müşterinin bankası, bir işlemi onaylayıp onaylamamaya karar vermek için öncelikle kart numarasını, son kullanma tarihini ve CVV'yi kullanır. Fatura adresi veya kart sahibinin adı gibi topladığınız diğer veriler, kart markasına bağlı olarak farklı etki düzeylerine sahiptir. Örneğin yalnızca American Express, kontrollerinde kart sahibinin adını kullanır.

Shopify Payments kullanıyorsanız işlemleriniz, bunları yetkilendirme olasılığı en yüksek olan ödeme işleyicisine otomatik olarak yönlendirilir. Bu akıllı yönlendirme, herhangi bir ek işlem yapmanıza gerek kalmadan ret durumlarını azaltmaya yardımcı olur.

Ön ödemeli hediye kredi kartları

Müşteriler, Shopify Payments ile Visa, Mastercard ve American Express'in ön ödemeli hediye kartlarını kullanabilir. Ancak bu kartlar, eksik bilgi veya yetersiz bakiye nedeniyle ödeme sırasında reddedilebilir.

Ön ödemeli hediye kartlarının reddedilmesinin yaygın nedenleri

Ön ödemeli hediye kartları aşağıdaki nedenlerle reddedilebilir:

• Eksik fatura bilgileri: Kart sahibi, kartını internet üzerinden bir fatura adresi ve posta kodu ile kaydetmediyse işlem reddedilebilir.
• Posta kodu doğrulaması etkin: Posta kodu doğrulamasını etkinleştirdiyseniz kayıtlı posta kodu olmayan kartlar reddedilir.
• Yetersiz bakiye: Kartta, kargo masrafları veya vergiler de dahil olmak üzere işlem tutarının tamamını karşılamaya yetecek bakiye yoktur.